Шарапкова Валентина Ивановна

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Красноярск 27 декабря 2016 года

Ленинский районный суд г.Красноярска в составе: председательствующего судьи Присяжнюк О.В., при секретаре Федорченко А.В., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» в интересах Шарапковой ФИО6 к ООО «Норд Аква» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Региональная общественная организация «Красноярское Общество защиты прав потребителей» обратилась в суд в интересах Шарапковой В.И. с указанным иском, в котором просит взыскать с ответчика в пользу Шарапковой В.И. денежные средства, уплаченные за услуги по договорам № № от ДД.ММ.ГГГГ, № № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 68 380 руб., неустойку за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, в размере 16 411,23 руб., компенсацию морального вреда - 10 000 руб., а также штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, из которого 50% перечислить в пользу Региональной общественной организация «Красноярское Общество защиты прав потребителей».

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ Шарапкова В.И. заключила с ответчиком договор № № на оказание косметических услуг. Свои обязательства по договору потребитель исполнила надлежащим образом. Стоимость договора с учетом скидки составила 45 100 руб. Для оплаты стоимости товара потребитель заключила кредитный договор с КБ «Рессанс Кредит» (ООО). ДД.ММ.ГГГГ потребитель заключила с ответчиком договор № № на оказание косметических услуг. Свои обязательства по договору потребитель исполнила надлежащим образом. Стоимость договора с учетом скидки составила 23 280 руб. Для оплаты стоимости товара потребитель заключила кредитный договор с КБ «Рессанс Кредит» (ООО). ДД.ММ.ГГГГ ответчику вручена претензия Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей с требованием вернуть денежные средства по указанным договорам, однако эти требован...

...ия не удовлетворены. Предприятие ответчика исполнило договора ненадлежащим образом. В момент заключения договора сотрудники ответчика ввели потребителя в заблуждение, и не дали потребителю возможность получить необходимую информацию об оказываемой услуге. Заключенный между сторонами договора не содержит информации о стоимости услуг, оказываемых ООО «Норд Аква», а также отсутствует информация о противопоказаниях. Таким образом, заключенный между сторонами договор не соответствует нормам ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В судебном заседании истец Шарапкова В.И. и представитель процессуального истца Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» Смолко М.Ю. (полномочия проверены) исковые требования поддержали в полном объеме, по вышеизложенным основаниям.

Представитель ответчика ООО «Норд Аква» в зал суда не явился, извещен о дате, месте и времени его проведения своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, возражений на иск не представил, ходатайств об отложении судебного заседания не заявлял.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора – ООО КБ «Ренессанс Кредит» в судебное заседание не явился, извещен о дате, месте и времени судебного заседания своевременно и надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, возражений на иск не представил.

По смыслу положений ст. 14 Международного пакта о гражданских и политических правах, гарантирующих равенство всех перед судом, при возвращении почтовым отделением связи судебных повесток и извещений с отметкой «за истечением срока хранения», неявка лица в суд по указанным основаниям признается его волеизъявлением, свидетельствующим об отказе от реализации своего права на непосредственное участие в разбирательстве, а потому не является преградой для рассмотрения дела. В связи с этим, суд признает ответчика надлежащим образом, извещенной о месте и времени судебного разбирательства по делу. Кроме того, суд принимает во внимание то обстоятельство, что информация о времени и месте рассмотрения дела, в соответствии с положениями Федерального закона 22.12.2008 г. № 262-ФЗ, была заблаговременно размещена на официальном и общедоступном сайте Ленинского районного суда г. Красноярска в сети Интернет, и ответчик, имел объективную возможность ознакомиться с данной информацией.

При указанных обстоятельствах, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц в порядке заочного производства, предусмотренного главой 22 ГПК РФ, против чего истец и представитель процессуального истца не возражали.

Выслушав объяснения истца и представителя процессуального истца, исследовав письменные доказательства, суд считает заявленные требования обоснованными, подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с пунктом 2 статьи 10 Закона "О защите прав потребителей" информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

и иную информацию, предусмотренную указанным Законом.

В соответствии с пунктом 3 статьи 10 Закона информация, предусмотренная пунктом 2 указанной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

Согласно пункта 1 статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 указанного Закона.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Согласно пункта 1 статьи 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Шарапковой В.И. и ООО «Норд Аква» в лице директора Николаевой В.А. заключен договор на предоставление услуг № № с указанием стоимости предоставляемых услуг в размере 54 600 руб. (л.д. 7)

В тот же день, то есть ДД.ММ.ГГГГ, между Шарапковой В.И. ООО КБ «Ренессанс Кредит» заключен кредитный договор №. В соответствии с условиями кредитного договора истец принял на себя обязательство оплатить 12 ежемесячных платежей в размере 4 297,42 руб. Общая сумма по договору составляет 51 569, 01 руб. Факт заключения договора подтверждается подписью истца на договоре и графике платежей по кредиту. (л.д. 8-11)

Согласно п. 11 кредитного договора усматривается, что банк предоставляет кредит на приобретение клиентом товаров/услуг у предприятия торговли, получатель ООО «Норд Аква».

Впоследствии по распоряжению истца сумма кредита была перечислена ООО «Норд Аква».

Согласно акту приема-передачи от ДД.ММ.ГГГГ заказчик Шарапкова В.И. приняла на условиях договора № № возмездного оказания услуг, абонемент (карту клиента) № S категории «SILVER» в подтверждение права заказчика на получение, в порядке абонентского обслуживания, в срок, не превышающий 6 месяцев от даты составления настоящего акта. Претензий к составу услуг, входящих в абонентское обслуживание, стоимости и срокам их оказания не имела (л.д. 12)

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ между Шарапковой В.И. и ООО «Норд Аква» в лице директора Николаевой В.А. заключен договор на предоставление услуг № ПИЛ-04-05 С с указанием стоимости предоставляемых услуг в размере 28 500 руб. (л.д. 7)

В тот же день, то есть ДД.ММ.ГГГГ, между Шарапковой В.И. ООО КБ «Ренессанс Кредит» заключен кредитный договор №. В соответствии с условиями кредитного договора истец принял на себя обязательство оплатить 12 ежемесячных платежей в размере 2 374,12 руб. Общая сумма по договору составляет 28 489, 39 руб. Факт заключения договора подтверждается подписью истца на договоре и графике платежей по кредиту. (л.д. 8-11)

Согласно п. 11 кредитного договора усматривается, что банк предоставляет кредит на приобретение клиентом товаров/услуг у предприятия торговли, получатель ООО «Экселент». Впоследствии по распоряжению истца сумма кредита была перечислена ООО «Норд Аква».

Анализируя представленные в материалы дела доказательства, суд приходит к выводу, что права истца при заключении договоров были нарушены, оспариваемые договора об оказании услуг, по сути, были навязаны истцу под воздействием уговоров, бесплатных медицинских процедур, рекламной кампании, целью которых было понуждение истца к приобретению услуг.

Таким образом, избранный ответчиком ООО «Норд Аква» способ продажи услуг фактически лишал истца возможности до заключения договоров об оказании услуг получить информацию об объеме, наименовании, характеристиках услуг, их стоимости, позволяющую разумно и свободно осуществить выбор действительно необходимых ей услуг.

По смыслу положений ст. 10 ГК РФ не допускается злоупотребление правом в любых формах.

В соответствии с п. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена данным Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Неоспоримых доказательств доведения до сведения Шарапковой В.И. достаточной и достоверной информация о наименовании и назначении услуг с учетом их особенностей, оказываемом эффекте, ООО «Норд Аква» не представлено, что свидетельствует о существенных нарушениях этим ответчиком прав истца как потребителя, и предоставляет покупателю право отказаться от исполнения договоров об оказании услуг.

Требование о возврате денежных средств истцом было направлено ООО «Норд Аква» ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 18-19), то есть в разумный срок. Однако ответчик отказался добровольно выполнять требования потребителя.

Учитывая, что фактически оплата по договорам оказания услуг заключенных с истцом, была оплачена ею за счет кредитных средств, поступивших, путем безналичного перечисления Банком на расчетный счет ответчика в размере 68 380 руб. (45 100+23 280), суд соглашается с доводами истца, о том, что цена по договорам составляет указанную сумму, которая подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Разрешая исковые требования Шарапковой В.И. в части взыскания неустойки за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, суд исходит из следующего.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

С учетом того, что требования истца о возмещении денежных средств ООО «Норд Аква» в десятидневный срок с момента получениями ими претензий – ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 49) удовлетворены не были, то на основании ч.5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 16 411,23 руб., исходя из расчета 68 380 * 3% * 8 дней (определенного истцом).

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, права которого нарушены, имеет право на компенсацию причиненного морального вреда.

В силу с п. 2 ст. 1101 Гражданского кодекса РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В пользу истца с ответчика следует взыскать компенсацию морального вреда, в соответствии с указанными положениями Закона, вследствие доказанности нарушения ответчиком прав потребителя. Размер компенсации морального вреда, определяется в 5 000 руб., что, по мнению суда, в полной мере отвечает требованиям разумности и справедливости.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и с учетом позиции, изложенной в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу каждого потребителя независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На основании пункта 6 статьи 13 названного Закона с ответчика подлежит взысканию штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 42 395,62 руб. (16 411,23 + 68 380), с перечислением в пользу Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» 21 197,81 руб. и Шарапковой В.И. - 21 197,81 руб.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 043,74 руб. в доход местного бюджета (2 743,74 руб. - за требования имущественного характера и 300 рублей - за требование о компенсации морального вреда), от уплаты которой истец освобожден.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-234 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» в интересах Шарапковой ФИО7 к ООО «Норд Аква» о защите прав потребителя – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Норд Аква» в пользу Шарапковой ФИО8 денежные средства уплаченные за услуги по договорам №№ № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 68 380 рублей, неустойку - 16 411 рублей 23 копейки, компенсацию морального вреда - 5 000 рублей, штраф в размере 21 197 рублей 81 копейку.

Взыскать с ООО «Норд Аква» в пользу Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» штраф в размере 21 197 рублей 81 копейку.

Взыскать с ООО «Норд Аква» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 043 рубля 74 копейки.

В удовлетворении остальной части исковых требований Региональной общественной организации «Красноярское Общество защиты прав потребителей» в интересах Шарапковой ФИО9 – отказать, в связи с необоснованностью.

Разъяснить ответчику право подать в Ленинский районный суд г.Красноярска заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии решения.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда в течении месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения, а в случае, если такое заявление подано - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления, путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г.Красноярска.

Судья: О.В. Присяжнюк

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.