Вольская Ольга Ревокатовна

Дело № 2-2165-13

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Центральный районный суд г.Волгограда

В составе судьи Троицковой Ю.В.,

при секретаре Шипиловой А.Д.,

с участием истца, представителя истца, представителя третьего лица.

08 апреля 2013 года рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Волгограде гражданское дело по иску ВО. О. Р. к ООО «Донтрэвел» о взыскании суммы, компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ВО. О.Р. обратилась в суд с иском к ООО «Донтрэвел» о защите прав потребителей. В обоснование исковых требований указала, что ДД.ММ.ГГГГ между ВО. О. Р. и ООО «МАЙЯ-турс» был заключен договор на оказание туристических услуг №... с приложением в котором указано маршрут следования Турция из Волгограда, срок поездки ДД.ММ.ГГГГ года-ДД.ММ.ГГГГ года, список туристов 3 человека, проживание «TEZ EXPRESS 5*5*, категория номера Standart Room, количество проживающих 3, питание VAL. Общая цена туристического продукта согласно условиям договора составляла ... рублей. В соответствии с условиями указанного договора ВО. О.Р. было оплачено 94850 рублей. Вечером ДД.ММ.ГГГГ от ответчика поступил звонок и истцу было сообщено, что необходимо доплатить сумму в размере ... рублей. ДД.ММ.ГГГГ ВО. О.Р. была произведена доплата в размере ... рублей, а также ей было предоставлено новое приложение к договору на оказание туристических услуг №... на сумму ... рублей. Приводит доводы о том, что она согласно условиям договора получила пакет документов с билетами на самолет, страховками и ваучером №... с отелем «TEZ EXPRESS 5* 5*5* питанием «VAL». Указывает, что ДД.ММ.ГГГГ по прилету в ..., принимающая сторона разместила ВО. О.Р. в отеле ниже классом, чем было обозначено в ваучере «OZKAYMAK FALEZ 5», питание А 1. В предоставленном отеле напитки импортного производства были только за дополнительную плату, в номерах в баре была только вода в бутылках. Помимо несоответствия уровня питания в отеле было грязно, до пляжа 500 м, пляж городской, территория не огорожена, своей территории на пляже у отеля не было. Тенты отсутствовали. Приводит доводы о том, что в результате оказания услуг не...

...надлежащего качества истице был полностью испорчен отпуск. Между ООО «Донтрэвел» и ООО «МАЙЯ-турс» заключен договор реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. №№.... В соответствии с п.2.1. Договора №... фирма ООО «Донтрэвел» обязуется на основании заявки заказчика (ООО «МАЙЯ-турс») предоставить туристам заказчика туристический продукт, оговоренный в заявке заказчика в соответствии с требованиями по качеству оказываемых услуг, классификацией и стандартами принятыми в стране пребывания, на основании информации, предоставленной фирмой в соответствии с условиями договора. В связи с чем, просит взыскать с ответчика в пользу истца сумму в размере ... рублей, компенсацию морального вреда в размере ... рублей.

В судебном заседании истец и ее представитель Мезенцева Е.В., действующая на основании доверенности, исковые требования поддержали.

Представитель ответчика ООО «Донтрэвел» в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещен своевременно и надлежащим образом, в материалах дела имеются возражения ответчика относительно иска.

Представитель третьего лица ООО «МАЙЯ-турс»-директор Неретина Л.А., возражала против удовлетворения иска.

Суд, выслушав истца, представителя истца, представителя третьего лица, исследовав материалы дела, не находит оснований для удовлетворения требований истца.

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы (главы 39 ГК РФ) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В соответствии со ст. 10 ФЗ РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В судебном заседании установлено, что между ООО «МАЙЯ-турс» (турагентом) и ВО. О. Р. был заключен договор на оказание туристических услуг №... от ДД.ММ.ГГГГ.

Предметом данного договора являлось предоставление заказчику услуги по размещению, питанию, проезду до места назначения в стране пребывания, помощи в подготовке документов, необходимых для открытия визы, транспортного, экскурсионного обслуживания заказчика и иных туристических услуг. Согласно п.1.1 данного договора предусмотрено, что туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг является юридическое лицо ООО «Донтрэвел». Исполнителем является агентом туроператора и действует при реализации турпродукта по поручению туроператора.

В соответствии с указанным договором истице был выдан ваучер №... по системе «TEZ EXPRESS 5*5*5* с питанием «UAI», конкретизация отеля по данной программе не предусмотрена. При заключении договора истец знала обо всех его условиях, что в судебном заседании ею не оспаривалось.

В обоснование требований истица приводит доводы о том, что по прибытию к месту отдыха ей был предоставлен отель ниже классом, а именно «OZKAYMAK FALEZ 5», питание А 1, что не соответствует условиям договора.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой должно соответствовать договору.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему усмотрению потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Согласно ст. 9 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст. 10 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Судом установлено, что между ООО «Донтрэвел» и ООО «МАЙЯ-турс» был заключен договор реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ № 1245.

В соответствии с п.2.1. фирма (ООО Донтрэвел) обязуется на основании заявки заказчика (ООО «МАЙЯ-турс») предоставить туристам заказчика туристический продукт, оговоренный в заявке заказчика в соответствии с требованиями по качеству оказываемых услуг, классификацией и стандартам, принятыми в стране пребывания, на основании информации предоставленной фирмой в соответствии с условиями настоящего договора.

В силу п. 8.1. заказчик обязан использовать турпродукт для целей туристического обслуживания туристов, в отношении которых заказчик осуществляет заказ тура в виде заявки и предоставить туристам по каждой заявке полную информацию по всем существенным условиям тура, полученную от фирмы, включая информацию о продолжительности тура, условиях перелета, проживания, питания, мер безопасности и особенностях пребывания в стране, включая необходимость соблюдения санитарно-гигиенических норм.

В силу ст.10 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Однако, истец с требованием о расторжении договора не обращалась, требования об отказе от исполнения договора также не были заявлены истцом.

В соответствии с частью 3 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд принимает решение по заявленным истцом требованиям.

В силу статьи 6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Несмотря на указание в данной норме о договоре розничной купли-продажи туристского продукта, правоотношения между потребителем и турагентом (туроператором) регулируются не правилами купли-продажи, а правилами возмездного оказания услуг - нормами главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации и главы III Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)). В пункте 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации указывается о применении правил главы 39 Кодекса к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию. В соответствии со статьей 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" тур - это комплекс услуг, а согласно ст. 10 данного Закона турист вправе требовать от туроператора и турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются.

Доводы истца и ее представителя о том, что нарушение ответчиком условий договора в части предоставления услуг по проживанию в отеле не того класса (ниже оговоренного) влечет возмещение истцу стоимости всего туристического продукта, является ошибочным.

В силу пунктов 4, 5 статьи 453 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон; если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора.

В соответствии с путевкой на трех человек истцом был оплачен тур в Турцию по системе «TEZ EXPRESS 5*5*5* питанием «UAI», в стоимость которого входили не только стоимость проживания, но и авиаперелет в обе стороны, трансфер аэропорт - отель - аэропорт, медицинская страховка.

Согласно письму международного туроператора ТЕЗ ТУР, адресованное МАЙЯ-турс отель «OZKAYMAK FALEZ 5*» туристам ВО. О., ВО. Софье, Столярову Михаилу предоставил номер DBL+EXB, согласно бронированию и предоставил тип питания UAI, согласно бронированию, который включает в себя также местные и импортные спиртные алкогольные напитки без дополнительной оплаты.

Согласно размещенной информации в сети Интернет отель «OZKAYMAK FALEZ 5*» предоставляет различные виды питания, в том числе UAI.

Путевка на трех человек была использована истцом.

Представитель третьего лица в судебном заседании пояснила, что истцу предлагали уменьшить стоимость тура соразмерно оказанным услугам, если она представит чеки на питание и алкогольные напитки, которые ей не были предоставлены отелем по системе UAI. От чего истец отказалась.

Доводы истца в связи с некачественным, по ее мнению питанием, не обоснованы, и доказательств в подтверждение не представлено. Не представлялось истцом и доказательств несения убытков в связи с предоставлением проживания в отеле другого класса, а также затрат на дополнительное питание и спиртные напитки импортного производства, дополнительные услуги.

Что касается представленных истцом светокопий чеков, они не могут быть приняты судом во внимание в качестве доказательств, поскольку оригиналы чеков суду не предоставлены. Кроме того, из данных чеков не следует, что истец дополнительно оплачивала питание и напитки на территории отеля.

Доводы истца о том, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуги) в любое время и требовать полного возмещения убытков, суд находит несостоятельными, поскольку потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг), оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по договору.

Как установлено судом, истец, заключив договор с ООО «МАЙЯ-турс», оплатила денежные средства, получила необходимые документы и в полной мере воспользовалась предоставленными туристическими услугами. Ответчиком понесены фактические расходы, связанные с исполнением обязательств по указанному договору, в связи с чем истцу возмещены быть не могут. Требований об уменьшении стоимости тура соразмерно оказанным услугам истцом не заявлялось.

Также, суд не находит оснований для удовлетворения требований о компенсации морального вреда, поскольку судом не установлено нарушение условий договора заключенного между ответчиком и истцом.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ВО. О. Р. к ООО «Донтрэвел» о взыскании суммы, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в течение месяца в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Центральный районный суд ..., с момента изготовления мотивированного решения, то есть с ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Ю.В.ТРОИЦКОВА