Шатнова Валентина Александровна

Дело № 2-2753/2017

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

04 октября 2017 года г. Пенза

Октябрьский районный суд г. Пензы в составе

председательствующего судьи Половинко Н.А.,

при секретаре Кирсановой Е.А.,

рассмотрел в открытом судебном заседании в г.Пензе гражданское дело по иску Шатновой Валентины Александровны к ИП Мегрикян Арамаису Артуровичу о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец Шатнова В.А. обратилась в суд с вышеназванным иском к ответчику, указывая на следующее, 15.03.2017г. между Шатновой В.А. и ИП Мегрикян А.А. заключен договор № возмездного оказания услуг. Предмет договора: абонентское обслуживание с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе «СПА», парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемых в дальнейшем «Процедуры» и «Услуги»). Категория абонемента «VIP Classic», общее количество процедур по данной категории 29 единиц. На ее телефон неоднократно поступали звонки от медицинского центра (клиники) «Европа» с предложением пройти курс лечения, причем бесплатно. Откуда ответчик узнал телефон заявителя и наличие у него проблем со здоровьем, стороне истца не известно. Она действительно много лет имеет недуги, у нее имеются проблемы с волосами. В ходе разговора, Шатновой Валентине Александровне сообщили, что мед. центр использует новейшее диагностическое и медицинское оборудование, сотрудничает с Минздравом, который предоставляет мед. центру квоты на проведение уникальных процедур. Также, пообещали, что не применено вам помогут и предложили пройти бесплатную диагностику в медицинском центре, расположенном по адресу: г. Пенза, ул. Строителей, 9. На предложение получить бесплатно медицинские душ она согласилась и приехала к ответчику за получением бесплатных медицинских услуг. 15.03.2017 г. Ее встретили и стали убеждать в том, что именно у них она может пролечиться и избавиться от своих недугов, и что у них уже имеются результаты по тем же недугам у других пациентов. Затем, ей сообщили, что помимо бесплатных процедур, ей необходимы еще и другие процедуры - платные, без которых лечение не возымеет желаемого результата. Сотрудники «медицинского центра» начали уговаривать ее на заключение договора, который будет платным и размер оплаты невелик. Результат лечения ей гарантировали. Уговаривали ее сотрудники в количестве нескольких человек, причем говорили убедительнои не поверить было невозможно. В результате был заключен вышеназванный договор. Ей были предоставлены обещанные подарочные (бесплатные) услуги, после чего, якобы для внутренней отчетности, ее попросили подписать какие-то документы в подтверждение оказания этих услуг. Как потом она узнала, ей сделали одну процедуру «пилинга кожи головы», одну процедуру «микротоки», и диагностику состояния здоровья. Указанные услуги относятся к медицинским. О проведении названных процедур в договоре ничего не сказано. После заключения договоров, в том числе, кредитного с ООО КБ «Ренессанс Кредит», оказалось, что она должна оплачивать не 53 149 рублей, как оговаривалось, а 76 745,55 руб. Считает, что ответчик грубо нарушил условия Закона «О защите прав потребителя» в части непредоставления потребителю информации о товарах и услугах надлежащим образом, ее (информации) сокрытия и «немого» отказа (отсутствие ответов на вопросы) от ее (информации) предоставления. По заключенному кредитному договору она внесла в счет погашения кредитных обязательств 04.04.2017 г. полную сумму долга в сумме 53 149 руб., и проценты в размере 791 руб., что будет подтверждено квитанцией и справкой от ООО КБ «Ренессанс Кредит» о закрытии задолженности. Для погашения кредита в банке ООО «Ренессанс Кредит» она оформила кредит в ПАО «Сбербанк» под более низкий процент. При заключении договора ответчик знал, что денежными средствами в размере 53 149 руб., заявитель не располагает, на заключении кредитного договора настоял, о чем указано в договоре на оказание услуг (п. 7. договора). По ее мнению, это подтверждает факт навязывания услуги истцу и причиняет ей, как потребителю, убытки в виде уплаты банку процентов в размере 791 руб. 29.03.2017г. она посетила клинику «Европа» с целью расторжения договора возмездного оказания услуг, юрист компании Евдокимова попросила ее повременить с расторжением договора, так как у них есть для нее интересное предложение. При повторном посещении 11.04.2017 г., клинику «Европа» по адресу г. Пенза, пр. Строителей, д. 9 закрыли по факту мошеннических действий. 19.06.2017 г., заказным письмом с уведомлением ей была отправлена претензия о возмещении ей суммы за оказание медицинских и косметических услуг в размере 53 149 руб., возмещения суммы процентов по кредитному договору, как неизбежных к оплате, в размере 791 руб. Всего ей было истребовано к возврату и возмещению 53 940 руб., также о расторжении договора № возмездного оказания услуг. 30.07.2017 г. письмо вернулось с отметкой истек срок хранения. На данную претензию заявитель ответ не полу...

...чил, в добровольном порядке, в 10-дневный срок ответчиком требование не исполнено. До настоящего времени, требования претензии не исполнены. В связи с заключением договора о возмездном оказании услуг с ООО «Даймонд Бьюти», Заявитель заключила кредитный договор с ООО КБ «Ренессанс Кредит» под 25,6 % годовых на общую сумму 76 745,55 руб., из которых 53 149 руб. - сумма основного долга для погашения услуг по договору с ИП Мегрикян А.А., 23 596,55 руб. — проценты за пользование кредитом. С учетом изложенного, поскольку медицинские и иные услуги были оплачены за счет средств, полученных в кредит, в связи с расторжением договора с ответчиком, истец полагает, что с ИП Мегрикян А.А. подлежит взысканию в пользу истицы 53 940 руб., из которых 53 149 руб. - стоимость медицинских услуг, 791 руб. — проценты за пользование кредитом - убытки, которые Заявитель должен будет понести (ст. 15 ГК). За нарушение указанного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от стоимости услуги (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28). Претензия предъявлена 24.06.2017 г. (дата поступления претензии в отделение почтовой службы (ОПС) ответчика). По сему, основываясь на отчете об обслуживании почтового отправления в адрес ИП Мегрикян А.А., сторона истца исчисляет размер неустойки с 24.06.2017г. В связи с тем, что рассмотрение подобных дел по исковым заявлениям о защите прав потребителей в судах проходит на протяжении 2-х месяцев, и исходя из желания не затягивать судебный процесс путем увеличения размера исковых требований вовремя судебного процесса, расчет неустойки производится исходя из предполагаемой продолжительности судебного разбирательства. Т.к. исковое заявление подано 02.09.2017 г., то судебное разбирательство, предположительно, может окончиться 02.11.2017 г., что составляет 161 дн. в связи с чем, размер неустойки на 02.11.2017 г, составляет 53 940 руб. х 3% х 72 дн. = 260 659 руб. (или 1 619 руб. за каждый день просрочки). В соответствии с условиями Закона «О защите прав потребителей», сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги (абз. 4 п. 5 ст. 28), на основании чего сторона истца принимает за размер неустойки сумму в размере 53 940 руб., что во временном отрезке соответствует 30 дням просрочки или 1798 руб. (за каждый день просрочки)). Ответчик неправомерно удерживает не принадлежащие ему денежные средства потребителя для своих целей, уклоняется от исполнения законных требований потребителя и возврата оных потребителю. Своими действиями, ответчик допускает просрочку в возврате денежных средств потребителю, в результате чего на данную сумму подлежат уплате проценты за пользование чужими денежными средствами. В связи с тем, что за одно и то же правонарушение нельзя накладывать двойные санкции, на период начисления пеней другие неустойки не начисляются. При этом, период начисления пеней, рассчитываемых в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", равен периоду с 24.06.2017 г. по 24.07.2017 г. включительно (30 дн.). В соответствии со ст. 395 ГК РФ, в случае неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. В соответствии с расчетом, ответчиком подлежат уплате проценты за неправомерное удержание денежных средств, уклонение от их возврата и отказ от возмещения убытков в виде процентов за пользование кредитными денежными средствами, в размере 1 356,63 руб. В связи с изложенным, полагает, что ответчик, в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 151 ГК, обязан возместить причиненный заявителю моральный вред в сумме 20 000 (двадцать тысяч) рублей. На основании изложенного, просит суд взыскать с ИП Мегрикян А.А. в пользу Шатновой Валентины Александровны денежные средства в размере 195 041.44, из которых: 53 940 руб. – убытки в виде оплаты не оказанных услуг по кредитному договору Шатновой В.А с ООО КБ «Ренессан Кредит» за № от 15.03.2017г., из которых 53 149 руб. – сумма по договору об оказании услуг, 791 руб. – проценты за пользование кредитом; 53 940 руб. – неустойку за нарушение срока исполнения претензии в добровольном порядке за 30 дн. нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (с 24.06.2017 по 24.07.2017); 1 356, 63 рублей проценты за пользование чужими денежными средствами с 24.07.2017г. по 04.10.2017г.; 20 000 руб. – компенсацию морального вреда; штраф (50% от всех взысканных сумм).

В процессе рассмотрения дела истец Шатнова В.А. уточнила исковые требования и просила суд взыскать с ИП Мегрикян А.А. в пользу Шатновой Валентины Александровны; денежные средства в связи с отказом ответчика от добровольного исполнения требований потребителя в размере 192 668.44 руб., из которых: 53149 руб. — оплаты не оказанных услуг по кредитному договору Шатновой Валентины Александровны с ООО КБ «Ренессанс Кредит» за № от 15.03.2017 г.; 53 149 руб. — неустойку за нарушение срока исполнения претензии в добровольном порядке за 30 дн. нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя (с 24.06.2017 г. по 24.07.2017 г.); 1356,63 руб. проценты за пользование чужими денежными средствами с 24.07.2017 г. по 02.11.2017 г. (ст. 395 ГК); 791 руб. - убытки; 20000 руб. — компенсацию морального вреда; 64 222,81 руб. — штраф (50% от всех взысканных сумм).

Истец Шатнова В.А. и ее представитель, допущенный к участию в деле на основании п.6 ст. 53 ГПК РФ Алдаев С.М. в судебном заседании исковые требования поддержали, просили удовлетворить. Истец не возражала против рассмотрения дела в порядке заочного производства.

Ответчик ИП Мегрикян А.А. будучи надлежащим образом извещенным в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил, ходатайств и возражений относительно заявленных исковых требований не направил.

Представители третьих лиц ООО КБ «Ренессанс Кредит», Управления Роспотребнадзора по Пензенской области, будучи надлежащим образом извещенным в судебное заседание не явились, о причинах неявки суду не сообщили.

Представитель третьего лица Министерства здравоохранения Пензенской области в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Судом с согласия истца постановлено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В п.1 ст.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В п.1 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», на который в иске ссылается истица, также разъяснено, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со ст.16 (пункт 1) Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными; если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

В соответствии с п. п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 29 указанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В судебном заседании установлено, что 15.03.2017 года между ИП Мегрикян А.А. (исполнитель) и Шатновой В.А. (заказчик) был заключен договор возмездного оказания услуг № предметом которого является абонентское обслуживание заказчика с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе «СПА», парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемых далее «Процедуры», «Услуги») из действующего на момент заключения настоящего договора Прейскуранта цен на указанные в настоящем договоре услуги по адресу: г. Пенза, Пр. Строителей, д.9 ежедневно с 10 часов до 19 часов собственными силами и/или силами третьих лиц.

В соответствии с п.7 договора возмездного оказания услуг от 15.03.2017г. стоимость абонентского обслуживания составляет 53 149 рублей.

В соответствии с п.8 (8.3) оплата услуг заказчиком осуществляется за счет кредитных денежных средств, полученных заказчиком от кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите (займе) на срок не более 36 месяцев.

Согласно акту приема-передачи от 15.03.2017 года ИП Мегрикян А.А. передал Шатновой В.А. абонемент категории «VIP Classic» в подтверждение права заказчика на получение, в порядке абонентского обслуживания – 29 единиц в ООО «Даймонд Бьюти» в срок, не превышающий 3 месяцев от даты составления настоящего акта.

В судебном заседании также установлено, что в день заключения договора возмездного оказания услуг 15.03.2017 года между ООО КБ «Ренессанс кредит» и Шатновой В.А. был заключен кредитный договор №, общая сумма кредита 53 149 рублей, срок возврата кредита: 36 месяцев, процентная ставка в процентах годовых: 25,6 %.

Обстоятельства оплаты услуг по договору за счет кредитных средств полностью подтверждаются представленными по делу доказательствами, включая содержание договора возмездного оказания услуг № от 15.03.2017 года, а также кредитного договора № от 15.03.2017 года, графика платежей.

В судебном заседании на основании доводов истца и ее представителя установлено, что ответчик ввел истца в заблуждение, поскольку оплаченные услуги ИП Мегрикян А.А. перед Шатновой В.А. не исполнены и не оказаны. Доказательств обратного, ответчиком не предоставлено.

Также истец указала, что сотрудники ИП Мегрикян А.А. не довели до неё условия договора, его предмет, а сказали, что это формальные бумаги за бесплатные процедуры, для их личной отчетности. Кроме того, на неоднократные ее запросы не был представлен прейскурант цен, лицензия общества, а также иная информация относительно всех процедур и оказываемых услуг.

Положениями ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги); указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ч. 1 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ч. 1 ст. 13 названного Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.

Таким образом, действующим законодательством на исполнителя возложена обязанность предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.

В соответствии со ст. ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений; доказательства представляются сторонами.

Между тем, ответчиком не представлены относимые, допустимые доказательства, с бесспорностью свидетельствующие о предоставлении истцу перед заключением договоров полной и необходимой информации о предоставляемых услугах, применительно к ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", обеспечивающей возможность правильного выбора, а акт приема-передачи, являющийся приложением №1 к договору № от 15.03.2017 года, в котором указано о предоставлении заказчику информации о свойствах приобретаемых услуг, информированное добровольное согласие, сами по себе об этом с бесспорностью не свидетельствуют.

Проанализировав условия заключенного между сторонами договора, суд также учитывает, что в договоре, заключенном между ИП Мегрикян А.А. и Шатновой В.А. отсутствуют сведения о фирмах - производителях косметики, используемой при производстве косметических процедур, а также сведения о наличии у ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности, в том числе по профилю «косметология».

Согласно ответу Минздрава Пензенской области от 25.09.2017 года № ИП Мегрикян А.А. не имеет лицензии на осуществление медицинскойдеятельности. Согласно данным Единого реестра лицензий общество с ограниченной ответственностью «Даймонд Бьюти» (далее - ООО «Даймонд Бьюти») (...) имеет лицензию № от 02.11.2015, предоставленную Министерством по адресу: 440066, Пензенская область, г. Пенза, проспект Строителей, дом 9, на осуществление медицинской деятельности по следующим видам работ (услуг): первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: медицинскому массажу, сестринскому делу в косметологии; первичной врачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: терапии; первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: диетологии и косметологии. С 03.10.2016 полномочия в части организации и осуществления лицензионного контроля в отношении лицензиатов (за исключением лицензиатов, представивших заявления о переоформлении лицензий) переданы в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения.

Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, при оформлении заказов на услуги, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, которая в обязательном порядке должна содержать: перечень оказываемых услуг и форм их предоставления (пункт 3); обозначения стандартов, обязательным требованиям которым должны соответствовать услуги (работы); цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты; сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям – сертификат соответствия, срок его действия, орган его зарегистрировавший.

Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено сертификатом, декларацией (п. 10).

Согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг от 04.10.2012 года № 1006, исполнителем является медицинская организация, оказывающая медицинские услуги на основании перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии, выданной в установленном порядке (п. 3).

Согласно названным Правилам (п. 16), договор заключается между потребителем услуги и исполнителем в письменной форме. Договор должен содержать: сведения об исполнителе (п. 17), номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; наименование, адрес, телефон выдавшего лицензию органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; полномочия на заключение договора от имени исполнителя. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий -требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (п. 27). Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан.

Договор возмездного оказания услуг, заключенный между истцом и ответчиком № от 15.03.2017 года вышеперечисленным требованиям не соответствует. Указанные выше сведения в договорах отсутствуют.

В соответствии с п.1 ст.450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Пунктом 2 статьи 450.1 ГК РФ предусмотрено, что в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

19.06.2017 года Шатнова В.А. направила письменную претензию ИП Мегрикян А.А., в которой просила признать договор возмездного оказания услуг № от 15.03.2017 года недействительным и вернуть оплаченные денежные средства.

Согласно п.63 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" с учетом положения пункта 2 статьи 165.1 ГК РФ юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, осуществляющему предпринимательскую деятельность в качестве индивидуального предпринимателя (далее - индивидуальный предприниматель), или юридическому лицу, направляется по адресу, указанному соответственно в едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей или в едином государственном реестре юридических лиц либо по адресу, указанному самим индивидуальным предпринимателем или юридическим лицом. Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Из отчета об отслеживании отправления с почтовым идентификатором видно, что Шатнова В.А. направила претензию ответчику по адресу, указанному в выписке из ЕГРИП. 30.07.2017г. письмо вернулось с отметкой истек срок хранения.

Никакого ответа на претензию от ответчика не поступило, денежные средства ответчиком так и не возвращены. Доказательств обратного ответчиком не представлено.

Разрешая спор, учитывая, что ответчик не предоставил заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги, либо об отказе от нее, нарушил сроки оказания услуг потребителю, права Шатновой В.А. как потребителя нарушены. При таких обстоятельствах исковые требования обоснованны, их следует удовлетворить и взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства в размере 53 149 руб., оплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 15.03.2017 года в связи с отказом истца от его исполнения.

В соответствии с п.6 ст.24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Как было установлено в судебном заседании, Шатнова В.А. для оплаты услуг по договору возмездного оказания услуг по договору возмездного оказания услуг № от 15.03.2017 года заключила кредитный договор №, сумма кредита 53 149 рублей, проценты по кредиту 23 596, 55 рублей, срок возврата кредита: 36 месяцев, процентная ставка в процентах годовых: 25,6 %.

Согласно справки от 12.04.2017 года ООО КБ «Ренессанс Кредит» кредит Шатновой В.А. погашен, задолженность по кредитному договору № отсутствует.

Согласно представленным квитанциям Шатнова В.А. по кредитному договору № внесла в общей сумме процентов – 791 рубль.

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которое лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которое это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В данном случае, такими убытками, являются проценты, оплаченные истцом по кредитному договору в размере 791 руб., что подтверждается представленными истцом квитанциями, которые также подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца в части взыскания с ответчика ИП Мегрикян А.А., в связи с отказом от исполнения договора, убытков в виде процентов по кредиту – 791 руб.

На основании ст.330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения; по требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков; кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.

В соответствии со ст. 30,31 Закона «О защите прав потребителя» требования потребителя, в том числе о возмещении убытков, причинных вследствие недостатка работы, услуги ненадлежащего качества либо предоставление ненадлежащей информации об услуге, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение указанного срока исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню)в размере 3% от стоимости услуги (п.3 ст.31, п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителя».

Истцом ответчику 19 июня 2017 года была направлена претензия, данная претензия прибыла в место вручения адресату 24.06.2017 года (г.Майкоп), однако ответа от ответчика не последовало.

Истцом заявлен период взыскания нестойки с 24.06.2017 года (дата поступления претензии в место вручения ответчика г.Майкоп) по 02.11.2017 года (предполагаемая дата вынесения решения).

Однако, суд не соглашается с указанным периодом начисления неустойки, поскольку согласно представленным истцом документам претензия прибыла в место вручения ответчика – 24 июня 2017 года, в связи, с чем началом периода для начисления неустойки является день, следующий за днем истечения 10 дневного срока для удовлетворения претензии, что в рассматриваемом случае является – 05.07.2017 года. Кроме того, неустойка подлежит взысканию на дату вынесения решения, т.е на 04.10.2017 года.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной денежной суммы за период с 05.07.2017 года по 04.10.2017 года, т.е за 92 дня.

Расчетная неустойка за период 05.07.2017 года по 04.10.2017 года составит 146 691,24 рублей, из расчета 53 149 (цена договора) * 3%*92 (количество дней просрочки)).

Поскольку в соответствии с условиями закона «О защите прав потребителя» суммы взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида оказания услуги, то размер неустойки, подлежащей к взысканию с ответчика должен составлять 53 149 рублей.

На основании п.1 ст.395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок (п.3 ст.395 ГК РФ).

Истцом Шатновой В.А. произведен расчет процентов, исходя из цены договора за период с 24.06.2017 года (дата поступления претензии в место вручения ответчика г.Майкоп) по 02.11.2017 года (предполагаемая дата вынесения решения).

Однако, суд не соглашается с указанным периодом начисления неустойки, поскольку согласно представленным истцом документам претензия прибыла в место вручения ответчика – 24 июня 2017 года, в связи, с чем началом периода для начисления неустойки является день, следующий за днем истечения 10 дневного срока для удовлетворения претензии, что в рассматриваемом случае является – 05.07.2017 года. Кроме того, неустойка подлежит взысканию на дату вынесения решения, т.е на 04.10.2017 года.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченной денежной суммы за период с 05.07.2017 года по 04.10.2017 года, т.е за 92 дня.

Таким образом, размер процентов за пользование чужими денежными средствами составит 1 205, 68 руб., из расчета 53 149 (цена договора)*92*9%:365, которые суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца.

В соответствии с ч.1 ст.151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В силу ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, … ) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда; компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В ч.2 ст.151 ГК РФ указано, что при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства; суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно содержащимся в п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснениям, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В связи с тем, что ответчиком допущено виновное нарушение прав истицы, как потребителя, до сих пор требования Шатновой В.А. не исполнены, суд считает, что истице ответчиком причинен моральный вред – нравственные страдания, денежную компенсацию которых с учетом конкретных обстоятельств дела, степени страданий истицы, а также требований разумности и справедливости, следует определить в размере 3 000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, …) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Истица обращалась к ответчику во внесудебном порядке с заявлением, содержащим требования, аналогичные исковым, однако ответчик в добровольном порядке требования потребителя не удовлетворил, в связи с чем с ответчика в пользу потребителя подлежит взысканию штраф в размере 55 647,34 руб. ((53 149 + 53 149 + 791 + 1 205, 68 + 3 000))/2), поскольку в добровольном порядке ответчик отказал в расторжении договора и возврате денежных средств.

В силу ст. 94 ГПК РФ, к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в частности, расходы на оплату услуг представителей, другие признанные судом необходимые расходы.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 665,89 руб. ( 3 365,89+300) от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Шатновой Валентины Александровны к ИП Мегрикян Арамаису Артуровичу о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать с ИП Мегрикян Арамаиса Артуровича в пользу Шатновой Валентины Александровны денежные средства в размере 53 149 рублей, уплаченные по договору возмездного оказания услуг № от 15.03.2017 года в связи с отказом истца от исполнения договора, убытки в виде процентов по кредиту в размере 791 руб.; неустойку за нарушение срока исполнения требования потребителя в размере 53 149 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 05.07.2017 года по 04.10.2017 года в размере 1 205, 68 руб., компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке требования потребителя в сумме 55 647,34 руб.

Взыскать с ИП Мегрикян Арамаиса Артуровича в доход бюджета муниципального образования г. Пензы государственную пошлину в размере 3 665,89 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд г. Пензы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено 09.10.2017 года.

Судья Н.А. Половинко