Пупеза Елена Николаевна

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

06 августа 2018 года Советский районный суд г. Самары в составе:

председательствующего судьи Смоловой Е.К.,

при секретаре Петровой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Пупеза Е.Н. к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителей,

установил:

Пупеза Е.Н. обратилась в суд с исковым заявлении о защите прав потребителей к ООО «Панорама Тур», в обоснование требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Спутник 63» (Туроператор –ООО «Панорама Тур», Торговая марка – «Натали Турс») заключен договор о реализации туристского продукта на отдых в г.Нетания – Израиль, отель MIZPE YAM HOTEL 3* в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. Согласно п.1.1 Договора ООО «Спутник 63» обязуется оказать услуги по консультированию, подбору и бронированию туристического продукта/услуг, сформированного иностранным туроператором (поставщиком), оказывающим услуги Заказчику (Пупеза Е.Н.) за рубежом и поставщиками на территории РФ, а Заказчик обязуется оплатить забронированные услуги в порядке и сроки, установленные настоящим Договором и листами бронирования к нему. Общая стоимость туристического продукта составила 77 000 рублей и была оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. Однако туристические услуги ответчиком оказаны не были. ДД.ММ.ГГГГ.по электронной почте от ООО «Спутник 63» в адрес истца поступило письмо с уведомлением об аннулировании вышеуказанного тура, как пояснили сотрудники ООО «Спутник 63», тур был аннулирован Туроператором в одностороннем порядке без объяснения причин. ДД.ММ.ГГГГ. в адрес ООО «Панорама Тур» через ООО «Спутник 63» была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта от ДД...

....ММ.ГГГГ. Однако ответа на претензию до сих пор не поступило. Истец просит признать отказ Пупеза Е.Н. от исполнения договора реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ., взыскать с ответчика в ее пользу денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 77 000 рублей, штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца суммы.

В судебном заседании истец уточнила исковые требования и просила взыскать с ООО «Панорама Тур» в ее пользу денежные средства, уплаченные по договору реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. в размере 77 000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, расходы по оплате юридических услуг размере 1 500 рублей, штраф в размере 50% от присужденной в пользу истца суммы.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина неявки не известна.

Представитель третьего лица – ООО «Спутник 63» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, причина неявки не известна.

Суд с учетом мнения истца полагает возможным рассмотреть данное гражданское дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав объяснения истца, исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению в полном объеме по следующим основаниям.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", данный Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Статья 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" раскрывает основные понятия, связанные с туристической деятельностью. Согласно указанной статье туристический продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых на общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору реализации туристического продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристического продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу ст.9 Федерального закона от 2.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, ст.9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п.2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счёт туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п.50 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года №17 разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо (ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии с Федеральным законом от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора (ч.5 ст.10).

Таким образом, в случае отказа от исполнения договора туристу возвращается денежная сумма цены туристского продукта за вычетом фактически понесённых туроператором (турагентом) расходов (если иное не предусмотрено договором). Фактически понесённые расходы должны быть подтверждены исполнителем документально. При этом в соответствии с нормой ст.782 ГК РФ не подлежат удержанию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической уплаты.

Согласно ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ч.4 ст.421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Такие условия предписаны, в частности, п.1 ст.782 ГК РФ и ст.32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», исходя из которых заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что ДД.ММ.ГГГГ. между Пупеза Е.Н. и ООО «Спутник 63» (Туроператор –ООО «Панорама Тур», Торговая марка –«Натали Турс» ) заключен договор о реализации туристского продукта.

Согласно п.8.2 Договора Компания/Туроператор несет ответственность перед Заказчиком за невыполнение той или иной услуги, входящей в туристский продукт, соразмерно стоимости данной услуги.

В соответствии с листом бронирования к заказу № Заказчику должны были быть предоставлены следующие услуги: бронирование отеля MIZPE YAM HOTEL 3* город Нетания, страна Израиль; перелет: Самара– Москва, Москва– Телль-Авив, Телль-Авив –Москва, Москва –Самара; размещение в отеле MIZPE YAM HOTEL 3* город Нетания, страна Израиль; вид питания: завтрак, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ., дата выезда ДД.ММ.ГГГГ. Количество туристов один: Пупеза Е.Н. Стоимость туристических услуг составляет 77 000 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ истец исполнил свое обязательство по договору в части оплаты предоставляемых услуг, оплатив туристический продукт в полном объеме в размере 77 000 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №.

ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте от ООО «Спутник 63» в адрес истца поступило письмо с уведомлением об аннулировании вышеуказанного тура. Тур был аннулирован Туроператором в одностороннем порядке без объяснения причин.

Таким образом, турист Пупеза Е.Н. не воспользовалась туристическими услугами по заключенному ей с ответчиком договору от ДД.ММ.ГГГГ

На основании абз. 5 п. 1 ст. 28 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, сроки начала и окончания выполнения работы и промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора о выполнении работы.

ДД.ММ.ГГГГ. истец обратился к ответчику ООО «Панорама Тур» с письменной претензией, в которой требовала вернуть ей сумму в размере 77 00 рублей, внесенную в счет оплаты договора (л.д.№

Ответа на претензию в адрес истца не поступало.

В силу ч.1 ст.9 ГК Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Статьей 12 ГК Российской Федерации предусмотрен перечень способов защиты гражданских прав. Иные способы защиты гражданских прав могут быть установлены законом.

К особенностям оказания туристских услуг относится право обеих сторон договора на односторонний отказ от его исполнения согласно положениям ст.781 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Следовательно, при отказе заказчика от договора возмездного оказания услуг возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора.

Установив, что своими неправомерными действиями по аннулированию тура ответчик ООО «Панорама Тур» нарушил права истца как потребителя услуг, суд считает, что взысканию с ответчика в пользу истца подлежат денежные средства в сумме 77 000 рублей.

В силу статьи 15 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Учитывая, что права Пупеза Е.Н. вследствие ненадлежащего исполнения ответчиком договора по предоставлению туристического продукта были нарушены по вине ответчика, суд приходит к выводу о том, что с ООО «Панорама Тур» в пользу истца с учетом принципов разумности и справедливости подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5 000руб.

Абзацем 1 пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с разъяснением, содержащимся в пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации N 17 от 28 июня 2012 года при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом Российской Федерации о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

С учетом изложенного с ООО «Панорама Тур» подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителей в размере 41 000руб. ((77 000руб.+5 000руб.)*50%).

Согласно части 1 статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего кодекса.

В соответствии с частью 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как следует из материалов дела, истцом понесены расходы по оплате юридических услуг в сумме 1 500руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.№).

Принимая во внимание категорию настоящего спора, уровень сложности данного гражданского дела, затраченное время на его рассмотрение, суд считает, что с ООО «Панорама Тур» подлежат взысканию в пользу Пупеза Е.Н. расходы по оплате юридических услуг в полном объеме в сумме 1 500руб.

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина исходя из требований имущественного и неимущественного характера в сумме 2 810руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования Пупеза Е.Н. удовлетворить в полном объеме.

Расторгнуть договор от ДД.ММ.ГГГГ., заключенный между Пупеза Е.Н. и ООО «Панорама Тур».

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу Пупеза Е.Н. стоимость туристского продукта в размере 77 000 руб., расходы по оплате юридических услуг в размере 1 500 руб., моральный вред в размере 5 000 руб., штраф в размере 41 000руб., а всего взыскать 124 500руб.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2 810руб.

Решение может быть обжаловано в Самарский областной суд через Советский районный суд г.Самара в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Решение в окончательной форме принято ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: