Зорина Гульфира Раисовна

86RS0001-01-2020-006676-48

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 октября 2020 года г. Ханты-Мансийск

Ханты-Мансийский районный суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в составе председательствующего судьи Литвиновой А.А.

при секретаре Ахияровой М.М.

с участием истца Тарабыкина Е.В., являющегося законным представителем несовершеннолетней дочери Тарабыкиной С.Е., представителем по доверенности от 12.08.2020г. истца Зориной Г.Р.; представителя ответчика Зайков И.Н., действующего по доверенности 77 АГ 3201382 от 01.06.2020г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении Ханты-Мансийского районного суда гражданское дело № 2-3250/2020 по исковому заявлению Тарабыкиных Евгения Владимировича, Ларисы Викторовны, Софии Евгеньевны, Зориной Гульфиры Раисовны к Публичному акционерному обществу «Аэрофлот – российские авиалинии», третьи лица: Федеральное агентство воздушного транспорта, Управление Роспотребнадзора по ХМАО-Югре, о взыскании денежных средств за приобретение авиабилетов, процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с исковым заявлением к ответчику о защите прав потребителя, требования мотивированы тем, что 26.12.2019г. Тарабыкиным Е.В. приобретены авиабилеты по маршруту Ханты-Мансийск – Москва – Пхукет – Москва – Ханты-Мансийск на рейсы № SU-1383, SU-278, SU-275, SU-1382 авиакомпании ПАО «Аэрофлот – российские авиалинии». 20.03.2020г. при регистрации истцов на авиарейс ответчик потребовал предоставить дополнительные документы – справку о том, что истицы не болеют короновирусной инфекцией COVID-19, сделанную за трое суток до даты вылета, а также страховку на каждого членам семьи. О том, что потребуется предоставление до...

...полнительных документов, ответчик заблаговременно не уведомлял. Такие документы не были представлены ответчику, в связи с чем истцы не были допущены на рейс. 01.06.2020г. истец обратился к ответчику с требованием возврата полной стоимости авиабилетов, но требование не было удовлетворено.

На основании изложенного истцы просят взыскать с ответчика денежные средства за приобретенные авиабилеты в размере 254 858,00 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за 194 дня в размере 7822,16 рублей за период просрочки с 27.12.2019г. по 07.07.2020г.; компенсацию морального вреда в размере 20 000, 0 рублей; штраф в размере 50% от стоимости авиабилетов на каждого истца за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя,

Истцы ФИО1, ФИО4, ФИО2, представители третьих лиц в судебное заседание не явились, о времени и месте извещены надлежащим образом, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие указанных лиц.

Истец ФИО3, являющийся законным представителем несовершеннолетней дочери ФИО4, а также представителем по доверенности от 12.08.2020г. истца ФИО2, в судебном заседании настаивает на удовлетворении исковых требований, поскольку пассажиры не несут ответственность за введенные ограничения при посадке на авиарейс 20.03.2020г.; дополнительные требования туристам введены с ДД.ММ.ГГГГ, они имели возможность прибыть на территорию Таиланд 21.03.2020г.

Представитель ответчика ПАО «Аэрофлот», поддержав доводы письменного текста возражения на исковое заявление, исковые требования не признает, указывает, что пассажир несет ответственность за получение всех необходимых для путешественников документов, ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности перед пассажиром в случае, если пассажир не получит таких документов или не выполнит требований применяемых законов. Поскольку на ПАО «Аэрофлот» законодательством возложена ответственность за проверку и предотвращение нарушений надлежащего оформления документов (виз, справок и прочих), необходимых при следовании международными рейсами, то отказ ответчика в регистрации истцов на рейсы Ханты-Мансийск-Москва-Пхукет по причине отсутствия у них необходимых для въезда в Королевство Таиланд документов является обоснованным; Королевство Таиланд заблаговременно 18.03.2020г. направило в их адрес сведения о введении дополнительных требований, в том числе предупредил о длительной высадке из самолета в результате проведения дополнительной термометрии, длительном таможенном контроле при проверке документов.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы, суд пришел к выводу о том, что заявленные исковые требования не подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

Из материалов дела усматривается, что 26.12.2019г. Тарабыкиным Е.В. с ФИО9 был заключен договор-поручение № на бронирование и оплату авиабилетов, по которому доверитель поручил поверенному совершить от имени и за счет доверителя следующие действия: забронировать авиабилеты на 4 человека на регулярный рейс по маршруту Ханты-Мансийск – Москва – Пхукет – Москва – Ханты-Мансийск с датой вылета из Москвы 20.03.2020, обратного вылета из Пхукета – 04.04.2020г. Общая сумма по договору, включая стоимости забронированных билетов составляет 254 858,0 рублей.

Ответчик в письменном возражении указывает и следует из представленных истцами маршрутных квитанций электронных билетов, что 27.12.2019г. невозвратные авиабилеты № (единый № билета для каждого пассажира по всему маршруту следования) оформлены через агента TICKETS RU LLC(г. Санкт-Петербург), осуществляющего продажу авиаперевозок ПАО «Аэрофлот» через систему BSP на территории России по тарифам «RVUA/LVUA» группы тарифов экономического класса «BK), IPKET(SAVER)», на пассажиров ФИО3, ФИО1, ФИО2 и ФИО8 Софью на рейсы SU1383 20.03.2020, SU278 21.03.2020, SU275 04.04.2020 и SU1382 05.04.2020 по маршруту Ханты-Мансийск - Москва - Пхукет - Москва - Ханты-Мансийск.

Ответчик указывает, что стоимость взрослых билетов составила 61284 рублей за каждого, детского авиабилета с детской скидкой - 51010 рублей.

20.03.2020г. представительством ПАО «Аэрофлот» в г. Ханты-Мансийске бронирование было полностью аннулировано с внесением ремарки «PAX VOSTAN BILETY SOGLASNO TELEG MOWZDSU132312/MAR20».

Истцам было отказано в перевозке по причине отсутствия документов, необходимых для въезда в Королевство Таиланд, так как истцами не были предъявлены справки об отсутствии вируса COVID-19 на каждого пассажира.

Согласно ст. 102 ВК РФ перевозчик вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок. Эти правила не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей.

Положениями п.п. 4.4.1, 4.4,4 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ПАО «Аэрофлот», утв. приказом генерального директора от 12.10.2016 № 352, предусмотрено, что при следовании за пределы России пассажир должен предоставить документы, установленные правилами пересечения границы въезда/выезда пассажир несет ответственность за получение всех необходимых документов, виз. разрешений и т.п.. а также за соблюдение всех применяемых законов о выезде, въезде и транзите страны вылета, прибытия и транзита.

ПАО «Аэрофлот» не несет ответственности перед пассажиром в случае, если пассажир не получит таких документов или виз или не выполнит требований применяемых законов. Также, ПАО «Аэрофлот» обязано производить проверку наличия разрешающих въезд пассажиров в иностранное государство в целях предотвращения незаконного пресечения границы РФ.

В соответствии со ст. 6 Федеральный закон от 15.08.1996 № 114-ФЗ "О порядке выезда Федерации и въезда в Российскую Федерацию", контроль за наличием виз или иных разрешений на въезд лиц в иностранное государство является обязанностью компании (перевозчика пассажиров), если иное не предусмотрено договором Российской Федерации.

При этом суд учитывает, что за несоблюдение указанной обязанности незаконного проникновения лиц на транспортное средство его для незаконного выезда из Российской Федерации, предусмотрена ответственность перевозчика (штраф) в соответствии КоАП РФ по ст. 18.14.

Согласно открытых сведений, размещенных на официальном сайте Росуризма, необходимость предоставления справки об отсутствии вируса COVID-19 на каждого пассажира для пребывания в королевство Таиланд установлена с 22.03.2020г.

Учитывая прибытие рейса SU278 21.03.2020 в аэропорт Пхукет в 21.:10, время необходимое для выгрузки из салона самолета и прибытие в аэропорт, прохождение таможенного контроля, кроме того дополнительного температурного контроля, связанного с объявленной пандемией, то является общеизвестным фактом, ответчик, будучи заблаговременно проинформированный о нововведениях, правомерно отказал в перевозке по причине отсутствия документов, необходимых для въезда в Королевство Таиланд.

01.06.2020г. Тарабыкин Е.В. обратился к ответчику с письменной претензией о возврате полной стоимости авиабилетов, где указал, что устно предложенные варианты обмена билетов пассажиров не устраивают.

Как следует из открытого источника в сети «Интернет» на официальном сайте ПАО «Аэрофлот», ремарка «PAX VOSTAN BILETY SOGLASNO TELEG MOWZDSU132312/MAR20» проставлялась в марте 2020г. на билетах пассажиров, которые подпадают под ограничения страны назначения, для которых авиаперевозчиком ведена унифицированная процедура возврата и переоформления билетов на стоке SU/555, оформленных по 31.05.2020г. включительно.

Из ответа ПАО «Аэрофлот» от 29.06.2020г. № следует, что истцам были предложены варианты использования денежных средств, затраченных на оформление перевозки, в виде специального сертификата, практика оформления которых рекомендована Международной ассоциацией воздушного транспорта и который подтверждает готовность ПАО «Аэрофлот» оказать услуги воздушной перевозки в течение трех лет, что позволяет считать его эффективным инструментом сохранения провозной платы для дальнейшего использования в условиях увеличенных сроков обработки заявок на ее возврат.

Авиаперевозчиком в ответе на обращение истцов повторно предложено воспользоваться специальными условиями и преимуществами доступных им предложений по оформлению сертификатов (по он-лайн заявке) и дополнительных возможностей по переоформлению билетов (по телефону контакт-центра), размещенных на сайте авиакомпании в разделе «Новости» от 30.04.2020 и 20.05.2020.

Обращаясь в суд с настоящим иском, истцы полагают, что ответчик обязан осуществить возврат стоимости перевозки.

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Воздушного кодекса Российской Федерации, приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28.06.2007 г. № 82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В тех случаях, когда отдельные виды гражданско-правовых отношений с участием потребителей, помимо норм Гражданского кодекса Российской Федерации, регулируются и специальными законами Российской Федерации, то к отношениям, вытекающим из таких договоров, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» может применяться в части, не противоречащей Гражданскому кодексу Российской Федерации и специальному закону.

В целях урегулирования ситуации, связанной с массовыми отказами пассажиров от перевозки, а также отменой рейсов в условиях пандемии новой коронавирусной инфекции (COVID-19), принят Федеральный закон от 8 июня 2020 г. N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", которым Воздушный кодекс Российской Федерации дополнен новой статьей 107.2, устанавливающей особый порядок возврата пассажиру провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

Статья 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации устанавливает, что при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации авиакомпания обязана вернуть пассажиру провозную плату по договорам воздушной перевозки, независимо от того заключены ли они по "возвратному" или по "невозвратному" тарифу в случае: - если пассажир отказывается от перевозки (при выполнении перевозчиком рейса); - отмены перевозчиком рейса.

Особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, порядок и сроки возврата провозной платы установлены постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 г. N 991 "Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части".

Настоящее Положение устанавливает особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира (далее - договор), в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения. Применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.

Таким образом, к указанным договорам положения статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации и пункта 227 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (о добровольных и вынужденных отказах) не применяются.

По указанным договорам статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено императивное требование о возврате провозной платы, а порядок и сроки возврата установлены Положением, утвержденным постановлением Правительства N 991.

Согласно пунктам 5, 7, 8, 9 Положения, утвержденного постановлением Правительства N 991, перевозчик обязан принять в счет оплаты услуг по воздушной перевозке сумму ранее оплаченной пассажиром провозной платы в случае отмены перевозчиком рейса или отказа пассажира от перевозки.

Для зачета ранее оплаченной суммы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке в другие даты по такому же или другому маршруту или получения дополнительных услуг пассажир направляет перевозчику уведомление.

Пассажир вправе направить уведомление как до даты воздушной перевозки, указанной в билете, так и в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

При этом устанавливается право пассажира на выбор любого из способов направления такого уведомления (через сайт перевозчика в сети "Интернет", посредством почтового отправления или при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика) и обязанность перевозчика принять такое уведомление и направить пассажиру в течение 20 календарных дней подтверждение способом, который пассажир указал в своем уведомлении.

В подтверждении перевозчик должен указать фамилию, имя, отчество (при наличии) пассажира, сумму оплаченной пассажиром провозной платы и срок, в течение которого перевозчик обязан принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг, указанных в пункте 5 Положения, утвержденного постановлением Правительства N 991.

Перевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке пассажира, связанные с маршрутом или датой воздушной перевозки, при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут воздушной перевозки.

Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика.

Согласно пункту 6 Положения, утвержденного постановлением Правительства N 991, в случае если пассажир не воспользуется услугами по перевозке с возможностью зачесть ранее оплаченную сумму в счет их оплаты, то провозная плата подлежит возврату пассажиру по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, за исключением определенных категорий граждан, для которых установлен иной срок возврата.

Пунктом 10 Положения, утвержденного постановлением Правительства N 991, установлено, что правило о возврате провозной платы по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, не распространяется на следующие категории пассажиров: - лица, признанные инвалидами I или II группы, - лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы, - ветераны Великой Отечественной войны, - члены многодетной семьи.

Указанные категории пассажиров имеют право на возврат провозной платы, в том числе по договорам, заключенным по "невозвратным" тарифам в течение 10 дней со дня получения перевозчиком заявления о возврате. При этом указанное заявление может быть подано как до даты воздушной перевозки, указанной в билете, так и после нее.

Иные категории пассажиров вправе подать заявление о возврате провозной платы по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

В силу требований ст. 56 Гражданского процессуального кодекса российской Федерации, суду не предоставлено сведений об отнесении истцов к одной из вышеперечисленных категорий лиц.

При этом статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации и Положением, утвержденным постановлением Правительства N 991, не установлена обязанность пассажира по уведомлению перевозчика об отказе от воздушной перевозки. Уведомление согласно пункту 7 Положения, утвержденного постановлением Правительства N 991, требуется только для зачета ранее оплаченной пассажиром суммы в счет оплаты услуг перевозчика.

Таким образом, независимо от того уведомил ли пассажир перевозчика об отказе от перевозки или нет (в том числе по причине того, что перевозчик не принял или не ответил на обращение пассажира) пассажир имеет право на зачет ранее оплаченной суммы в счет оплаты будущих услуг по воздушной перевозке или возврат провозной платы по договорам, заключенным по "невозвратным" и "возвратным" тарифам в сроки, установленные Положением, утвержденным постановлением Правительства N 991, если эти договора заключены и подлежат исполнению в диапазоне дат, указанных в пункте 1 указанного Положения.

Таким образом, поскольку 3 года с даты отправления рейсов, указанных в авиабилетах не истекли, срок для возврата провозной платы не наступил, права истцов не нарушено.

Поскольку требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, компенсации морального вреда обусловлены и взаимозависимы от первичных требований о возврате стоимости авиабилетов, в удовлетворении которых отказано, то суд отказывает истцам также и в удовлетворении иных требований производных от основного требования.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.56, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Тарабыкиных Евгения Владимировича, Ларисы Викторовны, Софии Евгеньевны, Зориной Гульфиры Раисовны к Публичному акционерному обществу «Аэрофлот – российские авиалинии» о взыскании денежных средств за приобретенные авиабилеты в размере 254 858, 0 рублей, процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 7822, 16 рублей, штрафа в размере 50% от стоимости авиабилетов на каждого истца за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя, компенсации морального вреда – отказать.

Настоящее решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Суд Ханты-Мансийского автономного округа - Югры в течение одного месяца со дня принятии решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ханты-Мансийский районный суд.

Мотивированное решение суда составлено 30 октября 2020 года.

Судья Ханты-Мансийского

районного суда А.А. Литвинова