Ишмуратова Оксана Владимировна

Дело №2-3069/2014

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

01 декабря 2014 года г.Салават

Салаватский городской суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Габдрахманова Р.Р.,

при секретаре Синевой В.С.

с участием представителя истца Бухарметова Д.Р.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Ишмуратова к индивидуальному предпринимателю Батаев, обществу с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» о защите прав потребителя,

установил:

Ишмуратова обратилась в суд к ИП Батаев, обществу с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» (далее по тексту – ООО «РоссТур» с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда в связи с неисполнением условий договора о реализации туристского продукта.

Требования мотивировала тем, что между ней и ИП «Батаев заключен договор оказания услуг по бронированию, оплате, получению и передаче выездных документов для осуществления туристической поездки у туроператора ООО «Пегас Екатеринбург» в страну Турцию, (адрес). Сумма договора составила (данные изъяты) рубля, которые были перечислены ИП Батаев По истечении определенного времени истцу стало известно, что ваучер и электронные авиабилеты недействительны, ответчик Батаев исчез, местонахождение последнего ей было неизвестно, в связи с чем она обратилась в органы полиции с заявлением о проведении в отношении ИП Батаев соответствующей проверки. Просит взыскать уплаченную по договору сумму в размере (данные изъяты) рубля, компенсацию морального вреда, который возник в ре...

...зультате испытанных переживаний и отрицательных эмоций, оценив его в (данные изъяты) рублей.

Истец Ишмуратова, своевременно и надлежаще извещенная о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, представив ходатайство о рассмотрении дела в ее отсутствие.

В судебном заседании представитель истца Бухарметов Д.Р. поддержал требования в полном объеме по доводам, изложенным в иске.

Ответчики, извещенные надлежащим образом, в судебное заседание не явились, в соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд находит возможным рассмотрение дела по существу в отсутствие ответчиков.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Правоотношения между сторонами регламентируется статьей 783 Гражданского кодекса Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей», как по договору возмездного оказания услуг, и ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

Как следует из статьи 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая туроператором, турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая турагентом.

Батаев является индивидуальным предпринимателем, занимается деятельностью туристических агентств, санаторно-оздоровительных учреждений.

Из материалов дела следует, что между Ишмуратова и ИП Батаев 00.00.0000 заключен договор оказания услуг за №... в соответствии с пунктом 1 которого, исполнитель (ответчик) по поручению клиента (истца) за вознаграждение принял на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в договоре, а клиент обязался оплатить выбранный и заказанный тур в соответствии с ценой договора.,

Как следует из условий договора и приложений к нему, исполнитель обязался забронировать туристическую поездку у туроператора ООО «Пегас Екатеринбург» через субагента ООО «Росс Тур» в страну Турция, (адрес).

Стоимость поездки составила (данные изъяты) рублей, которые оплачены истцом ИП Батаев, что подтверждается материалами дела.

В соответствии со статьей 9 названного Федерального закона туристский продукт формируется туроператором. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех обязательств перед туристами. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляется на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ст. 10 названного Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, права, обязанности и ответственность сторон.

Анализ заключенного между сторонами договора показывает, что ИП Батаев заключил с Ишмуратова возмездный договор реализации туристического продукта.

Общие условия формирования, продвижения и реализации туристского продукта, виды ответственности туроператора и турагента, закрепленные в статье 9 ФЗ ««Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрены вне зависимости ответственности по реализации продукта перед потребителем, могут отграничивать ответственность контрагентов между собою, на вид ответственности по договору на оказания услуг не влияют, не изменяют правовых последствия и объема ответственности. Взаимные претензии турагента и туроператора между собой разрешаются самостоятельно.

Как усматривается из обстоятельств дела, туристский продукт, как комплекс услуг по бронированию и оплате турпоездки, выдаче документов истцу ответчиком (ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации») фактически реализован не был.

Из материалов дела следует, что оплата названного туристического продукта истцом была произведена, денежные средства в размере (данные изъяты) рубля уплачены ИП Батаев

Между тем, денежные средства в размере (данные изъяты) рубля, полученные ИП Батаев, им в ООО «РоссТур» не перечислены, в связи с чем заявка на турпоездку в системе онлайн-бронирования аннулирована. Доказательств перечисления полученных денежных средств ИП Батаев суду не представлено.

На основании статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств, полнота сбора документов.

Доказательств, свидетельствующих о невозможности надлежащего исполнения обязательств вследствие непреодолимой силы, ответчиком не представлено.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

Поскольку претензии истца не связаны с качеством услуг, а вытекают из договора оказания услуг и касаются выполнения турагентом условий о бронировании, оплате туристической поездки, выдаче документов, ответственность должна быть возложена именно на турагента, взявшего на себя обязательство представить истцу услуги по бронированию туристической поездки у туроператора, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки.

Таким образом, судом установлено, что ответчиком ИП Батаев по заключенному с истцом договору, обязательства по бронированию туристической поездки у туроператора, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки, не выполнены, оплата туроператору не произведена при надлежащем исполнении своих обязательств истцом.

На претензию, направленную потребителем в адрес турагента, последним ответа не направлено. Поскольку обязательства ответчиком по договору не исполнены, добровольно денежные средства не возвращены, указанные расходы в размере (данные изъяты) рубля относятся к убыткам истца, которые подлежат возмещению ответчиком ИП Батаев

В силу положений статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», причинителем вреда при наличии его вины подлежит компенсация морального вред, причиненного потребителю вследствие нарушения прав потребителя.

Суд, исходя из личностных данных истца, а также обстоятельств неисполнения ответчиком обязательств, связанных с этим переживаний Ишмуратова, находит разумным и справедливым размер компенсации причиненного морального ущерба в сумме (данные изъяты) рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ИП Батаев надлежит взыскать в пользу Ишмуратова штраф в размере (данные изъяты) процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть (данные изъяты).

В соответствии со статьей 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В связи с обращением в суд истцом понесены расходы на оплату услуг нотариуса в размере (данные изъяты) рублей, которые подлежат взысканию с ИП Батаев

Также с ответчика подлежит взысканию в соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, в размере (данные изъяты) по требованиям материального характера и в размере (данные изъяты) рублей по требованиям о компенсации морального вреда, а всего в размере (данные изъяты).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Ишмуратова к индивидуальному предпринимателю Батаев, обществу с ограниченной ответственностью «Развитие Общественной Системы Сервиса и Туризма» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Батаев в пользу Ишмуратова (данные изъяты),

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с индивидуального предпринимателя Батаев в доход государства для зачисления в бюджет муниципального образования городской округ (адрес) Республики Башкортостан государственную пошлину в сумме (данные изъяты).

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Башкортостан в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме через Салаватский городской суд Республики Башкортостан.

Судья подпись

Копия верна: судья Габдрахманов Р.Р.

Подлинный документ подшит в деле № 2 – 3069/2014 Салаватского городского суда Республики Башкортостан.

Решение не вступило в законную силу 19.12.2014 Секретарь суда:__________

Решение вступило в законную силу ________________.

Секретарь суда:_______________ Судья:______________