Потанов Олег Анатольевич

< > Дело № 2-4719/2018

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

26 октября 2018 года город Череповец

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

председательствующего судьи Ярынкиной М.А.,

при секретаре Феофановой А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Потанова О.А. к ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л:

Потанов О.А. обратился в суд с указанным иском к ответчикам, в обоснование требований изложил, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ООО «Нова Тур» был заключен договор о реализации туристского продукта и дополнительных туристских услуг. Согласно условиям договора истцом был приобретен туристский продукт - поездка < > на < > человек, сформированный туроператором ООО «Панорама Тур». Им в полном объеме была произведена оплата туристского продукта в размере 61000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ турагент перевел в счет оплаты приобретенного турпродукта 55266 рублей 12 копеек за вычетом агентского вознаграждения, которое составило 5733 рубля 88 копеек, и в настоящее время возвращено в полном объеме.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Панорама Тур» опубликовал на своем официальном сайте объявление об аннулировании всех заказов, услуги по которым должны быть предоставлены туроператором в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Приобретенный туристский продукт предоставлен не был.

ДД.ММ.ГГГГ он обратился с претензией к турагенту с требованием выплаты денежных средств в размере 61000 рублей, в связи с не предоставлением туристского продукта. До настоящего времени ООО «Панорама Тур» не предоставило от...

...вет на претензию и не осуществило возврат денежных средств.

На основании ст. ст. 28-31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (32 дня) исходя из того, что цена оказываемой услуги составляет 55266,12 рублей, подлежит уплате неустойка в размере 51397 рублей 50 копеек. Он снижает сумму неустойки до 25000 рублей.

Противоправные действия ответчиков причинили ему моральный вред в размере 10000 рублей, который вызван не предоставлением услуг и невозвратом денежных средств в срок.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ он обратился к страховщику СПАО «Ингосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения в связи с публичным объявлением туроператором ОOO «Панорама Тур» об остановке основной деятельности и аннулировании всех туристских продуктов. Данное заявление оставлено без положительного ответа, денежные средства не выплачены.

В исковом заявлении истец просит взыскать в свою пользу с ответчиков в солидарном порядке полную стоимость туристского продукта в 55 266 рублей 12 копеек; с ООО «Панорама Тур» неустойку в размере 25 000 рублей, штраф в размере 50% от взысканной суммы, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

В судебном заседании истец Потанов О.А. исковые требования к туроператору поддержал в полном объеме, к СПАО «Ингосстрах» не поддержал, так как выплата ему произведена.

Представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» по доверенности Костылева С.А. с иском не согласилась, представила письменный отзыв на исковое заявление и дополнения к нему.

В судебное заседание ответчик ООО «Панорама Тур» явку своего представителя не обеспечил, о дате и времени рассмотрения дела извещены надлежащим образом по юридическому адресу; ходатайств об отложении слушания дела и возражений по иску не представлено.

Представитель третьего лица ООО «Нова Тур» в силу полномочий директора Щеглов А.А. исковые требования поддержал, пояснил, сто заявление Потанова О.А. о возврате денежных средств за тур они направляли в ООО «Панорама Тур», но подтверждения нет.

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело при состоявшейся явке.

Суд, исследовав материалы дела, заслушав участников процесса, приходит к следующему.

В соответствии со статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (ст. 10 вышеуказанного Закона).

На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Далее – Закон) предусмотрено право заказчика на отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу ст. 17.6 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, ООО «Панорама Тур» (номер туроператора в Ростуризме РТО 017843) - торговая марка «Натали Турс» заключило с Агентом, действующим в интересах туристов/клиентов, Договор по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг.

ДД.ММ.ГГГГ между Потановым О.А. и ООО «Нова Тур» (Агент) был оформлен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому агент принял на себя обязанность предоставить клиенту необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, обеспечить своевременную оплату туристского продукта, исполнить другие обязанности, предусмотренные договором; туроператор принял на себя обязанность сформировать туристский продукт, забронировать услуги для клиента у поставщиков услуг. ДД.ММ.ГГГГ по договору оформлена заявка на путешествие < > человек < > в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Стоимость туристической поездки составила 61000 рублей.

Туроператором являлось ООО «Панорама Тур», ответственность которого застрахована в СПАО «Ингосстрах» по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

Стоимость туристической путевки оплачена истцом в полном объеме 61000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

ООО «Нова Тур» перечислило туроператору ООО «Панорама Тур» денежные средства за истца в размере 55266,12 рублей по платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ

ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте туроператора была размещена информация об аннулировании всех заказов/услуг на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно с указанием на наличие у туристов с выписанными авиабилетами на регулярных рейсах и оформленными визами возможности воспользоваться данными услугами по своему усмотрению.

ДД.ММ.ГГГГ Потанов О.А. обратился в ООО «Нова Тур» с заявлением о возврате денежных средств, турагент направил туроператору письмо с просьбой вернуть на расчетный счет в связи с аннуляцией заказа № образовавшуюся переплату в размере 55266,12 рублей, а также в адрес СПАО «Ингосстрах» была направлена претензия о возмещении стоимости не предоставленного туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, которая получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ.

В ответ на обращение истца СПАО «Ингосстрах» в выплате отказало, в связи с тем, что туроператор не заявил о прекращении туроператорской деятельности и отсутствует информация об исключении ООО «Панорама Тур» из единого федерального реестра туроператоров.

ООО «Нова Тур» возвратило Потанову О.А. агентское вознаграждение в размере 5733,88 рубля, что подтверждается расходным кассовым ордером № от ДД.ММ.ГГГГ.

Приказом Федерального агентства по туризму от 03 сентября 2018 года № 341-Пр-18 ООО «Панорама Тур», ООО «< >» и ООО Туроператор «< >» исключены из единого федерального реестра туроператоров.

В соответствии со ст. 17.5 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» страховщик обязан удовлетворить требование туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

ДД.ММ.ГГГГ СПАО «Ингосстрах» составлено заключение по убытку № от ДД.ММ.ГГГГ, в отношении Потанова О.А. определено к возмещению и ДД.ММ.ГГГГ выплачено страховое возмещение в размере 2713,67 рублей, что сторонами не оспаривается, истцом в данной части требования не поддержаны.

Учитывая, что туроператором были аннулированы заказы/услуги на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в том числе по договору, заключенному с Потановым О.А., что свидетельствует о ненадлежащем исполнении туроператором ООО «Панорама Тур» принятых на себя обязательств, страховое возмещение выплачено потребителю в полном объеме и в установленный действующим законодательством срок, суд приходит к выводу о наличии оснований для взыскания с ответчика ООО «Панорама Тур» в пользу истца денежных средств за не оказанные туристические услуги в размере 52 552 рубля 45 копеек (61000-5733,88-2713,67), а оснований для возложения ответственности по выплате страхового возмещения в большем объеме не усматривает и в удовлетворении исковых требований к СПАО «Ингосстрах» отказывает.

На основании ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Разрешая требования Потанова О.А. о взыскании неустойки, суд оснований для их удовлетворения не находит, поскольку допустимых и достоверных доказательств предъявления требований о возмещении стоимости не оказанной туристической услуги туроператору ООО «Панорама Тур» истцом не представлено.

В силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая фактические обстоятельства дела, характер правоотношений сторон, а также исходя из требований справедливости и разумности, суд считает исковые требования о компенсации морального вреда подлежащими удовлетворению частично в сумме 5000 рублей.

Поскольку требования потребителя ответчиком не удовлетворены в добровольном порядке, в силу п. 6 ст. 13 Закона суд взыскивает с ООО «Панорама Тур» в пользу Потанова О.А. штраф в размере 28 776 рублей 23 копейки (52552,45+5000 руб.)*50%.

Согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета пропорционально удовлетворенной части исковых требований, в размере 2 076 рублей 57 копеек (1776 руб. 57 коп. – по материальным требованиям, 300 руб. – по требованиям о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст. ст. 192-199 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Потанова О.А. оплату по договору 52 552 рубля 45 копеек, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, штраф 28 776 рублей 23 копейки.

В удовлетворении остальной части иска Потанова О.А. к ООО «Панорама Тур», и в удовлетворении требований к СПАО «Ингосстрах» отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 076 рублей 57 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Мотивированное решение составлено 31 октября 2018 года.

Судья < > М.А. Ярынкина