Лень Валентина Ивановна

Дело № 2-824/2015

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 апреля 2015 года г. Волгоград

Кировский районный суд г.Волгограда в составе:

Председательствующего судьи – Мальцева С.Н.,

При секретаре – Силичеве М.Н.,

С участием истца Лень В.И., представителя истца Калашниковой Л.А., представителя ответчика Фроловой Т.В.,

рассмотрев 06 апреля 2015 года в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Лень В.И. к Обществу с ограниченной ответственностью «Лена» о взыскании суммы по договору об оказании платных медицинских услуг,

У С Т А Н О В И Л:

Истец Лень В.И. обратилась в суд с иском к ООО «Кайрос» с требованиями о взыскании суммы по договору об оказании платных медицинских услуг. Свои требования мотивирует тем, что <ДАТА> между истцом и ООО «Кайрос» в лице директора обособленного подразделения ФИО3 был заключен договор № оказания платных медицинских (косметологических) услуг по абонементу. По условиям данного договора исполнитель принял на себя обязательства предоставить заказчику на возмездной основе медицинские (косметологические) услуги, а истец приняла на себя обязательства оплатить стоимость предоставляемых услуг в размере, порядке и сроки, установленные договором. Указанный договор был подписан истцом после проведения косметологической (омолаживающей) процедуры. Для приглашения на процедуру демонстрации косметики истцу представители ответчика звонили неоднократно на телефон и навязчиво предлагали прийти на презентацию косметики, акцентируя внимание, что данная презентация и проводимые косметологические процедуры являются бесплатными. В ходе подписания договора оказания платных медицинских услуг по абонементу истец подписала и кредитный договор, заключенный с АО «ОТП Банк» от <ДАТА> на следующих условиях: сумма кредита <данные изъяты>., срок кредита <данные изъяты> мес., процентная ставка 29,25 % годовых, о чем ей стало известно только после изучения выданных документов. При подписании договора сотрудники обособленного подразделения ООО «Кайрос» убеждали истца, что по её желанию договор в любой момент может быть расторгнут, а денежные средства – возвращены банку. <ДАТА> истцу по телефону было сообщено о необходимости посещения клиники им.Симашко для проведения операции. <ДАТА> истец Лень В.И. заявила о расторжении договора №, после чего между истцом и ООО «Кайр...

...ос» в лице генерального директора ФИО3 было заключено дополнительное соглашение о расторжении указанного договора от <ДАТА> года. Истцу ответчиком было разъяснено, что денежные средства в размере <данные изъяты> буду возвращены АО «ОТП Банк» в целях закрытия его лицевого счета. Однако до настоящего времени денежные средства ответчиком банку не возвращены. <ДАТА> истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила возвратить сумму, уплаченную по договору, и возместить понесенные убытки. До настоящего времени её требования не исполнены. Просит взыскать с ООО «Кайрос» уплаченную по договору № оказания платных медицинских (косметологических) услуг стоимость услуг в размере <данные изъяты> руб., убытки в размере <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., судебные расходы в размере <данные изъяты>., а также штраф за отказ от исполнения требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы.

Определением Кировского районного суда <адрес> от <ДАТА> произведена замена ответчика с ООО «Кайрос» на ООО «Лена», в связи с изменениями в наименовании.

<ДАТА> от истца Лень В.И. поступило заявление об уточнении исковых требований, просит взыскать с ООО «Лена» уплаченную по договору № оказания платных медицинских (косметологических) услуг стоимость услуг в размере <данные изъяты>., убытки в размере <данные изъяты>., компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты>., судебные расходы в размере <данные изъяты> руб., а также штраф за отказ от исполнения требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от присужденной суммы.

Определением Кировского районного суда г.Волгограда от <ДАТА> производство по делу прекращено в части требований о взыскании уплаченной по договору оказания платных медицинских (косметологических) услуг от <ДАТА> суммы с учетом штрафа и неустойки по просроченным платежам, частичной компенсации морального вреда и понесенных судебных расходов в общей сумме <данные изъяты>., в связи с отказом истца от исковых требований в этой части.

Истец Лень В.И. в судебном заседании настаивает на удовлетворении уточненных исковых требований, приведя в обоснование доводы, изложенные в исковом заявлении, просит их удовлетворить.

Представитель истца Калашникова Л.А. в судебном заседании настаивает на удовлетворении уточненных исковых требований Лень В.И., приведя в обоснование доводы, изложенные в исковом заявлении, просит их удовлетворить.

Представитель ответчика Фролова Т.В. в судебном заседании исковые требования Лень В.И. не признала. Суду пояснила, ООО «Лена» в добровольном порядке удовлетворило требования истца Лень В.И. о взыскании суммы по договору, убытков, судебных расходы и компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> рублей.

Представитель третьего лица АО «ОТП Банк» в судебное заседание не явился, о дате и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, причина неявки неизвестна.

Суд, выслушав лиц, участвующих в деле, проверив и исследовав материалы гражданского дела, находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено, что <ДАТА> между ООО «Кайрос» (Исполнитель) и Лень В.И. (Заказчик) заключен договор № оказания платных медицинских (косметологических) услуг. По условиям договора Исполнитель обязуется предоставить Заказчику на возмездной основе косметологические услуги, предусмотренные программой определенного абонемента, в соответствии с приложением № 1, являющемся неотъемлемой частью настоящего договора. Заказчик в свою очередь обязуется своевременно оплатить стоимость предоставляемых услуг в размере, порядке и сроки, установленном настоящим договором. Стоимость услуги определяется в соответствии с прейскурантом, утвержденным Исполнителем, составляет <данные изъяты>. (п.4.1 Договора). При этом Заказчику предоставляется возможность приобрести и оплатить услугу либо единовременным платежом, либо в рассрочку, либо за счет привлечения кредитных средств (в кредит) через Банк (л.д.-5-9).

Пунктом 4.5 Договора предусмотрено, что при приобретении услуги за счет привлечения кредитных средств (в кредит) через Банк продавец предоставляет покупателю скидку от цены услуги, указанной в п.4.1 Договора, в размере суммы процентов по кредиту, что составляет <данные изъяты>. Скидка предоставляется покупателю с целью компенсации суммы процентов по заключаемому им кредитному договору.

В целях расчета за услугу покупатель заключает кредитный договор с банком за <данные изъяты> месяцев.

Размер кредита (цена услуги со скидкой) составляет <данные изъяты>.

Программа абонемента, указанная в Приложении № предусматривает конкретный перечень и количество включенных в него медицинских услуг. Каждый абонемент имеет срок действия, за пределами которого пациент не вправе требовать оказания услуг исполнителем по данному договору (п.3 Договора).

В этот же день Лень В.И. был заключен кредитный договор № с АО «ОТП Банк». По условиям данного договора Лень В.И. был предоставлен потребительский кредит в общей сумме <данные изъяты>. сроком на <данные изъяты> месяцев под 29,25 % годовых (л.д.-11-12).

Указанная денежная сумма была по заявлению Лень В.И. перечислена банком на счет получателя ООО «Кайрос».

Из пояснений истца, данных в судебном заседании, следует, что Лень В.И. <ДАТА> обратилась в ООО «Кайрос» требованием расторгнуть заключенный договор оказания платных медицинских (косметологических) услуг и возвратить ей денежные средства.

<ДАТА> между ООО «Кайрос» и Лень В.И. заключено дополнительное соглашение к договору оказания платных медицинских (косметологических) услуг № от <ДАТА> года, согласно которому отношения по договору оказания платных медицинских (косметологических) услуг считаются прекращенными с даты подписания настоящего дополнительного соглашения, стороны пришли к соглашению о расторжении договора (л.д.-10).

Однако денежные средства от ответчика в банк в счет погашения задолженности по кредиту до настоящего времени не поступили.

Из ст. 9 Федерального закона от 26.01.1996 N 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» следует, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила главы 39 ГК РФ применяются к договорам оказания медицинских услуг.

На основании п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичное положение содержится в ст. 32 Закона о защите прав потребителей: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом причина одностороннего отказа от договора возмездного оказания услуг, заявленного на основании п. 1 ст. 782 ГК РФ, не имеет юридического значения.

Предметом заключенного договора является оказание косметологических услуг в соответствии с приложением № 1, являющимся неотъемлемой частью договора.

В соответствии с Федеральным законном «О лицензировании отдельных видов деятельности», лицензированию подлежит медицинская деятельность (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра «Сколково»).

В Перечень работ (услуг), составляющих медицинскую детальность, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012 N 291, входят работы (услуги) по косметологии.

Таким образом, ООО «Кайрос» по договору от <ДАТА> обязалось оказать истцу платные медицинские услуги по косметологии.

Исходя из этого, правоотношения между сторонами регулируются помимо норм гл. 39 ГК РФ, гл. III Закона «О защите прав потребителей» - Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от <ДАТА> N 1006.

Согласно п.п. 1,2 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в п.1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке

В силу п. 2 ст. 9 Закона «О защите прав потребителей», если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство.

В соответствии с положениями п.п. 1-3 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п.1)

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги) (п. 2).

Информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (п.3).

На основании ст. 39.1 Закона «О защите прав потребителей» правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В силу п.п. 16, 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. N 1006 (далее - Правил)

Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме.

Договор должен содержать: наименование и фирменное наименование (если имеется) медицинской организации - юридического лица, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа; фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон потребителя (законного представителя потребителя); фамилию, имя и отчество (если имеется), адрес места жительства и телефон заказчика - физического лица; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; должность, фамилию, имя, отчество (если имеется) лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество (если имеется) потребителя (заказчика) и его подпись (в случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика); ответственность сторон за невыполнение условий договора; порядок изменения и расторжения договора; иные условия, определяемые по соглашению сторон.

В соответствии с п.п. 1, 4 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Согласно разъяснениям, данным Пленумом Верховного Суда РФ в п. 44 Постановления от 28.06.2012 г. N 12 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах ихарактеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст.12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10).

Согласно п.п. 1, 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Договор оказания платных медицинских (косметологических) услуг от <ДАТА> не содержит в полном объеме информации, предусмотренной Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг. Также Лень В.И. не была должным образом проинформирована об условиях и особенностях косметологических услуг по договору. Она, как потребитель, специальными познаниями в сфере косметологических услуг не обладает.

При отказе от исполнения договора потребитель имеет право на возврат выплаченных исполнителю денежных сумм.

Согласно протоколу общего собрания участников № от <ДАТА> ООО «Кайрос» переименовано в ООО «Лена» (л.д.-78-81), что также подтверждается копией Устава ООО «Лена» (л.д.-60-71) и копией листа записи ЕГРЮЛ (л.д.-72-74).

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания свих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Согласно ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Интересы истца в ходе рассмотрения дела представлял по доверенности адвокат Калашникова Л.А. на основании ордера № от <ДАТА> (л.д.-43). Стоимость юридических услуг составляет <данные изъяты>, которые оплачены истцом, что подтверждается копией квитанции серии КА № от <ДАТА> (л.д.-58).

Суд считает, что требования о взыскании судебных расходов с учетом вышеизложенных обстоятельств, частичного удовлетворения исковых требований Лень В.И., размера заявленных Лень В.И. исковых требований, небольшой длительности и сложности дела, двукратного участия представителя в суде первой инстанции, времени, затраченного представителем истца на судебное разбирательство, объема выполненным им работы, принципа разумности пределов, соблюдения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон, с учетом соотношения расходов с объемом защищенного права ответчика, подлежат частичному удовлетворению в размере <данные изъяты> рублей - расходы по оплате услуг представителя, а в остальной части требования о взыскании судебных расходов не подлежат удовлетворению.

Согласно платежному поручению № от <ДАТА> (л.д.-59) ООО «Лена» выплатило истцу сумму в размере <данные изъяты>., из которых <данные изъяты>. – возврат уплаченной по договору оказания платных медицинских (косметологических) услуг от <ДАТА> с учетом штрафа и неустойки по просроченным платежам, а также оставшаяся сумма - в счет частичной компенсации морального вреда и понесенных судебных расходов в размере <данные изъяты>..

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд принимает во внимание степень вины ответчика, характер и степень причиненных нравственных страданий истца, требования разумности и справедливости, что ответчиком частично выплачена компенсация морального вреда, и приходит к выводу о том, что исковые требования о компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению в размере <данные изъяты>..

В силу п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поэтому в силу прямого указания закона с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> руб. за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Кроме того, согласно ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

С ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина муниципального образования городской округ город-герой Волгоград в размере <данные изъяты>..

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Лень В.И. к Обществу с ограниченной ответственностью «Лена» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов, штрафа – удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лена» в пользу Лень В.И. в счет возмещения компенсации морального вреда сумму в размере <данные изъяты>.

В остальной части исковых требований Лень В.И. к Обществу с ограниченной ответственностью «Лена» о взыскании компенсации морального вреда, судебных расходов – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лена» в пользу Лень В.И. штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере <данные изъяты>.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Лена» государственную пошлину в доход муниципального образования городской округ город-герой Волгоград в размере <данные изъяты>..

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Кировский районный суд г. Волгограда.

Судья - С.Н.Мальцев