Болдина Оксана Игоревна

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 февраля 2016 года г. Тула

Привокзальный районный суд г. Тулы в составе:

председательствующего Сониной А.В.

при секретаре Медведеве А.Н.,

с участием

истца Болдиной О.И.,

представителя ответчика ООО «Александрия СПБ» Тимофеевой А.А.,

представителя ответчика ООО «АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП» по доверенности Юрьева Ю.С.,

третьего лица Перезябовой А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-135/16 по иску Болдиной О.И. к обществу с ограниченной ответственностью «Александрия СПБ», обществу с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

Болдина О.И. обратилась в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Александрия СПБ», обществу с ограниченной ответственностью «АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа, в обоснование которого указала, что дата года заключила с турагентом, обществом с ограниченной ответственностью "Александрия СПБ», договор на оказание услуг по подбору, бронированию и приобретению тура во Францию город Париж в отношении участников тура: Болдиной О.И., Б., дата года рождения; Перезябовой А.М., П., дата года рождения, сформированного туроператором обществом с ограниченной ответственностью "АЙ СИ ЭС Тревев ГРУПП». Предметом договора являлся комплекс услуг по перевозке, размещению, содействию в оформлении виз, медицинской страховки в отношении участников тура в период с дата по дата года, по маршруту Москва-Рим-Париж-Амстердам-Москва, стоимость тура составила <...> руб. Истец указывает на нарушение ответчиками ее прав потребителя, поскольку из-за терактов в столице Франции г.Париже отпуск был дезорганизован. Поск...

...ольку отношения между сторонами регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», просила взыскать с ответчиков денежные средства оплаченные за неиспользованный туристский продукт в размере <...> руб., компенсацию морального вреда в размере <...> руб., штраф в размере 50% от взысканной суммы.

Истец Болдина О.И. в судебном заседании исковые требования поддержала по изложенным основания, просила их удовлетворить. Не отрицала получение от ООО «Александрия СПБ» денежных средств в размере <...> руб.

Представитель ответчика ООО Александрия СПБ» Тимофеева А.А. в судебном заседании исковые требования не признала, просила в их удовлетворении отказать. Не отрицала того, что не ответила на претензию истца.

Представитель ответчика ООО «АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП» по доверенности Юрьев Ю.С. в судебном заседании исковые требования не признал, просил в их удовлетворении отказать. Показал, что туристу была возвращена часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанной туристу услуги, в размере <...> рублей.

Третье лицо Перезябова А.М. в судебном заседании просила исковые требования удовлетворить.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 421 ГК Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В силу ст. 779 ГК Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится в частности невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам.

Аналогичные положения содержатся в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, с изменениями.

При этом согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора, со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Как установлено судом, дата года между Болдиной О.И. и обществом с ограниченной ответственностью «Александрия СПБ» был заключен договор *, предметом которого является оказание услуг по перевозке и размещению и оплате туристического продукта, потребительские свойства которого указаны клиентом в Заявке на бронирование.

В соответствии с заявкой истец приобрела и оплатила тур в отношении участников тура Болдиной О.И., Б., дата года рождения; Перезябовой А.М., П., дата года рождения во Францию г.Париж стоимостью <...> руб., срок которого установлен с дата года по дата года.

В состав тура входил: авиаперелет эконом классом по маршруту Москва-Рим-Париж-Амстердам-Москва; проживание в отеле Altona 2*, тип питания - ВВ, страховка, содействие в оформлении визы.

Стороной истца представлена квитанция к приходному кассовому чеку, подтверждающий факт оплаты Болдиной О.И. тура в Францию с дата по дата года в сумме <...> руб.

Формирование турпродукта осуществлял иностранный туроператор - компания S., юридическое лицо, находящееся в <адрес>.

В свою очередь на основании агентского договора №* от дата года туроператор (ООО «АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП») от своего имени осуществляет на территории Российской Федерации реализацию услуг S., то есть реализацию уже готового и сформированного пакета туристских услуг на территории Российской Федерации.

Компания S. заключает соглашения с третьими лицами, на которых возлагается осуществление юридических и фактических действий при оказании туристских услуг (п.1.2).

Реализация туристского продукта осуществляется через турагентства.

Так, между ООО "Александрия СПБ» и ООО "АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП» заключен агентский договор N * от дата года, по которому турагент (ООО "Александрия СПБ") за вознаграждение от своего имени обязуется совершать юридические и иные действия по продвижению и реализации туристского продукта, а также отдельных туристских услуг.

дата года ООО "Александрия СПБ" перечислило на счет ООО "АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП» денежные средства в размере <...> руб по оплате комплекса туристических услуг за клиента Болдину О.И. (<...> рублей услуги ООО «Александрия СПБ» за помощь в оформлении визы).

В дата года ООО "АЙ СИ ЭС Тревел ГРУПП" перечислило S. на основании агентского договора №* от дата года, денежные средства в сумме <...> евро, из которых денежные средства в сумме <...> евро произведены по оплате туристических услуг, предоставляемых ООО «Александрия СПБ» по клиенту Болдиной О.И. +3 (дата вылета дата года).

В дальнейшем S. подтвердила, что сумма в размере <...> евро в качестве оплаты услуг на имя Болдиной О.И.+ 3 получена в полном объеме, и представила калькуляцию услуг.

В силу положений статьи 14 "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Как установлено судом дата года Болдина О.И. с другими участниками тура по забронированным авиабилетам вылетели в Рим, где узнали об угрозе своей безопасности в столице Франции г.Париже, и отказались от продолжения тура.

Отказ от продолжения тура истцом обусловлен получением от родственников сведений о террористических актах в предполагаемом месте отдыха ее и других участников, в том числе детей, считая, что имеется угроза их жизни и здоровью.

Действительно, Ростуризмом, со ссылкой на Министерство иностранных дел РФ, 14.11.2015 года было опубликовано сообщение, в которым ссылаются на произошедшие дата года с <...> в столице Франции г.Париже серию скоординированных терактов, также указывают на то, что в стране объявлено чрезвычайное положение и об ужесточении паспортно- визового контроля лиц, прибывающих или покидающих Францию. В сложившейся ситуации Федеральное агентство по туризму РФ рекомендовало россиянам, пребывающим во Франции соблюдать меры безопасности.

дата года Болдину О.И. и других участников тура туроператор вернул на территорию России авиаперелетом без взимания дополнительной платы.

Мотив и обстоятельства отказа от продолжения поездки ответчики не оспаривали.

дата года турагент аннулировал забронированную заявку №* от дата.

Так, из содержания искового заявления и приложенных к нему документов следует, что предметом заявленного спора является взыскание стоимости туристического продукта, и общаясь к ответчику с требованием о возврате уплаченной за туристическую путевку денежной суммы, истец реализовала свое право на отказ от исполнения договора.

В соответствии с нормой статьи 782 ГК Российской Федерации не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов без отсутствия доказательств фактически понесенных турагентом, туроператором расходов. Однако к фактически понесенным расходам могут быть отнесены расходы, которые понес туроператор или турагент в связи с организацией тура и которые он подтвердил надлежащими доказательствами. К таким расходам могут относиться и штрафные санкции, уплаченные туроператором в связи с организацией туристского продукта своим иностранным контрагентам (гостиницам, туристическим агентствам, экскурсионным бюро и т.д.), допустимые нормами права иностранных государств.

При анализе отношений, возникающих из договоров по реализации туристского продукта (комплексного тура), следует учитывать их комплексный характер (отношения по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию и т.д.), многосубъектный состав участников, связь таких отношений с правопорядками различных государств.

При таких обстоятельствах, отказ включать в состав фактических расходов суммы затрат, выплаченных туроператорами (турагентами) своим иностранным контрагентам в связи с организацией туристского продукта, от которого впоследствии отказался турист, при условии надлежащего подтверждения таких затрат, приведет к ущемлению прав как туроператоров (турагентов), которые понесут непредвиденные расходы, так и потребителей таких услуг, поскольку исключение возможности взыскания турагентами (туроператорами) в качестве фактических расходов, штрафов, взыскиваемых их иностранными контрагентами (отелями, экскурсионными бюро, иностранными туроператорами и т.п.), повлечет увеличение общей стоимости туристского продукта за счет сумм, которые будут включаться отечественными туроператорами (турагентами) в общую стоимость тура в качестве гарантии покрытия непредвиденных расходов, вызванных уплатой штрафных санкций иностранным контрагентам.

Согласно п.7.3 агентского договора, заключенного между туроператором и турагентом, а также п.3.4.2. договора * от дата года, заключенного между ООО «Александрия СПБ» и Болдиной О.И. в случае отказа от забронированного турпродукта возврат денежных средств производится в полном объеме за вычетом фактически понесенных туроператором расходов, которые могут составлять в срок менее 3 дней до начала услуг 100% от стоимости услуг. Фактически понесенные туроператором расходы могут составлять менее 30 дней до начала услуг 100% от стоимости услуг.

Судом установлено, что на день обращения Болдиной О.И. с требованием о возврате денежных средств S. были понесены фактические расходы по исполнению договора о реализации туристического продукта. Были забронированы и приобретены авиабилеты, номера в отеле, страховки, то есть фактически понесены расходы на сумму <...> евро (в соответствии с сообщением иностранного туроператора).

Денежные средства в размере <...> евро (двадцать тысяч пятьсот тринадцать рублей) были получены Болдиной О.И., согласно представленной расписке дата года.

Судом установлено, что ответчики понесли фактические расходы по организации поездки по заявке истца в размере <...> евро, которые не подлежат возврату.

С учетом изложенного, учитывая, что денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов были истцом получены в полном объеме, суд не находит оснований для удовлетворения требований Болдиной О.И. о взыскании денежных средств, оплаченных за неиспользованный туристский продукт.

Разрешая требование Болдиной О.И. о взыскании морального вреда, штрафа, за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке, суд приходит к следующему.

Согласно пункту 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 12 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права, то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

С учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности о праве граждан на предоставление информации (статьи 8 - 12), об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13), о возмещении вреда (статья 14), о компенсации морального вреда (статья 15), об альтернативной подсудности (пункт 2 статьи 17), а также об освобождении от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17) в соответствии с пунктами 2 и 3 статьи 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

Для рассмотрения претензий туристов Законом установлен 10-дневный срок.

Как установлено выше, Болдиной О.И. в рамках заключенного договора от дата года после начала путешествия был заявлен отказ от договора и требование о возврате уплаченных сумм.

дата истцом в адрес ООО «Александрия СПБ» была подана досудебная претензия с требованием возврата денежных средств, уплаченных по указанному договору.

Заявление истца оставлена ответчиком без ответа, в связи с чем истец Болдина О.И. обратилась в суд с настоящим иском.

Представитель ООО «Александрия СПБ» не оспаривал как получение претензии, так и тот факт, что не ответила на претензию.

В период рассмотрения настоящего гражданского дела, дата года денежные средства в размере <...> рублей (<...> евро) были Болдиной О.И. выплачены.

Основания компенсации морального вреда предусмотрены положениями ст.151 ГК Российской Федерации и ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Суд считает необходимым определить размер компенсации морального вреда с учетом характера допущенного непосредственно ответчиком ООО «Александрия СПБ» нарушения, степени его вины, требований разумности и справедливости в размере <...> рублей.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" и разъяснениями, содержащимися в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года N 17 "О рассмотрении судами дел по спорам о защите прав потребителей" если суд удовлетворил требования потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, то подлежит взысканию в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая, что требования истца в добровольном порядке, до обращения истицы в суд, не были удовлетворены ответчиком, в ее пользу подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя в размере <...> рублей <...> копеек (<...> евро:50% по официальному курсу валят на дату вынесения решения).

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК Российской Федерации, суд

р е ш и л:

исковые требования Болдиной О.И. удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Александрия СПБ» в пользу Болдиной О.И. компенсацию морального вреда в размере <...> рублей, штраф в размере <...> рублей <...> копеек.

В удовлетворении остальной части требований - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тульский областной суд через Привокзальный районный суд г.Тулы в течение одного месяца с момента изготовления решения в окончательной форме.

Мотивированный текст решения изготовлен 24.02.2016 года.

Председательствующий