Савельва Екатерина Борисовна

К делу № 2-744/2020

Уид 23RS0033-01-2020-001022-11

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

02 сентября 2020 года Мостовской районный суд Краснодарского края

в составе: председательствующего - судьи: Ермолова В.В.,

при секретаре Шабалиной И.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Савельевой Екатерины Борисовны к ПАО "Аэрофлот" Российские Авиалинии о взыскании денежных средств за авиабилеты, в связи с отменой рейсов,

УСТАНОВИЛ:

Савельева Е.Б. обратилась в суд с иском к ПАО "Аэрофлот" Российские Авиалинии, в котором просит обязать ответчика вернуть денежные средства за не оказанную услугу по авиаперевозкам в размере 82 230 рублей, а также взыскать судебные издержки по оплате услуг по оказанию правовой помощи в размере 5 000 рублей, понесенные ею почтовые расходы в размере 606 рублей, неустойку 3% и штраф в размере 50% от суммы, присужденной в мою её пользу.

Заявленные требования Савельевой Е.Б. мотивированы тем, что 14.12.2019 она забронировала на сайте hUos:/Avvvw.aeroflot.ru. принадлежащем ПАО «Аэрофлот» два билета: № <номер> на имя Зализняка Геннадия Петровича и № <номер> на имя Савельевой Екатерины Борисовны, код брони XYXIQT, билеты по маршруту Краснодар-Москва-Мурманск (билеты по данной части маршрута использованы), Мурманск-Москва-Краснодар. Номер рейса Москва-Краснодар № SU 1112.

Также 20.01.2020 забронировала два билета: № <номер> на имя Савельевой Екатерины Борисовны, код брони IXXQBW, билет по маршруту Краснодар-Москва-Тель-Авив, Тель-Авив-Москва-Краснодар и билет № <номер>, код брони LPWMBQ, на имя Савельева Андрея Николаевича, билет по м...

...аршруту Мурманск-Москва-Тель-Авив, Тель-Авив-Москва-Мурманск. Номер рейса Москва-Тель-Авив № SU 500.

В дни бронирований заказы были полностью оплачены, что подтверждается маршрутными квитанциями и кассовыми чеками: №185 от 14.12.2019 на сумму 36 532 рублей (неиспользованная сумма 17 866 рублей), № 538 от 20.01.2020 на сумму 30 611 рублей, № 1540 от 20.01.2020 на сумму 33 753 рублей. Оплата была произведена в безналичной форме.

Таким образом, стороны вступили в договорные отношения с ответчиком. Истица, выступая потребителем, выполнила обязательства по оплате, а ответчик стал обязанным оказать мне услугу авиаперевозок. Однако ответчик своих обязанностей не исполнил.

30.03.2020 по СМС Ответчик известил истицу об отмене рейса № SU 1112, затем 12.04.2020 по СМС ответчик известил об отмене рейса М» SU 500.

02.04.2020 истица связалась по указанному в СМС телефону с колл-центром ответчика и сделала возврат билетов по коду брони XYXIQT (возврат по маршруту Мурманск-Москва-Краснодар), затем 12.04.2020 возврат по коду брони LPWMBQ (возврат по полному маршруту) и коду брони IXXQBW (возврат по полному маршруту), в связи с отменой рейсов авиаперевозчиком. Оператор колл-центра объявила сумму возврата и сроки: 10 дней на рассмотрение, затем 30 дней на возврат денежных средств на карту, с которой производилась оплата.

Не получив денежные средства по истечении сроков, истица неоднократно обращалась по телефону колл-центра ответчика. Операторами колл-центра такая ситуация была объяснена постановкой возвратов в очередь и продлением всех сроков на неопределенное время.

16.05.2020 истица направила в адрес ответчика претензии на возврат денежных средств в связи с отменой рейсов. 22.05.2020 претензии получены ответчиком, однако, на сегодняшний день претензии проигнорированы ответчиком, возврат денежных средств не произведен, какая-либо информация о новых сроках не предоставляется.

В судебное заседание стороны не явились, надлежаще извещены о дате и времени судебного заседания, просили рассмотреть дело в их отсутствии; истица заявлением поддержала заявленные требования и просила их удовлетворить, а представитель ответчика, представив возражения, просила в их удовлетворении отказать.

Суд, изучив материалы дела, находит исковые требования Савельевой Е.Б. необоснованными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Как установлено в судебном заседании из представленных сторонами документов, авиабилеты №_<номер> на Савельеву Е.Б. и <З.Г.П.> на рейсы SU1273, SU1324 29.02.2020 и SU1325, SU1112 04.04.2020 Краснодар - Москва - Мурманск - Москва - Краснодар были оформлены 14.12.2019 по тарифу «RCLR» экономического класса группы «OnTHMyM(CLASSIC)». Полная стоимость авиабилетов № <номер> составляла 17 866 рублей за каждый. Одновременно оформлены EMD <номер> на сумму 400 руб. за каждый (полетная страховка). Авиабилеты № <номер> были использованы на участках Краснодар – Москва - Мурманск.

Авиабилет № <номер> на пассажира Савельева А.Н. на рейсы SU1325 30.04.2020, SU500 01.05.2020 и SU501, SU1324 10.05.2020 Мурманск - Москва - Тель-Авив - Москва - Мурманск был оформлен 20.01.2020 по тарифу «TCL» экономического класса группы «OnTnMYM(CLASSIC)». Полная стоимость авиабилета № <номер> составляла 33 203 рубля. Одновременно оформлен EMD <номер> на сумму 550 рублей (полетная страховка).

Авиабилет № <номер> на пассажира Савельеву Екатерину Борисовну на рейсы SU1107 30.04.2020, SU500 01.05.2020 и SU501, SU1106 10.05.2020 Краснодар - Москва - Тель-Авив - Москва - Краснодар был оформлен 20.01.2020 с комбинацией тарифов «LCL/TCL» экономического класса группы «OnTnMYM(CLASSIC)». Полная стоимость авиабилета № <номер> составляла 30061 руб. Одновременно был оформлен EMD <номер> на сумму 550 руб. (полетная страховка).

Авиабилет № <номер> на пассажира Савельеву Е.Б. на рейсы SU1107 30.04.2020, SU500 01.05.2020 и SU501, SU1106 10.05.2020 Краснодар - Москва - Тель-Авив - Москва - Краснодар был оформлен 20.01.2020 с комбинацией тарифов «LCL/TCL» экономического класса группы «OnTnMYM(CLASSIC)». Полная стоимость авиабилета № <номер> составляла 30 061 рубль. Одновременно оформлен EMD <номер> на сумму 550 руб. (полетная страховка).

02.04.2020 контакт-центром бронирование было аннулированы с внесением соответствующих ремарок 30.04.2020 и 18.06.2020.

03.04.2020 контакт-центром бронирование было аннулированы с внесением соответствующих ремарок 03.04.2020, 30.04.2020 и 18.06.2020.

30.06.2020 согласно ремаркам автоматизированной системы голосового и СМС оповещения контакт-центра, пассажиры были извещены об отмене указанного рейса по контактному телефону 79181560411 с последующим направлением информации на электронную почту пассажиров.

По состоянию на 08.07.2020 по авиабилетам № <номер> за неиспользованные участки перевозки, по неиспользованным авиабилетам № <номер> и EMD <номер>, № <номер> и EMD <номер> возврат не производился.

Согласно ч.1 ст.426 ГК РФ публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

В соответствии с п. 1 ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

В соответствии с п. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу.

При оформлении авиабилета пассажир выражает согласие с условиями договора перевозки ПАО «Аэрофлот», размещенного на официальном сайте, в соответствии с п. 10 указанного договора перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью настоящего договора.

Статьей 107.2 ВК РФ установлены особенности изменения и расторжения договора воздушной перевозки пассажира в отдельных случаях.

Согласно п. 1 ст. 107.2 ВК РФ Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 2 ст. 107.2 ВК РФ в случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Отмену, назначенных рейсов ответчик мотивировал ограничениями, установленными органами исполнительной власти «Постановлением от 02.03.2020 № 5 «О дополнительных мерах по снижению рисков завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)», Указ Мэра Москвы от 05.03.2020 N 12-УМ «О введении режима повышенной готовности» введены меры по предотвращению распространения коронавирусной инфекции, в связи с чем ПАО «Аэрофлот» было вынуждено внести существенные изменения в расписание полетов, сократив количество рейсов.

В связи с распространением коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации и других государств, Постановлением от 02.03.2020 № 5 «О дополнительных мерах по снижению рисков завоза и распространения новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)» Главный государственный санитарный врач РФ обязал высших должностных лиц субъектов РФ обеспечить организацию и проведение мероприятий, направленных на предупреждение завоза и распространения, своевременное выявление и изоляцию лиц с признаками новой коронавирусной инфекции.

В соответствии с Федеральным законом от 21.12.1994 N 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера" в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в субъектах РФ введен режим повышенной готовности.

В ряде регионов данная ситуация признана обстоятельством непреодолимой силы, форс - мажором (в частности, Распоряжение Губернатора Саратовской области от 17.03.2020 N200-p).

Исходя из изложенного, суд соглашается с позицией представителя ответчика о том, что отмена ПАО «Аэрофлот» рейсов соответствует положениям вышеуказанных нормативных актов, а также была произведена по причине обстоятельств непреодолимой силы, которые не могут быть вменены в вину перевозчику (п. 76 Приказа Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», ст. 120 ВК РФ). При этом распространение коронавирусной инфекции и введение ограничений авиасообщения являются существенным изменением обстоятельств, предсказать которые ПАО «Аэрофлот», действуя разумно и осмотрительно, на момент заключения договора перевозки не могло.

Согласно ст.107.2 Воздушного кодекса РФ, Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

Согласно ч.3 Статья 24 Федеральный закон от 08.06.2020 N 166-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции", статьей 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации применяются к договорам перевозки пассажиров, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года.

Согласно п.1 "Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части", утвержденного Постановлением Правительства РФ от 06.07.2020 N 991, настоящее Положение применяется к договорам, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 г. по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 г. - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 1 мая 2020 г.

Таким образом, данное нормативно-правовые акты применяется к правоотношениям, возникшим между сторонами.

Согласно п. 6 Положения денежные средства за перевозку подлежат возврату пассажиру по истечении 3 лет с момента, когда должен был быть осуществлен вылет рейса, указанного в билете.

В связи с этим, в настоящем случае, истец иметь право требовать осуществления возврата денежных средств по авиабилетам через 3 года с момента, когда должен был быть осуществлен вылет рейса, указанного в билете. При этом, руководствуясь п. 5 Положения, пассажир по отмененным в связи с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) рейсам, вправе использовать уплаченные за билет денежные средства в счет будущих авиаперевозок (ваучер) в течение 3 лет с момента отмены рейса.

Руководствуясь данным обстоятельством, ПАО «Аэрофлот» предложило пассажирам при обращении к перевозчику в досудебном порядке реализовать вышеуказанный механизм компенсации денежных средств, уплаченных за перевозку.

ПАО «Аэрофлот» руководствуясь принципом добросовестности в соответствии со ст. ст. 10 ГК РФ, 307 ГК РФ, пассажирам предоставило право оформления ваучера и последующего получения по нему услуг перевозки или связанных с ней услуг, взамен неиспользованного авиабилета с целью компенсирования его стоимости. Такое поведение авиаперевозчика полностью соответствует положениям обязывающих стороны договора действовать добросовестно, оказывать своим контрагентам необходимое содействие для достижения цели обязательства. Указанные предложения авиакомпании полностью соответствуют и соотносятся с позицией Международной воздушной ассоциации воздушного транспорта (IATA) от 06.04.2020, согласно которой депозитные ваучеры признаны законной формой возврата денег за авиабилеты и призвала регуляторов всех стран разрешить законный оборот депозитных ваучеров авиакомпаний во избежание разрушительных последствий для авиационной отрасли.

Кроме того, согласно изложенным в возражениях доводам ответчика 28.03.2020 в связи с отменой рейса SU1112 04.04.2020 Москва – Краснодар пассажиры Савельева Е.Б. и Зализняк Г.П. были автоматически перебронированы на рейс SU1284 05.04.2020 с последующим переоформлением (ревалидацией) автоматизированным функционалом по обработке бронирований «SABRE ARU» по тому же маршруту.

01.04.2020 в связи с отменой рейса SU1284 05.04.2020 Москва – Краснодар пассажиры были автоматически перебронированы на рейс SU1100 05.04.2020 с последующим переоформлением (ревалидацией) автоматизированным функционалом по обработке бронирований «SABRE ARU» по тому же маршруту.

30.03.2020 в связи с отменой рейса SU500 01.05.2020 Москва - Тель-Авив пассажир был автоматически перебронирован на рейс SU506 01.05.2020 с последующим переоформлением (ревалидацией) автоматизированным функционалом по обработке бронирований «SABRE ARU» по тому же маршруту.

В ходе подготовки дела к судебному заседанию (п.3 ч.1 ст.150 ГПК РФ) истец Савельева Е.Б. подтвердила суду факт автоматически перебронирования истцом рейса, а также предоставления права на оформление ваучера для последующего получения по нему услуг перевозки или связанных с ней услуг, взамен неиспользованного авиабилета с целью компенсирования его стоимости. Однако, не желая ждать (около 8 часов), она приобрела билет и улетела ближайшим рейсом.

Таким образом, в действиях ответчика суд не усматривает нарушений требований ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителя», как на то указывает истец, в связи с чем в удовлетворении заявленных требований (в том числе и производных) Савельевой Е.Б. надлежит отказать в полном объеме.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

в удовлетворении искового заявления Савельевой Екатерины Борисовны к ПАО "Аэрофлот" Российские Авиалинии о взыскании денежных средств за авиабилеты, в связи с отменой рейсов отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Краснодарский краевой суд в течение месяца со дня принятия.

Председательствующий: