Алешин Сергей Степанович

изготовлено в окончательной форме - 13 февраля 2025 года

судья I инстанции – Пестерева Е.М. дело № 33-670/2025

УИД 76RS0024-01-2024-002255-87

А П Е Л Л Я Ц И О Н Н О Е О П Р Е Д Е Л Е Н И Е

Судебная коллегия по гражданским делам Ярославского областного суда в составе: председательствующего судьи Сезёмова А.А.,

судей Рыбиной Н.С., Виноградовой Т.И.,

при секретаре Подколзиной О.В.,

рассмотрела в открытом судебном заседании в городе Ярославле

30 января 2025 года

гражданское дело по апелляционной жалобе Банка ВТБ (ПАО) на решение Фрунзенского районного суда города Ярославля от 01 октября 2024 года, которым постановлено:

«Исковые требования Зайцевой Анны Владимировны (<данные изъяты>) к Банку ВТБ (Публичное акционерное общество) (ИНН 7702070139) удовлетворить частично.

Взыскать с Банка ВТБ (Публичное акционерное общество) в пользу Зайцевой Анны Владимировны компенсацию морального вреда в размере 7000 руб., почтовые расходы 216 руб.

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.».

Заслушав доклад судьи Рыбиной Н.С., судебная коллегия

у с т а н о в и л а :

Зайцева А.В. обратилась в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО), в котором, с учетом уточнений, просила взыскать компенсацию морального вреда 30.000 рублей, судебные издержки в размере 216 рублей.

В обоснование исковых требований указала, что 06 мая 2024 года следователем СО ОМВД России по Кировскому городскому району города Ярославля на основании материала проверки КУСП №684 от 23 апреля 2024 года было вынесено постановление о возбуждении уголовного дела № №, по признакам преступления, предусмотренного частью 2 статьи 159...

... Уголовного кодекса Российской Федерации. 06 мая 2024 года Зайцева А.В. признана потерпевшей по уголовному делу.

Хищение денежных средств путем совершения мошеннических действий произошло при следующих обстоятельствах. 22 апреля 2024 года Зайцева А.В. обратилась в ОО «Железнодорожный» Филиала №3652 Банка ВТБ (ПАО) к менеджеру операционного офиса, расположенного по <адрес>, с необходимостью восстановления доступа в мобильное приложение Банка ВТБ. После проведенной операции по обеспечению доступа в мобильное приложение сотрудником ОО «Железнодорожный» истец зашла в личный кабинет и увидела неоплаченную задолженность по оформлению кредитной карты, которую никогда не оформляла.

В ходе диалога с менеджером ОО «Железнодорожный» выяснилось, что с сим-карты с номером телефона № марта 2024 года была подана заявка на оформление кредитной карты с лимитом в сумме 41.000 рублей. Истец в ходе диалога пояснила, что не является пользователем услуг сотовой связи ПАО «МТС» и сим-карта с указанным номером была сдана в салон сотовой связи 29 ноября 2023 года.

29 ноября 2023 года на руки было выдано заявление о расторжении договора услуг сотовой связи ПАО «МТС». Таким образом, 27 марта 2024 года заявка на оформление кредитной карты с номера телефона № не могла быть подана истцом. Как стало известно при личной беседе в ОО «Железнодорожный», 27 марта 2024 года в системе ВТБ Онлайн после входа в личный кабинет с номера телефона № и одобрения кредитной заявки было выполнено подписание договора на предоставление кредитной банковской карты с лимитом 41.000 рублей.

Операция по заключению договора на выпуск кредитной банковской карты была подтверждена одноразовым СМС-кодом, направленным на номер телефона №, не принадлежащий истцу в момент подписания кредитного договора. 22 апреля 2024 года менеджером ОО «Железнодорожный» истцу была выдана копия Индивидуальных условий договора о предоставлении использования кредитных карт №КК-№ Договор от 27 марта 2024 года был подписан третьим лицом исключительно с использованием ЭЦП в мобильном приложении, доступ в которое истец не имела. Зайцева А.В. не уведомлялась об одобрении кредитной банковской карты. Информирование клиента банком не осуществлялось. Как следует из выписки по счету карты, 28 марта 2024 года в 05 часов 27 минут и 05 часов 35 минут двумя суммами: 25.500 рублей и 15.500 рублей через мобильное приложение с оформленной карты был совершен перевод кредитных средств на счет третьего лица – ФИО1. В связи с чем, 06 мая 2024 года по данным фактам возбуждено уголовное дело. Являясь профессиональным участником рынка банковских услуг, ответчик должен предпринимать повешенные меры безопасности при дистанционной выдаче кредита. Идентификация данных истца не осуществлялась. Анкета-заявление, поданная от имени истца, содержит недостоверные данные о номере телефона, истцу не принадлежащем, неверную информацию о трудоустройстве истца и ее доходах. Истец испытывала психологический дискомфорт, понижение жизненного уровня и эмоционального состояния, возникшего в результате ненадлежащего поведения банка. Истец испытывала ущемление и нарушение ее прав, учитывая ее добросовестное поведение, кроме того, в национальном бюро кредитных историй содержится информация о наличии задолженности истца по кредиту, кредитный рейтинг снижен ввиду наличия задолженности и составляет 35%, что негативно повлияло на способность истца к исполнению кредитных обязательств. На задолженность начислялись проценты и штрафные санкции. 29 августа 2024 года задолженность по кредитной карте погашена банком на основании обращения истца от 29 апреля 2024 года. В мае 2024 истец неоднократно обращалась за медицинской помощью.

Судом постановлено указанное выше решение, с которым не согласен ответчик ПАО Банк ВТБ.

В апелляционной жалобе ставится вопрос об отмене решения суда и принятии по делу нового решения об отказе в удовлетворении исковых требований.

Доводы апелляционной жалобы сводятся к неправильному применению норм материального права.

В судебном заседании суда апелляционной инстанции представитель Банка ВТБ (ПАО) по доверенности Румянцева Е.В. на удовлетворении апелляционной жалобы настаивала, истец Зайцева А.В. возражала по доводам апелляционной жалобы.

Остальные лица, участвующие в деле, в судебное заседание суда апелляционной инстанции не явились, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Проверив законность и обоснованность решения суда в пределах доводов апелляционной жалобы, обсудив их, выслушав объяснения участника процесса, исследовав письменные материалы дела, судебная коллегия считает, что апелляционная жалоба не содержит оснований для отмены или изменения решения суда и подлежит оставлению без удовлетворения по следующим основаниям.

Согласно части 1 статьи 195 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации решение суда должно быть законным и обоснованным.

Как разъяснил Пленум Верховного Суда Российской Федерации в постановлении от 19 декабря 2003 года № 23 «О судебном решении», решение является законным в том случае, когда вынесено при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права (часть 2 статьи 1, часть 3 статьи 11 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Указанным требованиям закона обжалуемое решение суда соответствует.

В соответствии со статьей 327.1 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд апелляционной инстанции рассматривает дело в пределах доводов, изложенных в апелляционных жалобах, представлении и возражениях относительно жалобы, представления.

Как следует из материалов дела, 22 апреля 2024 года Зайцева А.В. обратилась в ОО «Железнодорожный» Филиала №3652 Банка ВТБ (ПАО) к менеджеру операционного офиса, расположенного по <адрес> с необходимостью восстановления доступа в мобильное приложение Банка ВТБ. После проведенной операции по обеспечению доступа в мобильное приложение сотрудником ОО «Железнодорожный» истец зашла в личный кабинет и увидела неоплаченную задолженность по оформлению кредитной карты, которую никогда не оформляла. В ходе диалога с менеджером ОО «Железнодорожный» выяснилось, что с сим-карты с номером телефона № марта 2024 года была подана заявка на оформление кредитной карты с лимитом в сумме 41.000 рублей.

23 апреля 2024 года Зайцева А.В. обратилась в Банк ВТБ «ПАО» с претензией о необходимости аннулирования задолженности ввиду совершения мошеннических действий, однако, 29 апреля 2024 года истцу отказано в урегулировании спора в досудебном порядке.

В связи с указанными обстоятельствами 06 мая 2024 года следователем СО ОМВД России по Кировскому городскому району г. Ярославля на основании материала проверки КУСП №684 от 23 апреля 2024 года было вынесено постановление о возбуждении уголовного дела №, по признакам преступления, предусмотренного частью 2 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.

06 мая 2024 года Зайцева А.В. признана потерпевшей по уголовному делу.

Разрешая спор и частично удовлетворяя требования, суд первой инстанции исходил из того, что Банком ВТБ (ПАО) нарушены права истца как субъекта персональных данных, поскольку своего согласия на обработку при заключении спорного кредитного договора своих персональных данных Зайцева А.В. банку не давала, информация о кредитном договоре была размещена в Национальном бюро кредитных историй, где находилась на протяжении нескольких месяцев.

С данными выводами суда, мотивами, изложенными в решении, судебная коллегия соглашается, считает их правильными основанными на материалах дела и законе.

Доводы жалобы о неправомерности взыскания компенсации морального вреда судебной коллегией отклоняются.

В силу пункта 1 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии со статьей 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости (пункт 2).

Как разъяснено в пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 года № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», права и свободы человека и гражданина признаются и гарантируются согласно общепризнанным принципам и нормам международного права и в соответствии с Конституцией Российской Федерации, каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом (статьи 17 и 45 Конституции Российской Федерации).

Одним из способов защиты гражданских прав является компенсация морального вреда (статьи 12, 151 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Из разъяснений, изложенных в пункте 6 Обзора судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации от 27 сентября 2017 года, следует, что к требованиям гражданина о защите его прав при заключении кредитного договора от его имени мошенническим путем подлежат применению нормы Гражданского кодекса Российской Федерации.

В соответствии с частью 2 статьи 17 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Из материалов дела следует, что аннулирование задолженности по спорному кредитному договору и направление информации в Бюро кредитных историй об удалении информации о кредитном договоре были произведены банком лишь в процессе рассмотрения дела, что указывает на установление факта неправомерных действий со стороны банка, а, следовательно, на его виновное поведение, что само по себе является нарушением прав истца, в связи с чем, коллегия соглашается с выводом суда о наличии оснований для взыскания компенсации морального вреда.

Выводы суда первой инстанции об определении размера подлежащей взысканию в пользу истца компенсации морального вреда отвечают нормативным положениям, регулирующим вопросы компенсации морального вреда и определения ее размера, а также разъяснениям Пленума Верховного Суда Российской Федерации по их применению.

Суд при определении размера компенсации морального вреда учел фактические обстоятельства, характер нарушения, длительность неправомерных действий банка, а также не сообщения истцом сведений о смене номера мобильного телефона, индивидуальные особенности личности истца, требования разумности и справедливости.

Вывод суда первой инстанции об определении размера взыскиваемой в пользу истца суммы компенсации морального вреда соответствует нормам материального права об основаниях, принципах и критериях определения размера компенсации морального вреда, мотивирован, в судебном постановлении приведены соответствующие выводы.

Существенных нарушений норм процессуального права судом первой инстанции не допущено.

Учитывая изложенное, апелляционная жалоба подлежит оставлению без удовлетворения.

Руководствуясь статьёй 328 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебная коллегия

о п р е д е л и л а :

Оставить решение Фрунзенского районного суда города Ярославля от 01 октября 2024 года без изменения, апелляционную жалобу Банка ВТБ (ПАО) - без удовлетворения.

Председательствующий

Судьи