Роскошная Ирина Алексеевна

Мотивированное решение изготовлено

и подписано 15 мая 2024 года

66RS0001-01-2024-002774-96

2-4105/2024

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 мая 2024 года г. Екатеринбург

Верх-Исетский районный суд г. Екатеринбурга,

в составе председательствующего судьи Евграфовой Н.Ю.,

при помощнике судьи Рожковой И.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Роскошной Ирины Алексеевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Мельница» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец Роскошная И.А. обратилась в суд с иском к ООО «Мельница» о защите прав потребителей.

В обоснование заявленных требований указано, что 02.02.2024 года истец Роскошная Ирина Алексеевна, направила в ООО «Мельница» заявку на бронирование в период с 10.02.2024 по 11.02.2024 двух двухместных номеров на четверых человек для проживания и участия в фестивале Ельня фест проходившего в принадлежащей ответчику Гостиницы «Новая Ельня» по адресу 623090 Свердловская область, Нижнесергинский район, п. Новая Ельня, ул. Полевая, д.5.

В этот же день, 02.02.2024 ответчиком в качестве подтверждения вышеуказанной бронирования были направлены на электронный адрес irosk@list.ru бронь №20240210 32087-249974981 и бронь №20240210-32087-249975164.

Кроме того, в сети интернет по адресу https://xn--80adkvgec0jyae.xn--p1 ai/ob-otele/pravovyie-dokumenrvi/ ответчиком размещена форма договора присоединения н. предоставление гостиничных услуг для физических лиц.

Таким образом, между истцом и ответчиком был заключен договор на оказание гостиничных услуг и согласно п. 16 Правил Вами было осуществлено гарантированное бронирование - вид...

... бронировании, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного наезда.

При этом согласно п. 30 Правил отказаться от заключенного договора вправе лишь потребитель (заказчик), исполнитель отказаться от договора в одностороннем порядке не вправе.

Вместе с этим, 02.02.2024 (вечером) ответчик без объяснения каких-либо причин незаконно в одностороннем порядке отказался от договора и отменил вышеуказанные бронирования и направил данные сведения на электронный адрес истца.

Согласно п. 32 Правил за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 3. и п. 5 ст. 426 ГК РФ отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса. При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

Таким образом, односторонний отказ ответчика от исполнения вышеуказанного договора является незаконным и нарушает права истца как потребителя.

В этой связи необходимо отметить, что в связи с незаконным отказом ответчика истец и лица, указанные в бронировании по вине ответчика, не попали на фестиваль «Ельня фест», проходивший в отеле ответчика с 08 по 11 февраля 2024 года.

Кроме того, в связи с указанным нарушением истцу пришлось неоднократно связываться с представителями ответчика и доказывать свою правоту посредством электронной и телефонной связи. При этом, безрезультатно тратить на это большое количество собственных моральных и физических сил, а также личного времени.

Указав вышеперечисленные факты и приведя правовые основания, истец просила признать незаконным отказ ООО «Мельница» от исполнения договора присоединения по ранее предоставленному Роскошной Ирине Алексеевне бронированию двух двухместных номеров в гостинице «Новая Ельня» (адрес: 623090, Свердловская область, Нижнесергинский район, п. Новая Ельня, ул. Полевая, д. 5.) согласно брони №20240210-32087-249974981 от 02.02.2024. и брони № 20240210-32087-249975164 от 02.02.2024, взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, штраф.

В судебное заседание истец не явился, был извещен надлежащим образом, представлено ходатайство о рассмотрении дела в свое отсутствие и согласие на рассмотрении дела в порядке заочного производства.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, был извещен надлежащим образом, ходатайств об отложении и отзыв на иск суду не поступали.

Суд с учетом мнения истца считает возможным рассмотреть дело при данной явке в порядке заочного производства с вынесением заочного решения по делу.

Заслушав пояснения представителя истца, установив юридически значимые для разрешения спора обстоятельства, исследовав и оценив представленные доказательства в соответствии со ст. 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает следующее:

Согласно п. 2 ст. 35 Конституции Российской Федерации, каждый вправе иметь имущество в собственности, владеть, пользоваться и распоряжаться им как единолично, так и совместно с другими лицами.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В силу п. 1 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п.п. 1, 2 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) качество которой соответствует договору.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителя» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).

Судом установлено, что 02.02.2024 года истец Роскошная Ирина Алексеевна, направила в ООО «Мельница» заявку на бронирование в период с 10.02.2024 по 11.02.2024 двух двухместных номеров на четверых человек для проживания и участия в фестивале Ельня фест проходившего в принадлежащей ответчику Гостиницы «Новая Ельня» по адресу 623090 Свердловская область, Нижнесергинский район, п. Новая Ельня, ул. Полевая, д.5.

В этот же день, 02.02.2024 ответчиком в качестве подтверждения вышеуказанной бронирования были направлены на электронный адрес irosk@list.ru бронь №20240210 32087-249974981 и бронь №20240210-32087-249975164.

В соответствии с п. 12 Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российское Федерации» (далее по тексту Правила) гостиничные услуги предоставляются исполнителем на основании договора, заключаемого в письменной форме. Договор, заключаемый потребителем или с заказчиком - физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, является публичным договором.

Согласно п. 14 Правил письменная форма договора считается соблюденной в случае составления одного документа (в том числе электронного), подписанного 2 сторонами. Сила подтверждения исполнителем заявки, направленной заказчиком (потребителем) исполнителю

Согласно п. 15. Правил форма и порядок направления заявки устанавливаются исполнителем, при этом такой порядок должен обеспечивать возможность установить, что заявка исходит от заказчика или потребителя. Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя) направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанном номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условия: бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем. В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования.

Кроме того, в сети интернет по адресу https://xn--80adkvgec0jyae.xn--p1 ai/ob-otele/pravovyie-dokumenrvi/ ответчиком размещена форма договора присоединения н. предоставление гостиничных услуг для физических лиц.

Таким образом, между истцом и ответчиком был заключен договор на оказание гостиничных услуг и согласно п. 16 Правил Вами было осуществлено гарантированное бронирование - вид бронировании, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного наезда.

При этом согласно п. 30 Правил отказаться от заключенного договора вправе лишь потребитель (заказчик), исполнитель отказаться от договора в одностороннем порядке не вправе.

Вместе с этим, 02.02.2024 (вечером) ответчик без объяснения каких-либо причин незаконно в одностороннем порядке отказался от договора и отменил вышеуказанные бронирования и направил данные сведения на электронный адрес истца.

Согласно п. 32 Правил за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет перед заказчиком (потребителем) ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

Согласно п. 3. и п. 5 ст. 426 ГК РФ отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса. При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

В соответствии со п. 1 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В силу пункта 1 статьи 450.1 ГК РФ право на одностороннее изменение условий договорного обязательства или на односторонний отказ от его исполнения может быть осуществлено управомоченной стороной путем соответствующего уведомления другой стороны. Договор изменяется или прекращается с момента, когда данное уведомление доставлено или считается доставленным по правилам статьи 165.1 ГК РФ, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами, иными правовыми актами или условиями сделки либо не следует из обычая или из практики, установившейся во взаимоотношениях сторон.

Согласно разъяснениям, указанным в абз. 4 п. 5 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» вина должника в нарушении обязательства предполагается, пока не доказано обратное. Отсутствие вины в неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательства доказывается должником.

В соответствии с абз. 4 п. 2 ст. 450 ГК РФ существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Поскольку ответчиком не представлено доказательств существенного нарушения истцом условий договора, ответчик на такие обстоятельства не ссылался, суд полагает необходимым удовлетворить требования о признании незаконным отказа ООО «Мельница» от исполнения договора присоединения по ранее предоставленному Роскошной Ирине Алексеевне бронированию двух двухместных номеров в гостинице «Новая Ельня» (адрес: 623090, Свердловская область, Нижнесергинский район, п. Новая Ельня, ул. Полевая, д.5.) согласно брони №20240210-32087-249974981 от 02.02.2024. и брони №20240210-32087-249975164 от 02.02.2024.

В соответствии со ст.15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Для взыскания компенсации морального вреда необходимо установить факт нарушения прав потребителя.

Факт нарушения ответчиком прав истца, судом установлен и, принимая во внимание степень вины причинителя морального вреда, обстоятельства рассматриваемого дела и наступившие последствия, степень нравственных страданий истца, суд взыскивает с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей.

На основании п.6 ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 46, 47 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п.6 ст. 13 Закона).

Поскольку заявленные исковые требования не были добровольно удовлетворены ответчиком в досудебном порядке, с ответчика подлежит взысканию штраф в сумме 5000 рублей. (5000 рублей/2).

В соответствии с положениями ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации - судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу ч. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии с ч.1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 600 рублей.

Дело рассмотрено в пределах заявленных требований, иных требований, равно как и доводов, сторонами суду не заявлялось, доказательств не предоставлялось.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 12, 55, 56, 57, 194-198, 233-237 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

РЕШИЛ:

Исковые требования Роскошной Ирины Алексеевны к Обществу с ограниченной ответственностью «Мельница» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Признать незаконным отказ ООО «Мельница» от исполнения договора присоединения по ранее предоставленному Роскошной Ирине Алексеевне бронированию двух двухместных номеров в гостинице «Новая Ельня» (адрес: 623090, Свердловская область, Нижнесергинский район, п. Новая Ельня, ул. Полевая, д.5.) согласно брони №20240210-32087-249974981 от 02.02.2024. и брони №20240210-32087-249975164 от 02.02.2024.

Взыскать с ООО «Мельница» (ИНН 6685163357) в пользу Роскошной Ирины Алексеевны (паспорт №) компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 2500 рублей.

В оставшейся части исковые требования оставить без удовлетворения.

Взыскать с ООО «Мельница» (ИНН 6685163357) государственную пошлину в доход бюджета в размере 600 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Н.Ю. Евграфова