Жолнерова Елена Константиновна

Дело №2-445/2025

УИД 32RS0004-01-2025-000082-52

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

24 апреля 2025 года г. Брянск

Володарский районный суд г. Брянска в составе:

председательствующего судьи Храмковой В.О.,

при помощнике Гарибян Л.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Региональной общественной организации «Защита прав потребителей по Брянской области» в защиту интересов Жолнеровой Е.К. к Обществу с ограниченной ответственностью «САГА Севера» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Региональная общественная организация «Защита прав потребителей по Брянской области» в интересах Жолнеровой Е.К. обратилось в суд с иском к ООО «САГА Севера» о защите прав потребителя, в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГГГ между Жолнеровой Е.К. был заключен договор №.... о туристическом обслуживании. Стоимость услуг по договору составила 79000 рублей. Согласно условиям договора, тур должен был состояться с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, однако ответчиком было сообщено истцу – ДД.ММ.ГГГГ, что тур не может состояться в назначенные даты. Поскольку предложенные ответчиком даты истцу не подошли и тур не состоялся, истец попросила ответчика возвратить уплаченные денежные средства по договору. Денежные средства истце обещал возвратить в течение 10 дней, т.е. ДД.ММ.ГГГГ, однако в настоящее время денежные средства возвращены истцу частично в размере 5000 рублей. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику с претензией, однако претензия была оставлена ответчиком без удовлетворения, что послужило основанием обращения в суд с иском. В соответствии с требованиями ст.ст. 18,19 Закона «О защите прав потребителей» истец просит расторгнуть договор о туристическом обсл...

...уживании №.... от ДД.ММ.ГГГГ и взыскать с ответчика ООО «САГА Севера» в пользу Жолнеровой Е.К. сумму денежных средств в размере 74000 рублей; неустойку (пени) в размере 74000 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей; штраф.

Представитель истца Региональной общественной организации «Защита прав потребителей» и истец Жолнерова Е.К. надлежаще извещенные о времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явились. В материалах дела имеется ходатайство о рассмотрении дела в их отсутствие.

Представитель ответчика ООО «САГА Севера» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Изучив материалы дела в совокупности, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований.

Согласно статье9Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются на основаниидоговора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со статьей10.1Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в Российской Федерации» настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Согласно статье14Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжениядоговорао реализации туристского продукта или его изменения.

В силу пункта 18 «Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452, услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжениядоговорао реализации туристского продукта или его изменения.

В соответствие со статьей10Федерального закона от 24 ноября 1996 года N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основаниидоговора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжениядоговорао реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключениидоговора. К существенным изменениям обстоятельств относится ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке.

В соответствие с частью 1 статьи779Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со статьями309,310Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу пункта 1 статьи1005Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

В соответствии со статьей1102Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

В соответствии с пунктом 2 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации №17 от 28 июня 2012 года, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В ходе разбирательства по деле было установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом Жолнеровой Е.К. и ответчиком ООО «САГА Севера» был заключен договор на организацию туристического обслуживания №..... Туристический продукт – <адрес>, срок поездки – с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Согласно условиямдоговораагентство обязуется принять заказ на тур, оформленный в виде настоящего договора. В течение трех рабочих дней подтвердить или отказать в организации тура. Стоимость тура составила 39500 рублей за одного человека.

Во исполнение обязательств по договору истец уплатил ответчику 79000 рублей.

Согласно п. 2 договора днем оплаты считается день поступления платежа на расчетный счет, указанный исполнителем. Полная оплата тура, произведенная в срок, является гарантией неизменности его стоимости.

Из представленной суду переписки в мессенджере Whats app усматривается, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Сага Севера» сообщило истцу о невозможности направить ее в тур ДД.ММ.ГГГГ, в связи с чем истец Жолнерова Е.К. обратилась к ответчику ООО «САГА Севера» с заявлением, в котором просила вернуть ей сумму в размере 79000 рублей, оплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ, поскольку услуга не была оказана по договору.

Ответчик ООО «САГА Севера» вернуло истцу Жолнеровой Е.К. часть денежных средств в размере 5000 рублей, оставшуюся сумму в размере 74000 рублей, согласно представленной истцом переписке в мессенджере Whats app ответчик обязался вернуть до ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с пунктом 50 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации №17 от 28 июня 2012 года, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за не оказанные или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья9Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

До настоящего времени денежные средства в размере 74000 рублей, перечисленные по договору от ДД.ММ.ГГГГ, туроператором – ООО «САГА Севера» истцу не возвращены, услуга по договору истцу оказана не была.

При указанных обстоятельствах суд находит требования истцаорасторжениидоговорана туристическое обслуживание №.... от ДД.ММ.ГГГГ, взысканииденежныхсредствразмере 74000 рублей обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Надлежащим ответчиком по указанному требованию суд признает ООО «САГА Севера», являющееся туроператором по заключенному Жолнеровой Е.К. между истцом и ООО «САГА Севера» договору.

В соответствии со статьей15Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая то, что доводы истца о нарушении прав потребителя нашли свое подтверждение в ходе судебного разбирательства, с учетом причиненных потерпевшему моральных страданий, суд считает возможным определить размер компенсации морального вреда в размере 5000 рублей, подлежащим взысканию с ООО «САГА Севера».

Согласно пункту 1 статьи31Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнениядоговора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с пунктом 5 статьи28Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Истец в исковом заявлении просит взыскать с ответчика ООО «САГА Севера» неустойку с ДД.ММ.ГГГГ с учетом положений п. 5 ст.28 Закона о защите прав потребителей в размере 74000 рублей.

Расчет неустойки произведен следующим образом: 74000 (стоимость туристического продукта) х 3% * 276 (количество дней просрочки на дату вынесения решения суда) = 612720 рубля. С учетом соблюдения установленных в абзаце четвертом пункта 5 статьи28Закона о защите прав потребителей ограничений сумма неустойки не может превышать 74000 рублей.

Таким образом, с ответчика за нарушение сроков возвратаденежныхсредств, уплаченных по договору о реализации туристического продукта в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 74000 рублей.

В соответствии частью 6 статьи13Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании разъяснения, содержащегося в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку требования истца о возврате денежных средств удовлетворены ответчиком лишь после обращения истца в суд, то по правилам пункта 6 статьи13Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 76500 руб. из следующего расчета: (74000 руб. + 74000 руб.+5000 руб.) *50 %.

Основания для уменьшения размера штрафа либо для освобождения ответчика от его уплаты суд не усматривает.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с продавца от всей суммы, присужденной судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Исходя из того, что сумма, присужденная в пользу истца, составляет: 153000 рублей, с ответчика в пользу истца и в пользу Региональной общественной организации «Защита прав потребителей по Брянской области» подлежит взысканию штраф в размере 76500 рублей – по 38250 рублей каждому.

Из п.п.1 п.1 ст.333.19 НК РФ следует, что по делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями, государственная пошлина уплачивается при подаче искового заявления имущественного характера, административного искового заявления имущественного характера, подлежащих оценке, при цене иска от до 100000 рублей - 4000 рублей; от 100001 рубля до 300000 рублей - 4000 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 100000 рублей.

В силу п.п.3 п.1 ст.333.19 НК РФ при подаче искового заявления неимущественного характера размер государственной пошлины для физических лиц составляет 3000 рублей.

В соответствии с п.п.1 п.1 ст.333.20 НК РФ при подаче исковых заявлений, содержащих требования как имущественного, так и неимущественного характера, одновременно уплачиваются государственная пошлина, установленная для исковых заявлений имущественного характера, и государственная пошлина, установленная для исковых заявлений неимущественного характера.

В силу п.п.4 ч.2 ст. 333.36 НК РФ истец освобожден от уплаты госпошлины.

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В связи с чем, государственная пошлина в размере 8440 руб. (5440 руб. за требование имущественного характера и 3000 руб. за требование неимущественного характера) подлежит взысканию с ООО «САГА Севера» в доход муниципального образования <адрес>.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Региональной общественной организации «Защита прав потребителей по Брянской области» (ИНН №....) в защиту интересов Жолнеровой Е.К. (паспорт серии №....) к Обществу с ограниченной ответственностью «САГА Севера» (ИНН №....) о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о туристическом обслуживании №.... от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Жолнеровой Е.К. и ООО «САГА Севера».

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «САГА Севера» в пользу Жолнеровой Е.К. денежные средства по договору о туристическом обслуживании в размере 74000 руб., неустойку (пени) предусмотренные п. 5 ст. 28 закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 74000 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 38 250 руб.

Взыскать с ООО «САГА Севера» в пользу Региональной общественной организации «Защита прав потребителей по Брянской области» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 3850 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «САГА Севера» в доход муниципального образования <адрес> государственную пошлину в размере 8440 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Брянский областной суд в течение месяца с момента изготовления в окончательной форме через Володарский районный суд <адрес>.

Мотивированное решение суда изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья В.О. Храмкова