Алексеева Эля Геннадьевна

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ Дело № 2-1043/... г.

Приокский районный суд г.Нижний Новгород в составе:

председательствующего судьи Кузичевой И.Н.,

при секретаре Малышевой Н.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело

по иску Алексеевой Э.Г. к ООО "А" о защите прав потребителей,

У с т а н о в и л:

Первоначально Алексеева Э.Г. обратилась в суд с иском к ООО "А", указав в исковом заявлении, что она заключила с ООО "А" договор №... от ДД.ММ.ГГГГ на изготовление, продажу, демонтаж и монтаж 4-х окон ПВХ, 1 лоджии ПВХ, 5 отливов оцинкованных белого цвета, 5 подоконников, 2 москитных сеток, а также откосов ПВХ на 4-х окнах. Стоимость выполненных работ составила ... руб. Оплата произведена в полном объеме в рассрочку. Однако работы надлежащим образом фактически не выполнены. Так, в процессе монтажа окон в спальне и кухне квартиры обнаружилось несоответствие размера поставленных ответчиком окон фактическим размерам оконных рам. С точки зрения эстетики теряется вид установленных окон, поскольку площадь стекла заметно уменьшилась. ДД.ММ.ГГГГ стекло с внутренней стороны лоджии лопнуло, а ДД.ММ.ГГГГ. в одной из спален по периметру окна образовалась плесень, которая стала результатом нарушений установки окна и подоконника. В процессе выполнения работ постоянно нарушились сроки их проведения. Истица неоднократно обращалась к ответчику с просьбой устранить данные нарушения, однако до настоящего времени ее требования не удовлетворены. Кроме того, истице нанесен моральный вред, выразившийся в том, что очень долгое время в течение гарантийного срока никто из представителей ответчика так и не появился для устранения недостатков. Постоянные...

... звонки в адрес ответчика, просьбы, а затем и требования, изматывали, начиная с момента выполнения работ и до сегодняшнего дня, что приводило к нравственным страданиям. Размер морального вреда истица оценивает в ... руб.

Истица просила взыскать с ответчика: убытки, выраженные в оплате работ исполнителя - ... руб.; неустойку в размере ...%, начиная с ДД.ММ.ГГГГ от суммы ... руб. по день вынесения решения судом (... руб. в день); компенсацию морального вреда в сумме ... руб.; штраф в размере ...% от присужденной суммы.

Впоследствии Алексеева ЭГ в порядке ст.39 ГПК РФ изменила исковые требования.

В обоснование требований Алексеева ЭГ в исковом заявлении указала, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком был заключен договор подряда ..., по условиям которого подрядчик (ответчик) обязуется выполнить работы по изготовлению, демонтажу и монтажу 4 окон ПВХ, 1 лоджии ПВХ, 5 отливов оцинкованных белого цвета, 5 подоконников, 2 москитных сеток, а также внутренних откосов ПВХ, а заказчик (истец) обязуется принять и оплатить работы стоимостью ... рублей.

Кроме того, между истцом и ответчиком был подписан договор купли-продажи товаров в рассрочку ... от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого предусмотрена рассрочка оплаты по договору подряда до ДД.ММ.ГГГГ Оплата по договору подряда произведена истцом в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ окна были установлены в квартире истца, о чем подписан акт приема-сдачи работ к договору подряда ... от ДД.ММ.ГГГГ

В дальнейшем при эксплуатации окон были выявлены следующие недостатки:

1. ДД.ММ.ГГГГ стекло на стеклопакете, установленном на лоджии лопнуло.

2. В оконный блок, установленный в спальне дует, в результате чего температура в комнате понижается, кроме того, по периметру окна образуется плесень.

3. В помещение балкона (в судебном заседании представитель Алексеевой ЭГ пояснила, что балкон указан ошибочно, речь идет о лоджии) попадает снег через верх балконного оконного блока.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился с претензией к ответчику с требованием устранить недостатки выполненной работы. Претензия осталась без удовлетворения.

ДД.ММ.ГГГГ по обращению истца сектор по защите прав потребителей администрации <адрес> района г.Н.Новгорода направил в адрес ответчика претензию с требованием в семидневный срок с момента получения письма устранить недостатки выполненной работы. Письмо получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, в семидневный срок, который истекает ДД.ММ.ГГГГ, ответчик устранить недостатки отказался.

Последствия недостатков выполненной работы по договору подряда угрожают здоровью истца и здоровью членов семьи. В результате действий ответчика истцу причинены нравственные страдания. Компенсацию морального вреда оценена в сумме ... рублей.

В соответствии с п.3.3. договора подряда ... от ДД.ММ.ГГГГ, качество изготавливаемой продукции должно соответствовать требованиям ГОСТа, а в соответствии с п.3.4. подрядчик гарантирует качество изготавливаемой продукции в течение трех лет.

В соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

По делу была назначена и проведена строительно-техническая экспертиза. Согласно заключению экспертов, на исследование им были представлены пять оконных блоков (л.5) и предметом экспертизы являлось определение качества изготовления и установки оконных блоков квартиры (л.6). При исследовании оконных блоков экспертами установлены следующие дефекты:

оконный блок ПВХ на лоджии - «на стекле трещина с внутренней стороны»;

оконный блок ПВХ- размер 1340х 1340 мм «короткое окно, не устраивают пластиковые вставки по низу, выдувает ветром»;

оконный блок ПВХ - размер 1350х1360 мм «плесень черная, сквозняки»;

оконный блок ПВХ - размер 110х1360 мм «сквозняки»;

оконный блок ПВХ - размер 1110х1350 мм «претензий нет» (л.8).

Согласно заключению эксперта качество выполненных работ по изготовлению, монтажу оконных блоков по <адрес> не соответствуют требованиям, установленным ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные» п.5.1.3. 5.5.2, 5.5.4, ГОСТ Р 52749-2007 Национальный стандарт РФ «Швы монтажные оконные с паропроницаемыми саморасширяющимися лентами. Технические условия» п.п.3.1, 3.5, 3.7. При осмотре экспертами обнаружены видимые нарушения монтажного шва, что не соответствует пункту 5.1.1., пункту 6.6, пункту В.1.1. ГОСТ 930971-2002 «Швы монтажных узлов, примыкание оконных блоков к стеновым проемам» (л.11), а именно:

1. Заделка монтажных зазоров между оконным блоком и конструкцией лоджии для оконного блока не имеет плотного и герметичного заполнения изоляционными материалами (монтажной пеной).

2. Не рассчитано на выдерживание климатических нагрузок с нарушением условий эксплуатации внутри помещения.

3. В конструкциях монтажных швов в связи с этим могут образовываться мостики холода, которые приведут к появлению конденсата и промерзанию на внутренних поверхностях оконных проемов.

4. С внешней и внутренней стороны оконного блока отсутствует накладка закрывающая монтажные швы.

5. Оконный блок на лоджии установлен не симметрично, размеры монтажных зазоров не одинаковы.

По результатам проведения экспертизы эксперты пришли к следующим выводам:

Отступление от требований ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия» не обнаружено. Монтаж выполнен без соблюдения требований ГОСТ 30971-2002 «Швы монтажных узлов, примыкание оконных блоков к стеновым проемам». Причиной возникновения трещины в стеклопакете явился скрытый производственный дефект, возникший при сборке стеклопакета.

Таким образом, заключение экспертов подтверждает, что работы были выполнены ответчиком с существенными недостатками. Швы монтажных узлов выполнены не по технологии, в связи с чем длительное время, около двух лет подвергались воздействию климатических условий. Указанный недостаток не может быть исправлен без демонтажа оконных блоков и является существенным, так как в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», существенный недостаток товара (работы, услуги) это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В соответствии со ст. 30 Закона недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона. В связи с тем, что претензия истца с требованием устранить недостатки в семидневный срок была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, то срок, в течение которого ответчик должен был исправить недостатки, истек ДД.ММ.ГГГГ В связи с этим период нарушения срока устранения недостатков выполненной работы начинается ДД.ММ.ГГГГ и на момент уточнения искового заявления составляет 511 дней. В соответствии с п.5 ст.28 Закона «в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Таким образом, сумма неустойки составляет ... руб. х ...% х511дн= ... руб. В связи с тем, что в той же статье Закона предусмотрено, что сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере ... рублей, то есть в размере общей суммы заказа.

Истица Алексеева Э.Г. просила: расторгнуть договор подряда ... от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ней и ответчиком и договор купли-продажи товаров в рассрочку ... от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать оплату по договору подряда ... от ДД.ММ.ГГГГ в размере ... руб.; взыскать неустойку в размере ...% в день от стоимости работ за каждый день просрочки в удовлетворении требований потребителя за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения судебного решения в сумме ... руб.; взыскать компенсацию морального вреда ... руб.; обязать Алексееву ЭГ передать ООО "А" окна, установленные по договору подряда ... от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д....).

В судебном заседании представитель Алексеевой Э.Г. - Целых Е.А., действующая по доверенности, ранее заявленные исковые требования изменила в порядке ст.39 ГПК РФ, просит обязать ООО "А" безвозмездно устранить недостатки выполненной работы, а именно:

удалить старую монтажную пену на окнах и лоджии в квартире истца,

заделать монтажные швы между оконными блоками и стеновыми проемами монтажной пеной в <адрес>,

заменить стеклопакет в оконном блоке ПВХ на лоджии;

взыскать с ООО "А" в пользу Алексеевой Э.Г. неустойку в размере ...% в день от стоимости работ за каждый день просрочки за неисполнение ООО "А" в добровольном порядке её требования о замене треснувшего стекла в стеклопакете в оконном блоке ПВХ на лоджии за период с ДД.ММ.ГГГГ в сумме ... руб., компенсацию морального вреда в сумме ... рублей и расходы по оплате услуг представителя в сумме ... руб. (л.д.... оборот,...).

Представитель ООО "А" Агаджанян К.С., действующая на основании доверенности, исковые требования признала в части безвозмездного устранения недостатков выполненной работы, в части неустойки за неисполнение ООО "А" в добровольном порядке требования истицы о замене треснувшего стекла в стеклопакете в оконном блоке ПВХ на лоджии исковые требования не признала по следующим основаниям: истица обращалась в адрес ООО "А" с требованием устранить недостаток, т.е. заменить лопнувшее стекло, что отразилось в письмах от ДД.ММ.ГГГГ. и в претензии, составленной сектором по защите прав потребителей в интересах истца. На указанные письма ООО "А" ответило отказом, поскольку лопнувшее стекло является механическим повреждением, носит приобретенный, т.е. не производственный характер и возникло вследствие нарушения правил эксплуатации товара, в связи с чем не подлежит устранению по гарантии. Кроме того, представитель ответчика не согласна с расчетом неустойки, т.к. истица рассчитывает её исходя из стоимости всех окон, установленных в её квартире и на лоджии в сумме ... руб., между тем стоимость оконного блока на лоджии, в котором образовалась трещина, составляет ... руб.... коп., просит применить ст.333 ГК РФ и уменьшить размер неустойки. Требования о компенсации морального вреда не признала, полагает, что истица не доказала причинение ей физических и нравственных страданий.

Заслушав стороны, исследовав материалы дела, суд считает, что иск подлежит удовлетворению частично по следующим основаниям.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО "А" и Алексеевой ЭГ был заключен Договор купли-продажи товаров в рассрочку ..., а именно: 4 окна ПВХ и 1 лоджия ПВХ. Стоимость товара ... руб., Также ДД.ММ.ГГГГ был заключен Договор подряда ..., согласно которому ответчик обязался выполнить работы по изготовлению, демонтажу и монтажу 4 окон ПВХ, 1 лоджии ПВХ, 5 отливов оцинкованных белого цвета, 5 подоконников, 2 москитных сетки, а также внутренних откосов ПВХ. Стоимость работ по договору ... руб. (л.д....).

Истица свои обязательства по оплате товара и работ исполнила в соответствии с условиями договора.

Ответчик сдал, а истица приняла работу, выполненную ответчиком в срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, о чем был составлен акт приемки-сдачи работ. Претензий со стороны истицы относительно объема, качества и срока выполненных работ у истицы не имелось (л.д....).

В соответствии со ст.29 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)…

В соответствии со ст.30 Закона «О защите прав потребителей»:

Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии со ст.28 Закона «О защите прав потребителей»:

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

ДД.ММ.ГГГГ. истица обратилась к ответчику с претензией, в которой сообщала о том, что ДД.ММ.ГГГГ. стекло с внутренней стороны лоджии лопнуло, и просила произвести его замену (л.д....). Требования истицы не были удовлетворены и истица ДД.ММ.ГГГГ. обратилась в сектор <адрес> по защите прав потребителей с просьбой помочь разобраться по вопросу замены лопнувшего стекла в стеклопакете (л.д....). Сектор по защите прав потребителей в интересах Алексеевой ЭГ обратился к директору ООО "А" с претензией об устранении в семидневный срок выявленного недостатка: лопнуло стекло на одном стеклопакете на лоджии (л.д....). Претензия была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ., что не оспаривалось представителем в судебном заседании. Семидневный срок для исполнения требования истицы о замене лопнувшего стекла в добровольном порядке истекает ДД.ММ.ГГГГ. Однако, ООО "А" не исполнило указанное требование истицы, ссылаясь в ответе на претензию сектора по защите прав потребителей в интересах Алексеевой ЭГ на то, что трещина в стекле образовалась в результате механического воздействия при эксплуатации, поэтому ООО "А" готово заменить стеклопакет на цельный только за плату (л.д....).

Согласно экспертизе, проведенной по данному делу, установлены дефекты: оконный блок ПВХ на лоджии размер 5950х1580мм - на стекле трещина с внутренней стороны. Конструкция оконных блоков обеспечивает возможность замены стёкол, стеклопакетов, оконных приборов, уплотняющих прокладок без нарушения целостности деталей изделий, что не отразится на качестве оконных блоков. Согласно выводам экспертизы: причиной возникновения трещины в стеклопакете, установленного на лоджии в квартире истцы, является скрытый производственный дефект, возникший при сборке стеклопакета (л.д....).

Не доверять заключению экспертизы у суда оснований не имеется, эксперты предупреждены об уголовной ответственности за заведомо ложное заключение.

Согласно расчету, представленному ответчиком, стоимость окна, на котором образовалась трещина, составляет ... руб.... коп., данный расчет является верным, составлен на основании приложения к договору подряда ... от ДД.ММ.ГГГГ., спецификации на лоджию (л.д....).

Расчет неустойки:

... руб.... коп....%х511дн=... руб.

Расчет неустойки, представленный истицей является неверным, т.к. рассчитывая неустойку, истица исходила из стоимости всего заказа в сумме ... руб., между тем неустойку она просит взыскать за неисполнение ООО "А" в добровольном порядке её требования о замене треснувшего стекла в стеклопакете в оконном блоке ПВХ на лоджии, стоимость которого ... руб.... коп.

В соответствии со ст.333 ГК РФ:

Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Статья 333 ГК РФ предоставляет суду право снизить размер неустойки, как законной, так и договорной, если ее размер действительно несоразмерен последствиям нарушения обязательств. При этом суду предоставлено право по собственной инициативе проверить адекватность размере неустойки при вынесении решения о ее взыскании и в случае необходимости снижать ее размер до признанного судом разумного предела.

Данный механизм противодействует обогащению одной из сторон за счет разорения другой, это правило соответствует гражданско-правовым принципам равенства и баланса интересов сторон. Возможность снижения неустойки приводит применение данной меры ответственности в соответствии с общеправовым принципом соответствия между тяжестью правонарушения и суровостью наказания. Кроме того, возможность снижения неустойки в полной мере отвечает ее компенсационной природе как меры ответственности.

Суд считает необходимым применить ст.333 ГК РФ, снизив размер неустойки до ... руб., поскольку подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства.

Из материалов дела следует, что в квартире истицы установлено 4 оконных блока ПВХ размером: 1340х1340мм, 1350х1360мм, 1100х1360мм, 1100х1350мм.

Согласно заключению экспертизы по оконному блоку ПВХ размером 1110х1350мм претензий нет.

По другим 3-м оконным блокам в квартире истицы и оконным блоком ПВХ на лоджии эксперт указал, что монтаж выполнен без соблюдения требований ГОСТ 30971-2002 «Швы монтажных узлов примыканий оконных блоков к стеновым проемам».

В соответствии со ст.29 Закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)…

На основании изложенного, исковые требования о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы подлежат удовлетворению частично (без оконного блока ПВХ размером 1110х1350мм). Ответчик ООО "А" обязан безвозмездно устранить недостатки выполненной работы, а именно:

удалить старую монтажную пену из монтажных швов между оконными блоками ПВХ размером 1340х1340мм, 1350х1360мм, 1100х1360мм, оконным блоком ПВХ на лоджии и стеновыми проемами в <адрес>;

заделать монтажной пеной монтажные швы между оконными блоками ПВХ размером 1340х1340мм, 1350х1360мм, 1100х1360мм, оконным блоком ПВХ на лоджии и стеновыми проемами в <адрес>;

заменить в оконном блоке ПВХ на лоджии по вышеуказанному адресу стеклопакет с трещиной.

В соответствии со ст.151 ГК РФ:

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей»:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истицы, предусмотренных Законом РФ «О защите прав потребителей», виновным в нарушении ее прав является ответчик, т.к. в судебном заседании не установлено обстоятельств нарушения прав истицы вследствие непреодолимой силы или по ее вине, то с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда. Размер компенсации определяется судом в размере ... руб.

В силу ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Доказательства, подтверждающие разумность расходов на оплату услуг представителя, должна представлять сторона, требующая возмещения указанных расходов (п.20 Информационного письма ВАС РФ ... от 13 08 2004г.). Приведенная правовая позиция сохраняет свою силу и полностью применима к производству в судах общей юрисдикции, поскольку положения ч.2 ст.110 АПК РФ являются аналогичными положениям ч.1 ст.100 ГПК РФ (определение КС РФ от 20 10 2005г. ...).

Согласно Договору на оказание юридических услуг, заключенному ДД.ММ.ГГГГ между Алексеевой ЭГ и Целых ЕА, истица уплатила ... руб. за оказание юридической помощи по участию в судебном разбирательстве по иску о защите прав потребителей (л.д....).

При решении вопроса об определении разумных критериев возмещения суд учитывал сложность дела, которая зависит от его распространенности, повторяемости в практике судов. В данном случае само дело не представляет особой сложности, практика по данной категории дел обширна и доступна широкому кругу лиц.

Таким образом, истцом не представлены критерии разумности расходов по оплате услуг представителя в сумме ... руб., и в данном случае суд считает, что имеет место необоснованное завышение размере оплаты услуг представителя.

В пользу истца с ответчика подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в сумме ... руб.

В силу ст.98 ГПК РФ с ответчика подлежат взысканию расходы, понесенные истицей по оплате экспертизы в сумме ... руб., которые подтверждаются квитанцией к приходному кассовому ордеру ... от ДД.ММ.ГГГГ. и кассовым чеком на сумму ... руб., уплаченную ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст.13 ч.6 Закона «О защите прав потребителей»:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С ответчика подлежит взысканию штраф в госдоход в сумме ... руб. (...% от ...+...=... руб.).

В силу ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход государства в сумме ... руб. (... руб. от удовлетворенных судом требований имущественного характера, + ... руб. - от не имущественного).

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск Алексеевой Э.Г. удовлетворить частично.

Обязать ООО "А" безвозмездно устранить недостатки выполненной работы, а именно:

удалить старую монтажную пену из монтажных швов между оконными блоками ПВХ размером 1340х1340мм, 1350х1360мм, 1100х1360мм, оконным блоком ПВХ на лоджии и стеновыми проемами в <адрес>;

заделать монтажной пеной монтажные швы между оконными блоками ПВХ размером 1340х1340мм, 1350х1360мм, 1100х1360мм, оконным блоком ПВХ на лоджии и стеновыми проемами в <адрес>;

заменить в оконном блоке ПВХ на лоджии по вышеуказанному адресу стеклопакет с трещиной.

Взыскать с ООО "А" в пользу Алексеевой Э.Г.

неустойку в сумме ... рублей за неисполнение ООО "А" в добровольном порядке её требования о замене треснувшего стекла в стеклопакете в оконном блоке ПВХ на лоджии;

компенсацию морального вреда в сумме ... рублей;

расходы по оплате услуг представителя в сумме ... рублей;

расходы по оплате экспертизы в сумме ... рублей;

штраф в доход государства в сумме ... рублей и госпошлину в доход государства в сумме ... рублей.

В остальной части иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд в течение 10 дней через Приокский районный суд г.Н.Новгорода.

Судья Кузичева И.Н.

Дело №

ЗАОЧНОЕ Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ Приокский районный суд города Нижнего Новгорода

в составе: судьи Чирковой М.А.

при секретаре Сазановой А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Алексеевой Э.Г. к ИП Черновой Л.С. о защите прав потребителей

у с т а н о в и л :

Алексеева Э.Г. обратилась с иском к ИП Черновой Л.С. о защите прав потребителей. В обоснование требований ссылается на то, что приобрела у ответчика комплект «Двухспальный» с маркировкой «WoolHouse» (одеяло из искусственного меха на трикотажной основе, с чистошерстяным ворсом 140х200 - 2 шт, наматрасник из искусственного меха на трикотажной ворсом, с чистошерстяным ворсом, комбинированный с хлопчатобумажной тканью 180х200-1 шт, подушка - 2 шт, наволочка- 2 шт) стоимостью ... рубля по договору-заказу № от ДД.ММ.ГГГГ. Приобретенный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке и размеру. В связи с чем обратилась ДД.ММ.ГГГГ к ответчику с заявлением о расторжении договора, возврате товара и денежных средств. Однако, руководитель офиса продаж Е отказалась принять товар. ДД.ММ.ГГГГ повторно направила заявление почтой в адрес ответчика, однако ответчик игнорировал обращение. Просит взыскать с ИП Черновой Л.С сумму за товар ... руб, неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсацию морального вреда в размере ... руб, штраф и судебные расходы. Обязать истицу передать ИП Черновой Л.С. товар, который был получен по договору-заказу № от ДД.ММ.ГГГГ с...

...тоимостью ... руб.

В уточненном исковом заявлении истица увеличила сумму компенсации морального вреда до ... руб, которую просит взыскать с ответчицы, в остальной части исковые требования остались без изменения.

Алексеева Э.Г. в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена.

Представитель Алексеевой Э.Г. по доверенности Целых Е.А. исковые требования поддержала в полном объеме, просила взыскать с ответчика расходы по оплате услуг представителя в сумме ... руб.

В судебное заседание ответчица ИП Чернова Л.С. не явилась. О слушании дела извещена надлежащим образом по фактическому месту нахождения.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц и вынести заочное решение.

Заслушав представителя истицы, проверив материалы дела, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению в части по следующим основаниям.

В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. За нарушение предусмотренных статьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

В соответствии со ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истицей и ответчиком заключен договор-заказ № на покупку комплекта «Двухспальный» с маркировкой «WoolHouse» (одеяло из искусственного меха на трикотажной основе, с чистошерстяным ворсом 140х200 - 2 шт, наматрасник из искусственного меха на трикотажной ворсом, с чистошерстяным ворсом, комбинированный с хлопчатобумажной тканью 180х200-1 шт, подушка - 2 шт, наволочка- 2 шт) стоимостью ... руб.

В целях оплаты договора ДД.ММ.ГГГГ года между истицей и ПАО «Почта Банк» заключен договор потребительского кредита по программе «Покупки в кредит» №, согласно которому Алексеевой Э.Г. предоставляются денежные средства в размере ... руб со сроком возврата кредита ДД.ММ.ГГГГ под 7,53% годовых;

ДД.ММ.ГГГГ года указанные кредитные средства в полном объеме перечислены на счет ответчика в качестве платы по договору-заказу от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ Алексеева Э.Г. направила ответчику претензию с требованиями о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ и возврате уплаченных по договору денежных средств.

В своем ответе на претензию ответчик указал, что Алексеевой Э.Г. предлагался аналогичный товар на обмен любой формы, габаритам, расцветке и любого размера, однако истица отказалась от обмена.

Т.о. истица приобрела у ответчика товар, который ей не подошел, в связи с чем в течение 14 дней обратилась к ответчику за возвратом денежных средств из-за отсутствия иного подходящего товара. Ответчик денежные средства не вернул, товар не забрал.

В соответствии с законом потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, цвету, размеру, комплектации.

Потребитель имеет право на обмен товара в течение 14 дней со дня покупки.

Обмен товара производится, если он не был в употреблении и не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Приобретенный истицей товар не входит в указанный Перечень.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель справе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

Соответственно, право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, комплектации, прямо предусмотрено законом.

Отказ ответчика от возврата истице денежной суммы является необоснованным. Истица выразила свою волю на возврат уплаченной за товар суммы своевременно.

Указание ответчиком в ответе на претензию истицы о том, что предлагался товар на обмен любой формы, габаритам, расцветке и любого размера, который имелся у продавца, от чего истица отказалась, материалами дела не подтверждается.

Следовательно, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца денежная сумма, уплаченная за товар, в размере ДД.ММ.ГГГГ руб.

Оснований предусмотренных законом для взыскания неустойки за несвоевременное исполнение требований о возврате денежной суммы, уплаченной за качественный товар, в т.ч. по основаниям предусмотренным статьями 20-23 Закона РФ «О защите прав потребителей» нет.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Факт нарушения прав потребителя в полном объеме нашел свое подтверждение, что является основанием для возложения на ответчика обязанности по компенсации морального вреда, размер которой с учетом конкретных обстоятельств дела, степени и характера страданий истца, степени вины ответчика, а также принципа разумности и справедливости определяется судом в 1 000 рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию штраф в размере (63362+1000)х50%=32 181 руб.

С ответчицы в пользу истицы подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя в сумме 5000 руб.

Истицу следует обязать возвратить ответчику приобретенный товар.

С ответчика подлежит взысканию госпошлина в госдоход в размере ... руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Черновой Л.С. в пользу Алексеевой Э.Г. ... руб, уплаченных по договору-заказу № от ДД.ММ.ГГГГ комплекта «Двухспальный» с маркировкой «WoolHouse», компенсацию морального вреда ... руб, штраф ... руб, в возмещение расходов по оплате услуг представителя ... руб.

Обязать Алексееву Э.Г. вернуть индивидуальному предпринимателю Черновой Л.С. комплект «Двухспальный» с маркировкой «WoolHouse» (одеяло из искусственного меха на трикотажной основе, с чистошерстяным ворсом 140х200 - 2 шт, наматрасник из искусственного меха на трикотажной ворсом, с чистошерстяным ворсом, комбинированный с хлопчатобумажной тканью 180х200-1 шт, подушка - 2 шт, наволочка- 2 шт).

Взыскать с индивидуального предпринимателя Черновой Л.С. госпошлину в госдоход в сумме ... руб.

В остальной части иска отказать.

Ответчица вправе подать в Приокский районный суд г.Нижнего Новгорода заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня получения копии решения.

Решение может быть обжаловано в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения суда в Нижегородский областной суд через Приокский районный суд г. Нижний Новгород.

Судья М.А.Чиркова