Абдуллина Кадрия Каримовна

Дело № 2-365/2025, УИД 58RS0017-01-2025-000533-76

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 апреля 2025 года г. Кузнецк Пензенской области

Кузнецкий районный суд Пензенской области в составе:

председательствующего судьи Исаевой Т.Ф.,

при секретаре Ольховатской Ю.А.,

с участием истцов Абдуллина Н.М. и Абдуллиной К.К., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело УИД 58RS0017-01-2025-000533-76 по исковому заявлению Абдуллина Н.М. и Абдуллиной К.К. к АО «Почта России» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Абдуллин Н.И. и Абдуллина К.К. обратились в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителей, указав, что 24.09.2024 из отделения почтовой связи (ОПС) № в г. Кузнецке Пензенской области на имя Абдуллина Н.М. был отправлен денежный перевод № 39335 на сумму 3000 руб., который не доставлен последнему. Указанный почтовый перевод был принят оператором почтовой связи 1 класса ФИО1 в ОПС № по адресу: <адрес> Место нахождения денежных средств, отправленных ему матерью Абдуллиной К.К., до сих пор неизвестно. Все почтовые бланки для отправления данного почтового перевода были заполнены надлежащим образом с указанием всех необходимых данных. Иначе оператор почтовой связи не принял бы данные денежные средства от отправителя. Точно такой же денежный перевод на имя Абдуллина Н.М. из другого почтового отделения поступил без проблем, хотя сроки доставки при этом не соблюдены в нарушение почтовых правил.

Ответчик Абдуллиным Н.М. 25.12.2024 направил претензию о допущенных нарушениях его прав потребителя (и прав отправителя) ...

...с требованием выплатить в связи с этим компенсацию морального вреда.

АО «Почта России» отказалось признать нарушение и разрешить спор в досудебном порядке.

На основании изложенного, ссылаясь на положения ст. 309, 1095 ГК РФ, Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», просили взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда по 6000 руб. в пользу каждого истца.

Истец Абдуллин Н.М. в судебном заседании, проведенном с использованием системы видеоконференц-связи ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу, заявленные исковые требования поддержал, дополнительно пояснил, что на его обращение в Роспотребнадзор поступил ответ о нарушении сроков доставки почтового перевода. Первый перевод ему не доставили, второй он получил лишь в конце октября 2024 года. Деньги необходимы были именно в то время для приобретения вещей, предметов личной гигиены и письменных принадлежностей. Сейчас эти денежные средства так и остались на его лицевом счете. Он направлял претензию, но АО «Почта России» внятного ответа не дали. Подписывал эту претензию только он, но в тексте указывал о нарушениях прав отправителя перевода Абдуллинной К.К. Ему причинены моральные страдания. Он не смог купить книги, предметы личной гигиены. Сейчас в исправительном учреждении эти услуги не предоставляются. Деньги остались неизрасходованными. У матери пенсия небольшая, сумма 3000 руб. для неё существенная, ей пришлось дважды направлять почтовые переводы. Просил иск удовлетворить.

Истец Абдуллина К.К. в судебном заседании пояснила, что первый почтовый перевод получила обратно в марте 2025 года. Пошла в то же почтовое отделение, написала заявление, и ей выдали обратно 3000 руб. Пришлось отправлять два денежных перевода по 3000 руб. Для неё эта сумма значительная, так как пенсия очень маленькая 9000 руб. Сильно переживала, что сыну денежные средства не дошли. Претензию в АО «Почта России» не направляла. Просила исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о месте и времени его проведения извещен надлежащим образом и своевременно.

Согласно определению суда от 30.04.2025 исковое заявление Абдуллиной К.К. к АО «Почта России» оставлено без рассмотрения на основании абзц. 2 ст. 222 ГПК РФ ввиду не соблюдения истцом установленного федеральным законом для данной категории дел досудебного порядка урегулирования спора (ст. 37 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» по требованиям, связанным с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств по оказанию услуг почтовой связи, обязательный досудебный порядок урегулирования спора должен быть соблюден пользователем услуг почтовой связи независимо от того, является он отправителем или получателем).

Суд, выслушав пояснения истца Абдуллина Н.М., изучив доводы иска, исследовав письменные материалы гражданского дела, считая возможным его рассмотрение в отсутствие ответчика, извещенного надлежащим образом о месте и времени проведения судебного разбирательства, приходит к следующему.

Согласно пп. 1-3 ст. 1 ГК РФ гражданское законодательство основывается на признании равенства участников регулируемых им отношений, неприкосновенности собственности, свободы договора, недопустимости произвольного вмешательства кого-либо в частные дела, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав, их судебной защиты.

Граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

В ч. 3 ст. 17 Конституции Российской Федерации провозглашено, что осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц.

Согласно преамбуле Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» этот Федеральный закон направлен на обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и распространять информацию, на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.

Названный Федеральный закон устанавливает правовые, организационные, экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской Федерации, определяет права и обязанности органов государственной власти Российской Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью, регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и закрепляет социальные гарантии их работников (ст. 1).

В целях регулирования отношений в области почтовой связи применяются основные понятия, в том числе, услуги почтовой связи - действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств;

почтовый перевод денежных средств - услуга организаций федеральной почтовой связи по приему, обработке, перевозке (передаче), доставке (вручению) денежных средств с использованием сетей почтовой и электрической связи;

срок оказания услуги почтовой связи - совокупность сроков и нормативов, установленных для выполнения отдельных технологических операций, составляющих конкретную услугу почтовой связи (ст. 2).

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг (ст. 16).

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным выше Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (абз. 1 ст. 19).

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи (ст. 34).

Взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Минцифры России от 17.04.2023 № 382.

В соответствии с п. 46 Правил операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи; обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов; обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи.

В п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 14 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

Судом установлено, что Абдуллин Н.М. осужден приговором Ульяновского областного суда от 15.06.2005, ему назначено наказание в виде пожизненного лишения свободы, которое он отбывает в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу (ЯНАО, г.о. Лабытнанги, пгт. Харп).

Согласно ответу АО «Почта России» от 13.03.2025, представленному по запросу суда, 24.09.2024 в отделении почтовой связи Кузнецк № от Абдуллиной К.К. принят почтовый перевод № 39335 и направлен по адресу: 629420 Ямало-Ненецкий АО, г. Лабытнанги, пгт. Харп, на имя Абдуллина Н.М. Почтовый перевод № 314155 принят в отделении почтовой связи Кузнецк № 03.10.2024 от Абдуллиной К.К. и направлен на тот же адрес тому же лицу.

Истцом представлены копии квитанций АО «Почта России» от 24.09.2024 № 19187 и от 03.10.2024 № 29313 о совершении Абдуллиной К.К. простых почтовых переводов на имя Абдуллина Н.М.

Из сообщения ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу от 04.04.2025 № 81/ТО/3/6-3475 следует, что в указанное учреждение реестр на почтовый денежный перевод от 24.09.2024 № 39335 на имя осужденного Абдуллина Н.М. от отправителя Абдуллиной К.К. не поступал. Реестр на почтовый денежный перевод № 314155 в сумме 3000 руб. на имя осужденного Абдуллина Н.М. от отправителя Абдуллиной К.К. поступил в колонию 16.10.2024 вх. № 7871, 21.10.2024 реестр выплаты почтовых переводов денежных средств от 16.10.2024 направлен в отделение почтовой связи п. Харп. Платежным поручением от 22.10.2024 № 6176 денежный перевод в сумме 3000 руб. зачислен на лицевой счет по учету движения личных денег и операций по безналичному расчету осужденного Абдуллина Н.М. Указанные обстоятельства подтверждаются также накладной ОПС 629420 от 15.10.2024, формой реестра выплаты почтовых переводов денежных средств от 16.10.2024, платежным поручением от 22.10.2024 № 6176, извещением АО «Почта России» на получение денежного перевода № 314155 в сумме 3000 руб.

Ввиду неполучения почтового денежного перевода от 24.09.2024 № 39335 на сумму 3000 руб., а также нарушения контрольных сроков доставки почтового денежного перевода от 03.10.2024 № 314155 на сумму 3000 руб., Абдуллин Н.М. обратился 23.12.2024 в АО «Почта России» с претензией, в которой просил в добровольном порядке выплатить ему и отправителю Абдуллиной К.К. в качестве возмещения морального вреда денежную сумму в размере по 6000 руб., а также отправителю денежную сумму в размере 3175 руб. в качестве материального вреда в счет пропавшего денежного перевода № 39335.

Из ответа АО «Почта России» от 16.01.2025 № Ф82-03/27841 следует, что предоставление услуг почтовой связи пользователям, находящимся в местах лишения свободы, осуществляется через уполномоченных представителей исправительных учреждений. В связи с чем сроки доставки почтовых отправлений и переводов от работников отделений почтовой связи не зависят. Также указали, что нарушения, в случае которых оператор несет материальную ответственность перед пользователем и ее размеры определены ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи». Согласно указанной статье материальная ответственность наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений и нарушение контрольных сроков пересылки регистрируемых почтовых отправлений. Возмещение косвенного и морального ущерба документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи, не предусмотрено.

Судом также установлено, что почтовый перевод № 39335, принятый в отделении почтовой связи Кузнецк № 24.09.2024 от Абдуллиной К.К. и направленный по адресу: 629420, Ямало-Ненецкий АО, г. Лабытнанги, пгт. Харп, на имя Абдуллина Н.М., по истечении срока хранения возвращен в пункт приема 21.10.2024, депонирован 21.11.2024 по истечении срока хранения. По заявлению отправителя выплачен 12.02.2025 Абдуллиной К.К. в ОПС Кузнецк № (ответ начальника Кузнецкого почтамта УФПС Пензенской области от 08.04.2025 № 6.6.17.2.10/519.

На основании изложенного суд приходит в выводу, что почтовый перевод от 24.09.2024 № 39335 на имя Абдуллина Н.М. не был доставлен.

В соответствии с ч. 2 ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.

Обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки (п. 2).

Контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам (п. 4).

В соответствии с п. 5 Нормативов контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к названным Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения № 1 к этим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п. 6).

Учитывая Приказ Минцифры России от 29.04.2022 № 400, АО «Почта России» нарушены контрольные сроки пересылки перевода от 03.10.2024 № 314155 на счет истца Абдуллина Н.М. (9 календарных дней), нарушение составило 4 дня.

При таких обстоятельствах, руководствуясь вышеназванными положениями законодательства, суд приходит к выводу, что при оказании ответчиком истцу Абдуллину Н.М. услуг почтовой связи, ввиду длительности осуществления почтового денежного перевода, приведшей к невозможности приобретения товаров первой необходимости, нарушены права истца.

Правоотношения между сторонами регулируются нормами гражданского законодательства с учетом требований Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В п. 1 ст. 1 указанного Закона установлено, что отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать, в том числе, из договоров на оказание возмездных услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд потребителя-гражданина, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 45 названного выше постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки.

Поскольку в ходе рассмотрения дела нашел подтверждение факт нарушения прав Абдуллина Н.М. как потребителя, суд полагает необходимым взыскать с АО «Почта России» компенсацию морального вреда в сумме 2000 руб., полагая, что такой размер будет соответствовать степени нравственных страданий истца.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком в добровольном порядке не были удовлетворены требования потребителя, с АО «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1000 руб. (2000 * 50%).

На основании ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика АО «Почта России» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ, в размере 3000 руб. (подп. 3 п. ст. 333.19 НК РФ по требованию неимущественного характера о взыскании компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Абдуллина Н.М. к АО «Почта России» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с АО «Почта России» (ИНН 7724490000, ОГРН 1197746000000) в пользу Абдуллина Н.М. (СНИЛС №) компенсацию морального вреда в сумме 2000 (две тысячи) руб., штраф за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя в размере 1000 (одна тысяча) руб.

Взыскать с АО «Почта России» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 (три тысячи) руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Кузнецкий районный суд Пензенской области в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме – 20.05.2025.

Судья