Афанасенко Владимир Сергеевич

ТРЕТИЙ КАССАЦИОННЫЙ СУД

ОБЩЕЙ ЮРИСДИКЦИИ

№ 88-909/2020

ОПРЕДЕЛЕНИЕ

город Санкт-Петербург 27 января 2020 года

Судебная коллегия по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции в составе

председательствующего судьи Александровой Ю.К.,

судей Шевчук Т.В., Смирновой О.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело №2-96/2019 по иску Афанасенко В.С. к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм», обществу с ограниченной ответственностью «РоссТур» о взыскании денежных средств, штрафа, компенсации <данные изъяты> вреда,

по кассационной жалобе Афанасенко В.С. на апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Псковского областного суда от 24 сентября 2019 года.

Заслушав доклад судьи Шевчук Т.В., судебная коллегия по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции

установила:

Афанасенко В.С. обратился к ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур» о взыскании денежных средств в размере 61984 рублей 28 копеек, уплаченных по договору, компенсации морального вреда в размере 10000 рублей, взыскании штрафа в размере 35992 рублей 14 копеек.

В обоснование исковых требований истец указал, что 01 октября 2018 года между истцом и ИП Кноготковой О.В. заключен договор о реализации туристского продукта, подборе, бронировании и приобретении туристического продукта, согласно которому ИП Кноготкова О.В. забронировала у туроператора ООО "Регион Туризм" (торговая марка "Анекс") туристическую поездку в Тунис на двух человек на 10 ночей с проживанием в отеле Magic Caribbean Monastir, с авиаперелетом Санкт-Петербург - Тунис - Санкт-Петербург, с трансферами и медицинской страховкой. Цена договора ...

...составила 66824 рублей 93 копейки, которая оплачена им в полном объёме в тот же день наличными ИП Кноготковой О.В., которая в свою очередь перевела деньги в центр бронирования ООО "РоссТур".

04 октября 2018 года ИП Кноготкова О.В. сообщила, что забронированный и оплаченный тур необходимо повторно оплатить, иначе поездка не состоится, по причине не поступления денежных средств от ООО «РоссТур» в счет оплаты тура туроператору.

Истец повторно оплатил услуги напрямую ООО "Регион Туризм" в размере 61984 рублей 28 копеек, при этом турагент ИП Кноготкова О.В. пояснила, что денежные средства, оплаченные повторно вернут.

Запланированная поездка состоялась в сроки и на условиях, указанных в договоре от 01 октября 2018 года. К качеству услуг предоставленных туроператором по туристскому продукту не имеется. Относительно возврата излишне уплаченных денежных средств (двойной оплаты тура) ИП Кноготкова О.В. предложила обратиться к туроператору ООО "Регион Туризм".

Обратившись к туроператору с требованием о возврате повторной оплаты, истец получил ответ, что по указанному туру была произведена только одна оплата 04 октября 2018 года. Претензия истца ООО «РоссТур» осталась без ответа.

Решением Стругокрасненского районного суда Псковской области от 18 июня 2019 года в удовлетворении исковых требований Афанасенко В.С. к ООО «РоссТур» отказано. Исковые требования Афанасенко В.С. к ООО «Регион Туризм» удовлетворены частично. С ООО «Регион Туризм» в пользу Афанасенко В.С. взысканы денежные средства в размере 61984 рублей 28 копеек, моральный вред в размере 5000 рублей, штраф в размере 33492 рублей 14 копеек. Взыскана с ООО «Регион Туризм» в доход муниципального образования «Стругокрасненский район» госпошлина в размере 1368 рублей 26 копеек.

Апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Псковского областного суда от 24 сентября 2019 года решение Стругокрасненского районного суда Псковской области от 18 июня 2019 года отменено, принято по делу новое решение об отказе Афанасенко В.С. в удовлетворении заявленных исковых требований к ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур».

В кассационной жалобе Афанасенко В.С. ставит вопрос об отмене апелляционного определения судебной коллегии по гражданским делам Псковского областного суда от 24 сентября 2019 года, как постановленного с нарушением норм материального и процессуального права, настаивает на удовлетворении заявленных им требований.

В судебное заседание кассационной инстанции лица, участвующие в деле, не явились, извещены. Судебная коллегия по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции на основании части 5 статьи 379.5 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц.

Проверив материалы дела, обсудив доводы, изложенные в кассационной жалобе, судебная коллегия по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции не находит оснований для удовлетворения жалобы.

Согласно статье 379.7 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации основаниями для отмены или изменения судебных постановлений кассационным судом общей юрисдикции являются несоответствие выводов суда, содержащихся в обжалуемом судебном постановлении, фактическим обстоятельствам дела, установленным судами первой и апелляционной инстанций, нарушение либо неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

Таких нарушений судом апелляционной инстанции при рассмотрении данного дела не допущено.

Как установлено судом и следует из материалов дела, ИП Кноготкова О.В. заключила с турфирмой ООО «Росстур» договор о реализации туристского продукта № 838/Спб от 14 декабря 2016 года.

ООО «Росстур» выдало ИП Кноготковой О.В. свидетельство о принадлежности к сети турагентств турфирмы.

Из преамбулы и раздела 1 договора о реализации туристского продукта № 838/Спб от 14 декабря 2016 года следует, что договор заключен между ООО «РоссТур» (реестровый номер МТЗ 007215 в едином федеральном реестре туроператоров), именуемое «Турфирма» в лице Заморского А.В., действующего на основании доверенности от 11 января 2016 года № 027/16, являясь уполномоченным агентом по агентскому договору от 08 апреля 2010 года №2А-1-148/10 с закрытым акционерным страховым обществом «Европейское Туристическое Страхование», и ИП Кноготковой О.В., именуемой «Агент».

В целях и на условиях настоящего договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению Турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристического продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков Агента, которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых Агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном в договоре и Приложениях к нему.

При этом все права и обязанности по сделкам, совершенным агентом во исполнение поручения турфирмы возникают непосредственно у агента, хотя бы турфирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Перечень турпродуктов, предоставляемых Агенту, указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у Турфирмы заключен агентский договор, и предоставляются Агенту для реализации после отслеживания Агентом электронной заявки в системе бронирования Турфирмы (п. 1.4 договора).

Из анализа положений договора о реализации туристского продукта следует, что агент реализует турпродукт после бронирования и подтверждения со стороны туроператора (п. 1.2). Агент по заказу туриста осуществляет бронирование турпродукта в системе бронирования Турфирмы (ООО «РоссТур»), агент от своего имени заключает с туристом договор в соответствии с законодательством об основах туристкой деятельности (п.п. 4.1.4, 4.1.5). В обязанности агента входит самостоятельное отслеживание заявки, уточнение сроков тура на сайте туроператора, расписание авиарейсов, информирование об этом туристов (п. 4.1.10).

Согласно п. 5.5 договора оплата турпродукта и/или туристских услуг осуществляется на основании счета, автоматически создаваемого в системе онлайн- бронирования в личном кабинете агента, после подтверждения заявки на бронирование. В случае неисполнения турфирмой обязательств по бронированию и приобретению турпродукта/перевозочных документов турфирма возвращает агенту полную стоимость бронируемых турпродукта/перевозочных документов (п. 6.4). 3 случае аннулирования заявки непосредственно у туроператора (без уведомления турфирмы) ответственность за все последствия несет агент (п. 6.23).

01 октября 2018 года ИП Кноготкова О.В. (агентство) и Афанасенко В.С. (турист) заключили договор о реализации туристского продукта № RD-3471038.

Согласно п. 1 договора агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (приложение №1 к договору). Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении №3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт и несет перед туристом ответственность за неоказание иди ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п. 2.1.1 договора агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании заявки туриста, адресованного агентству. Передать указанный туристский продукт туристу.

Пунктом 3.2 указанного договора определено, что до момента подтверждения к исполнению турпродукта (бронирования) туроператором, настоящий договор считается заключенным с отлагательным условием подтверждения туроператором к исполнению заявки туриста. При не подтверждении заказанного турпродукта туроператором агентство уведомляет об этом обстоятельстве туриста и производит возврат оплаченной им цены договора, если сторонами не будет достигнуто соглашение об изменении условий бронирования турпродукта.

Агентство является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей агентства за их неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 6.6 договора).

Приложение №1 к договору содержит информацию о туре, включающем в себя перелет по направлению Санкт-Петербург - Монастир Тунис 07 октября 2018 года, а также перелет по направлению Монастир Тунис - Санкт-Петербург 17 октября 2018 года для Афанасенко В.С., Афанасенко Е.В., В приложений №3 к договору содержится указание на туроператора ООО «Регион Туризм».

При заключении договора 01 октября 2018 года истцом была исполнена обязанность по оплате тура на сумму 66 000 рублей.

В ходе судебного разбирательства установлено, что заявка на бронирование в отношении выбранного истцом туристского продукта ООО "Регион Туризм" подтверждена туроператором ООО "Регион Туризм" 01 октября 2018 года с присвоением номера для туристов Афанасенко Владимира и Афанасенко Екатерины, но в связи с неисполнением своих обязательств ООО «РоссТур», истцом повторно произведена оплата туристического продукта по заявке на бронирование в размере 61984, 28 рублей напрямую и непосредственно туроператору ООО «Регион Туризм», что подтверждается платежным документом-чеком по операции Сбербанк онлайн от 04 октября 2018 года.

Сторонами по делу не оспаривалось, что денежные средства, перечисленные 01 октября 2018 года агентом ИП Кноготковой О.В. по заявке на бронирование для истца от ООО «РоссТур» на расчетный счет ООО "Регион Туризм" не поступали.

Поездка туристов состоялась согласно туру, подтвержденному по заявке с номером 55644753. Оплачен тур был непосредственно туристом 04 октября 2018 года в размере 61 984, 28 рублей.

Разрешая заявленный спор и частичного удовлетворяя требования истца, суд первой инстанции пришел к выводу о нарушении прав потребителя туроператором ООО «Регион Туризм», поскольку факт подтверждения туроператором ООО «Регион Туризм» заявки на бронирование тура создает для последнего правоотношения с туристами по сформированному туристскому продукту, в связи с чем, ответчик независимо от действий третьих лиц по перечислению денежных средств туриста по забронированному туру, не вправе был требовать повторной оплаты заявки для предоставления туристам услуг, входящих в туристский продукт.

С данными выводами суда не согласился суд апелляционной инстанции, поскольку ходе рассмотрения дела не установлено факта получения туроператором ООО «Регион Туризм» денежных средств перечисленных 01 октября 2019 года ИП Кноготкова О.В. в ООО «Росстур» в счет оплаты тура, а ООО «Росстур» стороной по договору о реализации туристского продукта с Афанасенко В.С. не являлся.

Принимая во внимание, что турагент ИП Кноготкова О.В. не исполнила обязательства по перечислению денежных средств, полученных 01 октября 2018 года от истца, туроператору, то именно турагент в данном случае несет ответственность по возврату потребителю неосновательно полученных денежных средств 01 октября 2018 г. в соответствии с условиями заключенных договоров и положений статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Как установлено судом, Афанасенко В.С. воспользовался туром, который он оплатил ответчику 04 октября 2018 года, в связи с чем, оснований для возложения обязанности на ООО «Росстур» по возврату неполученных туроператором от агента денежных средств 01 октября 2018 года суд апелляционной инстанции обоснованно не усмотрел.

Мотивы, по которым суд апелляционной инстанции пришел к данным выводам, подробно изложены в обжалуемом судебном постановлении, оснований не согласиться с ними не имеется.

Доводы кассационной жалобы истца о наличии оснований для удовлетворения иска к туроператору основаны на ошибочном толковании заявителем норм материального права, регулирующих спорные правоотношения, противоречат установленным судом фактическим обстоятельствам дела, в связи с чем, не могут служить основанием к отмене обжалуемых судебных постановлений.

Принимая во внимание, что существенных нарушений норм материального и процессуального права судами не допущено, оснований для удовлетворения кассационной жалобы об отмене решения суда первой инстанции и апелляционного определения не имеется.

Руководствуясь статьями 390 и 390.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Третьего кассационного суда общей юрисдикции

определила:

апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Псковского областного суда от 24 сентября 2019 года оставить без изменения, кассационную жалобу Афанасенко В.С. – без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи

Дело № 2-192/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 июня 2020 года п. Струги Красные

Стругокрасненский районный суд Псковской области в составе судьи Богдановой Е. В.,

при секретаре Васильевой А. А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Афанасенко В. С. к ИП Кноготковой О. В. о взыскании стоимости услуг, возмещении морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Афанасенко В. С. обратился в суд с исковым заявлением к ИП Кноготковой О. В. в котором указал, что 01.10.2018 он заключил с ИП Кноготковой О. В. договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста), согласно которому ИП Кноготкова О. В. забронировала у туроператора ООО «Регион Туризм» (торговая марка «Анекс») туристическую поездку в Тунис с 07.10.2018 по 17.10.2018 на двух человек (истца и его супруги Афанасенко Е. В.) на 10 ночей с проживанием в отеле «<данные изъяты>», с авиаперелетом Санкт-Петербург - Тунис - Санкт-Петербург, с трансферами и медицинской страховкой. Цена договора составила 66 0000 руб., которая была оплачена Афанасенко В. С. в полном объёме в тот же день наличными ИП Кноготковой О. В.

04.10.2018 ему позвонила Кноготкова О. В. и сообщила, что ранее забронированный и оплаченный тур необходимо повторно оплатить, иначе запланированная поездка не состоится. По полученному ранее номеру брони истец повторно в экстренном порядке оплатил туристские услуги напрямую в ООО «Регион Туризм» в размере 61 984, 28 руб. ввиду возможной аннуляции тура. Турагент ИП Кноготкова О. В. сообщила, ...

...что денежные средства, оплаченные истцом повторно, потом вернут обратно.

В этот же день 04.10.2018 истец с супругой написали ИП Кноготковой О. В. заявление о возврате денежных средств. В свою очередь ИП Кноготкова О. В. направила их претензию в адрес ООО «Росстур», с которым у турагента был заключен субагентский договор.

Запланированная поездка состоялась в сроки и на условиях, указанных в договоре от 01.10.2018.

Однако сумму повторной оплаты турпродукта ему так и не вернули. В ответ на его претензию ИП Кноготкова О. В. сообщила, что с её стороны все обязательства были выполнены, туристский продукт был забронирован и оплачен, для решения возникших разногласий необходимо обратиться к туроператору.

На претензию истца туроператор сообщил, что получил только одну оплату, которая была произведена 04.10.2018.

Указанное бездействие ответчика-турагента нарушает права истца. ИП Кноготкова О. В., получившая от истца денежные средства, которые не дошли до туроператора, обязана вернуть их в полном объеме. Кроме того, в соответствии со ст. 6, 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за допущенное нарушение его прав, как потребителя услуг, обязана уплатить штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в его пользу, и возместить моральный вред, который он оценивает в 10 000 руб.

Истец просил суд взыскать с индивидуального предпринимателя Кноготковой О.В. (ИНН 603700426389, ОГРНИП 314602710700017) в его пользу денежные средства в размере 66 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., а также штраф в размере 38 000 руб.

В судебном заседании истец поддержал исковые требования, пояснил вышеизложенное.

Ответчик ИП Кноготкова О. В. в судебное заседание не явилась, предоставила отзыв на иск с обоснованием возражения. Указала, что согласно условиям договора, заключенного с истцом № от 01.10.2018 туроператором, а, следовательно, исполнителем по договору является ANEXTour (ООО «Регион Туризм»). С ее стороны, как турагента, обязательства по договору были исполнены надлежащим образом в полном объеме, документы на тур были выданы именно ИП Кноготковой, а не ООО «Регион Туризм». Исходя из п. 4.2 заключенного с истцом договора № Агентство считается исполнившим поручение Туриста с момента получения Туристом на руки документов, необходимых для осуществления поездки. Иных поступлений денежных средств, кроме полученных от истца 01.10.2018, в счет оплаты заявки не производилось, дополнительных соглашений не заключалось.

Подтверждение бронирования услуг было получено на правах акцепта оферты по агентскому договору о реализации туристического продукта. Заказчиком данного тура у ООО «Регион Туризм» являлся «РоссТур». Подтверждение было направлено «РоссТуру». Истец не имеет договора с ООО «Регион Туризм» по заявке №. У ООО «Регион Туризм» отсутствовали правовые основания для принятия оплаты от истца, то есть оплата истца является неосновательным обогащением. ИП Кноготкова не несет ответственности за платежи сторонним организациям, в том числе за платеж истца в адрес ООО «Регион Туризм».

Денежные средства, полученные ИП Кноготковой за туристический продукт от истца по заявке переведены на счет ООО «РоссТур» 01.10.2018 для оплаты иностранному туроператору AnexTour (ООО «Регион Туризм»), что подтверждается чеками Альфа Банка. Номер договора с туристом и номер в чеке договора оплаты идентичны. Таким образом, оснований для удовлетворения иска Афанасенко В.С. не имеется.

В судебное заседание представители третьих лиц – ООО «Регион Туризм», ООО «Росстур» не явились. Будучи надлежащим образом извещены о времени и месте судебного рассмотрения дела, о причинах неявки суду не сообщили, об отложении дела не ходатайствовали.

Третье лицо Афанасенко Е. В. в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело без ее участия.

Заслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Обстоятельства дела по осуществлению Афанасенко В.С. тура по договору о реализации туристского продукта, заключенному между ним и ответчиком 01.10.2018, устанавливались в рамках рассмотрения в Струго-Красненском районном суде гражданского дела № 2-96/2019 по иску Афанасенко В. С. к ООО «Регион Туризм» и ООО «Росстур», в суде апелляционной инстанции от 24.09.2019. Апелляционное Определение вступило в законную силу 24.09.2019, было проверено Третьим кассационным судом общей юрисдикции и Определением от 27.01.2020 признано законным и обоснованным.

В соответствии с ч. 2 ст. 61 ГПК РФ обстоятельства, установленные вступившим в законную силу судебным постановлением по ранее рассмотренному делу, обязательны для суда. Указанные обстоятельства не доказываются вновь и не подлежат оспариванию при рассмотрении другого дела, в котором участвуют те же лица, а также в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом.

В соответствии со ст. 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим.

Как следует из материалов дела, представленных истцом, а также материалов дела № 2-96/2019, ИП Кноготкова О.В. является турагентом. 14.12.2016 она заключила с турфирмой ООО «Развитие Общества Системы Сервиса и Туризма (РоссТур)» договор о реализации туристического продукта №. ООО «РоссТур» выдал ИП Кноготковой О.В. Свидетельство о принадлежности к сети турагенств турфирмы.

Из преамбулы и раздела 1 договора о реализации туристического продукта следует, что договор заключен между ООО «РоссТур» (реестровый номер МТЗ 007215 в едином федеральном реестре туроператоров), именуемое «Турфирма» в лице З. А.В., действующего на основании доверенности от 11.01.2016 №, являясь уполномоченным агентом по агентскому договору от 08.04.2010 № с закрытым акционерным обществом «Европейское Туристическое Страхование», и ИП Кноготковой О.В., именуемое «Агент».

В целях и на условиях настоящего договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению Турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристического продукта, сформированного туроператорм в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков Агента, которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых Агент заключает договор на условиях и в порядке, установленных в договоре и в Приложении к нему.

При этом все права и обязанности по сделкам, совершенным Агентом во исполнение поручения Турфирмы, возникают непосредственно у Агента, хотя бы Турфирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Перечень турпродуктов, предоставляемых Агенту, указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у Турфирмы заключен агентский договор, и предоставляется Агенту для реализации после отслеживания Агентом электронной заявки в системе бронирования Турфирмы (п.1.4 договора).

Согласно положениям п. 1.2 договора Агент реализует турпродукт после бронирования и подтверждения со стороны туроператора.

Агент по заказу туриста осуществляет бронирование турпродукта в системе бронирования Турфирмы (ООО «РоссТур»), Агент от своего имени заключает с туристом договор в соответствии с законодательством об основах туристской деятельности (п.п. 4.14, 4.1.5). В обязанности Агента входит самостоятельное отслеживание заявки, уточнение сроков тура на сайте туроператора, расписание авиарейсов, информирование об этом туристов (п.4.1.10).

Согласно п. 5.5 договора оплата турпродукта и/или туристских услуг осуществляется на основании счета, автоматически создаваемого в системе онлайн-бронирования в личном кабинете Агента после подтверждения заявки на бронирование. В случае неисполнения турфирмой обязательства по бронированию и приобретению турпродукта/перевозочных документов турфирма возвращает Агенту их полную стоимость (п.6.4). В случае аннулирования заявки непосредственно у туроператора (без уведомления турфирмы) ответственность за все последствия несет Агент (п.6.23).

01 октября 2018 года между ИП Кноготкова О.В. (Агентство) и Афанасенко В.С. (Турист) был заключен договор о реализации туристского продукта № (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста), согласно которому ИП Кноготкова О. В. забронировала у туроператора ООО «Регион Туризм» (торговая марка «Анекс») туристическую поездку в Тунис с 07.10.2018 по 17.10.2018 на двух человек (истца и его супруги Афанасенко Е. В.) на 10 ночей с проживанием в отеле «<данные изъяты>», с авиаперелетом Санкт-Петербург - Тунис - Санкт-Петербург, с трансферами и медицинской страховкой.

Согласно п. 1 указанного договора агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт –комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (приложение № к договору). Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в турпродукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристских услуг, входящих в турпродукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п. 2.1.1 договора № Агентство обязуется совершать юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании заявки туриста, адресованного Агентству. Передать указанный туристский продукт туристу.

Пунктом 3.2 указанного договора установлено, что до момента подтверждения к исполнению турпродукта (бронирования) туроператором настоящий договор считается заключенным с отлагательным условием подтверждения туроператором к исполнению заявки туриста. При неподтверждении заказанного турпродукта туроператором Агентство уведомляет об этом Туриста и производит возврат оплаченной им цены договора, если сторонами не будет достигнуто соглашение об изменении условий бронирования турпродукта.

Агентство является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему договору о реализации турпродукта в отношении обязанностей Агентства за их неисполнение или ненадлежащее исполнение (п.6.6 договора).Приложение №1 к договору содержит информацию о туре, включающем в себя перелет по направлению Санкт-Петербург-Монастир Тунис 07 октября 2018 года, а также перелет по направлению Монастир Тунис – Санкт-Петербург 17 октября 2018 года для Афанасенко В.С., Афанасенко Е.В. В приложении №3 к договору содержится указание на туроператора ООО «Регион Туризм».

Как следует из материалов дела, при заключении договора 01 октября 2018 года о реализации туристского продукта № истцом была исполнена обязанность по оплате тура на сумму 66 000 руб., что подтверждается приходным кассовым ордером от 01.10.2018 с подписью и печатью ИП Кноготоковой О.В. (л.д.15).

Указанную сумму ИП Кноготкова несколькими платежами перечислила в адрес ООО «РоссТур» через банкомат Альфа-Банка.

Однако, как установлено в судебных заседаниях, состоявшихся по делу ранее, указанные денежные средства, перечисленные агентом ИП Кноготковой О.В. по заявке на бронирование для истца, от ООО «РоссТур» на расчетный счет ООО «Регион Туризм» не поступили.

В связи с неисполнением своих обязательств ООО «РоссТур» истцом 04.10.2018 повторно произведена плата туристического продукта по заявке на бронирование с № в размере 61984,28 руб. напрямую и непосредственно туроператору ООО «Регион Туризм», что подтверждается платежным документом - чеком по операции Сбербанк онлайн от 04.10.2018 (л.д.16).

Согласно материалам дела, заявка на бронирование в отношении выбранного истцом туристского продукта ООО «Регион Туризм» (л. д. 44-45) подтверждена туроператором ООО «Регион Туризм» 01.10.2018 с присвоением № (для туристов Афанасенко В. и Афанасенко Е.).

Поездка туристов состоялась согласно туру, подтвержденному по заявке с №. Оплачен тур был непосредственно туристом (истцом) 04.10.2018 в размере 61984,28 руб.

Из анализа вышеуказанных условий договора о реализации турпродукта № от 01.10.2018, договора о реализации туристского продукта № от 14.12.2016 следует, что обязанность ИП Кноготковой О.В. по оплате тура считается исполненной после получения денежных средств туроператором.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» №132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (абз.6 ст.9). При продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент несут ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта.

В соответствии с абз. 5 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Из анализа указанных положений следует, что туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от его имени его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). При этом не исключается ответственность турагентов в случае нарушения их действиями прав туристов, которые непосредственно не связаны с продвижением туристического продукта.

Истец воспользовался туром, который он оплатил 04.10.2018 непосредственно в ООО «Регион Туризм» и претензий по исполнению обязательств по договору о реализации турпродукта туроператором ООО «Регион Туризм» не имеет. Истцом заявлена претензия к турагенту ИП Кноготковой О.В., которая не исполнила обязательство по перечислению денежных средств туроператору, полученных от него 01.10.2018, туроператору.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», содержащегося в ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации турпродукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации турпродукта и до заключения такового. Это касается как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор турпродукта, правильного бронирования турпродукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной платы турпродукта.

В соответствии со ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: надлежащую информацию о турагенте и туроператоре, обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста, туроператору, если иной порядок оплаты турпродукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором, обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего турпродукт, о заключении договора о реализации туристского продукта.

Из материалов дела следует, что договор между ООО «Регион Туризм» и ИП Кноготкова О.В. не заключался. Агентство – индивидуальный предприниматель Кноготкова О.В. - в соответствии с заключенным договором с истцом приняла на себя обязательство осуществить оплату турпродукта. Осуществляя деятельность турагентства, самостоятельно избрала способ участия в данных правоотношениях, оплатив туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Регион Туризм», посредством турфирмы ООО «РоссТур». Таким образом, агент ИП Кноготкова О.В. приобрела все права и обязанности по сделкам, совершенным агентом во исполнение поручения турфирмы ООО «РоссТур», хотя бы турфирма и была названа а сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки, что следует из договорных отношений.

При этом 04.10.2018 Федеральным агентством по туризму Министерства экономического развития РФ на официальном сайте даны разъяснения о порядке действий по защите прав и законных интересов туристов в связи с приостановкой сотрудничества компании «РоссТур» с ведущими туроператорскими компаниями, которым указано, что субагенты компании «РоссТур» должны иметь в виду, что туристы, оплатившие им, как турагентам по договорам о реализации туристского продукта полную стоимость турподукта, имеют безусловное право на получение всех входящих в него услуг. В случае выявления факта непоступления туроператору, указанному в заключенном с туристом договоре о реализации туристского продукта, оплаченной туристом полной стоимости туристского продукта, надлежит принять все необходимые меры к недопущению нарушения прав туристов на получение оплаченных ими услуг в полном объеме с последующим взысканием в претензионно-исковом порядке с компании «РоссТур» понесенных расходов.

Согласно п. 2.1.1 договора о реализации туристского продукта № от 01.10.2018, заключенного с истцом, ИП Кноготкова О.В. обязалась совершить юридические и иные действия, направленные на оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств турпродукта) на основании заявки туриста, адресованной агентству, и передать указанный туристский продукт туристу.

Заявка на бронирование турпродукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. Турист в счет обеспечения исполнения своих обязательств по оплате вносит предоплату в размере, определенном туроператором, окончательный расчет производится по внутреннему курсу туроператора в течение 1 календарного дня (п.3.1 договора).

Таким образом обязанность по перечислению туроператору оплаты турпродукта, произведенной агенту туристом, лежит на турагенте – ИП Кноготковой О.В.

Из материалов дела следует, что денежные средства, полученные 01.10.2018 от истца агентом ИП Кноготковой О.В. в счет оплаты туристического продукта не были направлены в ООО «Регион Туризм». Туристский продукт был оплачен лишь 04.10.2018 самим туристом (истцом) напрямую путем перевода денег в сумме 61984,28 руб. на счет туроператора ООО "Регион Туризм» через систему Сбербанк онлайн.

Ответчик не оспаривает тот факт, что денежные средства, полученные от истца 01.10.2018 в счет оплаты тура в размере 66000 руб., она не перечисляла туроператору ООО «Регион Туризм», а перечислила их в ООО «РоссТур». Однако ООО «РоссТур» стороной по договору о реализации туристского продукта с истцом не являлся. В связи с этим ИП Кноготкова О.В. является в данной ситуации субъектом самостоятельной ответственности за ненадлежащее исполнение договора с истцом и возмещение убытков потребителю туристских услуг.

Доводы ответчика, изложенные в письменном возражении на иск, о том, что ответственность агентства прекращается с момента получения туристом на руки документов, необходимых для осуществления поездки, о том, что у ООО «Регион Туризм» отсутствовали основания для принятия оплаты от истца, основаны на ошибочном толковании норм материального права, регулирующих спорные правоотношения, противоречат установленным судом обстоятельствам дела.

С учетом изложенного суд считает исковые требования о взыскании с ИП Кноготковой О.В. денежных средств в размере 66 000 руб. подлежащими удовлетворению в полном объеме.

Спор между истцом и ответчиком возник из отношений, связанных с оказанием услуг в сфере туристской деятельности. Факт причинения имущественного вреда истцу ответчиком, выразившийся в ненадлежащем исполнении договорных обязательств, нашел свое подтверждение в суде.

Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями при продаже товаров, оказании услуг регулируются Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Указанным Законом устанавливаются права потребителей на приобретение товаров, работ и услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах, работах, услугах и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав, а также ответственность изготовителя, исполнителя, индивидуального предпринимателя за нарушение прав потребителя.

В п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Афанасенко В. С. до обращения в суд к ответчику 08.02.2019 было предъявлено требование о выплате законной суммы, и оно не было добровольно удовлетворено ответчиком во внесудебном порядке, поэтому с неё подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», исходя из размера присужденной судом суммы – 33 000 руб.

На основании ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Причиненный истцу моральный вред он оценивает в 10 000 руб. Указанный размер компенсации морального вреда с учетом большой длительности решения вопроса, неудобств, причиненных невозвратом денежных средств, выразившихся в невозможности их использования на личные цели истца и его семьи, суд находит обоснованным, соразмерным причиненному вреду.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет. В соответствии со ст. 333.19 НК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой истец освобожден, в размере 3480,00 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Афанасенко В. С. к ИП Кноготковой О. В. удовлетворить.

Взыскать с ИП Кноготковой О. В. (ИНН 603700426389, ОГРНИП 314602710700017) в пользу Афанасенко В. С. денежные средства в размере 66 000 руб., компенсацию причиненного нарушением прав потребителя Афанасенко В.С.морального вреда в размере 10 000 руб., а также штраф за нарушение прав потребителя в размере 38 000 руб., а всего 114 000 руб.

Взыскать с ИП Кноготковой О. В. (ИНН 603700426389, ОГРНИП 314602710700017) в доход МО «Струго-Красненский район» Псковской области госпошлину в размере 3480, 00 руб.

На решение может быть принесена апелляционная жалоба в Псковский областной суд через Стругокрасненский районный суд в течение месяца со дня принятия решения.

Судья Е.В. Богданова

Судья <данные изъяты> Дело № 33-1528/2019

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

24 сентября 2019 года г. Псков

Судебная коллегия по гражданским делам Псковского областного суда в составе:

председательствующего судьи Овчинникова А.Г.,

судей Мурина В.А., Игошина В.Е.

при секретаре Шевчук В.С.,

рассмотрела в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Афанасенко В.С. к ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

по апелляционной жалобе ООО «Регион Туризм» на решение Стругокрасненского районного суда Псковской области от 18 июня 2019 года, которым постановлено:

«В удовлетворении исковых требований Афанасенко В.С. к ООО «РоссТур» о взыскании денежных средств в размере 61 984 руб. 28 коп., морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере 35 992 руб. 14 коп., отказать.

Исковые требования Афанасенко В.С. к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО « Регион Туризм» в пользу Афанасенко В.С. денежные средства в размере 61 984 руб. 28 коп., моральный вред в размере 5 000 рублей, штраф в размере 33 492 руб. 14 коп.

Взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход муниципального образования «Стругокрасненский район» госпошлину в размере 1 368 руб. 26 коп».

Заслушав доклад судьи Псковского областного суда Мурина В.А., объяснения истца Афанасенко В.С. и его представителя Кокина Н.Н., третьего лица – ИП Кноготоковой О.В., возражавших против удовлетворения апелляционной жалобы, судебная коллегия по граждански...

...м делам Псковского областного суда

установила:

Афанасенко B.C. обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур» о взыскании денежных средств в размере 61 984 руб. 28 коп., морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере 35 992 руб. 14 коп..

В обоснование иска указал, что 01.10.2018 г. между истцом и ИП Кноготковой О.В. был заключен договор о реализации туристского продукта (****) о подборе, бронировании и приобретении туристического продукта, согласно которому ИП Кноготкова О.В. забронировала у туроператора ООО "Регион Туризм" (торговая марка "Анекс") туристическую поездку в Тунис с 07.10.2018 по на двух человек (истец и его супруга) на 10 ночей с проживанием в отеле Magic Caribbean Monastir, с авиаперелетом Санкт-Петербург - Тунис - Санкт-Петербург, с трансферами и медицинской страховкой. Цена договора составила 66 824 руб. 93 коп., которая была оплачена им в полном объёме в тот же день наличными ИП Кноготковой О.В., которая в свою очередь перевела деньги в центр бронирования ООО "РоссТур".

04.10.2018 г. И.П. Кноготкова О.В. сообщила, что забронированный и оплаченный тур необходимо повторно оплатить, иначе поездка не состоится, по. причине непоступления денежных средств от ООО «РоссТур» в счет оплаты тура туроператору.

Истец повторно 04.10.2019г. оплатил туристские услуги напрямую ООО "Регион Туризм" в размере 61 984 руб. 28 коп, ввиду возможной аннуляции тура, при этом турагент ИП Кноготкова О.В. пояснила, что денежные средства, оплаченные повторно вернут.

Запланированная поездка состоялась в сроки и на условиях, указанных в договоре от 01.10.2018г. К качеству услуг предоставленных туроператором по туристскому продукту не имеется. Относительно возврата излишне уплаченных денежных средств (двойной оплаты тура) ИП Кноготкова О.В. предложила обратиться к туроператору ООО "Регион Туризм".

Обратившись к туроператору с требованием о возврате повторной оплаты, истец получил ответ, что по указанному туру была произведена только одна оплата 04.10.2018 года. Претензия в ООО «РоссТур» осталась без ответа.

Поскольку переплаченные денежные средства не были возращены истец просил взыскать с ООО «Регион Туризм» и с ООО "РоссТур" 61 984 руб. 28 коп., моральный вред в размере 10 000 рублей, а так же штраф в размере 35 992 руб. 14 коп..

Представитель ответчика ООО «РоссТур» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен должным образом.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» при надлежащем извещении в судебное заседание не явился, в письменном ходатайстве просил рассмотрение дела отложить по причине подготовки правовой позиции по делу, в удовлетворении которого судом было отказано.

Третье лицо – ИП Кноготкова О.В. в судебном заседании по существу иска пояснила, что свои обязательства по договору перед туристом она выполнила в полном объеме, выбранный истцом тур был забронирован у туроператора ООО «Регион Туризм» и данным оператором подтвержден, денежные средства в оплату тура перечислены в ООО «РоссТур». Денежные средства от ООО «РоссТур» в ООО «Регион Туризм» не поступили, в связи с чем, во избежание отмены тура было рекомендовано произвести его повторную оплату напрямую непосредственно туроператору.

Третье лицо Афанасенко Е.В. в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие, поддерживает исковые требования Афанасенко B.C..

Судом постановлено приведенное выше решение, об отмене которого, как незаконного, просит в апелляционной жалобе ООО «Регион Туризм», указывая на то, что туроператор является ненадлежащим ответчиком по требованиям истца о взыскании денежных средств.

В письменных возражениях на апелляционную жалобу истец просит решение суда оставить без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Лица, участвующие в деле, о времени и месте судебного разбирательства извещены судом апелляционной инстанции.

Ответчики ООО «Регион Туризм», ООО «Развитие Общества Системы Сервиса и Туризма (РоссТур)», извещенные о времени и месте рассмотрения апелляционной жалобы, своих представителей для участия в судебном заседании не направили. На основании положений части 1 статьи 327 и части 3 статьи 167 ГПК РФ дело рассмотрено судебной коллегией в отсутствие представителей ответчиков.

Выслушав объяснения лиц, участвующих в судебном заседании, проверив законность и обоснованность решения суда первой инстанции с учетом доводов апелляционной жалобы и возражений на нее, судебная коллегия Псковского областного суда находит, что имеются основания, предусмотренные ст.330 ГПК Российской Федерации, для отмены состоявшегося судебного решения в апелляционном порядке.

В соответствии со ст.330 ГПК РФ основаниями для отмены или изменения решения суда в апелляционном порядке являются: неправильное определение обстоятельств, имеющих значение для дела; недоказанность установленных судом первой инстанции обстоятельств, имеющих значение для дела; несоответствие выводов суда первой инстанции, изложенных в решении суда, обстоятельствам дела; нарушение или неправильное применение норм материального права или норм процессуального права.

При рассмотрении данного дела такого характера нарушения были судом допущены.

Как следует из материалов дела и установлено судом первой инстанции,

ИП Кноготкова О.В. заключила с турфирмой ООО «Росстур» договор о реализации туристского продукта (****) от 14.12.2016 г. От ООО «Росстур» выдано ИП Кногтковой О.В. свидетельство о принадлежности к сети турагентств турфирмы.

Из преамбулы и раздела 1 договора о реализации туристского продукта (****) от 14.12.2016 г. следует, что договор заключен между ООО «РоссТур» (реестровый номер (****) в едином федеральном реестре туроператоров), именуемое «Турфирма» в лице Заморского А. В., действующего на основании доверенности от 11.01.2016 (****), являясь уполномоченным агентом по агентскому договору от 08.04.2010 (****) с закрытым акционерным страховым обществом «Европейское Туристическое Страхование», и ИП Кноготковой О. В., именуемой «Агент».

В целях и на условиях настоящего договора Агент за вознаграждение совершает от своего имени по поручению Турфирмы юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристического продукта, сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков Агента, которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых Агент заключает договор, на условиях и в порядке, установленном в договоре и Приложениях к нему.

При этом все права и обязанности по сделкам, совершенным агентом во исполнение поручения турфирмы возникают непосредственно у агента, хотя бы турфирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Перечень турпродуктов, предоставляемых Агенту, указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у Турфирмы заключен агентский договор, и предоставляются Агенту для реализации после отслеживания Агентом электронной заявки в системе бронирования Турфирмы (п. 1.4 договора).

Из анализа положений договора о реализации туристского продукта следует, что агент реализует турпродукт после бронирования и подтверждения со стороны туроператора (п. 1.2). Агент по заказу туриста осуществляет бронирование турпродукта в системе бронирования Турфирмы (ООО «РоссТур»), агент от своего имени заключает с туристом договор в соответствии с законодательством об основах туристкой деятельности (п.п. 4.1.4, 4.1.5). В обязанности агента входит самостоятельное отслеживание заявки, уточнение сроков тура на сайте туроператора, расписание авиарейсов, информирование об этом туристов (п. 4.1.10).

Согласно п. 5.5 договора оплата турпродукта и/или туристских услуг осуществляется на основании счета, автоматически создаваемого в системе онлайн-бронирования в личном кабинете агента, после подтверждения заявки на бронирование. В случае неисполнения турфирмой обязательств по бронированию и приобретению турпродукта/перевозочных документов турфирма возвращает агенту полную стоимость бронируемых турпродукта/перевозочных документов (п. 6.4). В случае аннулирования заявки непосредственно у туроператора (без уведомления турфирмы) ответственность за все последствия несет агент (п. 6.23).

01.10.2018 г. между индивидуальным предпринимателем Кноготковой О.В. (агентство) и Афанасенко В.С. (турист) был заключен договор о реализации туристского продукта (****).

Согласно п. 1 договора агентство, действуя от своего имени, бронирует у туроператора и передает туристу права на заказанный им туристский продукт – комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами листе бронирования (приложение №1 к договору). Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 3 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем) обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с п. 2.1.1 договора агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование, по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании заявки туриста, адресованного агентству. Передать указанный туристский продукт туристу.

Пунктом 3.2 указанного договора определено, что до момента подтверждения к исполнению турпродукта (бронирования) туроператором, настоящий договор считается заключенным с отлагательным условием подтверждения туроператором к исполнению заявки туриста. При не подтверждении заказанного турпродукта туроператором агентство уведомляет об этом обстоятельстве туриста и производит возврат оплаченной им цены договора, если сторонами не будет достигнуто соглашение об изменении условий бронирования турпродукта.

Агентство является исполнителем и несет предусмотренную законодательством РФ ответственность по настоящему договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей агентства за их неисполнение или ненадлежащее исполнение (п. 6.6 договора).

Приложение №1 к договору содержит информацию о туре, включающем в себя перелет по направлению Санкт-Петербург - Монастир Тунис 07 октября 2018 года, а также перелет по направлению Монастир Тунис - Санкт-Петербург 17 октября 2018 года для Афанасенко В.С., Афанасенко Е.В., В приложений №3 к договору содержится указание на туроператора ООО «Регион Туризм».

При заключении договора 01.10.2018 г. истцом была исполнена обязанность по оплате тура на сумму 66 000 рублей.

Во исполнение обязательств по договору, заключенному с истцом, ИП Кноготкова О.В. перечислила денежные средства, уплаченные истцом, в адрес получателя ООО «РоссТур» несколькими платежами через банкомат Альфа-Банка.

Из анализа приведенных выше условий договора о реализации туристского продукта (****) от 01.10.2018 г., договора о реализации туристского продукта (****) от 14.12.2016 г., следует, что обязанность ИП Кноготковой О.В. по оплате тура будет считаться исполненной после получения денежных средств туроператором.

В ходе судебного разбирательства было также установлено, что заявка на бронирование в отношении выбранного истцом туристского продукта ООО "Регион Туризм" подтверждена туроператором ООО "Регион Туризм" 01.10.2018 г. с присвоением номера (****) (для туристов Афанасенко В. и Афанасенко Е.), но в связи с неисполнением своих обязательств ООО «РоссТур», истцом повторно произведена оплата туристического продукта по заявке на бронирование с номером (****) в размере 61 984, 28 рублей напрямую и непосредственно туропературу ООО «Регион Туризм», что подтверждается платежным документом-чеком по операции Сбербанк онлайн от 04.10.2018 года.

Сторонами по делу не оспаривалось, что денежные средства, перечисленные 01.10.2018г агентом ИП Кноготковой О.В. по заявке на бронирование для истца от ООО «РоссТур» на расчетный счет ООО "Регион Туризм" не поступали.

Поездка туристов состоялась согласно туру, подтвержденному по заявке с номером (****). Оплачен тур был непосредственно туристом 04.10.2018г. в размере 61 984, 28 рублей.

Обращаясь с иском в суд, Афанасенко В.С., просил взыскать с ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур» излишне уплаченные за тур денежные средства в размере 61 984 руб. 28 коп.

Разрешая заявленный спор, суд первой, инстанции пришел к выводу о. взыскании в пользу Афанасенко В.С. с ООО «Регион Туризм» денежных средств в размере переплаченной за тур суммы 61 984 руб. 28 коп., компенсации морального вреда, штрафа..

При этом суд исходил, из того, что сам факт подтверждения туроператором ООО «Регион Туризм» заявки на бронирование тура создает для последнего правоотношения с туристами по сформированному туристскому продукту, в связи с чем ответчик независимо от действий третьих лиц по перечислению денежных средств туриста по забронированному туру, не вправе был требовать повторной оплаты заявки для предоставления туристам услуг, входящих в туристский продукт.

Судебная коллегия не соглашается с выводом суда первой инстанции о том, что надлежащим ответчиком по рассматриваемым исковым требованиям является ООО «Регион Туризм», исходя из следующего.

В силу ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 ст. 9 вышеуказанного Закона).

В соответствии с абз. 5 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Вместе с тем ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного ст. 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Из материалов дела следует, что реализация туристического продукта, формируемого ООО "Регион Туризм" в качестве туроператора, осуществлялась турагентом ИП Кноготковой О.В. через ООО «РоссТур», соответственно, суду следовало для правильного определения ответственности ответчиков по делу исходить из условий заключенных договоров.

В соответствии со ст. 10.1 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать: надлежащую информацию о туроператоре; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором, обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта: обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

Из материалов дела следует, что ИП Кноготкова О.В., не являясь турагентом ООО «Регион Туризм», приобретает туристские продукты в области международного туризма для своих туристов, которым предоставляется туристский продукт, и в отношении которых ИП Кноготкова О.В. заключает договор, на условиях и в порядке, установленном договором и приложениями к нему.

Договор между ООО «Регион Туризм» и индивидуальным предпринимателем Кноготковой О.В. не заключался, при этом действуя через систему бронирования под паролем ООО «РоссТур», все права и обязанности по сделкам, совершенным агентом во исполнение поручения турфирмы ООО «РоссТур» возникали непосредственно у агента, хотя бы турфирма и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки, что следует из их договорных отношений.

Таким образом, из анализа представленных договоров следует, что ООО «РоссТур» в непосредственные отношения с потребителем не вступал.

Согласно п. 2.1.1 договора о реализации туристского продукта (****) от 01.10.2018, заключенного с истцом, ИП Кноготкова О.В. обязалась совершить юридические и иные действия, направленные на оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании заявки туриста, адресованного агентству и передать указанный туристский продукт туристу.

Заявка на бронирование туристского продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристского продукта. Турист в счет обеспечения исполнения своих обязательств по оплате вносит предоплату в размере, определенном туроператором в день подписания заявки и настоящего договора. После подтверждения бронирования туроператором, окончательный расчет производится по внутреннему курсу туроператора в течение 1 (одного) календарного дня (п. 3.1 договора).

Из п. 3.2 договора следует, что до момента подтверждения к исполнению турпродукта (бронирования) туроператором настоящий договор считается заключенным с отлагательным условием подтверждения туроператором к исполнению заявки туриста. При не подтверждении заказанного турпродукта туроператором агентство уведомляет об этом обстоятельстве туриста и производит возврат оплаченной им цены договора, если сторонами не будет достигнуто соглашение об изменении условий бронирования турпродукта.

Таким образом, ответственность ООО «Регион Туризм» перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательства по реализации туристического продукта наступает только после полной оплаты данного продукта, обязанность по перечислению которой, возложена на ответчика ИП Кноготкову О.В.

Между тем, из материалов дела следует, что денежные средства, полученные 01 октября 2018г. агентом ИП Кноготковой О.В. в счет оплаты туристического продукта не были направлены в ООО «Регион Туризм». Туристский продукт был оплачен лишь 04 октября 2018 года самим туристом. Претензий по обязательствам туроператора ООО «Регион Туризм» и качеству представленных данным ответчиком услуг, входящий в туристский продукт, у истца не было.

С учетом изложенного, ответственность перед туристами, за то, что они не смогли воспользоваться приобретёнными правами на услуги в связи с ненадлежащим исполнением ИП Кноготковой О.В. обязанности по оплате туристского продукта, несет турагент.

Учитывая, что в ходе рассмотрения дела не установлено факта получения туроператором ООО «Регион Туризм». денежных средств перечисленных 01.10.2019г ИП Кноготкова О.В. 01.10.2018 г ООО «Росстур» в счет оплаты тура, а ООО «Росстур» стороной по договору о реализации туристского продукта с Афанасенко В.С. не являлся, судебная коллегия приходит к выводу, что надлежащим ответчиком по делу является ИП Кноготкова О.В., которая является субъектом самостоятельной ответственности за ненадлежащее исполнение договора с истцом и возмещению убытков потребителю туристских услуг.

При таких обстоятельствах, основания для взыскания денежных средств, уплаченных истцом 01 октября 2018 года турагенту, с туроператора отсутствуют.

Агентство - индивидуальный предприниматель Кноготкова О.В. в соответствии с заключенным договором с истцом приняла на себя обязательства осуществить оплату туристского продукта

Кноготкова О.В., являясь индивидуальным предпринимателем, осуществляя деятельность туристического агента на свой риск, самостоятельно избрала способ участия в данных правоотношениях, взаимодействуя с ООО «РоссТур» и посредством данной турфирмы оплачивая туристские продукты, формируемые туроператором ООО «Регион Туризм». При этом, как следует из обстоятельств дела, существовала возможность оплаты забронированного для истца тура непосредственно туроператору, что и было осуществлено истцом 04 октября 2018г.

При этом 04 октября 2018 года Федеральным агентством по туризму Министерства экономического развития Российской Федерации на официальном сайте даны разъяснения о порядке действий по защите прав и законных интересов туристов в связд с приостановкой сотрудничества компании «РоссТур», с ведущими туроператорскими компаниями, которым указано, что субагенты компании «РоссТур» должны иметь в виду, что туристы, оплатившие им как турагентам по договору о реализации туристского продукта полную стоимость туристского продукта, имеют безусловное право на получение всех входящих в него услуг. В случае выявления факта непоступления туроператору, указанному в заключенном с туристом договоре о реализации туристского продукта, оплаченной туристом полной стоимости туристского продукта, надлежит принять все необходимые меры к недопущению нарушения прав туристов на получение оплаченных ими услуг в полном объеме с последующим взысканием претензионно-исковом порядке с компании «РоссТур» дополнительно понесенных расходов в интересах туристов (при наличии подтверждающих расходы документов).

В случае частичной оплаты туристом туристского продукта, в сложившейся ситуации субагент компании «РоссТур» обязан предоставить туристу возможность реализовать его право доплатить оставшуюся сумму и воспользоваться туром либо расторгнуть договор в установленном порядке и потребовать возврат частично оплаченной суммы. Также субагенты компании «РоссТур» должны запрашивать информацию у туроператора, указанного в заключенном с туристом договоре о реализации туристского продукта о статусе заявки и оперативно доводить до туристов полученную от туроператоров и самой компании «РоссТур» информацию.

Судебная коллегия исходит из того, что право на определение ответчика в силу диспозитивных начал гражданского процесса принадлежит истцу, который в указанном праве ограничен не был, индивидуальный предприниматель Кноготкова О.В., к участию в деле была привлечена в качестве третьего лица, однако истец настаивал на рассмотрении спора к заявленным им ответчикам.

Поскольку судом первой инстанции при рассмотрении настоящего спора была дана неверная оценка представленным в дело доказательствам, в частности договорам, заключенным между ООО «РоссТур» и индивидуальным предпринимателем Кноготкова О.В., истцом и индивидуальным предпринимателем Кноготковой О.В., выводы суда первой инстанции, не соответствуют обстоятельствам дела, постановлены с нарушением норм материального права относительно ответственности турагента и турператора перед туристом, решение суда подлежит отмене с отказом в удовлетворении требований истца к ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур».

Поскольку коллегией отказано в удовлетворении основных требований, отсутствуют основания для удовлетворения требования истца о взыскании компенсации морального вреда и штрафа за счет ответчиков.

Руководствуясь статьями 328, 329, 330 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия по гражданским делам Псковского областного суда

О П Р Е Д Е Л И Л А :

решение Стругокрасненского районного суда Псковской области от 18 июня 2019 года отменить, приняв по делу новое решение об отказе Афанасенко В.С. в удовлетворении заявленных исковых требований к ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа.

Председательствующий А.Г.Овчинников

Судьи В.А.Мурин

В.Е.Игошин

КОПИЯ ВЕРНА

Судья Псковского областного суда В.А. Мурин

Р Е Ш Е Н И Е Дело № 2-96/2019

Именем Российской Федерации

18 июня 2019 п. Струги Красные

Стругокрасненский районный суд Псковской области

в составе председательствущего судьи Карповой М.В.,

при секретаре Изместьевой Л.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Афанасенко Владимира Сергеевича к ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур» о взыскании денежных средств в размере 61 984 руб. 28 коп., морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере 35 992 руб. 14 коп.,

У С Т А Н О В И Л:

Афанасенко В.С. обратился в суд с исковым заявлением к ООО «Регион Туризм», ООО «РоссТур» о взыскании денежных средств в размере 61 984 руб. 28 коп., морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере 35 992 руб. 14 коп..

В обоснование иска указал, что 01.10.2018 г. он заключил с ИП Кноготковой О. В. договор о реализации туристского продукта № № (о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста), согласно которому ИП Кноготкова О. В. забронировала у туроператора ООО "Регион Туризм" (торговая марка "Анекс") туристическую поездку в Тунис с 07.10.2018 по на двух человек (истец и его супруга) на 10 ночей с проживанием в отеле Magic Caribbean Monastir, с авиаперелетом Санкт-Петербург - Тунис - Санкт-Петербург, с трансферами и медицинской страховкой. Цена договора составила 66 824 руб. 93 коп., которая была оплачена им в полном объёме в тот же день наличными ИП Кноготковой О.В., которая в свою очередь перевела деньги в центр бронирования ООО "РоссТур".

04.10.2018 Кноготкова О. В. сообщила, что ранее забронированный и оплаченный тур необходимо повторно оплатить, иначе поездка не состоится. По полученному ранее номеру брони он ( Афанасенко В.С.) повторно оплатил туристские услуги напрямую ООО "Регион Туризм" в размере 61 984 руб. 28 коп, ввиду возможн...

...ой аннуляции тура. Турагент ИП Кноготкова О. В. сообщила, что денежные средства, оплаченные повторно потом вернут. В этот же день 04.10.2018 истец и его супруга подали ИП Кноготковой О. В. заявление о возврате денежных средств. В свою очередь ИП Кноготкова О.В. направила претензию Афанасенко в адрес ООО РоссТур", с которым у турагента был заключен субагентский договор.

Запланированная поездка состоялась в сроки и на условиях, указанных в договоре от 01.10.2018. Никаких дополнительных соглашений ни с ИП Кноготковой О. В. ни с ООО "Регион Туризм" истец не заключал.

Позже ИП Кноготкова О. В. письменно сообщила, что с её стороны все обязательства были выполнены, туристский продукт был забронирован и оплачен, для решения возникших разногласий необходимо обратиться к туроператору ООО "Регион Туризм".

Обратившись к туроператору с требованием о возврате повторной оплаты истец получил ответ, что по указанному туру была произведена только одна оплата 04.10.2018. ООО «РоссТур» на претензию не ответил.

Указанный отказ туроператора нарушает его права.

Согласно ст.ст. 309, 3120 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим.

В соответствии с положениями ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ « Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристический продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристического рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристического продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и ( или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством РФ ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как перед друг другом, так и перед туристом и ( или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и ( или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и ( или) иному заказчику услуг, входящих в туристический продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действие ( бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристический продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, лицо, чье право нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании заключенного им договора от 01.10.2018, именно у туроператора ООО « Регион-Туризм» возникла обязанность предоставить туристический продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену ( независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и ( или) других услуг).

Указанные услуги ему были предоставлены, вместе с тем, он фактически дважды произвел за них оплату: при заключении договора 01.10.2018 и в дальнейшем 04.10.2018.

При этом у туроператора ООО « Регион Туризм» отсутствовали правовые основания для того, чтобы требовать от него повторной оплаты денежных средств по договору. Добросовестно оплатив стоимость при заключении договора, он не должен нести дополнительные расходы, вызванные ненадлежащим исполнением своих обязательств третьими лицами, с которыми у ООО « Регион Туризм» заключены агентские договоры.

Взаиморасчеты между агентом и туроператором при данных конкретных обстоятельствах значения не имеют, поскольку тур для него уже был забронирован, что создало на стороне ответчика обязательства по его исполнению. В рамках агентского договора ответчик не лишен возможности предъявления к турагенту, своевременно не оплатившего тур, регрессного требования.

Пунктом 6.1. Договора о реализации туристского продукта от 01.10.2018 предусмотрена ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, которую несет туроператор в лице ООО "Регион Туризм".

Согласно пунктов 48 и 49 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.

Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.

Согласно абзацу первому ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132 –ФЗ « Об основах туристической деятельности в РФ», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

На основании статьи 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Причиненный ему моральный вред он оценивает в 10 000 руб..

Пунктом 5 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Им до обращения в суд было предъявлено требование о выплате законной суммы и оно не было добровольно исполнено ответчиками во внесудебном порядке, поэтому с них надлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ « О защите прав потребителей», исходя из размера присужденной судом суммы.

Истец просит взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН 7706797581) и с ООО "РоссТур" (ИНН 66713156602) денежные средства в размере 61 984 руб. 28 коп., моральный вред в размере 10 000 рублей, а так же штраф в размере 35 992 руб. 14 коп..

В судебном заседании истец и его представитель Кокин Н.Н. исковые требования поддержали в полном объеме, пояснили суду вышеизложенное.

Третье лицо Кноготкова О.В. в судебном заседании пояснила, что между ИП Кноготковой О.В., как турагентом, и Афанасенко В.С. 01 октября 2018 г. был заключен договор № 3471038/5564753, согласно которого турагент принял на себя обязательство за вознаграждение забронировать у Туроператора и передать туристу права на заказанный им туристический продукт, указанный в приложении к договору.

Свои обязательства по договору перед истцом она выполнила в полном объеме, выбранный истцом тур был забронирован у туроператора ООО « Регион Туризм» и данным оператором подтвержден, денежные средства в оплату тура перечислены в ООО « РоссТур», как агенту туроператора, что предусмотрено заключенным между ИП Кноготковой О.В. и ООО « РоссТур» договором. Денежные средства от ООО « РоссТур» в ООО « Регион Туризм» не поступили, в связи с чем, во избежание отмены тура было рекомендовано произвести его повторную оплату напрямую непосредственно туроператору.

Третье лицо Афанасенко Е.В. в судебное заседание не явилась, о слушании дела извещена должным образом. Согласно заявления, просит рассмотреть дело в ее отсутствие, поддерживает исковые требования Афанасенко В.С..

Представитель ответчика ООО « РоссТур» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен должным образом.

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» при надлежащем извещении в судебное заседание не явился, в письменном ходатайстве просил рассмотрение дела отложить по причине подготовки позиции по существу.

Частью 3 ст. 167 ГПК РФ предусмотрено, что суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

Из указанной нормы следует, что отложение судебного заседания допускается на определенный срок, при наличии объективных причин, препятствующих проведению судебного заседания в назначенное судом время. Кроме того, отложение судебного заседания по ходатайству лица, участвующего в деле, является правом суда, но не его обязанностью, и такое ходатайство подлежит разрешению с учетом его обоснованности и обстоятельств дела.

ООО « Регион Туризм» не приложены к ходатайству документы, подтверждающие уважительность причины неявки в судебное заседание и ( или) невозможность явки в суд.

22.05.2019 г. представитель ООО «Регион Туризм» также не явился в судебное заседание, отзыва на иск не представил, согласно уведомления и отчета об отслеживании отправления почтовой корреспонденции о дате и месте рассмотрения дела извещен 07.05.2019 г..

Согласно уведомления и отчета об отслеживании отправления почтовой корреспонденции о рассмотрении дела 18.06.2019 г. ООО «Регион Туризм» извещен 29.05. 2019 г.. Кроме того, представитель ООО «Регион Туризм» Ткаченко А.В. 24.05.2019 г. извещена о дате, времени и месте рассмотрения дела (18.06.2019 г.) по телефону.

С учетом положений частей 3,4 ст. 167 ГПК РФ, суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие третьего лица Афанасенко Е.В., представителя ООО РоссТур и представителя ООО «Регион Туризм», причина неявки которого в судебное заседание признана неуважительной.

Выслушав истца и его представителя, третье лицо, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, 01.10.2018 г. между истцом и ИП Кноготковой О.В., как турагентом, заключен договор о реализации туристского продукта № в соответствии с которыми ИП Кноготкова О.В. обязалась совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристских продуктов туроператора ООО "Регион Туризм" - тура в Тунис в период с 07.10.2018 по 17.10.2018. Общая стоимость туристского продукта по указанному договору составила 66 000 руб. 00 коп., истцом оплачена ИП Кноготковой О.В. в полном объеме 01.10.2018.

ИП Кноготкова О.В. в счет оплаты забронированного истцом туристского продукта денежные средства 01.10.2018 перечислены ООО "РоссТур" в соответствии с заключенным 14.12.2018 между ООО "РоссТур", действующим от имени и на основании доверенностей, выданных туроператорами, и ИП Кноготковой О.В. договором о реализации туристского продукта №. Предметом данного договора является совершение ИП Кноготковой О.В. по поручению ООО "РоссТур" действий по реализации как туристских продуктов, сформированных ООО "РоссТур" как туроператором, так и туристских продуктов иных туроператоров в сфере международного и внутреннего туризма. Номенклатура и иные характеристики турпродуктов ( комплекс туристических услуг), являющихся предметом договора, устанавливаются на сайтах Туроператоров, в каталогах принимающего Туроператора, прайс-листах, специальных предложениях и требуют предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператора.

В силу п. 1.4. договора перечень турпродуктов, предоставляемых ИП Кноготковой О.В. указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у ООО "РоссТур" заключен агентский договор, и предоставляются ИП Кноготковой О.В. для реализации в виде электронной заявки в системе бронирования ООО "РоссТур".

Из материалов дела видно, что заявка на бронирование в отношении выбранного истцом туристского продукта ООО "Регион Туризм" подтверждена туроператором ООО "Регион Туризм" 01.10.2018 с присвоением номера № (для туристов Афанасенко Владимира и Афанасенко Екатерины). Поездка туристов состоялась согласно тура, подтвержденного по заявке с номером №

Из материалов дела также следует, что в связи с неисполнением своих обязательств ООО «РоссТур», истцом повторно произведена оплата туристического продукта по заявке на бронирование с номером № в размере 61 984, 28 рублей напрямую и непосредственно ООО « Регион Туризм», что подтверждается платежным документом - чеком по операции сбербанк онлайн от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В силу ст. 9 данного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператорской является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (туроператором). Реализацией туристского продукта признается деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено право туроператора возложить исполнение на третьих лиц своих обязательств.

Очевидно, что реализация сформированного туристского продукта посредством привлечения к такой деятельности ООО "РоссТур" осуществлялась по инициативе туроператора ООО "Регион Туризм". Направленные ИП Кноготковой О.В. через ООО "РоссТур" заявки в отношении истца и его супруги туроператором ООО "Регион Туризм" подтверждены, само подтверждение туроператором таких заявок подтверждает наличие правоотношений между туроператором ООО "Регион Туризм" и ООО "РоссТур", установленные при подтверждении заявок условия их оплаты - путем внесения денежных средств в ООО "РоссТур", согласно установленным срокам, ИП Кноготковой О.В. исполнены.

Со своей стороны, туроператор в силу закона обязан осуществить все необходимые действия для осуществления туристами туристской поездки согласно туристскому продукту, который им не только сформирован, но и принят к исполнению по подтвержденной заявке.

С указанного времени обеспечение оказания туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, являлось обязанностью туроператора, а его взаиморасчеты с контрагентами, в том числе, привлеченными для целей реализации туристских продуктов, к обстоятельствам, освобождающим туроператора от исполнения своих обязательств согласно условиям забронированных туров, не относятся. Такое основание для отказа от исполнения договора как неполучение денежных средств со стороны лиц, привлеченных туроператором к реализации туристского продукта, надлежаще оплаченного туристом, действующим законодательством не предусмотрено.

С учетом изложенного, неисполнение ООО "РоссТур" обязательств перед ООО "Регион Туризм" в части перечисления денежных средств по забронированному туру не является основанием для предъявления ООО "Регион Туризм" в адрес истца требований о повторной оплате тура. Соответственно, убытками истца являются расходы, понесенные в целях повторной оплаты тура, как расходы, понесенные в целях восстановления нарушенного права (ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации), а лицом, обязанным возместить такие расходы - ООО "Регион Туризм".

Таким образом, исковые требования Афанасенко В.С. к ООО «РоссТур» являются не обоснованными и удовлетворению не подлежат, исковые требования Афанасенко В.С. к ООО « « Регион Туризм» являются обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению.

Принимая во внимание, что факт причинения истцу убытков подтвержден в сумме 61 984 руб. 28 коп. с ООО "Регион Туризм" в пользу истца подлежат взысканию уплаченные денежные средства в размере 61 984 руб. 28 коп..

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Нарушение ответчиком ООО "Регион Туризм", отказавшимся предоставить услуги, входящие в забронированные и оплаченные истцом туристские продукты до их повторной оплаты, прав истца как потребителя нашло подтверждение в материалах дела.

С учетом изложенного, с ООО "Регион Туризм" в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в сумме 5000 руб. 00 коп., что соответствует характеру допущенного ответчиком нарушения имущественных прав истца как потребителя, требованиям разумности и соразмерности.

Поскольку данным ответчиком денежные средства истцу добровольно не возвращены, в том числе и в ходе рассмотрения настоящего дела, с ООО "Регион Туризм" в пользу истца на основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" подлежит взысканию штраф, размер которого составит 33 492 руб. 14 коп. (61 984 руб. 28 коп. + 5000 руб. 00 коп. / 2).

В соответствии с ч. 3 ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика ООО "Регион Туризм" в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 368 руб. 26 коп. (1068 руб. 26 коп. пропорционально удовлетворенным исковым требованиям + 300 руб. 00 коп. за требование о компенсации морального вреда).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

В удовлетворении исковых требований Афанасенко Владимира Сергеевич к ООО « РоссТур» о взыскании денежных средств в размере 61 984 руб. 28 коп., морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в размере 35 992 руб. 14 коп., отказать.

Исковые требования Афанасенко Владимира Сергеевича к ООО «Регион Туризм» о взыскании денежных средств, морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО « Регион Туризм» в пользу Афанасенко Владимира Сергеевича денежные средства в размере 61 984 руб. 28 коп., моральный вред в размере 5 000 рублей, штраф в размере 33 492 руб. 14 коп..

Взыскать с ООО « Регион Туризм» в доход муниципального образования «Стругокрасненский район» госпошлину в размере 1 368 руб. 26 коп.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Псковский областной суд через Стругокрасненский районный суд в течение месяца со дня принятия решения.

Судья М.В. Карпова

Мотивированное решение изготовлено - 19.06.2019