Передерьева Тамара Григорьевна

Дело № 2 – 596/2015

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

06 ноября 2015 года с.Камень-Рыболов

Ханкайский районный суд Приморского края в составе

Председательствующего судьи Лашковой Г.П.,

при секретаре Белочистовой О.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Передерьева Ю.П. и Передерьевой Т.Г. к ООО «Авиа-Сервис» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

Передерьев Ю.П. и Передерьева Т.Г. обратились в суд с иском к ООО «Авиа-Сервис» о защите прав потребителей, по тем основаниям, что ДД.ММ.ГГГГ в кассе ООО «Авиа-Сервис» ими были приобретены четыре электронных авиабилета на рейс <адрес>, <адрес>, авиакомпании <иные данные изъяты>, с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ, обратная дата вылета ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость четырех билетов составила <иные данные изъяты>. Кроме поездки в <адрес>, была запланирована поездка в <адрес>, с этой целью были приобретены два билета на ДД.ММ.ГГГГ из <адрес>. Но поскольку они по вине ответчика не смогли вылететь в <адрес>, данная поездка также не состоялась. Стоимость билетов <адрес> составила <иные данные изъяты>. ДД.ММ.ГГГГ, прибыв в аэропорт <адрес>, они узнали, что отсутствуют в списках пассажиров рейса <адрес>, билеты на их имя оформлены не были, как и билеты на рейс <адрес>. Под номерами их электронных билетов, в качестве пассажиров были указанные иные лица, они вынуждены были возвратиться в <адрес>, при этом потратив на проезда на автобусе <иные данные изъяты> каждый. ДД.ММ.ГГГГ истцами в адрес ответчика была направлена претензия на имя руководителя Е. с предложением в 10-дневный срок возместить стоимость билетов <адрес> в сумме <иные данные изъяты>. Однако руководитель ...

...компании отказалась возместить стоимость билетов, ссылаясь на то, что данные билеты не были проданы кассиром Квиташ В.В. через систему. Деньги присвоены кассиром в личных целях.

Считают, что их права как потребителей были нарушены.

С учетом уточнения исковых требований просят взыскать с ответчика стоимость оплаченных электронных авиабилетов в количеству двух на ДД.ММ.ГГГГ на рейс <адрес>, а также два обратных билета на ДД.ММ.ГГГГ на рейс <адрес> в сумме <иные данные изъяты>, по <иные данные изъяты>, компенсацию морального вреда в размере <иные данные изъяты>; стоимость билетов <адрес> по <иные данные изъяты> каждому; по <иные данные изъяты> стоимость поездки из аэропорта до <адрес>; судебные расходы за оказание юридической помощи в сумме <иные данные изъяты> - по <иные данные изъяты> каждому.

В судебном заседании Передерьев Ю.П. и Передерьева Т. Г. исковые требования поддержали, в полном объеме, по доводам, изложенным в заявлении. Дополнительно суду пояснили, что билеты они приобретали в кассе ООО «Авиа-Сервис», поэтому считают, что общество и должно быть ответчиком по делу. По прибытию в аэропорт, при регистрации им сообщили, что их нет в списках пассажиров, в связи с чем, они испытали нервные переживания по поводу случившегося, Передерьевой Т.Г. принесли успокоительное, они вынуждены были возвращаться обратно. Также не состоялась и запланированная поездка из <адрес> в <адрес> к родственникам. Просят удовлетворить их требования в полном объеме.

Директор ООО «Авиа-Сервис» Е. в судебном заседании, не оспаривая факта нарушения прав потребителей Передерьева Ю.П. и Передерьевой Т.Г., суду пояснила, что нарушение прав истцов и соответственно причиненный ущерб, возникли в результате недобросовестных, неправомерных действий работника ООО «Авиа-Сервис» - кассира К.., которая работала в компании с ДД.ММ.ГГГГ. В настоящее время в отношении К. возбуждено уголовное дело по факту мошенничества, ведется следствие, и материальный ущерб обязана возмещать К.

Представитель ответчика Х.., суду пояснила, что исковые требования необоснованно предъявлены по Закону о защите прав потребителей, поскольку в настоящее время ведется следствие в отношении К.., по её вине пострадали истцы. Суммы, которые были оплачены истцами по кассе ответчика не прошли, не прошли и по данным авиакомпании. Выданная К.. квитанция о покупке электронных билетов является недействительной. В данном случае истцам необходимо обратиться с исковыми требованиями к К.

Заинтересованное лицо на стороне ответчиков К. суду пояснила, что она работала в ООО «Авиа-Сервис» с ДД.ММ.ГГГГ. В ДД.ММ.ГГГГ она продала Передерьевым билеты вылет из аэропорта <адрес> до <адрес>, и обратные из <адрес> до <адрес>, стоимость билетов она взяла на сайте компании, а электронные билеты набрала на компьютере сама. Она согласна возместить вред, причиненный истцам.

Суд, заслушав пояснения сторон, исследовав материалы дела, считает, что исковые требования подлежат удовлетворению частично.

В силу ст. 29 ч. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Как установлено в судебном заседании, и не оспаривается сторонами, ДД.ММ.ГГГГ истцы приобрели (оплатили) четыре электронных авиабилета в кассе, принадлежащей ООО «Авиа-Сервис», на рейс <адрес>, <адрес>, авиакомпании <иные данные изъяты>, с датой вылета ДД.ММ.ГГГГ, обратная дата вылета ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость четырех билетов составила <иные данные изъяты>.

Однако, как было установлено, билеты на имя истцов оформлены не были. Под номерами их электронных билетов, в качестве пассажиров были указанные иные лица. В связи с чем они понесли дополнительные расходы <иные данные изъяты> каждый –проезда на автобусе в <адрес>.

Кроме того истцами были приобретены авиабилеты из <адрес> до <адрес> по цене <иные данные изъяты> каждый. Согласно информации аэрофлота авиабилеты на имя Передерьева Ю.П. и Передерьевой Т.Г. по маршруту <адрес> использованы не были, бронирование было аннулировано, в связи с неявкой пассажиров на рейс. Согласно правилам тарифа (Бюджет-эконом) по которому оформлены билеты на истцов, возврат провозной платы не разрешается. Возврату по месту оформления авиабилетов в пределах срока действия билета подлежат неиспользованные сборы в размере <иные данные изъяты> за каждый билет (по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ операции возврата не производилось). В связи с изложенным, суд полагает, не подлежащим взысканию с ответчика, неистребованный истцами сбор в размере <иные данные изъяты> каждому.

ДД.ММ.ГГГГ истцами в адрес ответчика была направлена претензия с предложением в 10-дневный срок возместить причиненный ущерб. Ответчик, получив претензию, указанные требования в установленный срок не исполнил, представив ответ от ДД.ММ.ГГГГ, согласно которому деньги в кассу компании не поступали, в связи с чем возмещению не подлежат.

Доказательств того, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, или по вине потребителя, ответчиком не представлено.

В данном случае, причинение Передерьеву Ю.П. и Передерьевой Т.Г. убытков имело место, в виду ненадлежащего исполнения ООО «Авиа-Сервис» обязательств по оказанию услуги по продаже авиабилетов. В связи с чем, ответчик не может быть освобожден от ответственности.

При таких обстоятельствах, исковые требования в части взыскания стоимости билетов в размере <иные данные изъяты> в направлении <адрес> в размере <иные данные изъяты> из <адрес> до <адрес>, а всего <иные данные изъяты> (в пользу каждого истца по <иные данные изъяты>), стоимость электронных авиабилетов <адрес> в размере <иные данные изъяты>, стоимость проезда на автобусе в размере <иные данные изъяты> каждому подлежит взысканию с ответчика.

В соответствии с ч. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлен факт нарушения ответчиком предоставления услуги и его вина, бремя доказывания отсутствия которой лежит именно на ответчике.

При разрешении заявленного требования о компенсации морального вреда подлежит применению ст.15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Установление указанных обстоятельств является достаточным основанием для компенсации исполнителем морального вреда при нарушении прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.

Размер компенсации необходимо определять в соответствии с требованиями ст. 1101 ГК РФ.

При определении размера компенсации морального вреда судом учитывается, что истцы действительно претерпели нравственные страдания и переживания, изложенные в ходе рассмотрения дела, при этом принимается во внимание, что претензия ответчиком оставлена без внимания, в связи с чем, суд полагает, что возмещению подлежит по <иные данные изъяты>, каждому, в качестве компенсации морального вреда.

Пунктом 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Данная норма предусматривает обязанность суда взыскивать штраф с изготовителя (исполнителя, продавца и.т.д.) от всей суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, без конкретизации требований, которые должны учитываться при взыскании указанного штрафа.

Пункт 1 указанной статьи предусматривает, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда.

Следовательно, размер присуждённой судом компенсации морального вреда должен учитываться при определении размера штрафа, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом. При взыскании штрафа судом не учитываются расходы на услуги представителя в размере <иные данные изъяты>.

Согласно ч.1 ст.100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцами для обращения в суд, составления искового заявления были потрачены денежные средства в размере <иные данные изъяты>., которые, как, полагает, суд подлежат возмещению за счет ответчика в размере <иные данные изъяты> в пользу каждого истца, поскольку указанная сумма отвечает требованиям разумности и необходимости.

В соответствии со ст. 103 ч.1 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истцы были освобождёны, взыскивается с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, в доход бюджета Ханкайского муниципального района, пропорционально удовлетворённой части исковых требований. В данном случае взысканию с ответчика подлежит государственная пошлина по возмещению требований неимущественного характера - <иные данные изъяты>., а в связи с удовлетворением требований имущественного характера - <иные данные изъяты>

Руководствуясь ст.ст. 12, 194-198, 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования Передерьева Ю.П. и Передерьевой Т.Г. к ООО «Авиа-Сервис» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Авиа-Сервис» в пользу Передерьева Ю.П. стоимость электронных авиабилетов <адрес>; <адрес> в сумме <иные данные изъяты>, стоимость авиабилетов <адрес> в размере <иные данные изъяты> компенсацию морального вреда в сумме <иные данные изъяты>; стоимость билета автобус <адрес> в размере <иные данные изъяты>; расходы на услуги представителя <иные данные изъяты>, а всего <иные данные изъяты>. Взыскать с ООО «Авиа-Сервис» штраф в пользу Передерьева Ю.П. в размере <иные данные изъяты>; а всего <иные данные изъяты>).

Взыскать с ООО «Авиа-Сервис» в пользу Передерьевой Т.Г. стоимость электронных авиабилетов <адрес>; <адрес> в сумме <иные данные изъяты>, стоимость авиабилетов <адрес> в размере <иные данные изъяты> компенсацию морального вреда в сумме <иные данные изъяты>; стоимость билета автобус <адрес> в размере <иные данные изъяты>; расходы на услуги представителя 1000 <иные данные изъяты>, а всего <иные данные изъяты>. Взыскать с ООО «Авиа-Сервис» штраф в пользу Передерьевой Т.Г. в размере <иные данные изъяты>, а всего <иные данные изъяты>

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Авиа-Сервис» государственную пошлину в доход бюджета Ханкайского муниципального района в размере <иные данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца, с 09.11.2015 со дня принятия решения в окончательной форме через Ханкайский районный суд.

Председательствующий: