Шаверина Нина Александровна

Дело № 11-167/2019

мировой судья Вологодской области по судебному участку № 1

Чернышева Е.И.

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

город Вологда 3 апреля 2019 года

Вологодский городской суд Вологодской области в составе судьи Зайцевой А.В.

при ведении протокола секретарём судебного заседания Любимовой А.А.

с участием истца Шавериной Н.А. и её представителя – Смирновой Ю.М.,

представителя ответчика - ООО «Турагентство «География», Воеводиной Е.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по апелляционной жалобе ООО «Турагентство «География» на решение мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 1 от 28.11.2018 по иску Шавериной Н. А. к ООО «Турагентство «География» Вологда», ООО «АЗУР эйр» о защите прав потребителей, которым исковые требования Шавериной Н. А. к ООО «Турагентство «География» Вологда», ООО «АЗУР эйр» о защите прав потребителей удовлетворены частично: с ООО «Турагентство «География» Вологда» в пользу Шавериной Н. А. взыскано 20 862 рублей, уплаченные по договору, компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей, штраф за отказ в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке в размере 12 931 рубля, всего - 38 793 рубля. В удовлетворении остальной части исковых требований Шавериной Н. А. отказано. С ООО «Турагентство «География» Вологда» в доход местного бюджета взыскана государственная пошлина в размере 1 125 рублей 86 копеек,

установил:

Шаверина Н.А. обратилась в суд с иском к ответчикам о защите прав потребителей, мотивируя требования тем, что 27.03.2018 она заключила договор № с ООО «Турагентство «География» Вологда» на получение комплекса услуг, входящих в туристическую услугу, сформированного туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» через ООО «Турагентство «География» Вологда». При обращении к турагенту Шаверина Н.А. передала загранпаспорт сроком действия до 24.04.2018, при этом она не знала о том, что может въехать в Турцию при сроке действия паспорта не менее 3-х месяцев с даты выезда. 12.04.2018 года при проверке документов на пограничном контроле таможенная служба не пропусти...

...ла Шаверину Н.А. на посадку в самолёт в Турцию пояснив, что её не могут впустить в Турцию, так как срок действия паспорта заканчивается в апреле, а не за три месяца. Ей пояснили, что с ней договор на поездку в Турцию. Договор № остался у ФИО1, так как она улетела в Турцию на отдых и привезла его 19.04.2018. Когда Шаверина Н.А. посмотрела договор, то увидела в пункте 1.5, что Турагент, чтобы забронировать турпродукт у Туроператора, указал срок действия паспорта Шавериной Н.А. – до 10.08.2018. На ваучере также был указан неверный срок действия заграничного паспорта. 13.04.2018 Шаверина Н.А. обратилась с претензией к Турагенту о расторжении договора и возмещении убытков, которая 27.04.2018оставлена адресатом без удовлетворения.

Обращаясь в суд с иском, Шаверина Н.А. просила взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору в сумме 20 862 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 15 000 рублей, штраф за неисполнение требований потребителя.

Истец Шаверина Н.А. и её представитель Смирнова Ю.М. в судебном заседании у мирового судьи исковые требования поддержали по вышеизложенным доводам.

Представитель ответчика ООО «Турагентство «География» Вологда» - Воеводина Е.А. исковые требования не признала, полагая, что услуга оказана должным образом, срок пребывания истца в Турции ограничивается сроком путевки. В договоре нет обязанности турагентства о предоставлении сведений о въезде и выезде из страны. Отказ в вылете документально не подтвержден.

В судебное заседание у мирового судьи представитель ответчика ООО «АЗУР эйр» в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело в его отсутствие, в направленном суду отзыве на исковое заявление выражает своё несогласие с иском, указывая, что перевозчик, каковым является ООО «АЗУР эйр» в данном случае, не совершал противоправных действий в отношении Шавериной Н.А., в связи с чем, оснований для взыскания Общества денежных сумм не имеется.

Представитель третьего лица - ООО «Регион Туризм», в судебное заседание у мирового судьи не явился, о дате и времени извещался надлежащим образом.

Мировой судья постановил приведённое выше решение.

Оспаривая законность указанного решения, представитель ООО «Турагентство «География» по доверенности Воеводина Е.А. обратилась в суд с апелляционной жалобой, в которой просила решение мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 1 от 28.11.2018 отменить и принять по делу новое решение об отказе в удовлетворении исковых требований.

Жалоба мотивирована следующими доводами:

ООО «Турагентство «ГЕОГРАФИЯ» Вологда предоставило истцу услугу надлежащего качества, отвечающую условиям заключенного между сторонами договора и требованиям ст.4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя»;

заключаемый между заказчиком и агентом договор является агентским, на основании него заказчик поручает агенту забронировать выбранный тур, для чего агент направляет туроператору заявку на тур, перечисляет денежные средства, выдает сопроводительные документы, кроме того заказчику как постоянному клиенту тур бронировался без предоплаты, за счет собственных средств турагента, в соответствии с требованиями срока оплаты, предоставлена полная информация туристам о правилах въезда в Турцию и выезда из неё, в том числе туристы получили ответы на все возникшие в связи с приобретением тура и оформлением необходимых документов вопросы;

Шаверина Н.А. не ответила на вопрос о том, где именно и от кого она получила отказ во въезде в Турцию, письменный отказ в выезде. Пограничная служба РФ проверяет только наличие заграничного паспорта с неистекшим сроком действия у гражданина РФ, выезжающего из страны, и оснований отказать в выезде Шввериной Н.А. в данном случае не имелось. ООО «Турагентство «ГЕОГРАФИЯ» Вологда» предлагало Шавериной Н.А. помощь в урегулировании возникшей проблемы, но она отказалась;

при заключении договора и бронировании туристического продукта (тура) паспорта заказчиками не предъявлялись, сведения об имеющихся паспортах были внесены из базы, поскольку ранее туристы уже пользовались услугами данного турагента, что не препятствовало ни Шавериной Н.А., ни ФИО1, получившим экземпляр договора на руки, заблаговременно и тщательно проверить содержание договора и при необходимости внести в него необходимые изменения и уточнения;

заказчик турпродукта, претендующий на получение услуг надлежащего качества, во избежание каких-либо непредвиденных ситуаций, имеющий на руках документы, в том числе заграничный паспорт, должен следить за сроками действия документов, удостоверяющих его личность.

В судебном заседании представитель ООО «Турагентство «География» - Воеводина Е.А. заявленные требования поддержала по основаниям, изложенным в апелляционной жалобе.

В судебном заседании Шаверина Н.А. и её представитель – Смирнова Ю.М. просили решение мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 1 от 28.11.2018 оставить без изменения, апелляционную жалобу - без удовлетворения.

В судебное заседание представители ответчика ООО «АЗУР эйр» и третьего лица ООО «Регион Туризм» не явились, о дате и времени извещались надлежащим образом, причины неявки суду не известны.

Суд, заслушав стороны, изучив материалы дела, приходит к следующему.

Шаверина Н.А. заключила с ООО «Турагентство «География» Вологда» договор № от 27.03.2018 на получение комплекса услуг, входящих в туристическую услугу, сформированные туроператором ООО «Анекс Магазин Регион» между ею через ООО «Турагентство «География» Вологда». Стоимость туруслуги - 20 862 рубля. Указанная сумма была уплачена Шавериной Н.А. в полном объеме 03.04.2018. Были забронированы электронные билеты, что подтверждается пассажирскими путевыми квитанциями.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (часть 1 статьи 10 указанного Закона N 132-ФЗ).

Разрешая настоящий спор, мировой судья справедливо учёл показания свидетеля ФИО1 о том, что при оформлении путёвки были предъявлены загранпаспорта, сведения о которых также имелись в базе, поскольку путёвки приобретались в этом турагентстве не впервые, интересовались у работников агентства о том, не будет ли проблем с поездкой, поскольку срок действия загранпаспорта Шавериной Н.А. истекает; в аэропорту истца не пропустили в самолёт, поскольку срок действия загранпаспорта у неё меньше, чем того требует законодательство Турции, показали выдержку из закона с сайта; памятку о порядке пребывания в Турции им не выдавали.

В соответствии со статьёй 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе и на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания.

Сообщением МИД России от 24.04.2014 «О введении Турцией требований к сроку действия загранпаспортов иностранных граждан», для граждан Российской Федерации, имеющих право на безвизовый въезд и пребывание на территории Турецкой Республики в течение 60 (шестидесяти) дней (за исключением поездок с целью учебы или работы), это означает, что срок действия заграничного паспорта должен истекать не ранее, чем через 4 (четыре) месяца с даты въезда в Турцию.

Договор № от 27.03.2018 был выдан 10.04.2018 ФИО1 на руки, она его и подписала. ФИО1 были выданы ваучеры на размещение и электронные билеты на перелёт, но 12.04.2018 при проверке документов на пограничном контроле таможенная служба не пропустила Шаверину Н.А. на посадку в самолёт в Турцию пояснив, что по турецкому законодательству её не могут впустить в Турцию, так как срок действия паспорта заканчивается в апреле, а не за четыре месяца как предусмотрено законодательством.

Пунктом 1.5 договора предусмотрено, что Турагент забронировал турпродукт у Туроператора, указав срок действия паспорта Шавериной Н.А. 10.08.2018 года. На ваучере также имелось указание на неверный срок действия её заграничного паспорта, несмотря на то, что сотрудники агентства были поставлены в известность о том, что срок действия паспорта у Шавериной до 24.04.2018.

В связи с отказом во въезде в Турцию Шаверина Н.А. вынуждена была отказаться от отдыха и вернуться домой. Кроме того, ООО «Турагентство» География» Вологда», указав в договоре, заключённом с истцом, информацию о том, что туроператором является ООО «Регион Туризм» (Анекс Магазин Регион), ввело туристов в заблуждение, указав недостоверные сведения о туроператоре.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно статье 4 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.

Абзац 7 пункта 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» обязывает исполнителя услуг своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора, в том числе об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а абзац 4 пункта 17 Правил возлагает на исполнителя обязанность своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.

Корреспондируя вышеуказанным нормам, пункт 2.4.1 договора предусмотрел, что турагент обязан предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию обо всех потребительских свойствах туристического продукта, обеспечивающую возможность его правильного выбора при заключении настоящего договора.

Исходя из положений вышеприведённых правовых норм, потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатком оказанной услуги, в том числе выразившейся в своевременном не предоставлении исполнителем потребителю необходимой и достоверной информации по оформлению документов для въезда в страну временного пребывания, что и было сделано Шавериной Н.А. при обращении в суд с иском.

Установленное нарушение прав потребителя стало основанием для взыскания компенсации морального вреда, размер которой суд не находит завышенной, поскольку при принятии решения в этой части мировой судья принял во внимание обстоятельства дела, характер допущенного нарушения, степень переживания истца в связи с несостоявшейся поездкой.

Апелляционная жалоба представителя ООО «Турагентство «География» не содержит правовых оснований к отмене постановленного судом решения поскольку по существу сводится к изложению обстоятельств, которые были предметом исследования и оценки суда первой инстанции и к выражению несогласия с произведенной судом оценкой обстоятельств дела и представленных по делу доказательств, с которой суд апелляционной инстанции соглашается.

С учетом изложенного, суд апелляционной инстанции приходит к выводу, что нарушений норм материального и процессуального права, судом первой инстанции при рассмотрении настоящего дела не допущено. Иных доводов, которые могли бы служить основанием к отмене решения, заявителем суду апелляционной инстанции не приведено.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 327-329 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

определил:

решение мирового судьи Вологодской области по судебному участку № 1 от 28.11.2018 оставить без изменения, апелляционную жалобу ООО «Турагентство «География»– без удовлетворения.

Апелляционное определение вступает в законную силу со дня принятия, может быть обжаловано в кассационном порядке.

Судья А.В. Зайцева