Вычужанинова Елена Александровна

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 ноября 2014 года г. Пыть-Ях

Пыть-Яхский городской суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе:

председательствующего

Щербак О.Н.,

при секретаре

Христофоровой И.Ю.,

с участием:

истца

Вычужаниновой Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вычужаниновой Е.А. к обществу с ограниченной ответственностью Санаторно-курортному объединению «Сургуткурорт» о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением (ненадлежащим исполнением) условий договора о реализации туристского продукта, защите прав потребителя,

установил:

Вычужанинова Е.А. обратилась в суд к ООО «Сургуткурорт» с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта.

Требования мотивировала тем, что между ней и ответчиком заключен договор оказания услуг по бронированию, оплате, получению и передаче выездных документов для осуществления туристической поездки у туроператора ООО «Натали Турс» в страну ОАЭ, город-курорт Дубаи Сумма договора составила 143 900 рублей, которые были перечислены ответчику. на официальном сайте ООО «Сургуткурорт» появилось уведомление о прекращении деятельности, затем был закрыт и сам сайт. Ссылаясь на статью 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» считает, что ответственность должен нести турагент, поскольку не выполнил условий договора о бронировании и оплате. На претензию, направленную ответчик не ответил, де...

...нежные средства не вернул.

Также истец просит компенсировать моральный вред, который возник в результате испытанных переживаний и отрицательных эмоций, оценив его в 50 000 рублей.

В судебном заседании истец поддержала требования в полном объеме по доводам, изложенным в иске. Дополнила, что туристическая поездка все же состоялась, но ей пришлось напрямую туроператору повторно оплачивать турпоездку.

Ответчик, извещенный надлежащим образом, по месту нахождения организации, в судебное заседание не явился, в соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд находит возможным рассмотрение дела без участия ответчика.

Выслушав истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Правоотношения между сторонами регламентируется статьей 783 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей», как по договору возмездного оказания услуг, и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Как следует из статьи 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

ООО СКО «Сургуткурорт», согласно выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, является организацией, занимается деятельностью туристических агентств, санаторно-оздоровительных учреждений.

Из материалов дела следует, что между Вычужаниновой Е.А. и ООО СКО «Сургуткурорт» заключен договор оказания услуг в соответствии с пунктом 1 которого, исполнитель (ответчик) по поручению клиента (истца) за вознаграждение принял на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а клиент обязался оплатить выбранный и заказанный тур в соответствии с ценой договора.

Согласно пункту 2.1 названного договора исполнитель обязался забронировать туристическую поездку у туроператора ООО «Натали Турс» через субагента ООО «Росс Тур» в страну ОАЭ, город-курорт Дубаи

Стоимость поездки составила 143 900 рублей, которые оплачены истцом (квитанция к приходному кассовому ордеру ).

В соответствии со статьей 9 названного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, права, обязанности и ответственность сторон.

Анализ заключенного между сторонами договора показывает, что ООО СКО «Сургуткурорт» заключило с Вычужаниновой Е.А. возмездный договор реализации туристического продукта.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта, виды ответственности туроператора и турагента, закрепленные в статье 9 ФЗ ««Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрены вне зависимости ответственности по реализации продукта перед потребителем, могут отграничивать ответственность контрагентов между собою, на вид ответственности по договору на оказания услуг не влияют, не изменяют правовых последствия и объема ответственности. Взаимные претензии турагента и туроператора между собой разрешаются самостоятельно.

Как усматривается из обстоятельств дела, туристский продукт, как комплекс услуг по бронированию и оплате турпоездки, выдаче документов истцу ответчиком (ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») фактически реализован не был.

Из справки ООО «РоссТур» следует, что оплата названного туристического продукта была произведена, но самостоятельно Вычужаниновой Е.А., по причине отказа ООО «Сургуткурорт» произвести оплату.

На основании статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств, полнота сбора документов.

Доказательств, свидетельствующих о невозможности надлежащего исполнения обязательств вследствие непреодолимой силы, ответчиком не представлено.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

Поскольку претензии истца не связаны с качеством услуг, а вытекают из договора оказания услуг и касаются выполнения турагентом условий о бронировании, оплате туристической поездки, выдаче документов, ответственность должна быть возложена именно на турагента, взявшего на себя обязательство представить истцу услуги по бронированию туристической поездки у туроператора, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки.

Таким образом, судом установлено, что ответчиком ООО СКО «Сургуткурорт» по заключенному с истцом договору, обязательства по бронированию туристической поездки у туроператора, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки, не выполнены, оплата туроператору не произведена при надлежащем исполнении своих обязательств истцом.

На претензию, направленную потребителем в адрес турагента, последним ответа не направлено. Поскольку обязательства ответчиком по договору не исполнены, добровольно денежные средства не возвращены, указанные расходы относятся к убыткам истца, которые подлежат возмещению ответчиком.

В силу положений статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», причинителем вреда при наличии его вины подлежит компенсация морального вред, причиненного потребителю вследствие нарушения прав потребителя.

Суд, исходя из личностных данных истца, а также обстоятельств неисполнения ответчиком обязательств, связанных с этим переживаний Вычужаниновой Е.А., необходимостью изыскивать иные способы исполнения туристического заказа, дополнительных денежных средств, находит разумным и справедливым размер компенсации причиненного морального ущерба в сумме 25 000 рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ООО СКО «Сургуткурорт» надлежит взыскать в пользу Вычужаниновой Е.А. штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть 84 450 рублей.

В соответствии со статьей 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Расходы на получение юридической консультации и составление искового заявления составили 8 000 рублей, что подтверждается квитанцией

Также с ответчика подлежит взысканию в соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования Вычужаниновой Е.А. к обществу с ограниченной ответственностью санаторно-курортному объединению «Сургуткурорт» удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью санаторно-курортного объединения «Сургуткурорт» в пользу Вычужаниновой Е.А. в счет возмещения материального ущерба 143 900 (сто сорок три тысячи девятьсот) рублей; компенсацию морального вреда - 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей, штраф - 84 450 (восемьдесят четыре тысячи четыреста пятьдесят) рублей, судебные расходы - 8 000 (восемь тысяч) рублей, а всего: 236 350 (двести тридцать шесть тысяч триста пятьдесят) рублей.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью санаторно-курортного объединения «Сургуткурорт» в доход государства для зачисления в бюджет муниципального образования городской округ город Пыть-Ях государственную пошлину в сумме 4 578 (четыре тысячи пятьсот семьдесят восемь) рублей.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры через Пыть-Яхский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий подпись О.Н. Щербак

Мотивированное решение суда изготовлено 2 декабря 2014 года.

Председательствующий подпись О.Н. Щербак

Верно:

Председательствующий О.Н. Щербак