Клиндухова Наталия Николаевна

Дело № ***;

УИД: 46RS0№ ***

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 июля 2022 года г. Железногорск

Железногорский городской суд Курской области в составе:

председательствующего судьи Галкиной Т.В.,

при секретаре Липатовой Ю.А. ,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Клиндуховой Н.Н. к ИП Шворневой Е.А. , ООО «Все туры» о защите прав потребителя в сфере туристических услуг,

установил:

Клиндухова Н.Н. обратилась в суд с иском, уточненным в порядке ст.39 ГПК Ф, к ООО «Все туры» и ИП Шворневой Е.А. о защите прав потребителя в сфере туристических услуг, указывая, что **.**.** истец по договору № *** о реализации туристического продукта, приобрела у ИП Шворневой Е.А. (турагент) тур, с вылетом **.**.**, стоимостью 98000 рублей, исполнителем по которому стал Туроператор ООО «Все туры». Туристский продукт был полностью оплачен, однако услуга ответчиками оказана не была.

**.**.** истец обратилась с претензией к ИП Шворневой Е.А. . **.**.** ООО «Все туры» возвратило стоимость тура в сумме 89677,76 рублей, однако оставшаяся сумма в размере 6952,59 рублей до настоящего времени ей не возращена.

В этой связи просит взыскать с ответчиков невозвращенные ей денежные средства, оплаченные по договору, в сумме 6952,59 рублей, взыскать с ООО «Все туры» компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей и штраф в размере 50% от присужденной в ее пользу суммы, а также взыскать с ответчиков судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 25000 рублей.

Стороны, 3-е лицо ООО «ОБЦ» в судебное заседание не вились, о времени и месте рассмотрении дела...

... извещены, о причине неявки не сообщили, ходатайств об отложении рассмотрения дела не заявили.

Ранее в отзывах на иск ИП Шворнева Е.А. заявленные требования не признала, ссылаясь на то, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, в связи с чем денежные средства в размере 6952,59 руб., представляющие собой ее агентское вознаграждение, подлежат возврату туроператором - ООО «Все туры».

ООО «Все туры» в возражения на иск просит в удовлетворении иска Клиндуховой Н.Н. отказать, ссылаясь на то, что ответчиком права истца не нарушены, невозможность исполнения обязательств по договору связана с наличием обстоятельств непреодолимой силы, которой в данном случае выступала неблагополучная эпидемиологическая обстановка в Российской Федерации и мире, вызванная распространением новой короновирусной инфекции. В настоящее время ООО «Все туры» произвело возврат поступивших к нему от ООО «ОЦБ» денежных средств в счет оплаты стоимости тура 91043,41 руб. В случае, если суд придет к выводу об удовлетворении требований истца, просит снизить размер компенсации морального вреда, судебных расходов и штрафа до разумных пределов, с учетом всех обстоятельств дела.

3-е лицо ООО «ОЦБ» отзыв на иск не предоставило.

Дело рассмотрено в отсутствие ответчиков, в порядке заочного производства.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 указанного Кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от **.**.** N 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 2 Правил от **.**.** N 452 под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом от **.**.** N 132-ФЗ и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно положениям статьи 9 Федерального закона от **.**.** N 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Статьей 6 Федерального закона от **.**.** N 132-ФЗ предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

Из приведенной нормы права следует, что одним из обязательных условий реализации туристского продукта является соблюдение права туриста на обеспечение личной безопасности.

В силу пункта 2 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Статьей 10 Федерального закона от **.**.** N 132-ФЗ предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, которые они должны доказать.

Пунктом 1 статьи 28 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Таким образом, если после заключения договора о реализации туристского продукта стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок из-за невозможности обеспечить личную безопасность туристов, в том числе обусловленную санитарно-эпидемиологической ситуацией в стране пребывания, турист вправе отказаться от исполнения названного договора.

Турагент и туроператор в указанном случае не вправе требовать от туриста возмещения расходов, фактически понесенных в связи с исполнением договора.

Кроме того, в соответствии со статьей 14 Закона об основах туристской деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в данной статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Данная норма не предусматривает каких-либо удержаний денежных средств при расторжении договора до начала путешествия.

Так, в случае очевидной невозможности оказания туристской услуги в установленный договором срок, в том числе вследствие невозможности обеспечить безопасность жизни и здоровья туристов в стране временного пребывания, потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора об оказании туристской услуги, при этом в случае отказа от исполнения договора до начала путешествия туристу должна быть возвращена денежная сумма, равная общей цене туристического продукта.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от **.**.** N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от **.**.** N 132-ФЗ).

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Оказание туристских услуг обеспечивается туроператором, он же несет ответственность за то, что такие услуги оказаны не были, независимо от того, кто именно их должен был оказать.

Турагент отвечает перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих собственных обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Как следует из материалов дела и установлено судом, **.**.** между ООО "Anex Tourism" (принципалом) и ООО "Все туры" (агентом) заключен договор № ***, по которому агент обязуется за вознаграждение от своего имени осуществлять по поручению принципала бронирование и реализацию туристских продуктов туроператора за предлаами Российской Федерации.

**.**.** между Клиндуховой Н.Н. (заказчик) и ИП Шворневой Е.А. как турагентом заключен договор на оказание туристских услуг № ***, по условиям которого агент обязался осуществить бронирование тура на три человека в Турцию с **.**.** по **.**.** с размещением в отеле Goldciti категории 5* в Каргыджак, стоимость турпродукта составила 98000 рублей, с учетом агентского вознаграждения ИП Шворневой Е.В. – 6956,59 рублей.

В рамках Договора и по сформированной заявке на бронирование тура № *** ООО "Все туры" выступает в качестве туроператора по отношению к туристу и, как следствие, несет предусмотренную законом и договором ответственность перед туристом, вне зависимости от самостоятельного формирования тура или реализации тура, сформированного иностранным туроператорам.

Обязательства по оплате стоимости турпродукта заказчиком (истцом) исполнены, встречные обязательства по оплате тура туроператору и по бронированию тура ИП Шворневой Е.В. также исполнены, что сторонами не оспаривалось.

**.**.** вступило в силу зарегистрированное в Минюсте России по поручению Председателя Правительства Российской Федерации Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации "О мероприятиях по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV", в котором определен перечень мероприятий по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции в Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от **.**.** N 66 "О внесении изменения в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих" коронавирусная инфекция (2019-nCoV) внесена в перечень заболеваний, представляющих опасность для окружающих, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от **.**.** N 715 "Об утверждении перечня социально значимых заболеваний и перечня заболеваний, представляющих опасность для окружающих".

**.**.** Всемирная организация здравоохранения объявила вспышку заболевания чрезвычайной ситуацией в области общественного здравоохранения, имеющей международное значение, а **.**.** - пандемией.

В целях борьбы с распространением пандемии COVID-19 с 30 марта по **.**.** в Российской Федерации действовал режим нерабочих дней (Указ Президента Российской Федерации от **.**.** N 239 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)").

В силу Федерального закона от **.**.** N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции к **.**.** на всей территории Российской Федерации введен режим повышенной готовности.

На основании поручения Председателя Правительства Российской Федерации по итогам заседания Президиума координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением коронавирусной инфекцией от **.**.** с **.**.** регулярное авиасообщение, осуществляемое из ФИО4 аэропортов в международном и обратном направлениях прекращено.

С **.**.** государственными органами Турецкой Республики был введен запрет на въезд в страну.

Согласно статье 14 Федерального закона от **.**.** N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" данные обстоятельства квалифицируются как угроза безопасности туристов.

Постановлением Правительства РФ от **.**.** № ***, в редакции от **.**.**, утверждено Положение от **.**.** N 1073, которое установило особенности на 2020 и 2022 г.г. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по **.**.** включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от **.**.** N 132-ФЗ.

Согласно пункту 5 Положения от **.**.** N 1073 в редакции от **.**.** в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее **.**.**, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2(1), 6 и 7 настоящего Положения.

Как следует из материалов дела, ООО «Все туры» **.**.** направило Истцу уведомление об аннуляции заявки № *** по туру по независящим обстоятельствам и предоставлении равнозначного туристического продукта через турагента ООО «ОЦБ»

В дальнейшем туроператор и Истец согласовали перенос дат тура на 2021 год, заявка на бронирование была восстановлена с учетом новых дат тура: **.**.** - **.**.**, однако предоставление услуг вновь оказалось невозможно.

**.**.** на официальном сайте Росавиации и Федерального агентства по туризму была опубликована информация о том, что в соответствии с решением Оперативного штаба по предупреждению завоза и распространения новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации временно (на период с **.**.** по **.**.**) приостановлено регулярное и нерегулярное пассажирское авиасообщение между Российской ФИО1 и Турцией.

**.**.** Клиндухова Н.Н. обратилась к ООО "Все туры" с заявлением об отказе от равнозначного туристского продукта и расторжении договора № *** о реализации туристского продукта от **.**.**.

**.**.** Клиндухова Н.Н. обратилась с претензией на имя ИП Шворневой Е.А. , в которой просила вернуть уплаченную по договору стоимость туристического продукта в размере 98000 руб., выплатить компенсацию морального вреда, а также расходы по оплате услуг представителя в размере 25000 рублей.

**.**.** ООО «Все туры» возвратило истцу оплаченные в счет стоимости тура денежные средства в размере 89677, 76 рублей, кроме того ООО «Все туры» **.**.** произвело возврат истцу агентского вознаграждения ООО «ОЦБ» в сумме 1365,65 рублей.

Оставшиеся денежные средства в размере 6956,59 рублей, представляющие собой агентское вознаграждение ИП Шворневой Е.В. , удержанные последней из стоимости туристического продукта, не возращены.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчиков денежных средств в размере 6956,59 рублей, суд, с учетом всех установленных по делу обстоятельств, приходит к выводу о том, что в данном случае истец имеет законные основания для возврата уплаченных ей денежных средств, оплаченных в качестве стоимости туристического продукта в полном объеме, и поскольку в силу вышеприведенных норм закона, Положения об особенностях расторжения туристических договоров в 2020 - 2022 годах, утвержденного Постановлением Правительства РФ от **.**.** в редакции от **.**.** N 577, обязанность по возврату денежных сумм, уплаченных заказчиком за туристский продукт, несет туроператор, то указанная сумма подлежит взысканию с туроператора ООО «Все туры», а в иске к ИП Шворневой Е.А. следует отказать.

Рассматривая требования Клиндуховой Н.Н. в части взыскания денежной компенсации морального вреда, суд принимает во внимание положения ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд соглашается с доводами истца о том, что нарушением прав потребителей ей были причинены нравственные страдания. С учетом обстоятельств дела, вины ответчика по несоблюдению прав истца, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд оценивает размер компенсации морального вреда подлежащего взысканию в пользу Клиндуховой Н.Н. с ответчика ООО «Все туры в размере 3 000 руб.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком требование истца о возврате денежных средств оплаченных за туристический продукт в размере 6956,96 руб. в добровольном порядке удовлетворено не было, суд полагает, что с ответчика ООО «Все туры» в пользу истца подлежит взысканию штраф, предусмотренный п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Размер штрафа составляет 4978,29 руб.. ( (6956,96 руб. + 3000 руб.) х50%).

Учитывая необходимость сохранения баланса интересов истца и ответчика, с учетом компенсационного характера штрафа в гражданско-правовых отношениях, соотношения размера постановленного штрафа размеру основного обязательства, принципа соразмерности взыскиваемой неустойки характеру правонарушения, принимая во внимание, что ответчик добровольно, до обращения истца в суд с настоящим иском, выплатил истцу перечисленную ему агентом стоимость тура, суд полагает возможным применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер подлежащего взысканию штрафа до 2500 рублей.

На основании п.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч.2 ст. 96 настоящего Кодекса.

Как следует из материалов дела, **.**.** Клиндуховой Н.Н. заключила договор на оказание юридических и консультативных услуг с адвокатом Пикаловым Р.Ю. , направленных на защиту и представление интересов истца в суде по данному спору (составление претензии, искового заявления, иных документов, а также представительство в суде первой инстанции)

По данному договору Клиндуховой Н.Н. было оплачено адвокату Пикалову Р.Ю. 25 000 рублей, что подтверждается квитанциями на суммы 15 000 рублей от **.**.** и 10 рублей от **.**.**.

Суд считает данные расходы обоснованными, однако при определении размера расходов, подлежащих возмещению, суд принимает во внимание сложность дела, объем выполненной представителем работы.

Как следует из материалов дела, представителем истца Пикаловым Р.Ю. была подготовлена досудебная претензия, составлено исковое заявление, уточнённый иск, а также представитель присутствовал на подготовке дела **.**.**.

Учитывая характер и объем оказанных истцу юридических услуг, а также, принимая во внимание требования разумности и справедливости, поступившие от ответчика возражения, суд считает необходимым удовлетворить требования истца о взыскании судебных расходов частично, взыскав с ответчика ООО «Все туры» в ее пользу расходы на оплату услуг представителя при рассмотрении дела в суде первой инстанции в размере 6000 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 198,235 ГПК РФ, суд

решил:

Иск Клиндуховой Н.Н. к ООО «Все туры» и ИП Шворневой Е.А. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Все туры» в пользу Клиндуховой Н.Н. невозвращенную стоимость туристского продукта 6956,59 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3000 рублей, штраф в размере 2500 рублей, в возмещение расходов по оплате услуг представителя 6000 рулей, а всего 18456,59 рублей.

В остальной части иска Клиндуховой Н.Н. к ООО «Все туры» и в иске к ИП Шворневой Е.А. о защите прав потребителя в сфере туристических услуг отказать.

Ответчики каждый вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Курский областной суд через Железногорский городской суд Курской области в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное заочное решение составлено **.**.**.

Председательствующий: