Головатская Ксения Сергеевна

61RS0012-01-2024-001335-75

Отметка об исполнении дело № 2- 1440/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

13 мая 2024 года г. Волгодонск

Волгодонской районный суд Ростовской области в составе :

председательствующего судьи Цукановой Е.А.

при секретаре судебного заседания Тамазян Р.Э.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Головатской Ксении Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ

Истец Головатская К.С. обратилась в суд с иском к ответчику - ООО «ГикБрейнс», о защите прав потребителя. В обоснование заявленных требований истец указала, что 04 июня 2023 года между Головатской Ксенией Сергеевной и ООО «ГикБрейнс» посредством акцепта публичной оферты (далее - Пользовательское соглашение), размещенной по адресу в сети Интернет gb.ru/dogovor был заключен договор на оказание образовательных услуг, в соответствии с которым Истец приобрел обучающие курсы по программе «Диджитал-маркетинг». Общая стоимость курса 101 000,00 руб.; срок обучения 24 месяца. Оплата осуществлялась Истцом на условиях рассрочки платежа, в соответствии с которой частично была оплачена стоимость в размере 88 000,00 руб. 27 сентября 2023 года пройдя небольшую часть обучения, Головатская К.С. посредством электронной почты обратился к Ответчику с заявлением о возврате денежных средств за приобретенный курс. Головатская К.С. вынуждена была отказаться от образовательных услуг. Основной целью Истца при покупке курса было приобретение навыков копирайтера (специалиста, который непосредственно пишет тексты). При общении с менеджером ООО «ГикБрейнс» до приобретения обучения, Истца заверили, что такой курс есть в продаже и по итогу прохождения будут приобретены навыки копирайтера, будет получен соответствующий диплом об образовании. Менеджер утверждал, что знания копирайтинга будут получены Истцом на факультете «Диджитал-маркетинг», именно на нем можно освоить новую профессию копирайтера, то что целью истца было получение профессии копирайтера подтверждается переписка сторон в мессенджере). Доверясь менеджеру, Головатская К.С. приобрела курс. При этом до начала покупки Истцу не была предоставлена конкретная программа обучения на весь приобретенный период обучения (24 месяца), ознакомившись с которой Истец бы точно понимала содержание курса (какие модули, уроки входят) и тогда, до покупки могла бы оценить насколько обучающий курс подходит ей и удовлетворяет ее требованиям. Фактически с первого занятия Истцу стало понятно, что приобретенный курс далек от обещанного Ответчиком курса, где будут приобретены знания копирайтера. Получив от Истца уведомление о несоответствии курса заявленному при покупке, Ответчик подтвердил, что это было его упущение и приобретенное обучение действительно не соответствует требованиям Истца (письмо в мессенджере от 29.09.2023 г. ). Существенным является и то обстоятельство, что при покупке обучения менеджер утверждал, что курс подходит ...

...для новичков, эта же информация содержится и на сайте ООО «ГикБреинс» (скриншот страницы сайта ), но фактически информация, на основании которой можно было бы решить домашние задания, на уроках не разбиралась, поэтому Истцу приходилось самостоятельно искать ее интернете. Таким образом, курс не подходит людям, которые не проходили дополнительную подготовку для обучения. Ответчик, введя потребителя в заблуждение относительно приобретаемого Истцом обучения, фактически лишил его правильного выбора при покупке, что является нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». После того, как стало понятно, что Истцу продали курс, на котором не могут быть получены навыки копирайтинга, Истец неоднократно направлял Ответчику по электронной почте просьбы о возврате уплаченных денежных средств. В общей сложности было отправлено не менее 7-ми писем (Письма от 27.09.23г., от 29.09.2023г., от 02.10.2023г., от 03.10.23г., от 09.10.2023г., от 12.10.2023г., 14.10.2023г.). Ответчик уклонялся от ответа на просьбы Истца о возврате денежных средств. Претензионное письмо о полном возврате денежных средств за приобретенный курс было направлено Ответчику 22 октября 2023 года. Указанное претензионное письмо было получено Ответчиком 26.10.2023 г. В ответ на претензию Ответчик сообщил, что готов осуществить возврат денежных средств, в размере 45 295,00 руб. Но до настоящего времени денежные средства так и не поступили Истцу. Головатская К.С. со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей» просит суд взыскать в е пользу с ООО «ГикБреинс» стоимость обучения в размере 88000 руб.; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 07.11.2023 года по 22.02.2024 года в размере 4084 руб. 67 коп.; проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 23.02.2024 года по день фактической уплаты долга; компенсацию морального вреда в размере 15000 руб. 00 коп., штраф в размере 50% от присужденной суммы.

В судебное заседание истец Головатская К.С. отсутствовала. О дате, времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом, письменно ходатайствовала о рассмотрении дела в ее отсутствии. Суд руководствуясь ч. 5 ст. 167 ГПК РФ полагает возможным рассмотреть настоящее дело в отсутствии истца.

Представитель ответчика ООО «ГикБрейнс» в судебное заседание не явился, о дате, времени и мест судебного заседания извещен надлежащим образом по месту регистрации юридического лица, что подтверждается Отчетом об отслеживании почтового отправления с почтовым идентификатором 4736091073452. Ответчик о причинах неявки в судебное заседание не сообщил, ходатайств об отложении слушания дела не заявлял.

Суд руководствуясь ч. 3 ст. 167 ГПК РФ и признав неявку представителя ответчика в судебное заседание не уважительной полагает возможным рассмотреть настоящее дело в отсутствии представителя ответчика, по представленным в материалы дела доказательствам.

Изучив материалы дела, дав оценку всем представленным в материалы дела доказательствам по правилам ст. 67 ГПК РФ суд, приходит к следующему.

Согласно ст. ст. 307, 309-310, 393 ГК РФ обязательства возникают из договора или иных оснований, и должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями, односторонний отказ от обязательств не допускается, при этом должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.

В силу ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Согласно п. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Согласно ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В соответствии с п.1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

В соответствии с п.1 ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора; Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, наряду с прочим: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), … ; указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) (п.2 ст.10 того же Закона РФ).

Согласно абз.1 п.1 ст.12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе …, … если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно п. 1. ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования о возврате уплаченной денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Судом установлено, что 04 июня 2023 года между Головатской К.С. и ООО «ГикБреинс» был заключен договор оферты на оказание платных образовательных услуг, по условиям, которого ООО «ГикБреинс» приняло на себя обязательство оказать Головатской К.С. образовательные услуги по дополнительной общеобразовательной общеразвивающей программе «Диджитл-маркетинг», а она (Обучающийся) приняла на себя обязательство оплатить Услуги в размере 88000 руб. Договор между истцом и ответчиком был заключен в электронном виде.

Согласно п.п. 6.2, 6.3 договора (л.д.9-19), вознаграждение выплачивается пользователем при заключении договора в полном объеме. Истец Головатская К.С. оплатила полную стоимость образовательных услуг в размере 88000 руб. 00 коп., что подтверждается представленными в материалы гражданского дела доказательствами (Справками по операциям ПАО «Сбербанк России» от 04.06.2023 года, от 04.07.2023 года, от 28.08.2023 г., 05.09.2023 г.,(л.д. 24-27)) и стороной ответчика не опровергнуто.

Из объяснений Головатской К.С. в исковом заявлении и данных на досудебной подготовке следует, что истец при заключении договора пояснила менеджеру ООО «ГикБреинс», что имеет цель получить профессию и навыки копирайтера, и менеджер убедил истца, что данные навыки ей будут получены при изучении курса «Диджитл-маркетинг». Пройдя небольшую часть курса, истец Головатская К.С. приняла решение отказаться от договора, поскольку поняла, что желаемые навыки ей не могут быть получены, при изучении именно этого курса, о чем истец сообщила менеджеру ответчика, который согласился с тем, что истцу был продан курс, который не содержит те знания, которые истец планировала получить (л.д.30).

Головатская К.С. неоднократно направлял Ответчику ООО «ГикБреинс» по электронной почте просьбы о возврате уплаченных денежных средств (Письма от 27.09.23 г., от 29.09.2023 г., от 02.10.2023 г., от 03.10.23 г., от 09.10.2023 г., от 12.10.2023 г., 14.10.2023 г.). Претензионное письмо о полном возврате денежных средств за приобретенный курс было направлено Ответчику 22 октября 2023 года и получено им 26.10.2023 г. (л.д.40-42) В ответ на претензию Ответчик ООО «ГикБреинс» сообщил истцу, что готов осуществить возврат денежных средств, в размере 45 295,00 руб. (л.д. 44).

Поскольку право сторон (как исполнителя, так и заказчика) на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг императивно установлено статьей 782 ГК РФ, оно не может быть ограничено соглашением сторон.

В силу ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом мотивы, по которым потребитель решил отказаться от исполнения договора, не имеют правового значения для реализации его права, предусмотренного ст. 32 Закона.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что истец имел право в любое время отказаться от предоставленных ответчиком услуг при условии оплаты фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Как следует из содержания сайта Ответчик (ООО «ГикБреинс») – это образовательная платформа, на которой можно получить актуальные знания, востребованные навыки. Это указывает на цель приобретения услуги Ответчика – получение знаний, навыков в процессе изучения материала.

Согласно п. 2 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Работы (п.2 ст. 702 ГК РФ) имеют материальный результат, которым может считаться, например, предоставление доступа к образовательной платформе.

Услуги не имеют материальный результат и потребляются в процессе их оказания.

Из определения «платформа» согласно Договору (л.д.9) следует, что это сложный объект интеллектуальных прав, мультимедийный продукт “Платформа “GeekUniversityPro” (информационная система), исключительное право на который принадлежит Исполнителю, доступный в сети Интернет по адресу: geekbrains.ru, состоящий из совокупности представленных в объективной форме данных и команд, предназначенных для функционирования ЭВМ и других компьютерных устройств в целях получения определенного результата, включая программную оболочку для интерактивного (мультимедийного) взаимодействия с содержащейся в программе информацией и порождаемые ею аудиовизуальные отображения. Под результатом в данном случае понимается организация процесса обучения Пользователя по выбранной им тематике, а аудиовизуальным отображением - совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото и видеоматериалов, и иных объектов интеллектуальной собственности, доступ к которым осуществляется путем предоставления Заказчику возможности использования различных данных и команд.

Под Курсом согласно Договору, понимается Определенная часть информации, содержащейся в Платформе, доступ к которой передается путем предоставления Слушателю определенных данных и команд, состоящая из совокупности взаимосвязанных занятий и материалов (тексты, фото- и видеоматериалы, иные объекты интеллектуальных прав), объединенных единой темой, расположенных в определенной последовательности и направленных на организацию обучения Пользователя.

Таким образом, ответчик принял на себя обязанность на протяжении всего процесса обучения Истца на платформе поддерживать ее работоспособность и наличие необходимых материалов для обучения, технической возможности участвовать в онлайн-мероприятиях, передавать преподавателям выполненные практические работы и получать на них ответы. Иными словами, предоставление доступа к платформе следует расценивать не как предмет Договора и существо услуги, а скорее, как способ ее оказания – «посредством» предоставления доступа к платформе Ответчик оказывает Истцу образовательную, информационно-консультационную услугу. Само по себе предоставление доступа к платформе не представляет для Истца никакого блага.

Таким образом, суд квалифицирует отношения между Истцом и Ответчиком не как отношения, возникшие по поводу предоставления доступа к платформе, а как отношения по вопросу оказания услуги образовательного, информационно-консультационного характера, длящейся во времени. Истец покупает объем получаемой информации, обратную связь с кураторами, знания и навыки.

Доказательств несения расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, ответчиком ООО «ГикБреинс» в нарушение положений ст.56 ГПК РФ суду не предоставлено.

Официальное заявление об отказе от договора направлено истцом в адрес ООО «ГикБреинс» и получено последним 26.10.2023 года. Таким образом, договор считается расторгнутым с указанной даты в силу положений ст. 450.1 ГК РФ.

Учитывая, что истец отказался от исполнения договора, а доказательств несения фактических расходов не представлено, у ответчика ООО «ГикБреинс» не имелось правовых оснований для удержания внесенных истцом по договору денежных средств.

Таким образом, денежные средства в заявленном истцом Головатской К.С. размере 88000 руб. подлежат взысканию с ответчика в полном объеме.

Доказательств несения расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, ответчиком в нарушение положений ст.56 ГПК РФ суду не предоставлено.

Суд также приходит к выводу, что истец имеет право на получение процентов за пользование денежными средствами по ст. 395 Гражданского кодекса РФ.

Как указано ранее, заявление об отказе от исполнения договора доставлено в адрес ответчика 26.10.2023, таким образом, денежные средства должны были быть возвращены истцу не позднее 06.11.2023 (10 дней от 26.10.2023).

На дату вынесения решения доказательств перечисления истцу денежных средств оплаченных за обучение (или их части) ответчиком в нарушение ст. 56 ГПК РФ суду не предоставлено.

Таким образом, проценты за пользование чужими денежными средствами подлежат взысканию с ООО «ГикБреинс», начиная с 07.11.2023 и по 13.05.2024 года в размере 4831 руб. 10 коп. (88000 *41*15% /365 за период с 07.11.2023 по 17.12.2023; 88000*14*16% /365 за период с 18.12.2023 по 31.12.2023; 88000*73*16% /365 за период с 01.01.2024 по 13.03.2024 ).

Учитывая вышеизложенное, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4831 руб. 10 коп., а также проценты за пользование чужими денежными средствами, начиная с 14.05.2024 года по день фактического исполнения.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ в пункте 45 Постановления от дата №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Поскольку судом установлено нарушение ответчиком прав истца, как потребителей, то с ответчика в пользу истца Головатской К.С. подлежит взысканию компенсация морального вреда, которую суд определяет в размере 5000 руб., с учетом степени вины ответчика и обстоятельств данного дела.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как следует из материалов дела, истец Головатская К.С. в досудебном порядке обращалась к ответчику с требованием о возврате денежных средств, которое ответчиком оставлено без удовлетворения, следовательно, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф.

При таких обстоятельствах суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца Головатской К.С. штраф в размере 48915 руб. 55 коп. (88000 + 5000 + 4831,10/2).

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов.

С учетом требований ст. 103 ГПК РФ, ст. ст. 333.19, 333.20 Налогового кодекса РФ суд полагает необходимым взыскать с ответчика государственную пошлину в местный бюджет в размере 4134 руб. 93 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Головатской Ксении Сергеевны к обществу с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (ИНН №) в пользу Головатской Ксении Сергеевны ДД.ММ.ГГГГ года рождения уроженки <данные изъяты> (паспорт гражданина <данные изъяты>) денежные средства в размере 88000 руб. 00 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 07.11.2023 и по 13.05.2024 года в размере 4831 руб. 10 коп., проценты за пользование чужими денежными средствами с 14.05.2024 г. по день фактического исполнения на сумму основного долга 88000 руб.00 коп., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб. 00 коп., штраф в размере 48915 руб. 55 коп.

В удовлетворении остальной части исковых требований Головатской Ксении Сергеевны отказать

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ГикБреинс» (ИНН №) в бюджет муниципального образования «Город Волгодонск» государственную пошлину в размере 4134 руб. 93 коп.

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд, в течении месяца с даты составления решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через районный суд.

Решение в окончательной форме составлено 15 мая 2024 года.

Судья: Е. А. Цуканова