Кривец Светлана Александровна

Дело № 2-561/2014

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ <адрес>

Железнодорожный районный суд <адрес> в составе:

председательствующего судьи Гавриляченко М.Н.,

при секретаре Медельской О.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Кривец <данные изъяты> к Обществу с ограниченной ответственностью «Сим Сим» (далее – ООО «Сим Сим»), Обществу с ограниченной ответственностью «Корал тревел» (далее – ООО «Корал тревел») о взыскании денежных средств,

УСТАНОВИЛ:

Кривец С.А. обратилась в суд с иском к ООО «Сим Сим», ООО «Корал тревел», мотивируя требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ она заключила с ООО «Сим Сим» договор № 94/12, согласно которому ООО «Сим Сим» обязалось оказать истице услуги по организации туристической поездки на двоих человек – Кривец С.А. и ФИО7, а истица обязалась оплатить данные услуги. Истица оплатила услуги по договору в полном объеме и передала все необходимые документы для оформления виз. ДД.ММ.ГГГГ ответчиком ООО «Сим Сим» передан заграничный паспорт на имя ФИО7, заграничный паспорт на имя истицы предоставлен не был. До ДД.ММ.ГГГГ г., т.е. до дня вылета, паспорт истице также не предоставлен, в связи с чем она не смогла вылететь из страны, а ФИО7 пришлось лететь одному. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Сим Сим» вернуло истице паспорт, из его содержания следовало, что посольство Индии проставило отметку о предоставлении визы для въезда в страну еще ДД.ММ.ГГГГ 03 и ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Сим Сим» направлены претензии с требованием о возврате 50% (<данные изъяты> руб.) от стоимости путевки в связи с неоказанием услуги на основании договора № от ДД.ММ....

...ГГГГ В последующем такая же претензия отправлена в адрес ООО «Корал тревел». Требования претензий ответчиками удовлетворены не были.

Истица просила суд: взыскать с ООО «Сим Сим» и ООО «Корал тревел» в солидарном порядке <данные изъяты> руб. в счет возврата денежных средств, полученных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ г., <данные изъяты> руб. – неустойку на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. № «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей), <данные изъяты> руб. – компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, на основании Закона о защите прав потребителей.

После возврата ООО «Сим Сим» денежных средств, полученных по договору № от ДД.ММ.ГГГГ г., истица уточнила исковые требования и просит суд: взыскать с ООО «Сим Сим» и ООО «Корал тревел» в солидарном порядке <данные изъяты> руб. – неустойку на основании Закон о защите прав потребителей, <данные изъяты> руб. – компенсацию морального вреда, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, на основании Закона о защите прав потребителей.

Истица Кривец С.А. и ее представитель ФИО5 исковые требования, с учетом их уточнения, поддержали в полном объеме. Истица суду пояснила, что до рассмотрения дела по существу ответчик ООО «Сим Сим» выплатил стоимость услуг по договору в размере <данные изъяты> руб.

Представитель ответчика ООО «Сим Сим» – директор ФИО6, действующий на основании устава, исковые требования не признал в полном объеме.

Третье лицо ФИО7 не возражал против удовлетворения заявленных исковых требований.

Представитель ответчика ООО «Корал тревел», извещенного о времени и месте судебного слушания, в судебное заседание не явился, просил дело рассмотреть без его участия.

В своем письменном отзыве на иск представитель ответчика ООО «Корал тревел» указал, что от турагента ООО «Сим Сим» поступила заявка на бронирование тура. В соответствии с данным запросом, в состав заказанного и оплаченного ООО «Сим Сим» тура вошли услуги, в том числе, по представлению в уполномоченное консульство (сервисный центр) документов туристов Кривец С.А. и ФИО7 Общая стоимость полученных ООО «Корал тревел» денежных средств за тур составила <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп. ООО «Корал тревел» ДД.ММ.ГГГГ получены от ООО «Сим Сим» документы на оформление въездной визы для Кривец С.А. и ФИО7 ДД.ММ.ГГГГ указанные документы предъявлены в Визовый Сервисный Центр Индии. ДД.ММ.ГГГГ на электронный адрес ООО «Сим Сим» от ООО «Корал Тревел» на основе информации Визового Сервисного Центра Индии отправлено информационное письмо о том, что по информации, поступившей от Генерального консульства Индии, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ въездная виза в Индию для Кривец С.А. не оформлена, в связи с чем, становится невозможным выполнить обязательства по организованному туру в отношении истицы. По мнению представителя ООО «Корал тревел», туроператор не отвечает перед клиентами за действия уполномоченных служб (в том числе посольств и консульств других государств). Невозможность исполнения тура произошла по причинам, не связанным с действиями (бездействием) ООО «Корал тревел». Представитель ООО «Корал тревел» просил в удовлетворении заявленных исковых требований отказать в полном объеме.

Выслушав участников процесса, исследовав, проверив и оценив в совокупности представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Статьей 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) предусмотрено, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.4 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон об основах туристской деятельности), туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, – от своего имени.

Статьей 10 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Реализация туристского продукта – деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором (ст.1 этого Закона).

В силу ст.6 Закона об основах туристской деятельности, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что между ООО «Корал тревел» (по договору «туроператор») и ООО «Сим Сим» (по договору «турагент») заключен агентский договор, по которому турагент обязался на условиях этого договора от своего имени и за вознаграждение ООО «Корал тревел» осуществлять реализацию туристских продуктов ООО «Корал тревел» (п.1.1 договора). По сделкам, совершенным турагентом с туристом, приобретает права и становится обязанным турагент, хотя бы ООО «Корал тревел» и был назван в них или вступил с туристом в непосредственные отношения по исполнению.

ДД.ММ.ГГГГ между Кривец С.А. (по договору «заказчик») и туристическим агентством ООО «Сим Сим» (по договору «исполнитель») заключен договор № возмездного оказания услуг. По этому договору исполнитель обязался по заданию заказчика оказать услуги по организации туристической поездки (трансфер, встречи и проводы в аэропорту, проживание, питание, экскурсионное и иное обслуживание, дополнительные услуги), а заказчик обязался оплатить данные услуги (п.1.1 договора). В обязанности исполнителя по договору входит, в том числе, обеспечение оформления документов на получение заказчиком выездной визы на пребывание в стране временного пребывания и подачу их в соответствующее посольство в надлежащие сроки и в надлежащем виде (п.2.1.2). Стоимость договора составляет 63500 руб., которые заказчик уплачивает после подписания договора в полном размере (п.п.3.1, 3.2).

В рамках данного договора турагент ООО «Сим Сим» должен был организовать Кривец С.А. следующие услуги: авиаперелет Кривец С.А. и ФИО7 в Индию (Гоа), проживание их в отеле, трансфер (аэропорт-отель-аэропорт), страховка, оформление визы. Дата вылета ДД.ММ.ГГГГ г., дата прилета обратно ДД.ММ.ГГГГ Данное обстоятельство подтверждается перечнем услуг, который является приложением № к договору № возмездного оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ г.

Кривец С.А. свои обязательства по договору выполнила в полном объеме, оплатив ООО «Сим Сим» <данные изъяты> руб., что подтверждается соответствующей квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ г.

Для реализации туристского продукта в рамках договора № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Сим Сим» перечислил ООО «Корал тревел» <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ г.

Кроме того, Кривец С.А. во исполнение своих обязанностей по договору, в том числе для оформления визы, передала ООО «Сим Сим» паспорта (на себя и на ФИО7), цветные фото 3,5*4,5, опросный лист, декларацию, копии паспортов, что подтверждается списком документов.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО7 получил от турагента заграничный паспорт с отметкой о выданной визе и ДД.ММ.ГГГГ вылетел в Индию. Кривец С.А. турагентом заграничный паспорт возвращен не был, в связи с чем, она не смогла воспользоваться туром и вылететь на отдых. Истица получила заграничный паспорт только ДД.ММ.ГГГГ г., из содержания которого следует, что посольство Индии проставило отметку о предоставлении визы для въезда в страну ДД.ММ.ГГГГ Указанные обстоятельства подтверждаются материалами дела и сторонами не оспариваются.

ДД.ММ.ГГГГ директором ООО «Сим Сим», за неоказанную в полном объеме услугу по договору № от ДД.ММ.ГГГГ истице выплачены денежные средства в размере <данные изъяты> руб., что подтверждается представленной распиской.

В соответствии с частью 2 пункта 4 статьи 29 Закона о защите прав потребителей исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), если не докажет, что они возникли вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Ответчик ООО «Корал тревел» отсутствие вины в ненадлежащем исполнении им обязательств по оказанию услуги по визовому оформлению не доказал, им не представлено доказательств принятия всех возможных мер, направленных на надлежащее исполнение услуги, с той степенью заботливости и осмотрительности, которая требовалась от него по условиям договора.

Таким образом, услуга по визовому оформлению исполнена туроператором ненадлежащего качества, а несвоевременная выдача заграничного паспорта не была обусловлена действиями третьих лиц.

Учитывая изложенное, а также сроки направления документов на оформление визы, дату предоставления визы для въезда в страну ДД.ММ.ГГГГ и дату начала тура ДД.ММ.ГГГГ г., суд приходит к выводу о том, что именно по вине ответчика ООО «Корал тревел» заграничный паспорт с отметкой о предоставлении визы своевременно не был предоставлен истице, что повлекло невозможность воспользоваться оплаченным туристским продуктом.

Нарушений прав истицы как потребителя со стороны ООО «Сим Сим», суд не усматривает и отказывает в удовлетворении исковых требований к ООО «Сим Сим» в полном объеме.

Согласно п.5 ст.28, ст.31 Закона о защите прав потребителей, требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат добровольному удовлетворению исполнителем в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение указанного срока удовлетворения такого требования потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены неправомерно принятой оплаты услуги.

Кривец С.А. в адрес ООО «Сим Сим» направлена претензия, в котором она просит вернуть ей денежные средства – 50% от стоимости путевки, т.е. в размере <данные изъяты> руб. Данная претензия получена ООО «Сим Сим» ДД.ММ.ГГГГ г., что подтверждается соответствующей отметкой директора этого общества на претензии. На следующий день, ДД.ММ.ГГГГ данная претензия директором ООО «Сим Сим» была перенаправлена по электронной почте в адрес ООО «Корал тревел» и получена этим обществом, что подтверждается распечатками сведений об отправленной ООО «Сим Сим» электронной корреспонденции.

Кроме того, Кривец С.А. направила в адрес ООО «Корал тревел» претензию от ДД.ММ.ГГГГ В ответ на эту претензию истица получила от ООО «Корал тревел» письменный ответ от ДД.ММ.ГГГГ г., в котором сообщалось, что туроператор не несет ответственности за невозможность оказания туристских услуг истице.

Таким образом, туроператор добровольно требования истицы о возврате части суммы, уплаченной за путевку в 10-тидневный срок не удовлетворил. Требования истицы о компенсации причиненного ей морального вреда, до рассмотрения дела по существу, удовлетворены также не было. Период просрочки для начисления неустойки начинается с ДД.ММ.ГГГГ и определен истцом по ДД.ММ.ГГГГ (64 дня).

Соответственно, размер неустойки составит: <данные изъяты> руб. * 64 дня * 0,03 = <данные изъяты> руб. 00 коп. В соответствии с требованиями Закона о защите прав потребителя, сумма неустойки ограничена размером цены услуги, суд взыскивает с туроператора ООО «Корал тревел» неустойку, в рамках заявленных требований, в размере <данные изъяты> руб.

Статьей 15 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Принимая во внимание длительность нарушения прав истицы как потребителя, необходимость разрешать договорные отношения в судебном порядке, в связи с чем, истица испытывала нравственные страдания и переживания, с учетом степени вины нарушителя, степени нравственных страданий истицы, требований разумности и справедливости, считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Корал тревел» в пользу Кривец С.А. в счет компенсации морального вреда <данные изъяты> руб.

Согласно п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку сумма, присужденная судом в пользу потребителя составляет <данные изъяты> руб. 00 коп., суд взыскивает с ответчика ООО «Корал тревел» в пользу потребителя штраф в размере <данные изъяты> руб. ((<данные изъяты> руб. + <данные изъяты> руб.) х 50%/100%=<данные изъяты> руб.).

В силу ст.103 ГПК РФ, с ответчика ООО «Корал тревел» подлежит взысканию государственная пошлина в доход бюджета в размере <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп. (<данные изъяты> руб. + <данные изъяты> руб.), в соответствии с положениями ст.333.19 НК РФ.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Кривец <данные изъяты> к Обществу с ограниченной ответственностью «Корал тревел» о взыскании денежных средств удовлетворить в части.

Взыскать с ООО «Корал тревел» в пользу Кривец <данные изъяты> всего <данные изъяты> (<данные изъяты>) руб., в том числе: <данные изъяты> руб. – неустойку; компенсацию морального вреда – <данные изъяты> руб.; штраф за нарушение прав потребителя – <данные изъяты> руб.

В удовлетворении исковых требований Кривец <данные изъяты> к Обществу с ограниченной ответственностью «Сим Сим», отказать.

Взыскать с ООО «Корал тревел» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере <данные изъяты> руб. <данные изъяты> коп.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Железнодорожный районный суд г.Красноярска.

Дата изготовления мотивированного решения – ДД.ММ.ГГГГ.

Судья М.Н. Гавриляченко