Сурнакова Алевтина Ривхатовна

Дело № 11-143/12

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ

06 июня 2012 года г. Уфа

Октябрьский районный суд г. Уфы Республики Башкортостан в составе

председательствующего судьи Динекеевой Э.Р.,

при секретаре Турумтаевой Р.В.,

рассмотрел в открытом судебном заседании апелляционную жалобу ЗАО «Пегас-Уфа» на решение мирового судьи судебного участка № 1 по Октябрьскому району города Уфы Республики Башкортостан от ДД.ММ.ГГГГ, которым, постановлено:

иск Сурнаковой А.Р. удовлетворить частично.

Взыскать с ЗАО «Пегас Уфа» в пользу Сурнаковой А.Р. денежную сумму, (соразмерного уменьшения цены туристкой услуги) в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, всего взыскать <данные изъяты> (<данные изъяты>) руб.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ЗАО «Пегас Уфа» в федеральный бюджет штраф в размере <данные изъяты>) руб.

Взыскать с ЗАО «Пегас Уфа» в доход государства государственную пошлину в размере <данные изъяты>) руб.

Заслушав доклад председательствующего об обстоятельствах дела, содержании решения мирового судьи и доводах апелляционной жалобы, объяснение Сурнаковой А.., представителей ЗАО «Пегас Уфа» Ефимова С.В., действующего по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, Латыпову О.В., действующую по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, суд

у с т а н о в и л:

Сурнакова А.Р. обратилась к мировому судье с иском к ЗАО «Пегас Уфа» об уменьшении цены туристической услуги на сумму <данные изъяты> руб., взыскании неустойки в размере <данные изъяты> руб., компенсации морального вреда в размере <данные изъяты> руб., штрафа в пользу бюджета ГО г.Уфа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. В обоснование иска указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «АЭР ТРЭВЭЛ» был заключен договор № о реализации информационного обслуживания, связанного с подбором, бронированием и приобрет...

...ением туристского продукта, отвечающего потребительским свойствам: страна пребывания -Турция, срок тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ продолжительность тура 9 дней/8 ночей, отель (категория, регион) № <данные изъяты>) и пр. Также была оформлена заявка-доверенность на бронирование №-Z от ДД.ММ.ГГГГ Оплатив по договору <данные изъяты> руб., она свои обязательства перед ответчиком выполнила. Ответчик же свои обязательства выполняет ненадлежащим образом.

В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. При заключении договора ей была предоставлена информация о том, что вылет в Анталию состоится ДД.ММ.ГГГГ в 07 час. 30 мин. и обратно из Анталии в город Уфа ДД.ММ.ГГГГ в 22 час. 30 мин., что подтверждается актом выполнения услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. Такое время ее вполне устраивало, она рассчитывала, что время отдыха в Турции составит 9 дней, 8 ночей. В листе подтвержденного туристского продукта и туристской путевке № Серия ТП также указана продолжительность поездки 9 дней/ 8 ночей. За день до вылета ей предоставили информацию о том, что вылет в Анталию переносится на ДД.ММ.ГГГГ на 18 час. 40 мин., то есть на 11 час. 10 мин. позже оговоренного ранее времени.

В соответствии с п.19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта исполнитель обязан не позднее, чем за 24 час. до начала путешествия предоставить туристическую путевку и документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт - ваучер, билеты пр. Но только в аэропорту г.Уфы непосредственно перед вылетом из города Уфы в Анталию ей выдали билет, ваучер и медицинскую страховку, из которых она узнала, что время вылета из Анталии в Уфе изменено на ДД.ММ.ГГГГ с 22 час. 30 мин. на 06 час., то есть на 16 час. 30 мин. раньше оговоренного в момент заключения договора времени, чем изменились существенные условия договора. Время путешествия было сокращено на два дня (27 час. 40 мин.) в одностороннем порядке, без предоставления ей своевременной информации. Получилось, что вместо обещанных 8 ночей, 9 дней, они пробыли в Турции 7 ночей, 7 дней. При этом ДД.ММ.ГГГГ они приехали в отель уже после 22 час., когда обслуживание «все включено» уже закончилось. При заключении договора в ее планы не входило приехать в Турцию только переночевать с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ и вылет ДД.ММ.ГГГГ в 06 час. Изначально она выбирала тур с удобным для нее временем и соответствующим количеством дней.

В соответствии с п.20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится изменение сроков совершения путешествия. Но в связи с тем, что ответчик не предоставили ей своевременно достоверную информацию о времени вылета и соответственно о сроках путешествия, она не смогла во время изменить или расторгнуть договор о реализации туристского продукта. По приезду в отель, ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к гиду «Пегас Туристик» Артему с письменной претензией, но ответа на претензию не последовало. При обращении к руководству отеля, в котором они отдыхали, им пошли навстречу, предложив взять все расходы по проживанию и питанию, в случае переноса времени вылета, о чем она поставил в известность представителя «Пегас Туристик», но даже после этого, время вылета не было изменено. Если бы ей был нужен тур на 7 дней, то она бы соответственно выбрала туристский продукт с соответствующим количеством дней и понесла бы меньшие затраты.

ДД.ММ.ГГГГ она обратилась к ответчику с письменной претензией с требованием уменьшить стоимость услуги и компенсировать моральный вред в общей сумме <данные изъяты> руб. Однако, в ответе от ДД.ММ.ГГГГ ответчик отказался удовлетворить ее требования, мотивируя тем, что все претензии, касающиеся времени вылета, задержки рейса, отсутствия отдельного посадочного места, переноса времени вылета, замена места вылета или прилета и т.д. должны предъявляться к перевозчику. В случае нарушения данного срока уплачивается неустойка, определяемая п.5 ст.28 вышеназванного закона. Неустойка составляет в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере <данные изъяты> руб. В соответствии со ст.333 ГК РФ просила считать неустойку в размере <данные изъяты> рублей. Кроме того, в результате ненадлежащего исполнения ответчиком обязательств по договору, нарушения ее прав как потребителя и ее ребенка ей причинен моральный вред, который выразился в отрицательных эмоциональных переживаниях и нравственных страданиях, который она оценивает в размере <данные изъяты> руб.

Мировой судья судебного участка №1 по Октябрьскому району г. Уфы Республики Башкортостан вынес вышеприведенное решение.

Не соглашаясь с решением мирового судьи, ЗАО «Пегас-Уфа» подал апелляционную жалобу, в которой просит отменить вышеуказанное решение. В жалобе указали, что ЗАО «Пегас Уфа» самостоятельно не формируют туристский продукт, а реализует на территории РФ туристский продукт под торговым знаком «Пегас Туристик», сформированный иностранным туроператором (компанией Пегас Интернэшнл Лимитед ), (ПИ ДЖИ ЭС Лимитед), юридическим лицом по законодательству Соединенного королевства Великобритании и Северной Ирландии, на основании агентского контракта. Бронирование туристского продукта у иностранного туроператора осуществляется на основании заявок туристических фирм. Договора с туристами, о реализации туристического продукта ЗАО «Пегас Уфа» не заключает и в непосредственные правоотношения не вступает.

Таким образом, ЗАО «Пегас Уфа» не является туроператором, а лишь реализует туристический продукт, сформированный иностранным туроператором.

ЗАО «Пегас Уфа» не имеет лицензии и не занимается авиаперевозкой.

Тур начинается и заканчивается не с момента заселения в отель и выезда из него, а с момента регистрации билетов на самолет и прохождения пограничного контроля в аэропорту г.Уфы, проживание в отеле лишь одна из составляющих тура, в которой включен также и авиаперелет. Сроки тура измеряются в календарных днях, но в часах или минутах.

В судебном заседании апелляционной инстанции Сурнакова А.Р. не согласилась с апелляционной жалобой и просила отказать в ее удовлетворении, оставить решение мирового судьи без изменения.

Представители ответчика ЗАО «Пегас Уфа» Ефимов С.В., действующий по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, Латыпова О.В., действующая по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ – жалобу поддержали и просили удовлетворить по основаниям, изложенным в ней.

Представитель третьего лица ОАО «РОСНО» в судебное заседание не явилась. Извещена о дне и времени слушания дела надлежащим образом, о чем имеется почтовое уведомление. Суд находит возможным рассмотреть дело в отсутствии не явившегося лица в силу ст.167 ГПК РФ.

Проверив материалы дела, обсудив доводы апелляционной жалобы, выслушав стороны, суд находит решение мирового судьи подлежащим изменению по следующим основаниям.

Согласно ст.328 ГПК РФ по результатам рассмотрения апелляционных жалобы, представления суд апелляционной инстанции вправе:

1) оставить решение суда первой инстанции без изменения, апелляционные жалобу, представление без удовлетворения;

2) отменить или изменить решение суда первой инстанции полностью или в части и принять по делу новое решение;

3) отменить решение суда первой инстанции полностью или в части и прекратить производство по делу либо оставить заявление без рассмотрения полностью или в части;

4) оставить апелляционные жалобу, представление без рассмотрения по существу, если жалоба, представление поданы по истечении срока апелляционного обжалования и не решен вопрос о восстановлении этого срока.

Согласно ст. 1 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В ходе судебного заседания установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «АЭРС ТРЭВЭЛ» (Агентство) и Сурнаковой А.Р. (Заказчик либо Турист) был заключен договор № о реализации информационного обслуживания, связанного с подбором, бронированием и приобретением туристского продукта туристом, согласно которому на основании заявленных требований Заказчика к туристическому продукту, Агентство обязуется от своего имени, безвозмездно для Заказчика, но за вознаграждение Туроператора, совершить юридические действия за счет и по поручению Заказчика, направленные на подбор, бронирование, приобретение и информационное обслуживание турпродукта Заказчика, где Агентство действует в интересах Заказчика, согласно договоров, заключенных с Туроператорами.

Турпродукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу туристских услуг, входящих в продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее их оказание, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно заявке на бронирование №-Z от ДД.ММ.ГГГГСурнакова А.Р. поручила ОАО «АЭР ТРЭВЭЛ» забронировать туристский продукт у ЗАО «Пегас-Уфа»-туроператора: страна пребывания-Турция (Анталия), срок тура с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, продолжительность тура 9 дней/8 ночей. Вместе с Сурнаковой А.Р. в тур выезжает –ФИО9, <данные изъяты>. Цена тура определена в размере <данные изъяты> руб. <данные изъяты> Данная сумма истцом был выплачена, соответственно был выполнен п.3.3 договора и истцом получена путевка.

В соответствии со ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В соответствии с п.2 ст.12 вышеназванного закона и п.22 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ, исполнитель, не предоставивший потребителю полную и достоверную информацию о туристском продукте, несет ответственность, предусмотренную п.1 ст.29 настоящего Закона, за недостатки услуги, возникающие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно акту выполнения услуг по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, указано, что дата начала тура-ДД.ММ.ГГГГ, место и время сбора в 04 час. 30 мин. (время московское), Уфимский аэропорт, рейс №, вылет 07 час. 30 мин., прибытие в Анталию в 08 час. 30 мин. Обратный рейс № ДД.ММ.ГГГГ, вылет в 22 час. 30 мин., в г.Уфе в 05 час. 30 мин. С данными условиями тура истец согласились.

Однако, фактически согласно билетам, вылет из г.Уфы состоялся ДД.ММ.ГГГГ в 18 час. 40 мин. (время московское), обратный рейс в г.Уфе ДД.ММ.ГГГГ в 06 час. Как показала в суде истец, об изменении времени вылета из г.Уфы она узнала за день до вылета, а о вылете из Анталии, обратно в г.Уфу узнала непосредственно в аэропорту в день вылета. То есть в данном случае был изменен срок тура, путем его сокращения (из-за времени вылета), соответственно изменились существенные условия договора. Согласно п.1.2 договора № от ДД.ММ.ГГГГ – «Туроператор является лицом (исполнителем). Обеспечивающим оказание Туристу туристских услуг. Входящих в турпродукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее их оказание, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.».

Суд апелляционной инстанции не может согласиться с решением мирового судьи лишь в части размера взыскания денежных средств с ЗАО «Пегас-Уфа», поскольку, как уже было сказано ранее, ЗАО «Пегас-Уфа» приняло на себя обязательства обеспечить туристическое обслуживание туриста (бронирование туристского продукта) Сурнаковой А.Р. в соответствии с выбором клиента. Поскольку услуги не были предоставлены в установленном объеме и качестве, исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Как установлено в судебном заседании, фактически время пребывания истца в Турции составило 7 дней/ 7 ночей, вместо 9 дней/8 ночей и соответственно ЗАО «Пегас-Уфа» обязано выплатить Сурнаковой А.Р. денежные средства в сумме <данные изъяты> рублей (925х 2 дня). Факт изменения времени вылета ответчиком не оспаривалось в суде. Между тем, с расчетами взыскиваемых сумм мирового судьи суд апелляционной инстанции не может согласиться.

Представителями заявителя суду предоставлена справка от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которой стоимость туристского продукта по брони № с размещением в отеле KIRIS STARLIGHT HOTEL ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ Standart Room, составила <данные изъяты>, плюс доплата за трансфер <данные изъяты>, плюс доплата за страховку <данные изъяты>, итого: <данные изъяты>. Калькуляция тура: стоимость проживания -<данные изъяты>; авиаперелет – <данные изъяты>; трансфер – <данные изъяты>; медицинская страховка – <данные изъяты> США; итого – <данные изъяты>. Скидка иностранного туроператора агентству составила 15% от стоимости тура. Расчет стоимости одних суток проживания в отеле: <данные изъяты> /8 ночей – 15% (скидка иностранного туроператора) = <данные изъяты>, что по курсу на день оплаты тура ( ДД.ММ.ГГГГ; <данные изъяты> руб.) составило <данные изъяты>. Таким образом. стоимость одних суток проживания в отеле составляет <данные изъяты>. Учитывая проживание истца с ребенком, сумма, подлежащая ко взысканию составит за 2 суток <данные изъяты> рублей.

В силу ст. ст. 28, 31, 32 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3 % цены оказанной услуги.

Как следует из материалов дела претензия с требованием о возврате денежных средств была направлена ЗАО «Пегас-Уфа» ДД.ММ.ГГГГ Однако, ЗАО «Пегас-Уфа» в установленный ч. 1 ст. 31 Закона десятидневный срок требования о возврате денежных средств не удовлетворила.

Истец Сурнакова А.Р. просит взыскать с ЗАО «Пегас-Уфа» неустойку (п. 5 ст. 28 Закона) за период просрочки, указанный истцом, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ

В связи с чем, размер неустойки составляет:<данные изъяты> руб.

Руководствуясь ст. 333 ГК РФ, суд апелляционной инстанции считает необходимым уменьшить размер неустойки, ввиду ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств. Взыскать с ЗАО «Пегас-Уфа» в пользу Сурнаковой А.Р. неустойку в размере <данные изъяты> руб.

Решение мирового судьи в части взыскания с ЗАО «Пегас Уфа» в пользу Сурнаковой А.Р. компенсацию морального вреда в сумме <данные изъяты> руб. суд апелляционной инстанции признает обоснованным, постановленным с учетом требований ст. ст. 151, 1099, 1100 ГК РФ, ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей».

В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающими обязательное взыскание штрафа при удовлетворении судом требований потребителя, размере 50% от присужденной суммы исковых требований в пользу потребителя, Суд считает необходимым взыскать с ЗАО «Пегас-Уфа» штраф в доход местного бюджета в сумме <данные изъяты> руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ - государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Истец Сурнакова А.Р. освобождена от уплаты государственной пошлины за подачу искового заявления в соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, в связи с чем, госпошлина в доход государства в сумме <данные изъяты> руб. подлежит взысканию с ответчика ЗАО «Пегас-Уфа» ( от суммы <данные изъяты> рублей. пропорционально удовлетворенной части исковых требований).

Руководствуясь ст.ст.327-330 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд

р е ш и л:

Апелляционную жалобу ЗАО «Пегас Уфа» удовлетворить частично.

Решение мирового судьи судебного участка № 1 по Октябрьскому району города Уфы Республики Башкортостан от ДД.ММ.ГГГГ по гражданскому делу по иску Сурнаковой А.Р. к ЗАО «Пегас-Уфа» о защите прав потребителей об уменьшении цены туристической услуги, взыскании неустойки, компенсации морального вреда изменить в части:

Взыскать с ЗАО «Пегас-Уфа» в пользу ФИО2 денежную сумму в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, всего взыскать <данные изъяты> рублей.

Взыскать с ЗАО «Пегас-Уфа» штраф в местный бюджет в размере <данные изъяты> рублей.

Взыскать с ЗАО «Пегас-Уфа» в доход государства государственную пошлину в размере <данные изъяты> рублей.

В остальной части оставить решение без изменения, апелляционную жалобу без удовлетворения.

Апелляционное решение вступает в законную силу со дня его принятия.

Судья: Э.Р. Динекеева