Лабай Ирина Вениаминовна

Гражданское дело № 2-2224/2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

19 марта 2015 года г.Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Яковенко О.В.,

при секретаре Зозуляк П.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Оникс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Оникс» о защите прав потребителей, мотивировав заявленные требования тем, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключен договор купли-продажи комплекта косметических средств для ухода за кожей лица Mon Platin, состоящий из 13 наименований. Стоимость товара составила 64 900 рублей. ДД.ММ.ГГГГ между истицей и ЗАО «ФИО1» заключен кредитный договор № на сумму 48 551,69 рублей под 29,5% годовых, сроком на 732 дня. В заявлении ФИО1 истец указала, что поручает произвести перечисление денежных средств в размере полученного кредита ООО «Оникс». После использования косметических средств у истицы возник контактно-аллергический дерматит. Обратившись к дерматологу ДД.ММ.ГГГГ года, истице был поставлен указанный диагноз. ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась к ответчику ООО «Оникс» с претензией и требованиями о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за товар, но данное заявление оставлено ответчиком без удовлетворения. В связи с тем, что при покупке косметических средств Mon Platin истице не была предоставлена полная и достоверная информация о составе косметической продукции Mon Platin, истица просит расторгнуть договор купли-продажи комплекта косметических средств, взыскать с ООО «Оникс» денеж...

...ные средства, уплаченные по договору, в размере 48 551,69 рублей, неустойку в сумме 14 565 рублей 51 копейку, компенсацию морального вреда 5 000 руб., расходы на услуги представителя в сумме 15 000 рублей и штраф.

В судебном заседании истица ФИО1, представитель истца ФИО1 исковые требования поддержали по изложенным в иске основаниям, настаивали на удовлетворении исковых требований. Дополнительно пояснили, согласно техническому регламенту, информация о косметических средствах, противопоказаниях, представленная на вкладыше-спецификации, должна содержаться на упаковке товара.

Представитель ответчика ООО «Оникс» ФИО7 доверенность в материалах дела, иск не признала, поддержала доводы письменных возражений, приобщенных к материалам дела. Дополнительно суду пояснила, что вся информация доведена до истца надлежащим образом, истица была проконсультирована перед покупкой набора косметики.

Представитель третьего лица ЗАО «ФИО1» в судебное заседание не явился, представил суду письменные возражения, в которых указал, что возражает против удовлетворения иска.

В силу изложенного, по правилам ст.167 ГПК РФ, суд рассматривает дело в отсутствие неявившихся лиц.

Выслушав доводы участвующих в деле лиц, исследовав доказательства, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению в силу следующего.

Статьей 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) предусмотрено, что по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором (п. 2 ст. 450 ГК РФ).

Пунктом 3 ст. 492 ГК РФ предусмотрено, что к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг) (п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пунктом 44 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусматривает, что информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона.

Согласно п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 утверждены Правила продажи отдельных видов товаров (далее - Правила).

Пунктом 11 Правил предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров.

Информация в обязательном порядке должна содержать: наименование товара; место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара; сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании; сведения об основных потребительских свойствах товара; сведения об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; правила и условия эффективного и безопасного использования товара; гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанного срока представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита - размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).

Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона (п. 12 Правил).

Согласно нормам раздела 5 (особенности продажи парфюмерно-косметических товаров - п. 53), информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

В соответствии со ст. 12 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном ст. 14 настоящего Закона.

Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 09.12.1999 N 490-ст утвержден ГОСТ Р 51391-99, который распространяется на парфюмерно - косметические изделия отечественного и зарубежного производства, реализуемые на территории Российской Федерации в оптовой и розничной торговле, в системе прямых продаж или распространяемые бесплатно, а также поставляемые парикмахерским, косметическим салонам и другим предприятиям, непосредственно связанным с обслуживанием потребителей, и устанавливает общие требования к информации о них для потребителя.

ГОСТ Р 51391-99 предусматривает, что информация должна располагаться в удобных для прочтения местах на потребительской таре, этикетке, контрэтикетке, ярлыке, открытке, листе - вкладыше. При небольших размерах потребительской тары, на которой невозможно изложить необходимый текст информации полностью, а также на сувенирных и подарочных наборах, по усмотрению изготовителя допускается часть информации располагать на потребительской таре, а часть - на ярлыке, открытке, листе - вкладыше, прилагаемом или прикрепляемом к каждой единице парфюмерно-косметического изделия.

Из материалов дела усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Оникс» был заключен договор купли-продажи комплекта косметики под товарным знаком «Mon Platin». Согласно указанному договору цена товара установлена в сумме 64 900 рублей, при этом товар приобретается в кредит. По условиям договора купли-продажи истцу предоставляется скидка в размере суммы процентов по кредитному договору.

Из пояснений сторон следует, что продавец произвел демонстрацию товара, пригласил истицу на косметические процедуры с использованием косметической продукции, которая была предложена истцу для последующего приобретения.

Также ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 для приобретения указанной косметики заключила кредитный договор с ЗАО «ФИО1», по условиям которого истцу был предоставлен кредит в сумме рублей копейка под 29,5% годовых на 732 дня.

Согласно спецификации товара к договору купли-продажи от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был передан набор косметики в кейсе, состоящий из: крема против морщин, сыворотки от морщин, геля для очистки кожи лица, лосьона, интенсивного масла, восстанавливающего ночного крема, крема для кожи вокруг глаз и шеи, интенсивной увлажняющей маски для кожи лица, интенсивного пилинга.

Товар приобретался после проведения бесплатной процедуры с применением косметических средств, входящих в состав набора косметики под товарным знаком «Mon Platin».

После однократного использования косметики «Mon Platin» истица почувствовала покраснение кожных покровов лица, зуд и жжение, обратилась к врачу. По результатам обращения за медицинской помощью, истице был поставлен диагноз контактно-аллергический дерматит, рекомендовано воздержаться от применения косметических средств.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в ООО «Оникс» с претензией, которая оставлена ответчиком без внимания.

Из представленных суду доказательств, следует, что в материалах дела отсутствуют надлежащие доказательства, подтверждающие то обстоятельство, что истцу при заключении договора купли-продажи ответчиком была предоставлена возможность незамедлительно получить всю необходимую информацию о данном товаре.

Согласно акту приема - передачи товара от ДД.ММ.ГГГГ года, оформленной как спецификация на товар, продавец не в полном объеме предоставил покупателю ФИО1 информацию о товаре в наглядной и доступной письменной форме. Так в спецификации на товар от ДД.ММ.ГГГГ перечислены наименования товара, передаваемые истцу, в приложении к спецификации указывается состав продукции. Тем не менее, в представленном документе не содержится сведений о противопоказаниях, способе применения, воздействия и условиях хранения продукции.

Материалы дела содержат также копии декларации о соответствии приобретенных истцом косметических средств требованиям.

Решением Комиссии Таможенного союза от ДД.ММ.ГГГГ № принят Технический регламент Таможенного союза «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», которым предусмотрено, что ингредиенты указываются в порядке уменьшения их массовой доли в рецептуре, при этом парфюмерную (ароматическую) композицию указывают как единый ингредиент без раскрытия ее состава.

Этим же Техническим регламентом предусмотрено, что список ингредиентов может быть представлен либо на государственном(ых) или официальном языке(ах) государств - членов Таможенного союза, в которых осуществляется реализация парфюмерно-косметической продукции, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.

Между тем, из информации, помещенной на упаковке косметических средств, следует, что компоненты, входящие в состав косметических средств, перечислены на английском языке, в приложении к спецификации имеется лишь перевод на ФИО1 язык наименований ингредиентов средств, но отсутствует полное описание состава косметического продукта, перечисление его потребительских свойств, способов применения, противопоказаний (при их наличии) и условий хранения.

Так же на упаковке части косметических средств содержится информация о составе косметических средств в виде описания таких ингредиентов, как черная икра, жемчужный порошок и других составляющих и их свойствах, но отсутствует информация о химических компонентах продукции и их влиянии на потребителя.

Как разъяснено в пунктах 28, 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).

Учитывая изложенное, принимая во внимание тот факт, что ФИО1 не имеет каких-либо специальных познаний в области косметологии, а так же то, что до ее внимания не было доведено в доступной форме полное описание состава косметического набора «Mon Platin», перечисление потребительских свойств, способов применения, противопоказаний (при их наличии) и условий хранения косметических средств, суд полагает, что требования истца о расторжении договора купли-продажи и возврате сумм уплаченных за товар являются обоснованными.

Доводы стороны истца о том, что применение приобретенной косметической продукции вызвало у нее аллергическую реакцию, подтверждается медицинской справкой, имеющейся в материалах дела. Согласно указанной справке истица проходила лечение у врача – дерматолога по поводу дерматита. Следовательно, при продаже косметических средств ответчик ООО «Оникс» в нарушение приведенных норм законодательства, не сообщил истице о наличии противопоказаний для применения товара, которые в данном случае имелись.

При таких обстоятельствах суд приходит к выводу, что при заключении договора купли - продажи ответчиком ООО «Оникс» истцу не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Доводы стороны ответчика о том, что в спецификации на товар указывается состав косметических средств, не может быть принят судом, как обоснованный, поскольку в данной спецификации не содержится полных сведений о товаре. Вышеизложенные обстоятельства существенным образом нарушают права истца, поскольку ей не была обеспечена возможность компетентного выбора, что, в силу приведенных выше норм, является основанием для истца отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Таким образом, следует признать обоснованными заявленные истцом требования о взыскании уплаченной по договору суммы в размере 48 551 рубль 69 копеек.

На основании ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Принимая во внимание, что претензия истца о возврате неосновательно удержанной комиссии была вручена ответчику ДД.ММ.ГГГГ и оставлена без удовлетворения, в пользу истца подлежит взысканию неустойка.

Размер неустойки за указанный период составляет:

Период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ = 30 дней

48 551,69 руб. (общая сумма удержанных сумм) х 1% х30 дней = 14565,51 рублей.

Суд считает необходимым удовлетворить требования потребителя в размере 14565,51 рублей.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда.

С учетом степени нравственных страданий истца, требований разумности и справедливости, суд полагает справедливым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в сумме 2 000руб.

На основании ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку со стороны ответчика имело место несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, обратившегося с претензией, с ответчика подлежит взысканию в доход потребителя штраф в сумме 32 558,60 рублей (48 551,69 рублей+ 14 565,51рублей + 3 000 руб./2).

По правилу ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Согласно ст. 94 ГПК РФ расходы на оплату услуг представителей входят в состав издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Разрешая требования истца о возмещении судебных расходов, судом принимается во внимание существо спора, качество подготовленных сторонами документов и возражений, принимая во внимание подтверждение факта оплаты выполненных работ, требование разумности и справедливости, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца сумму издержек в размере 10 000 рублей.

В силу ст.103 ГПК РФ в доход местного бюджета подлежит взысканию с ответчика ООО «Оникс» государственная пошлина в сумме 2 394 рубля, исходя из расчета (2 094 рубля, а также + 300 руб. за требования неимущественного характера, от уплаты которой при подаче искового заявления была освобождена истец.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Оникс» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли-продажи комплекта косметических средств «MON PLATIN» от ДД.ММ.ГГГГ года.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Оникс» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору, в размере 48 551 рубль 69 копеек, неустойку в сумме 14 565 рублей 51 копейку, компенсацию морального вреда 2 000 руб., штраф в размере 32 558 рублей 60 копеек, судебные издержки в сумме 10 000 рублей, а всего взыскать 107 675 рублей 80 копейки.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Оникс» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 2 394 рубля.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня его изготовления в окончательной форме с подачей жалобы через Центральный районный суд г. Красноярска.

Председательствующий О.В. Яковенко