Сайфуллин Адель Фиданович

№ 2-2419/2022

03RS0004-01-2022-002172-85

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 июня 2022 г. город Уфа

Ленинский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе председательствующего судьи Харламова Д.А.,

при секретаре Давлетовой Э.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Сайфуллиной А. Ф., Андреевой Е. Ярославны, Фазлыевой К. А. к ООО «Оператор выгодных туров Санмар», ООО «Курортный Романс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истцы обратились в суд с вышеуказанным исковым заявлением, с учетом уточнений в обоснование исковых требований указали, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Курортный Романс», в лице менеджера Таназлы А. А., действующей на основании Доверенности от ДД.ММ.ГГГГ за №, (далее Ответчик 2), и Сайфуллиной А. Ф., заключен Договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказщжаза№Т1Ж-10/02/2022-4247, далее по тексту Договор.

Согласно в п. 1.2 Договора Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование (Приложение № к Договору) формируется ООО «Оператор выгодных туров Санмар» (далее Ответчик 1). Ответчик 2 является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Истцам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться услуги.

Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Заявке на бронирование в Приложении № к Договору, а именно:

- туристическая поездка на троих туристов: Сайфуллина А. Ф., Андреева Е. Я., Фазлыева К. А. (далее Истцы), в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, по маршруту: Уфа – Москва – Мале – Москва – Уфа, перевозчик: а...

...виакомпания «Аэрофлот», страна пребывания: Мальдивская Республика, отель Paradise Island Resort 5*, номер категории «Beach villa», медицинское страхование, страхование отмены поездки.

Расчетная стоимость тура составляет 6947,00 долларов США, курс ЦБ РФ на момент заключения Договора составляет 76,75 руб., стоимость тура в рублях – 533 182,25 руб. и медицинское страхование 90,00 долларов США.

ДД.ММ.ГГГГ тур с указанными характеристиками был забронирован и подтвержден Ответчиком 2 (номер брони 3498842).

В период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Истцы в Заявке на бронирование в Приложении № к Договору произвели оплату в полном объеме. Оплата производилась каждым Истцом отдельно, в части стоимости туристского продукта на общую сумму 549 668, 00 руб..

Так, от Сайфуллиной А. Ф. произведена оплата в размере 183 335,00 руб., от Андреевой Е. Я. в размере 183 000,00 руб., от Фазлыевой К. А. в размере 183 333,00 руб., что подтверждается чеками коррекции и платежным поручением.

ДД.ММ.ГГГГ Ответчиком 2 были предоставлены проездные документы по Договору, а именно; ваучер, маршрутные квитанции, страховые полиса.

ДД.ММ.ГГГГ авиакомпания «Аэрофлот» информирует о временной приостановке выполнения всех международных рейсов с ДД.ММ.ГГГГ (00:00 мск.время) в связи с возникновением дополнительных обстоятельств, препятствующих выполнению полетов, и начиная с ДД.ММ.ГГГГ (00:00 мск.время), прекращает допуск на международные рейсы пассажиров, имеющих авиабилеты в обе стороны полета с обратным участком в РФ в период после ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ Ответчик 1 уведомил Ответчика 2, а Ответчик 2 уведомил Истцов об аннулировании забронированного туристического продукта в связи с отменой международных рейсов.

Ответчик 2 сообщил, что Ответчик 1 было принято решение о депонировании денежных средств с возможностью их дальнейшего использования для оплаты туристических услуг, забронированных у данного Ответчика 1, при этом бронирование услуг должно быть произведено на тех же самых туристов.

Истцы считают, что данное решение является незаконным и необоснованным, нарушает права Заказчика и туристов, указанных в Заявке на бронирование туристского продукта.

Авиакомпания «Аэрофлот», услуги перевозчика, находящееся в составе туристского продукта, на своем официальном сайте - www.aeroflot.ru разместила пресс-релиз о том, что пассажиры отмененных международных рейсов могут оформить полный возврат стоимости авиабилетов.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес Ответчиков подано Претензионное письмо, что подтверждается Описью и почтовыми чеками, подписью о получении в Претензионном письме. Требования, изложенные в Претензионных письмах, Ответчиками необоснованно проигнорированы, ответы в адрес Истцов не даны. Истцы вынуждены были отказаться от вышеуказанных туристических услуг и расторгнуть Договор.

ДД.ММ.ГГГГ от Ответчиков получено предложение о частичном возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ на расчетный счет Истца - Фазлыевой К. А. зачислены от ООО «Курортный Романс» денежные средства в размере 137 500,00 руб.. ДД.ММ.ГГГГ – 26 014,70 руб.. Таким образом, задолженность составляет 19 818,30 руб. (183 333,00 руб. - (137 500,00 руб. + 26 014,70 руб.).

ДД.ММ.ГГГГ на расчетный счет Истца - Андреевой Е. Я. зачислены денежные средства в размере 163 514,70 руб., всего задолженность составляет 19 485,25 руб. (183 000,00 руб. – 163 514,70 руб..

ДД.ММ.ГГГГ на расчетный счет Истца - Сайфуллиной А. Ф. зачислены денежные средства в размере 163 514,70 руб., всего задолженность составляет 19 820,30 руб. (183 335,00 руб. – 163 514,70 руб..

Таким образом, неустойка составляет за период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, (15), 28 дней. 3% от цены Договора составляет:

Истец Сайфуллина А. Ф., 183 335,00 руб. Х 3% / 100 = 5 500,05 рублей в день, сумма неустойка составляет: 28 дней Х 5 500,05 руб. = 154 001,40 руб.. 19 820,30 руб. Х 3% / 100 = 594,61 руб. в день, сумма неустойка составляет: 2 дня Х 594,61 руб. = 1 189,22 руб., на день подачи уточнений к исковому заявлению. Общая сумма неустойки составляет 155 190,62 руб.

Истец Андреева Е. Я., 183 000,00 руб. Х 3% / 100 = 5 490,00 руб. в день, сумма неустойка составляет: 28 дней Х 5 500,05 руб. - 154 001,40 руб.. 19 485,25 руб. Х 3% / 100 = 584,56 руб. в день, сумма неустойка составляет: 2 дня Х 584,56 руб. = 1 168,52 руб., на день подачи уточнений к исковому заявлению. Общая сумма неустойки составляет 155 169,92 руб..

Истец Фазлыева К. А., 183 333,00 руб. Х 3% / 100 = 5 499,99 руб. в день, сумма неустойка составляет: 15 дней Х 5 499,99 руб. = 82 499,99 руб.. 19 818,30 руб. Х 3% / 100 = 594,55 руб. в день, сумма неустойка составляет: 2 дня Х 594,55 руб. = 1 189,10 руб., на день подачи Дополнения к исковому заявлению. Общая сумма неустойки составляет 83 689,09 руб.

Таким образом, с учетом уточнений истцы просят суд расторгнуть Договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика за №TUR-10/02/2022-4247 от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Курортный Романс», в лице менеджера Таназлы А. А., действующей на основании Доверенности от ДД.ММ.ГГГГ за №, и Сайфуллиной А. Ф..

Взыскать солидарно с ООО «Курортный Романс» и ООО «Оператор выгодных туров Санмар» в пользу Сайфуллиной А. Ф. денежные средства в размере 19 820,30 руб., составляющие оплату по Договору о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика за №TUR-10/02/2022-4247 от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать неустойку в размере 155 190,62 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф в размере в размере 50% от присужденных судом денежных средств.

В пользу Андреевой Е. Я. взыскать солидарно с ООО «Курортный Романс» и ООО «Оператор выгодных туров Санмар» денежные средства в размере 19 485,25 руб., составляющие оплату по Договору о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика за №TUR-10/02/2022-4247 от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать неустойку в размере 155 169,92 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф в размере в размере 50% от присужденных судом денежных средств.

В пользу Фазлыевой К. А. взыскать солидарно с ООО «Курортный Романс» и ООО «Оператор выгодных туров Санмар» денежные средства в размере 19 818,30 руб., составляющие оплату по Договору о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика за №TUR-10/02/2022-4247 от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать неустойку в размере 83 869,09 руб., компенсацию морального вреда в размере 10 000,00 руб., штраф в размере в размере 50% от присужденных судом денежных средств.

Истцы Сайфуллина А.Ф., Андреева Е.Я., Фазлыева К.А. в судебное заседание не явились, извещена надлежащим образом.

Представитель истцов, действующий по доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске. Просил суд, удовлетворить требования истцов в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Курортный Романс», в судебном заседании исковые требования не признал по основаниям, изложенным в возражении на исковое заявление. Суду пояснил, что оснований для возложения ответственности на ООО «Курортный Романс» как турагента, в том числе, взыскании части стоимости туристического продукта, неустойки, не имеется, поскольку ООО «Курортный Романс» является агентом, а в силу статьи 1005 ГК РФ по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала, то есть ООО «Оператор выгодных туров Санмар». Ответственность ответчика за нарушение прав потребителя наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя. Невозможность исполнения обязательств по договору вызвана не зависящими от ответчика обстоятельствами, в отсутствие виновных действий ответчика в несостоявшейся туристической поездке истцов, поскольку приостановлены в связи с проведением на территории Украины специальной военной операции.

Требования истцов о взыскании неустойки и штрафа не законны, поскольку ответственность перед заказчиком несет туроператор. Просит суд отказать истцу в полном объеме. В случае удовлетворения штрафных санкций просил суд применить положения ст. ст. 333 ГК РФ.

Представитель ответчика ООО «Оператор выгодных туров Санмар» в судебное заседание не явился, о дате и месте рассмотрения дела, уведомлены надлежащим образом. Причина неявки суду не известна. Представил суду отзыв на исковое заявление, в котором просил отказать истцам в удовлетворении исковых требований.

Согласно ч. 1 ст. 167 ГПК РФ лица участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

В силу ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными.

На основании ст. 167 ГПК РФ считает возможным рассмотреть данное гражданское дело при данной явке.

Выслушав участников процесса, изучив и оценив материалы гражданского дела, исследовав изложенные обстоятельства дела, оценив доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств, оценив относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности, суд приходит к следующему.

Как следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Курортный Романс», в лице менеджера Таназлы А. А., действующей на основании Доверенности от ДД.ММ.ГГГГ за № и Сайфуллиной А. Ф., заключен Договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказщжаза№Т1Ж-10/02/2022-4247.

Согласно в п. 1.2 Договора Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование (Приложение № к Договору) формируется ООО «Оператор выгодных туров Санмар». ООО «Курортный Романс» является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Истцам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться услуги.

Полный перечень и потребительские свойства Туристского продукта указаны в Заявке на бронирование в Приложении № к Договору, а именно:

- туристическая поездка на троих туристов: Сайфуллина А. Ф., Андреева Е. Я., Фазлыева К. А. (далее Истцы), в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, по маршруту: Уфа – Москва – Мале – Москва – Уфа, перевозчик: авиакомпания «Аэрофлот», страна пребывания: Мальдивская Республика, отель Paradise Island Resort 5*, номер категории «Beach villa», медицинское страхование, страхование отмены поездки.

Расчетная стоимость тура составляет 6 947,00 долларов США, курс ЦБ РФ на момент заключения Договора составляет 76,75 руб., стоимость тура в рублях составила 533 182,25 руб. и медицинское страхование 90,00 долларов США.

ДД.ММ.ГГГГ тур с указанными характеристиками был забронирован и подтвержден ООО «Курортный Романс», номер брони 3498842.

В период времени с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Истцы в Заявке на бронирование в Приложении № к Договору произвели оплату в полном объеме. Оплата производилась каждым Истцом отдельно, в части стоимости туристского продукта на общую сумму 549 668, 00 руб.

Так, от Сайфуллиной А. Ф. произведена оплата в размере 183 335,00 руб., от Андреевой Е. Я. – 183 000,00 руб., от Фазлыевой К. А. – 183 333,00 руб., что подтверждается чеками коррекции и платежным поручением.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Курортный Романс» были предоставлены проездные документы по Договору, а именно; ваучер, маршрутные квитанции, страховые полиса.

ДД.ММ.ГГГГ авиакомпания «Аэрофлот» информирует о временной приостановке выполнения всех международных рейсов с ДД.ММ.ГГГГ (00:00 мск.время) в связи с возникновением дополнительных обстоятельств, препятствующих выполнению полетов, и начиная с ДД.ММ.ГГГГ (00:00 мск.время), прекращает допуск на международные рейсы пассажиров, имеющих авиабилеты в обе стороны полета с обратным участком в РФ в период после ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Оператор выгодных туров Санмар» уведомил ООО «Курортный Романс», который в свою очередь уведомил Истцов об аннуляции забронированного туристического продукта в связи с отменой международных рейсов.

Далее ООО «Курортный Романс», сообщил, что ООО «Оператор выгодных туров Санмар» было принято решение о депонировании денежных средств с возможностью их дальнейшего использования для оплаты туристических услуг, забронированных у ООО «Оператор выгодных туров Санмар», при этом бронирование услуг должно быть произведено на тех же самых туристов.

С чем истцы не согласились и считают, что данное решение является незаконным и необоснованным, нарушает права Заказчика и туристов, указанных в Заявке на бронирование туристского продукта.

В соответствии со ст. Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на то, чтобы услуга была безопасна для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды.

В соответствии с п. 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность, в том числе за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта.

Согласно ч. 5 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств в силу абзаца 4 ч. 6 ст. 10 указанного Закона относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

По причине недружественных действий ряда стран, в том числе Европейского Союза по изъятию воздушных судов у Российских авиакомпаний, а также введенный запрет на пролет через воздушное пространство стран Европейского Союза тур Истцов не был возможен к исполнению. Авиакомпания ПАО «Аэрофлот» отменила рейсы Истцов по маршруту Москва -Мале. Фактически невозможность оказания туристских услуг Истцам не связана с действиями (бездействием) ООО «ОВТ САНМАР».

Статья 3с Регламента (ЕС) 833/2014 от 3ДД.ММ.ГГГГ введена Регламентом (ЕС) 2022/328 от ДД.ММ.ГГГГ, Статья 3d Регламента (ЕС) 833/2014 от ДД.ММ.ГГГГ введена пунктом 2 статьи 1 Регламента (ЕС) 2022/334 от ДД.ММ.ГГГГ. Поправки к EAR (the Export Administration Regulations) США вступили в силу с ДД.ММ.ГГГГ (15 С. F. R. § 746.8 Свод федеральных нормативных актов США, раздел 15, часть 746, секция 8).

ДД.ММ.ГГГГ Ростуризм опубликовал заявление. https://tourism.gov.ra/news/l8331/ по ситуации с зарубежными авиарейсами.

«Ввиду рисков изъятия воздушных судов, Р. авиакомпании и туроператоры вынуждены корректировать свои зарубежные программы, в том числе чартерные. Так, по заявлению Росавиагщи htips://favt.goy.ru/noyosti-novGsli/?id=8989, с полуночи 6 марта выполнять зарубежные рейсы из России смогут только те Р. авиакомпании, у которых есть самолеты, по которым отсутствуют риски изъятия в иностранных аэропортах. Также совершать полеты из России за рубеж смогут иностранные авиакомпании, базирующиеся в странах, которые не ограничили воздушное пространство для России. То есть возможны задержки, переносы и отмены зарубежных рейсов российских авиакомпаний. Иностранные авиакомпании также могут вносить изменения в свою полетную программу по независящим от нас причинам. В этой связи мы просим:

- туристов, которые собираются за рубеж, учитывать эту информацию при планировании поездок и внимательно следить за всеми изменениями — ситуация сейчас меняется очень быстро.

Организованным туристам необходимо держать постоянную связь со своим, туроператором, а самостоятельным туристам — с авиакомпанией;

- туристов, которые уже находятся за рубежом, также просим держать постоянную связь со своими туроператорами и авиакомпаниями. При этом туристам, испытывающим сложности с возвращением в Россию, рекомендуем заполнить нашу форму обратной связи на Госуслугах https;'//www.gosusIugi.ru/39'5103/1/form. Также просим учитывать, что, к сожалению, согласование специальных рейсов со странами, закрывшими для нас «небо» - процесс долгий. Поэтому, если у вас есть возможность и нет времени ждать, самый быстрый и оптимальный вариант - самостоятельно взять билет через третьи страны. Варианты маршрутов —в нашей совместной с Росавиацией памятке.

Кроме того, в сложившихся условиях Ростуризм рекомендует туроператорам в сфере выездного туризма:

- С 00:00 по московскому времени 6 марта реализовывать и отправлять исключительно в такие туры за рубеж, которые включают перевозку воздушными судами авиакомпаний, не затронутыми ограничениями. А именно — российскими авиакомпаниями, у которых есть самолеты, по которым нет рисков изъятия борта за рубежом, а также иностранными авиакомпаниями, базирующимися в странах, не закрывших для нас «небо». Если зарубежные туры включают перелет авиакомпаниями, не. отвечающими этим условиям, мы рекомендуем туроператорам, временно приостановить их продажу.

В этой связи туристы по согласованию с туроператорами вправе запросить:

перенести сроки поездки на любые удобные туристу даты в течение года с выбором другого направления для отдыха, если это необходимо;

заменить в туре авиаперевозчика, если имеется такая необходимость и возможность у туроператора;

- подобрать другое решение, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.

Ростуризм и Росавиация находятся в постоянном контакте с туроператорами и авиакомпаниями. Всю оперативную информацию мы размещаем в своих официальных аккаунтах в социальных сетях и на сайте ведомств.

Также для удобства туристов Ростуризм. с ОНФ запустили колл-центр по номеру 8 800 200 34 11. Линия работает ежедневно с 8:00 до 20:00 по московскому времени. Звонок бесплатный»

Соответственно, туристский продукт Истцов на даты с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стал временно невозможным к исполнению в связи с существенным изменением обстоятельств (ст.451 ГК РФ).

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» закреплено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Как установлено п. 21 и 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1852 (с изм. и доп.), каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта.

К существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Вместе с тем, обстоятельства невозможности исполнения тура Истцов имеют характер форс-мажора (непреодолимой силы) так как явились причиной недружественных действий третьих стран и никак не зависели от волеизъявления сторон.

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

Из разъяснений, содержащихся в пункте 8 Постановления Пленума Верховным Судом Российской Федерации от 24 марта 2016 года N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" следует, что в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Согласно ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с ч. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его расторжения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Кроме того, руководствуясь ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, право на отказ потребителя от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время закреплено законом и не требует выяснения вопроса о том, по какой причине и по чьей вине произошел данный отказ.

Факт существенных изменений обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, а именно ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, сторонами не оспаривался. ДД.ММ.ГГГГ истцы направили ответчикам претензионное письмо, с просьбой о возмещении стоимости тура, однако денежные средства истцам в добровольном порядке не возвращены.

В настоящее время услуга по договору не предоставлена, заказ аннулирован, денежные средства истцам на день обращения с настоящим иском в суд не возвращены.

Однако ДД.ММ.ГГГГ от Ответчиков получено предложение о частичном возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт. Так ДД.ММ.ГГГГ на расчетный счет Фазлыевой К. А. зачислены от ООО «Курортный Романс» денежные средства в размере 137 500,00 руб., ДД.ММ.ГГГГ – 26 014,70 руб.. ДД.ММ.ГГГГ на расчетный счет Андреевой Е. Я. зачислены денежные средства в размере 163 514,70 руб., Сайфуллиной А. Ф. – 163 514,70 руб.

Поскольку ответчик ООО «Оператор выгодных туров Санмар» оказывает лишь посреднические услуги по подбору, бронированию и реализации туристического продукта, а ООО «Курортный Романс» является туроператором, оказывающий непосредственно туристическую услуг, то в удовлетворении исковых требовании истца к ООО «Оператор выгодных туров Санмар» удовлетворению не подлежит.

Таким образом, поскольку ответчиком ООО «Курортный Романс», в добровольном порядке частично возмещены денежные средства в размере, то в пользу Фазлыевой К. А. подлежит взысканию остывшая часть не выплаченных денежных средств за тур в размере 19 820,30 руб., Андреевой Е. Я. – 19 485,25 руб., Сайфуллиной А. Ф. – 19 818,30 руб.

Однако, учитывая, что в ходе рассмотрения дела достоверно установлен факт нарушения турагентом ООО «Курортный Романс» права истцов - потребителей туристических услуг, суд в соответствии со ст. 31, ч. 5 ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей" суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку.

В силу п. 2 ст. 314 ГК РФ обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства.

Поскольку после подачи истцом претензии ДД.ММ.ГГГГ до обращения в суд, принятия иска к производству суда ДД.ММ.ГГГГ, ответчик не исполнил такую обязанность в полном объеме, однако выплатил денежные средства частично Фазлыевой К.А. – ДД.ММ.ГГГГ и 22.04.2022г., Андреево й Е.Я. – ДД.ММ.ГГГГ, Сайфуллиной А.Ф. – ДД.ММ.ГГГГ, требования истцов о взыскании неустойки подлежат частичному удовлетворению.

Представленный истцами расчет неустойки судом признан арифметически верным, контр расчета ответчиками не представлен.

Между тем, поскольку ответчиком истцам частично возмещен ущерб до обращения с настоящим иском в суд, то в пользу Сайфуллиной А.Ф. подлежит взысканию неустойка в размере 19 820,30 руб., в пользу Андреевой Е.Я. – 19 485,25 руб., в пользу Фазлыевой К.А. – 19 818,30 руб.

Принимая во внимание выше перечисленное и учитывая размер последствий нарушения ответчиком своего обязательства перед истцом, в силу статьи 333 ГК РФ, суд признает заявленную к взысканию неустойку соразмерной последствиям нарушения прав истцов и не находит основания для признания указанного обстоятельства исключительным, позволяющим уменьшить размер неустойки.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ О защите прав потребителей, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая характер и объем причиненных истцам нравственных страданий, степень вины ответчика в данном конкретном случае, принципы разумности и справедливости, с ответчика подлежит взысканию компенсация морального вреда в денежном выражении в размере в пользу Сайфуллиной А.Ф. в размере 500,00 руб., в пользу Андреевой Е.Я. – 500,00 руб., в пользу Фазлыевой К.А. – 500,00 руб.

Разрешая требования истцов о взыскании с ответчика в пользу истцов штрафа, суд исходит из следующего.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из пункта 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей" следует, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом "О защите прав потребителей", которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

При определении размера штрафа в пользу истцов с учетом конкретных обстоятельств, суд приходит к выводу о взыскании в пользу Сайфуллиной А.Ф. штраф в размере 20 070,30 руб. ((19 820,30 + 19 820,30 + 500,00) Х 50%), в пользу Андреевой Е.Я. – 19 735,25 руб. ((19 485,25 + 19 485,25 + 500,00) Х 50%), в пользу Фазлыевой К.А. – 20 068,30 руб. ((19 818,30 + 19 818,30 + 500,00) Х 50%).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.7,32, 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст.451ГК РФ, ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Сайфуллиной А. Ф., Андреевой Е. Ярославны, Фазыловы К. А. к ООО «Оператор выгодных туров Санмар», ООО «Курортный Романс» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

расторгнуть Договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика за №Т1Ж-10/02/2022-4247 от 10.02. 2022 г. заключенный между Обществом с ограниченной ответственностью «Курортный Романс», в лице менеджера Таназлы А. А., действующей на основании Доверенности от ДД.ММ.ГГГГ за №, и Сайфуллиной А. Ф..

Взыскать с ООО «Курортный Романс» в пользу Сайфуллиной А. Ф. денежные средства в размере 19 820 рублей 30 копеек, составляющие оплату по Договору о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика за №TUR-10/02/2022-4247 от ДД.ММ.ГГГГ, неустойку в размере 19 820 рублей 30 копеек, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей 00 копеек, штраф в размере 50% от присужденных судом денежных средств 20 070 рублей 30 копеек.

Взыскать с ООО «Курортный Романс» в пользу Андреевой Е. Я. денежные средства в размере 19 485 рублей 25 копеек, составляющие оплату по Договору о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика за №TUR-10/02/2022-4247 от ДД.ММ.ГГГГ, неустойку в размере 19 485 рублей 25 копеек, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей 00 копеек, штраф в размере 50% от присужденных судом денежных средств 19 735 рублей 25 копеек.

Взыскать с ООО «Курортный Романс» в пользу Фазлыевой К. А. денежные средства в размере 19 818 рублей 30 копеек, составляющие оплату по Договору о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Заказчика за №TUR-10/02/2022-4247 от ДД.ММ.ГГГГ, неустойку в размере 19 818 рублей 30 копеек, компенсацию морального вреда в размере 500 рублей 00 копеек, штраф в размере 50% от присужденных судом денежных средств 20 068 рублей 30 копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Оператор выгодных туров Санмар» отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд города Уфы.

Председательствующий Д.А. Харламов

Мотивированное решение изготовлено 30 июня 2022 года