Нестеренко Анна Люьвовна

Дело №2-244/2012

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

17 января 2012 года г.Уфа

Октябрьский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан в составе

судьи Сунгатуллина А.Ю.,

с участием представителя истцов Нестеренко А.Л., Нестеренко Э.Д. - Гудкова А.А. по доверенности от 20.12.2011 года, сроком на 3 года, удостоверенной нотариусом нотариального округа г. Уфы РБ Петкевич Г.Г. за № 9Д-4891 от 20.12.2011; по доверенности от 20.12.2011 года, сроком на 3 года, удостоверена нотариусом нотариального округа г. Уфы РБ Петкевич Г.Г. за № 9Д-4890.

при секретаре Шишкиной Н.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Нестеренко Э.Д., Нестеренко А.Л., Нестеренко М.Э. и Нестеренко А.Э. к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о взыскании убытков, связанных с существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Нестеренко Э.Д., Нестеренко А.Л., Нестеренко М.Э. и Нестеренко А.Э. обратились в суд с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» о взыскании с ООО «НТК Интурист» убытков в размере 62 639,98 руб., связанных с существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта, компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб. каждому, судебных расходов в виде оплаты услуг представителя в размере 15 000 руб. и нотариальных услуг в размере 1 000 руб. В качестве обоснования заявленных требований, истцы указали на то, что обществом «НТК Интурист», являющимся туроператором по приобретенному ими туристскому продукту необоснованно была осуществлена замена рейса 09.09.2011 по маршруту Варна-Уфа на рейс по маршруту Варна-Казань с последующим автоб...

...усным переездом по маршруту Казань-Уфа, что является существенным ухудшением условий туристского продукта (существенные отступления от условий договора). В результате чего, истцы были вынуждены отказаться от дальнейшего исполнения договора, что причинило им убытки на заявленную сумму.

В судебном заседании представитель истцов Гудков А.А., действующий на основании доверенностей, исковые требования поддержал в полном объеме, просил иск удовлетворить.

Представители ответчика и третьего лица - Обособленного подразделения ООО «НТК Интурист» в г.Уфа в судебное заседание не явились, о времени и месте судебного разбирательства были извещены своевременно и надлежащим образом, судебной телеграммой, врученной под подпись. В соответствии со ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствии представителей ответчика и третьего лица, надлежаще уведомленных о времени и месте рассмотрения дела.

Исследовав в судебном заседании материалы дела, оценив в совокупности все доказательства, имеющие юридическую силу, выслушав лиц, участвующих в деле, специалиста, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что 05.07.2011 между ООО «Гешер-Девелопмент» (турагент) и Нестеренко А.Л., действующей также в интересах Нестеренко Э.Д., Нестеренко М.Э. и Нестеренко А.Э. (туристы) заключен договор о реализации туристского продукта №3/инт, в соответствии с которым турагент обязался на условиях и в сроки, установленные настоящим договором, реализовать туристам туристский продукт (комплекс туристских услуг по перевозке и размещению), указанный в приложении №1 к данному договору (авиаперелет Уфа-Варна-Уфа, трансфер а/п-гостиница-а/п, проживание в гостинице 21н.). В приложении №2 к данному договору указаны данные о туроператоре - ООО «НТК Интурист», а также Обособленное подразделение ООО «НТК Интурист» в г.Уфа.

06.07.2011 обществом «Гешер-Девелопмент» в адрес ООО «НТК Интурист» была направлена заявка по формированию туристского продукта по маршруту Уфа-Варна (Болгария)-Уфа в отношении следующих туристов: Нестеренко Э., Нестеренко А., Нестеренко А. Нестеренко М..

07.07.2011 обществом «НТК Интурист» была оформлена бронь №3Е31100002, которая предусматривала, в том числе авиаперелет 09.09.2011 по маршруту Варна-Уфа, рейс U9 9755/56 (10:35).

Стоимость туристского продукта составила 124 080 руб., которая была оплачена через платежный терминал в полном объеме (11.07.2011 - 64 000 руб., 13.07.2011 - 50 000 руб., 05.08.2011 - 10 080 руб.).

В состав турпакета входили 3 билета на рейсы U9 9755/56 по маршруту Уфа-Варна с датой вылета - 19.08.2011 19:35, Варна-Уфа с датой вылета 09.09.2011 10:55 (билеты №№9662400653845, 9662400653846, 9662400653847) и 1 билет по маршруту Уфа-Варна с датой вылета - 30.08.2011 19:35, Варна-Уфа с датой вылета 09.09.2011 10:55 (билет №9662400672211).

Исходя из представленной истцами электронной переписки следует, что 30.09.2011 истцам стало известно о том, что рейс, запланированный на 09.09.2011 по маршруту Варна-Уфа, отменен. Электронными письмами от 31.08.2011, направленными ответчику и третьему лицу истцы просили опровергнуть или подтвердить данную информацию, сообщив также, что замена авиарейса по маршруту Варна-Уфа на рейс по маршруту Варна-Казань с последующим автобусным проездом по маршруту Казань-Уфа существенно ухудшает условия туристского продукта и является для них неприемлемой.

01.09.2011 ответчик истцам направил уведомление об отмене рейса Варна-Уфа 09.09.2011 и пересадке всех пассажиров на рейс Варна-Казань с предоставлением трансфера Казань-Уфа автобусом с кондиционером.

05.09.2011 электронным письмом в адрес ООО «НТК Интурист» и Обособленного подразделения ООО «НТК Интурист» истцы отказались от авиаперелета 09.09.2011 по маршруту Варна-Казань, а также предложенного проезда автобусом по маршруту Казань-Уфа, в связи с существенным ухудшением условий тура.

В соответствии с ч.2 ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах в туристской деятельности Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Частью 2 статьи 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах в туристской деятельности Российской Федерации» предусмотрено, что информация о потребительских свойствах туристского продукта, в том числе, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, относится к существенным условиям договора о реализации туристского продукта.

Согласно п.17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452 исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Как указано в ч.2 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах в туристской деятельности Российской Федерации» к существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Пунктом 20 указанных выше Правил предусмотрено, что каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта и туристской путевке; изменение сроков совершения путешествия.

На основании ч.1 ст.451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии со ст.29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Суд приходит к выводам, что замена авиарейса 09.09.2011 по маршруту Варна-Уфа, предусмотренного договором о реализации туристского продукта от 05.07.2011 №3/инт на авиарейс по маршруту Варна-Казань с последующим автобусным переездом по маршруту Казань-Уфа является существенным изменением обстоятельств (существенным ухудшением условий туристского продукта), в связи с чем, истцы обоснованно заявили о расторжении договора о реализации туристского продукта.

На основании ст.15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В соответствии с ч.3 ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах в туристской деятельности Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах в туристской деятельности Российской Федерации» предусмотрено, что турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пунктом 4.5.2 договора о реализации туристского продукта от 05.07.2011 №3/инт также предусмотрено право туристов на возмещение убытков в порядке, установленном законодательством РФ в случае неисполнения (ненадлежащего исполнения) турагентом условий договора.

Из статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» также следует, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

В качестве убытков истцами заявлена стоимость услуг интернет 31.08.2011, 01.09.2011, 06.09.2011, связанных с перепиской с туроператором на сумму 851,82 руб.; стоимость телефонных переговоров 30.08.2011 с туроператором на сумму 213,23 руб.; стоимость проезда 02.09.2011 в целях приобретения авиабилетов по маршруту Бургас-Москва-Уфа на сумму 274,89 руб.; комиссия банка за вынужденное снятие наличных с кредитной карты 02.09.2011 для приобретения авиабилетов Бургас-Москва на сумму 1 153 руб.; стоимость приобретенных 02.09.2011 авиабилетов по маршруту Бургас-Москва-Уфа на сумму 56 838,19 руб.; кассовый сбор за приобретенные 02.09.2011 авиабилеты Бургас-Москва-Уфа на сумму 3 308,85 руб. Общая сумма убытков составила 62 639,98 руб.

Судом представленный истцами размер убытков проверен, признан правильным, подтвержден соответствующими доказательствами и сопоставим с фактическими данными, имеющимися в материалах дела.

В силу ч.1 ст.12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии с ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Между тем, ООО «НТК Интурист» не воспользовалось правом представить в суд доказательства опровержения исковых требований.

В силу требований ч.2 ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах в туристской деятельности Российской Федерации» претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Из материалов дела следует, что направленная в адрес ответчика и третьего лица претензия с требованием оплаты убытков, получена ООО «НТК Интурист» 30.09.2011, надлежащим образом не рассмотрена, ответ истцам не направлен.

Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Аналогичная норма закреплена статьей 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в соответствии с которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как разъяснено в п.25 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.1994 №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» поскольку моральный вред определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки, а должен основываться на характере и объеме причиненных потребителю нравственных и физических страданий в каждом конкретном случае.

Суд с учетом всех обстоятельств дела, продолжительности нарушения прав истцов, объема нарушения прав, считает необходимым взыскать компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб. в пользу каждого истца.

Согласно ст.ст.98, 100 ГПК РФ, стороне в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы по оплате услуг представителя в разумных пределах. Исходя из этого, подлежат взысканию с ответчика расходы по оплате услуг представителя в размере 8 000 руб. с учетом проделанной по делу работе.

Истец при подаче иска был освобожден от уплаты госпошлины, поэтому с ответчика в соответствии со ст.103 ГПК РФ подлежит взысканию в доход государства госпошлина в сумме 2 079,20 руб.

Согласно ч.6 ст.13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Следовательно, с ответчика в доход государства подлежит взысканию штраф в размере 55 819,99 руб. ((62 639,98 руб.+40 000 руб.+8 000 руб.+1 000 руб.) / 2).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Нестеренко Э.Д., Нестеренко А.Л., Нестеренко М.Э. и Нестеренко А.Э. к Обществу с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (ИНН 7717678890, <адрес>) в пользу Нестеренко Э.Д. убытки, связанные с существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта, в размере 15 660 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в размере 2 000 руб. и нотариальных услуг в размере 250 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (ИНН 7717678890, <адрес>) в пользу Нестеренко А.Л. убытки, связанные с существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта, в размере 15 660 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в размере 2 000 руб. и нотариальных услуг в размере 250 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (ИНН 7717678890, <адрес>) в пользу Нестеренко М.Э. убытки, связанные с существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта, в размере 15 659,99 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в размере 2 000 руб. и нотариальных услуг в размере 250 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (ИНН 7717678890, <адрес>) в пользу Нестеренко А.Э. убытки, связанные с существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта, в размере 15 599,99 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000 руб., судебные расходы в виде оплаты услуг представителя в размере 2 000 руб. и нотариальных услуг в размере 250 руб.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Национальная туристическая компания Интурист» (ИНН 7717678890, <адрес>) в доход государства государственную пошлину в размере 2 079,20 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 55 819,99 руб.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня его принятия в окончательном виде через Октябрьский районный суд г.Уфы Республики Башкортостан.

Судья подпись А.Ю. Сунгатуллин