Андронова Евгения Игоревна

< >

Дело № 02-5539/2018

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 декабря 2018 года г. Череповец

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

судьи Олейниковой И.В.,

при секретаре Головко К.В.

с участием представителя ВРООЗПП «Правосудие» Кириллова Ю.А. (по доверенности), представителя ответчика ООО ТК «Апрель» Беляева А.Л. (по доверенности), представителя ответчика СПАО «Ингосстрах» Костылевой С.А. (по доверенности),

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Вологодской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Правосудие» в интересах Андроновой Е. И. к ООО ТК «Апрель», ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя,

у с т а н о в и л :

Вологодская региональная общественная организация защиты прав потребителей «Правосудие» в интересах Андроновой Е.И. обратилась в суд с иском к ООО ТК «Апрель», ООО «Панорама Тур», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя, указав в обоснование, что на основании Договора № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ней, ООО ТК «Апрель» обязалась оказать посреднические услуги по предоставлению ей туристического продукта и/или туристических услуг в стране пребывания: < >, а она обязалась оплатить туристический продукт и/или туристические услуги. Туристами являлись: она и М. . Срок путешествия 11 дней в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ Стоимость услуг составила 4666 Евро. Она произвела оплату стоимости путевки в размере 2333 Евро, что составляет 163.000 рублей.

В силу закона Агентство обязуется обеспечить предоставление туристическог...

...о продукта и/или туристической услуги в полном объеме.

Туроператор Панорама аннулировал ее тур, а также аннулировал все турпоездки на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ включительно.

ДД.ММ.ГГГГ Ростуризм исключил компанию "Натали Турс" и связанные с ней фирмы из Единого федерального реестра туроператоров.

В соответствии с приложением 2 к договору от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Панорама тур» был заключен договор страхования гражданской ответственности в срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в СПАО «Ингосстрах».

У нее имеются основания требовать расторжения договора, заключенного между ней и ООО ТК Апрель и возврата денежных средств, внесенных по Договору.

Просит расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между Андроновой Е.И. и ООО ТК Апрель, взыскать с надлежащего ответчика денежные средства ввиду невыполнения условий Договора, в размере 163.000 рублей, моральную компенсацию в размере 30.000 рублей, штраф и распределить его в соответствии с законом.

В судебном заседании представитель ВРОО ЗПП «Правосудие Кириллов Ю.А. (по доверенности) исковые требования поддержал по изложенным основаниям.

В судебном заседании представитель ответчика ООО ТК «Апрель» Беляев А.Л. (по доверенности) исковые требования не признал, указав, что ООО Туристическая компания «Апрель» является ненадлежащим ответчиком по делу, поскольку по договору № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ, услуги туристу оказываются ООО «Панорама Тур» (туроператор). ООО Туристическая компания «Апрель» свои обязательства по договору выполнило полностью, произвело бронирование заказа №, оплатило на расчетный счет туроператора ООО «Панорама Тур» 153 000 рублей ДД.ММ.ГГГГ. Туристский продукт не был предоставлен туристу по причине, не зависящей от ООО Туристическая компания «Апрель», а именно по причине аннулирования всех турпоездок туроператором ООО «Панорама Тур». ООО Туристическая компания «Апрель» возвратило Андроновой Е.И. свою комиссию в размере 10000 рублей ДД.ММ.ГГГГ. Просит в удовлетворении исковых требований к ООО Туристическая компания «Апрель» отказать.

В судебном заседании представитель ответчика СПАО «Ингосстрах» Костылева С.А. (по доверенности) исковые требования не признала, указав, что между туроператором ООО «Панорама Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен Договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ. Приказом от ДД.ММ.ГГГГ Министерством культуры (Федеральным агентством по туризму) № ООО «Панорама Тур» исключено из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с ч. 10 ст. 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Страховой случай по договору наступил ДД.ММ.ГГГГ года. ДД.ММ.ГГГГ в СПАО «Ингосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения обратилась Андронова Е.И. Оригиналы документов, необходимых для выплаты страхового возмещения ею не предоставлялись. Они были приложены к исковому заявлению. Представитель СПАО «Ингосстрах» ознакомился данными документами, произвел их фотографирование и ДД.ММ.ГГГГ приобщил их к ранее поданному заявлению от ДД.ММ.ГГГГ, поэтому полный комплект документов был получен страховщиком ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ СПАО «Ингосстрах» произвело выплату страхового возмещения Андроновой Е.И. в размере 7512,57 рублей, поэтому оснований для взыскания со СПАО «Ингосстрах» денежных средств, штрафных санкций, неустойки и морального вреда нет. Выплата страхового возмещения произведена в установленный законом и договором срок, без просрочек, в предусмотренном законом и договором размере с применением коэффициента выплат, без ущемления прав какого-либо из потерпевших. Просит в удовлетворении требований Андроновой Е.И. к СПАО «Ингосстрах» отказать.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, извещен.

Суд, выслушав представителей сторон, исследовав материалы дела, находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 № 452, а также иными нормативными правовыми актами.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 – ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Как установлено в судебном заседании, на основании Договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Андроновой Е.И. (турист) и ООО Туристическая компания «Апрель» (Турагент), ООО «Туристическая компания «Апрель» бронирует услуги у туроператора (ООО «Панорама Тур») и передает туристу права на заказанные услуги. Услуги туристу оказываются ООО «Панорама Тур». Срок путешествия составляет 11 дней в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Андронова Е.И. произвела оплату услуг по договору в сумме 163000 руб., из них комиссия турагента 10000 руб.

Турагент ООО Туристическая компания «Апрель» свои обязательства по договору № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ выполнило полностью, произвело бронирование заказа №, перечислило на расчетный счет туроператора ООО «Панорама Тур» 153000 рублей платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Туристский продукт не был предоставлен туристу Андроновой Е.И. по причине не исполнения обязательств и аннулирования всех турпоездок туроператором ООО «Панорама Тур».

Гражданская ответственность туроператора ООО «Панорама Тур» застрахована в СПАО «Ингосстрах» по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ.

В соответствии с пунктами 3.3-3.3.2 договора страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, случай признается страховым, если:

- факт неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристического продукта подтверждается публичным заявлением туроператора о прекращении туроператорской деятельности

- уполномоченным федеральным органом исполнительной власти принято решение об исключении туроператора из единого федерального реестра туроператоров при отсутствии публичного заявления туроператора.

- в результате неисполнения Страхователем своих обязательств по Договору по причине прекращения деятельности туроператора причинен реальный ущерб Выгодоприобретателю, и размер реального ущерба подтверждается.

В силу ст. 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ» датой страхового случая считается день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра.

Приказом от ДД.ММ.ГГГГ Министерства культуры РФ (Федерального агентства по туризму) № туроператор ООО «Панорама Тур» исключен из единого федерального реестра туроператоров в соответствии с частью десятой статьи 4.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Таким образом, страховой случай по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ год наступил ДД.ММ.ГГГГ года.

В установленный законом и договором срок СПАО «Ингосстрах» выплатило Андроновой Е.И. по ее заявлению страховое возмещение ДД.ММ.ГГГГ в сумме 7512 руб. 57 коп., т.е. в полном объеме исполнило свои обязательства перед ней по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ, поэтому оснований для взыскания страхового возмещения, компенсации морального вреда и штрафа с ответчика СПАО «Ингосстрах» нет.

ДД.ММ.ГГГГ по заявлению Андроновой Е.И. турагент ООО Туристическая компания «Апрель» возвратило ей 10000 руб., составляющую комиссию турагента.

В соответствии с частью 4 статьи 9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (Пункт 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 года)ю

Оснований для взыскания каких-либо денежных средств, компенсации морального вред и штрафа с ответчика ООО Туристическая компания «Апрель» не имеется, поскольку в данном случае туристские услуги не оказаны потребителю туроператором ООО «Панорама тур», который является надлежащим ответчиком по делу.

Туроператор ООО «Панорама тур» по претензии Андроновой Е.И. не возвратил ей уплаченные за поездку денежные средства. С учетом возврата потребителю денежных средств турагентом ООО ТК «Апрель» в сумме 10000 руб. и выплаты страхового возмещения СПАО «Ингосстрах» в сумме 7512 руб. 57 коп., с ответчика ООО «Панорама тур» подлежит взысканию оставшаяся сумма 145487 руб. 43 коп. (№), как убытки, причиненные потребителю Андроновой Е.И. в связи с ненадлежащим оказанием услуг туроператором ООО «Панорама тур».

Поскольку судом установлено нарушение ответчиком ООО «Панорама тур» прав потребителя Андроновой Е.И., в связи с чем ей причинены нравственные страдания, т.е. моральный вред, который ей должен быть компенсирован в денежной форме данным ответчиком на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Суд считает завышенным заявленный истцом размер компенсации морального вреда в сумме 30000 руб. и определяет его подлежащим взысканию в размере 1000 руб. При этом суд учитывает степень нравственных страданий истца, конкретные обстоятельства дела, а также принцип разумности и справедливости.

Поскольку ответчик ООО «Панорама тур» в добровольном порядке не выполнил законные и обоснованные требования потребителя, поэтому с него подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50% суммы, присужденной судом, которая в данном случае составляет 145487,43 руб. (145487,43х50%), из них в пользу потребителя- 36371,85 руб. (72743,71х50%) и в пользу ВРОО ЗПП «Правосудие» 36371,85 руб.

Поскольку истец при обращении в суд был освобожден от уплаты госпошлины в силу закона, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Панорама тур» в бюджет городского округа подлежит взысканию госпошлина, пропорционально удовлетворенным требованиям - в сумме 4409 рублей 75 коп. (по имущественным требованиям – 4109,75 руб., по неимущественным требованиям – моральный вред– в сумме 300 руб.).

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования Вологодской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Правосудие» в интересах Андроновой Е. И. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Андроновой Е. И. денежные средства, уплаченные по договору оказания туристических услуг в размере 145487 руб. 43 коп., компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., штраф в размере 36371 руб. 85 коп.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Вологодской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Правосудие» штраф в размере 36371 руб. 85 коп.

В удовлетворении исковых требований Вологодской региональной общественной организации защиты прав потребителей «Правосудие» в интересах Андроновой Е. И. к ООО ТК «Апрель», СПАО «Ингосстрах» о защите прав потребителя, отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в бюджет городского округа государственную пошлину в сумме 4409 руб. 75 коп.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в месячный срок со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено – 18 декабря 2018 года.

Судья < > И.В.Олейникова