Аманова Елена Николаевна

Дело №2-410\2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

с. Новоегорьевское 20 мая 2015 года

Егорьевский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Шмидт Е.А.,

с участием истца Амановой Е.Н.,

представителя ответчика Тиньгаевой О.Д.,

при секретаре Ткаченко О.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Амановой Елены Николаевны к открытому акционерному обществу «Сбербанк России» в лице Алтайского отделения № о взыскании компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим исполнением обязательств по договору банковского обслуживания,

УСТАНОВИЛ:

Аманова Е.Н. обратилась в суд с иском коткрытому акционерному обществу (далее ОАО) «Сбербанк России» в лице Алтайского отделения № о взыскании компенсации морального вреда в размере 30000 руб., причиненного ненадлежащим исполнением обязательств по договору банковского обслуживания, указывая, что она является клиентом ОАО «Сбербанк России» и подключена к услуге «Сбербанк ОнЛ@йн» по банковским продуктам. ДД.ММ.ГГГГ она поменяла паспорт, ДД.ММ.ГГГГ она снимала деньги со счёта в Сбербанке уже по новому паспорту. ДД.ММ.ГГГГ в установленном порядке она написала заявление в указанном отделении Сбербанка об изменении ее паспортных данных в системе Онлайн, чтобы иметь возможность проводить операции по ее карте.. ....2643. Но по ее заявлению отделением Сбербанка <адрес> в системе Онлайн не были изменены ее паспортные данные и она не могла проводить операции по счёту: погашать кредиты, проводить оплату в пенсионный фонд и т.<адрес>.03.2015г. она обратилась в Сбербанк по номеру 88005555550, ей пояснили, что она вновь должна в отделении Сбербанка написать заявление, указать ее новые паспортные данные, но результата не было вновь, она не могла пользоваться услугой Онлайн, так как ее паспортные данные не были изменены. 11.03.15г. она опять вынуждена была обратиться с письменной заявкой об изменении ее паспортных данных в отделение № Сбербанка <адрес>, так как не могла пользоваться их услугой Онлайн, но вновь паспортные данные не были изменены. ДД.ММ.ГГГГ она позвонила в контактный центр 8 8005555550 и...

... ей сообщили, что ни одно из ее заявлений до них не дошло, и она должна вновь написать заявление в Новоегорьевском отделении Сбербанка. В результате некачественного уровня исполнения своих обязанностей отделением Сбербанка № <адрес> она не могла, как потребитель, пользоваться удобными для нее услугами Сбербанка. ДД.ММ.ГГГГ Сбербанк России дал ей ответ на её обращение от ДД.ММ.ГГГГ г., где принесли извинения за доставленные ей неудобства, сообщив, что осуществлены корректирующие действия в части идентичности ее паспортных данных по вкладам, счетам и банковским картам, оформленным на её имя, а размер и способ компенсации морального вреда определяется судом. В связи, с чем она обралась в суд с настоящим иском.

В судебном заседании истецАманова Е.Н. исковые требования поддержала в полном объеме, обосновав доводами, изложенными в исковом заявлении, суду пояснила, что с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ не могла совершать операции по безналичным оплатам банковской картой через систему «Сбербанк Онлайн», в связи с тем, что, как объяснил ей сотрудник Сбербанка по телефону горячей линии, в систему не были внесены изменения её паспортных данных, она несколько раз подавала заявления в отделение Сбербанка в <адрес> о внесении изменений её паспортных данных, но своевременно сотрудниками отделения изменения не были внесены и она не могла совершать операции по карте через систему Онлайн со своего домашнего компьютера, при этом вход в систему Сбербанк Онлайн не был заблокирован, другие операции она могла совершать, этой банковской картой производила платежи через банкомат, рассчитывалась в магазинах. В связи с тем, что она не могла производить операции по банковской карте, не выходя из дома, ей приходилось неоднократно ходить в отделение Сбербанка, где с помощью специалиста производить платежи по кредитам через банкомат. Размер морального вреда оценивает в 30000 руб., поскольку она была вынуждена в период обострения заболевания по гололеду ходить в отделение Сбербанка, чтобы производить платежи по кредитам, неоднократно подавать заявления, было ограничено её свободное время, чем нарушены её права потребителя банковских услуг.

Представитель ответчикаТиньгаева О.Д., действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не признала в полном объеме по тем основаниям, что истцом не представлено доказательств причинения ей морального вреда, не представлено доказательств ненадлежащего предоставления ей услуги по использованию системы «Сбербанк Онлайн», что по вине сотрудников Сбербанка она не могла совершать банковские операции через систему «Сбербанк Онлайн», Условиями использования банковских карт не предусмотрено введение паспортных данных при совершении операций через систему «Сбербанк Онлайн», для входа в систему необходимо ввести логин и пароль, которые клиент получает через сотрудника Банка или самостоятельно. В указанный истцом период пользование системой «Сбербанк Онлайн» банком не было ограничено, указанной банковской картой и другими счетами истец пользовалась, производила расчеты, в том числе и через систему «Сбербанк Онлайн», что подтверждается отчетом по карте, выписками.

Выслушав объяснения истца, представителя ответчика, допросив свидетелей, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно статье 848 Гражданского кодекса Российской Федерации банк обязан совершать для клиента операции, предусмотренные для счетов данного вида законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и применяемыми в банковской практике обычаями делового оборота, если договором банковского счета не предусмотрено иное.

В соответствии со статьей 854 Гражданского кодекса Российской Федерации списание денежных средств со счета осуществляется банком на основания распоряжения клиента.

В соответствии со статьей 847 Гражданского кодекса Российской Федерации договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом.

Судом установлено, что между ОАО «Сбербанк РФ» и Амановой Е.Н. был заключен универсальный договор банковского обслуживания, состоящий из подписанного ею заявления на получение дебетовой карты от ДД.ММ.ГГГГ г., Условий банковского обслуживания физических лиц ОАО "Сбербанк России" и тарифов банка, путем присоединения к соответствующим Правилам. По заявлению клиента на ее имя была выпущена и выдана международная карта «Maestro Социальная» счет 40817810902533200319, с номером карты №…2643, и подключена к услуге "Сбербанк ОнЛ@йн" с использованием АС «Сбербанк ОнЛ@йн».

Порядок оформления присоединения к универсальному договору банковского обслуживания физических лиц в подразделениях ОАО «Сбербанк России» регулируется Порядком предоставления услуг физическим лицам в рамках универсального договора банковского обслуживания от 25.06.2009№17188-<адрес> банковского обслуживания физических лиц ОАО "Сбербанк России", Заявление на банковское обслуживание, надлежащим образом заполненное и подписанное клиентом, в совокупности являются заключенным между Клиентом и ОАО "Сбербанк России" Договором банковского обслуживания.

Данный договор в силу ч. 1 ст. 428 ГК РФ является договором присоединения.

Соответственно Банком условия заключаемого между сторонами договора банковского обслуживания были определены в Условиях использования банковских карт ОАО «Сбербанк России», являющимися приложением к Условиям и тарифам Сбербанка России на выпуск и обслуживание банковских карт, Памятке держателя карт ОАО «Сбербанк России».

Истец, подписывая заявление на получение банковской карты, приняла данные условия и соответственно акцептовала предложения Банка в полном объеме.

Согласно п. 11 Условий использования банковских карт ОАО "Сбербанк России" клиенту предоставляется возможность проведения банковских операций через удаленные каналы обслуживания, в частности, систему "Сбербанк ОнЛ@йн».

Основанием для предоставления услуг проведения банковских операций в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" является подключение клиента к системе "Сбербанк ОнЛ@йн" путем получения идентификатора пользователя (через устройство самообслуживания банка с использованием карты и вводом ПИНа или через Контактный Центр Банка) и постоянного пароля (через устройство самообслуживания банка с использованием карты и вводом ПИНа или мобильный телефон клиента, подключенный к системе "Мобильного банка" по картам). Услуги предоставляются при условии положительной идентификации и аутентификации клиента в системе "Сбербанк ОнЛ@йн".

Идентификация клиента банком при проведении операций через систему "Сбербанк ОнЛ@йн" осуществляется на основании введенного идентификатора пользователя (клиент считается идентифицированным в случае соответствия идентификатора пользователя, введенного клиентом в систему "Сбербанк ОнЛ@йн", идентификатору пользователя, присвоенному клиенту и содержащемуся в базе данных банка). Аутентификация клиента банком при проведении операций через систему "Сбербанк ОнЛ@йн" осуществляется на основании постоянного пароля и/или через систему одноразовых паролей.

Операции в системе "Сбербанк ОнЛ@йн" клиент подтверждает одноразовыми паролями, которые вводятся при совершении операции в системе "Сбербанк ОнЛ@йн". Одноразовый пароль может быть получен: через устройство самообслуживания банка с использованием своей основной карты или в смс-сообщении, отправленном на номер мобильного телефона, подключенного клиентом у услуге "Мобильный банк".

Согласно Условий предоставления услуги "Сбербанк ОнЛ@йн" банк не несет ответственности в случае невозможности предоставления услуг "Сбербанк ОнЛ@йн" по независящим от Банка обстоятельствам, в том числе по причине непредоставления Банку сторонними организациями сервисов, необходимых для предоставления услуги, за последствия компрометации идентификатора пользователя, постоянного и/или одноразовых паролей Клиента, а также за убытки, понесенные клиентом в связи с неправомерными действиями третьих лиц, банк ответственности не несет.

Таким образом, вышеуказанными Условиями предусмотрено, что вход в автоматизированную систему «Сбербанк ОнЛ@йн» возможен только при идентификации и аутентификации пользователя, путем ввода пароля и ПИН-кода. Дополнительной информации, в том числе ввода паспортных данных при использовании «Сбербанк ОнЛ@йн» не требуется.

Следовательно, доводы истца о том, что пользование системой "Сбербанк ОнЛ@йн" было ограничено в связи с несвоевременным изменением её паспортных данных сотрудниками банка, являются не состоятельными.

Как следует из объяснений истца, показаний свидетелей, материалов дела, в указанный период времени банковская карта Амановой Е.Н. была действующая, Аманова Е.Н. использовала указанную карту, производила по ней безналичные платежи и расчеты, в том числе и через систему "Сбербанк ОнЛ@йн".

В соответствии со ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ каждая сторона должна представит доказательства в обоснование своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

По делу о взыскании убытков истец должен доказать, что ответчик не исполнил (ненадлежащее исполнил) обязательство, наличие причинно-следственной связи между причиненными истцу убытками и нарушением обязательств со стороны ответчика, размер понесенных убытков.

На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным- индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Однако, истцом не представлено доказательств ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств по договору банковского обслуживания, доказательств, подтверждающих отсутствие возможности использования услуги «Сбербанк ОнЛ@йи» для погашения кредита, перечисления платежей в связи с несвоевременным внесением ответчиком изменений её паспортных данных, материалами дела также не установлено нарушение ответчиком условий договора банковского обслуживания, в том числе в части предоставления услуги "Сбербанк ОнЛ@йн".

Согласно Детализации операций по счету карты за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ SMS-уведомлений ДД.ММ.ГГГГ совершен вход владельца счета в АС «Сбербанк ОнЛ@йн», что подтверждает, что Аманова Е.Н. имела возможность пользоваться услугами АС «Сбербанк ОнЛ@йн».

Отчетом по счету карты, владельцем которой является Аманова Е.Н., также подтверждается, что она имела возможность использования услуги «Сбербанк ОнЛ@йн», так как в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ производились банковские операции, в том числе и с использованием системы «Сбербанк ОнЛ@йн».

Таким образом, при установленных обстоятельствах у суда не имеется оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о взыскании компенсации морального вреда.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Отказать Амановой Елене Николаевне в удовлетворении исковых требований к открытому акционерному обществу «Сбербанк России» в лице Алтайского отделения № о взыскании компенсации морального вреда.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Егорьевский районный суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Е.А. Шмидт

Решение в окончательной форме принято 22.05.2015 г.

Копия верна.

Судья Е.А. Шмидт

Дело №2-410\2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

с. Новоегорьевское 20 мая 2015 года

Егорьевский районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Шмидт Е.А.,

с участием истца Амановой Е.Н.,

представителя ответчика Тиньгаевой О.Д.,

при секретаре Ткаченко О.Н.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Амановой Елены Николаевны к открытому акционерному обществу «Сбербанк России» в лице Алтайского отделения № о взыскании компенсации морального вреда, причиненного ненадлежащим исполнением обязательств по договору банковского обслуживания,

РЕШИЛ:

Отказать Амановой Елене Николаевне в удовлетворении исковых требований к открытому акционерному обществу «Сбербанк России» в лице Алтайского отделения № о взыскании компенсации морального вреда.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в <адрес>вой суд через Егорьевский районный суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Е.А. Шмидт