Ляха Николай Николаевич

Дело №2–3889/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

31 января 2018 года г. Липецк

Октябрьский районный суд города Липецка в составе:

председательствующего судьи Грабовского Д.А.,

при секретаре Гаджахмедове Р.Г.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Горбунова Е.А. к ООО «Туристические системы», ООО «Кристер» о расторжении договора о реализации туристского продукта, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Горбунова Е.А. обратилась в суд с иском к ООО «Туристические системы» о расторжении договора о реализации туристского продукта №TUR-2017/07/19-1 от (дата), возврате стоимости туристической поездки в размере <данные изъяты> рублей, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, ссылаясь на то, что (дата) она заключила с ООО «Туристические системы» договор оказания туристических услуг №TUR-2017/07/19-1 по предоставлению туристической поездки, стоимость которой составила <данные изъяты> рублей. Согласно заявке на бронирование туроператором является ООО «Кристер». Согласно заявке на бронирование исполнитель ООО «Туристические системы» обязалось забронировать у туроператора ООО «Кристер» поездку в <адрес> с (дата) по (дата), оформить страховку от невыезда, забронировать авиабилеты на четверых туристов: Горбунова Е.А., супруга ФИО5, и несовершеннолетних детей ФИО3 и Пискун К.А. Тур был полностью оплачен, что подтверждается двумя квитанциями. (дата) истица обратилась в ООО «Туристические системы» с просьбой изменить маршрут туристической поездки или расторгнуть договор оказания туристических услуг в связи с тем, что в Испании (дата) произошли террористические акты. Однако другие варианты туристической поездки исполнитель не смог представить, в связи с чем истица написала заявление на аннулирование тура в Испанию и возврат денежных средств за минусом фактически понесенн...

...ых расходов в сумме <данные изъяты>, которые истице озвучили в ООО «Туристические системы», однако документального подтверждения данных расходов истице не представили. (дата) истица обратилась в ООО «Туристические системы» с претензией о расторжении договора, возврате уплаченной по договору суммы за минусом фактически понесенных расходов, выплате неустойки и компенсации морального вреда, однако ответа на претензию не поступило.

Определением суда от (дата) в качестве соответчика по делу было привлечено ООО «Кристер».

В дальнейшем Горбунова Е.А. дважды уточняла исковые требования, в итоге просила расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от (дата), обязать ООО «Кристер» вернуть <данные изъяты> рубля, так как ООО «Кристер» не осуществило возврата денежных средств после аннулирования заявки, а перевело денежные средства в личный кабинет некоего турагента на сайте ООО «Кристер», где ООО «Туристические системы» перенаправило данные денежные средства для оплаты туристских путёвок других туристов без уведомления и согласия Горбуновой Е.А., а также просила взыскать неустойку в размере 3% за каждый день просрочки за неисполнение требования потребителя с ответчиков в равных долях, взыскать компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей.

В судебном заседании истица Горбунова Е.А. поддержала исковые требования, ссылаясь на те же доводы.

Представитель ответчика ООО «Кристер» по доверенности Лях Н.Н. возражал против удовлетворения иска, ссылаясь на доводы письменных возражений, согласно которым (дата) в ООО «Кристер» через систему он-лайн бронирования ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила заявка от ООО «Туристические системы» на формирование туристского продукта, включающего в себя услуги по размещению туристов Горбуновой Е., Пискуна А, Пискун К, Пискун М. в отеле на период с (дата) по (дата), групповые трансферы аэропорт – отель – аэропорт, услугу медицинского страхования туристов, а также услугу добровольного страхования от невыезда в случае срыва поездки. Также от имени и по поручению клиента был заключен договор перевозки между туристами и перевозчиком путём оплаты и приобретения авиабилетов на рейсы по маршруту Москва – Барселона – Москва авиакомпании «РОССИЯ». Отношения между ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор» регламентированы агентским договором № от (дата). Во исполнение обязательств по договору ООО «Кристер» сформировало туристский продукт по заявке № от (дата) и через систему он-лайн бронирования сообщило о подтверждении бронирования туристского продукта. Общая стоимость туристского продукта составила <данные изъяты> рублей, что эквивалентно 2 155 евро без учёта вознаграждения ООО «Туристические системы». (дата) по заявлению клиента ООО «Туристические системы» аннулировало заявку, в связи с чем туроператор также незамедлительно аннулировал заявку путём направления информации своему партнеру – принимающей компании STORNAVA INVESTMENS LTD, с которой у ООО «Кристер» заключен контракт № от (дата), предметом которого является реализация ООО «Кристер» по поручению и за счёт STORNAVA INVESTMENS LTD комплекса туристских услуг на территории ряда стран. Органы исполнительной власти, в частности, Федеральное агентство по туризму не запрещало и не ограничивало туроператоров в реализации туристских продуктов в Испанию в (дата). В результате аннуляции бронирования туроператор ООО «Кристер» понесло фактические затраты в общей сумме <данные изъяты> рублей, что эквивалентно <данные изъяты>, указанная сумма сложилась из стоимости проживания в отеле, данные денежные средства не были возвращены туроператору и являются его фактическими затратами. Оплата туроператором туристского продукта подтверждается заявлением на перевод № от (дата) в адрес STORNAVA INVESTMENS LTD. Факт получения оплаченных денежных средств подтверждается письмом контрагента от (дата). Истцом не представлено доказательств его обращения к ООО «Кристер» с претензией, в связи с чем неустойка по ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также штраф не подлежат взысканию. Также отсутствуют основания для взыскания с ООО «Кристер» компенсации морального вреда, в связи с отсутствием его противоправного поведения.

В дополнении к возражениям представитель ответчика ООО «Кристер» также указал, что вывод истца о том, что ООО «Кристер» без разрешения туриста самостоятельно использовало денежные средства, является неверным, так как п. 6.8. агентского договора от (дата) № стороны согласовали способ возврата клиенту турагента денежные средства и/или оплаты клиентом турагента туристского продукта путём самостоятельного переноса денежных средств, доступных к возврату в заявке на иную (иные) заявки того же клиента, возможность возврата и переноса возникает в случае волеизъявления клиента на основании оформленного в личном кабинете заявления. При этом турагент ООО «Библио-Глобус Оператор» осуществляет реализацию туристского продукта как лично, так и через субтурагентов, в связи с чем под клиентами турагента понимаются вступившие с ним в договорные отношения все лица как физические, так и юридические. В данном случае ООО «Туристические системы» являлось клиентом турагента ООО «Библио-Глобус Оператор». При этом указанный способ возврата осуществлен не ООО «Кристер» или ООО «Библио-Глобус Оператор», а ООО «Туристические системы» в рамках агентского договора № от (дата). Указанный перенос денежных средств в сумме <данные изъяты> евро был осуществлен на другие заявки по заявлению ООО «Туристические системы». Турагент несет персональную ответственность перед туристами за предоставление полной и достоверной информации о туристском продукте, туроператоре, перечислении денежных средств. Туристский продукт был сформирован и забронирован без нарушения сроков, в связи с чем неустойка по ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» не подлежит взысканию.

Представитель ответчика ООО «Туристические системы» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил.

Представитель третьего лица ООО «Библио-Глобус Оператор» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, представил в суд письменные пояснения, согласно которым взаимодействие между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Туристические системы» осуществляется на основании агентского договора № от (дата). Туроператором по спорному туристскому продукту являлось ООО «Кристер». Определяя ответственность турагента необходимо учитывать, что он несет ответственность за предоставление полной и достоверной информации туристам о туроператоре, условиях путешествия, правах и обязанностях туристов и своевременным перечислением денежных средств за реализованный туристский продукт. В соответствии с п. 6.9. агентского договора турагент ООО «Туристические системы» самостоятельно произвело перенос денежных средств доступных к возврату истцу на другие заявки. Со стороны ООО «Библио-Глобус Оператор» отсутствуют нарушения законодательства, со стороны истца ООО «Библио-Глобус Оператор» претензии не поступали, информации и детализации оказанных услуг по абонентскому номеру № о состоявшемся телефонном звонке на номер принадлежащий ООО «Библио-Глобус Оператор», не свидетельствует о том, что претензия была передана.

Суд, выслушав пояснения явившихся сторон, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В соответствии ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В соответствии со ст. 452 ГК РФ требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Согласно ст. 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон. Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии с п. 13 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от (дата) № не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

В соответствии с п. 20 указанных Правил каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 22 Правил последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата) N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от (дата) N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Судом установлено, что (дата) между ООО «Туристические системы» (турагент) и Горбуновой Е.А. (турист) был заключен договор №, согласно которому турагент обязался по заданию туриста совершить действия по подбору и бронированию комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых туроператором за общую стоимость, независимо от включения стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг, предоставляемых в зависимости от целей путешествия, а турист обязуется принять и оплатить турпродукт в порядке и на условиях, определенных заявкой на бронирование турпродукта, настоящим договором и приложением к нему и т.д.

Согласно заявке на бронирование туристского продукта от (дата) туристами являлись Горбунова Е.А., Пискун А.А. и несовершеннолетние дети Пискун М.А. и Пискун К.А., дата вылета (дата), дата прилета (дата) по маршруту <адрес> трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт и т.д.

Факт оплаты Горбуновой Е.А. цены по договору подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № от (дата) на сумму 80 000 рублей и № от (дата) на сумму <данные изъяты> рублей.

(дата) Горбунова Е.А. обратилась с заявлением в ООО «Туристические системы» об аннулировании тура в Испанию с (дата) по (дата) в связи с террористическими актами, с размером фактически понесенных расходов в сумме <данные изъяты> евро ознакомлена, просит вернуть за их вычетом <данные изъяты> рубля.

(дата) Горбунова Е.А. обратилась в ООО «Туристические системы» с претензией о расторжении заключенного договора, предоставлении документов о фактически понесенных расходах, возврате уплаченных денежных средств, уплате неустойки, компенсации морального вреда.

Факт направления указанной претензии подтверждается описью вложения в почтовое отправление, почтовыми квитанциями.

Представитель ответчика ООО «Кристер» представил суду следующие документы:

агентский договор № от (дата), заключенный между ООО «Кристер» (туроператор) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (турагент), согласно которому турагент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, а также иные услуги, предоставляемые туроператором третьим лицам, по цене, установленной туроператором, а туроператор обязуется выплачивать турагенту агентское вознаграждение (п. 1.1.), стороны согласовали способ возврата клиенту турагента денежных средств и/или оплаты клиентом турагента туристского продукта путём самостоятельного переноса денежных средств, доступных к возврату в заявке, на иную (иные) заявки того же клиента, возможность возврата и переноса возникает только в случае волеизъявления клиента на основании оформленного в личном кабинете заявлении, оформление заявления на возврат и перенос денежных средств в личном кабинете клиента является юридически значимым действием (п. 6.8.) и т.д.;

подтверждение ООО «Кристер» бронирования тура на отдых в Испанию на туристов Горбунову Е.А., Пискун А.А., и несовершеннолетних детей Пискун М.А. и Пискун К.А.,

контракт № от (дата), заключенный между ООО «Кристер» (фирма) и STORNAVA INVESTMENS LTD (партнер), согласно которому предметом настоящего контракта является реализация фирмой за вознаграждение по поручению и за счёт партнера от своего имени комплекса туристских услуг (тур, турпродукт), отдельных услуг (авиаперелет, трансфер, проживание, питание, экскурсионные услуги, дополнительные услуги и т.д.), оказываемых туристам на территории различных стран (п. 1.1.), фирма принимает на себя расходы, связанные с указанной деятельностью, данные расходы, даже в случае превышения над размером агентского вознаграждения фирме на счёт партнера не возмещаются и не компенсируются и т.д. (п. 1.2.), в случае отказа фирмы от забронированного тура, последняя возмещает партнеру его фактические затраты, которые по запросу фирмы письменно подтверждаются партнёром, сумма фактических затрат партнера в зависимости от сроков аннуляции могут составлять в срок свыше (дата) дней – в размере <данные изъяты> условных единиц, <данные изъяты>% от стоимости туристского продукта при отказе в срок от (дата) дней до начала путешествия, 50% от стоимости туристского продукта – при отказе в срок от (дата) до начала путешествия, 75% от стоимости туристского продукта – при отказе в срок от (дата) до начала путешествия, 100% от стоимости туристского продукта – при отказе в срок от 7 и менее дней до начала путешествия (п. 4.4.) и т.д.;

аннуляцию бронирования тура, заказанного Горбуновой Е.А., направленную ООО «Библио-Глобус Оператор» в адрес STORNAVA INVESTMENS LTD (дата);

заявление на перевод денежных средств № от (дата) ООО «Кристер» в адрес STORNAVA INVESTMENS LTD <данные изъяты> евро,

письмо STORNAVA INVESTMENS LTD от (дата), которым данная фирма подтвердила, что в сумме платежа по заявлению на перевод № от (дата) содержатся денежные средства по брони № (туристы Горбунова Е.А., Пискун А.А., и несовершеннолетние Пискун М.А. и Пискун К.А.) в размере <данные изъяты> евро;

справку STORNAVA INVESTMENS LTD, согласно которой фактически понесенные затраты по заявке № составили <данные изъяты> евро;

письмо STORNAVA INVESTMENS LTD от (дата), согласно которому денежные средства по брони № (туристы Горбунова Е.А., Пискун А.А., и несовершеннолетние Пискун М.А. и Пискун К.А.) за аннуляцию тура в отеле Santa Susana TAHITI PLAYA в размере <данные изъяты> евро в ООО “Кристер» возвращены не были, а были удержаны отелем согласно условиям контракта;

справку об удержании отелем суммы в <данные изъяты> евро;

акт сверки за (дата) о фактически понесенных расходах АО заявкам туристов, включая заявку истицы;

справку ООО «Кристер» от (дата) о фактических затратах туроператора по брони № в сумме <данные изъяты> рублей;

письмо генерального директора ООО «Туристические системы» за № от (дата) в адрес ООО «Кристер», согласно которому ООО «Туристические системы» просит денежные средства, доступные к возврату в системе он-лайн бронирования по заявке № (туристы Горбунова Е.А., Пискун А.А., Пискун М.А. и Пискун К.А.) в размере <данные изъяты> евро зачесть на другие заявки в различных суммах, и т.д.

Представитель третьего лица ООО «Библио-Глобус Оператор» представил в свою очередь агентский договор № от (дата), заключенный между ООО «Библио-Глобус Оператор» (принципал) и ООО «Туристические системы» (агент), согласно которому:

агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности, в свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение (п. 1.1.),

при отказе от подтвержденного бронирования по инициативе агента принципалу возмещаются фактически понесенные им расходы, фактически расходами принципала являются денежные средства, уплаченные им, в том числе, неустойки, штрафы, оплаченные туроператором и принципалом во исполнение обязательств по договорам с контрагентами, сумма фактически понесенных расходов принципала в зависимости от сроков изменения условий бронирования и аннуляции могут составлять: с (дата) – 100%, в срок от (дата) – 75%, в срок от 8 (дата) – 30%, в срок от (дата) – 30%, в срок (дата) более – <данные изъяты> у.е. (п. 4.2.),

стороны согласовали способ возврата агенту и/или оплаты агентом туристского продукта путём самостоятельного переноса денежных средств, доступных к возврату в заявке агента, на иную (иные) заявки того же агента, возможность возврата и переноса возникает только в случае волеизъявления агента на основании оформленного в личном кабинете агента заявлении, оформление заявления на возврат и перенос денежных средств в личном кабинете агента является юридически значимым действием (п. 6.9.) и т.д.

Оценивая представленные доказательства, суд приходит к выводу, что с туроператора ООО «Кристер» в пользу истицы подлежат взысканию денежные средства, уплаченные истицей по договору, за минусом фактически понесенных расходов в размере <данные изъяты> евро или <данные изъяты> рублей, то есть, <данные изъяты> рублей, поскольку именно ООО «Кристер» как туроператор формировало туристский продукт и получило денежные средства в оплату турпродукта как исполнитель.

Суд не принимает во внимание ссылку представителя ООО «Кристер» на то, что возврат денежных средств по аннулированой заявке истицы был осуществлен путём перенаправления их на оплату других заявок по письму ООО «Туристические системы» на основании п. 6.8 агентского договора № от (дата), заключенного между ООО «Кристер» (туроператор) и ООО «Библио-Глобус Оператор».

Из анализа вышеприведенных норм права и договора № от (дата) следует, что возврат денежных средств при отказе от исполнения договора туриста за вычетом фактически понесенных расходов должен осуществляться потребителю.

В этой связи перенаправление туроператором по договору с турагентом денежных средств на оплату других заявок не может рассматриваться как надлежащий возврат денежных средств истице, принимая во внимание, что истица как потребитель стороной по договору № от (дата), заключенному между ООО «Кристер» и ООО «Библио-Глобус Оператор», а также по договору № от (дата), заключенному между ООО «Библио-Глобус Оператор» и ООО «Туристические системы», не является, согласия на вышеуказанный перенос денежных средств не давала, доказательств обратного суду не представлено.

В соответствии с разъяснениями, данными в п. 48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата) N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", разрешая дела по искам о защите прав потребителей, необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и статьи 15 ГК РФ, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Принимая во внимание вышеизложенные разъяснения, суд взыскивает с ООО «Кристер» денежные средства в размере <данные изъяты> рублей, без вычета агентского вознаграждения, полученного турагентом ООО «Туристические системы», относя его как убыток потребителя на основного исполнителя – туроператора ООО «Кристер».

В этой связи у суда также отсутствуют основания для взыскания с ответчиков неустойки по п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», принимая во внимание, что отказ от исполнения договора имел место не в связи с нарушением ответчиками срока оказания услуги или недостатками оказанной услуги, а по инициативе истицы, и учитывая тот факт, что агент может нести ответственность только в пределах полученного агентского вознаграждения, а также то, что претензия о возврате денежных средств в ООО «Кристер» истицей не направлялась.

Истица также просит взыскать в свою пользу компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от (дата) N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку судом установлена вина ответчика ООО «Кристер» в нарушении прав истицы Горбуновой Е.А. как потребителя тем, что денежные средства по договору за вычетом фактически понесенных расходов не были ей возвращены, с данного ответчика в пользу истицы подлежит взысканию компенсация морального вреда.

При определении её размера суд учитывает обстоятельства дела, факт перенаправления денежных средств, подлежащих возврату истице, на оплату других заявок без её согласия, необходимость обращаться в суд за защитой нарушенного права, и, принимая во внимание принципы разумности и справедливости, определяет размер компенсации морального вреда в сумму <данные изъяты> рублей

Поскольку как указано выше, истица не обращалась к ООО «Кристер» с досудебной претензией о возврате денежных средств, оснований для взыскания с указанного ответчика штрафа в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» у суда не имеется.

Факт обращения истицы с претензией к ООО «Туристические системы» для взыскания штрафа не имеет правового значения, учитывая, что данный ответчик не является исполнителем услуги по предоставлению туристического продукта.

Таким образом, с ООО «Кристер» в пользу истицы Горбуновой Е.А. подлежат взысканию следующие денежные средства: <данные изъяты> (сумма, подлежащая возврату) + <данные изъяты> (компенсация морального вреда) = <данные изъяты> рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика в бюджет г. Липецка подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально части удовлетворенных требований в сумме <данные изъяты> рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Считать расторгнутым договор №TUR-2017/07/19-1, заключенный между Горбунова Е.А. и ООО «Туристические системы».

Взыскать с ООО «Кристер» в пользу Горбунова Е.А. денежные средства в сумме <данные изъяты>, компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты>, всего – 112 <данные изъяты>.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Кристер» в бюджет г. Липецка государственную пошлину в сумме <данные изъяты> рублей.

Решение суда может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Липецкого областного суда путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Липецка в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения суда.

Председательствующий: Д.А. Грабовский

Мотивированное решение изготовлено (дата).

Председательствующий: Д.А. Грабовский