Сергеев Лилия Афанасьева

Дело № №

УИД 55RS0№-06

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Кировский районный суд <адрес> в составе председательствующего судьи Репетий Ю.А.,

помощника судьи ФИО4,

при секретаре судебного заседания ФИО5,

рассмотрев 28 января 2025 года в открытом судебном заседании в городе Омске

гражданское дело по исковому заявлению Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах ФИО1 к ООО «КОРТРЕВЕЛ ФИО2» о защите прав потребителей,

с участием истца ФИО1,

УСТАНОВИЛ:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах ФИО1 обратилось в суд с заявлением к ООО «КОРТРЕВЕЛ ФИО2» о защите прав потребителей, в обоснование требований указав, что ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ был подарен электронный подарочный сертификат на путешествие «Coraltravel» №, номинальной стоимостью 300 000 руб., приобретенный работодателем истца у ответчика. Срок действия сертификата 1 г. с даты приобретения. ФИО1 был вынужден отказать от услуг, предоставляемых в рамках сертификата, ввиду отсутствия интересующих его туров. ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была направлена претензия с требование возвратить 300 000 руб. по указанным реквизитам, которая была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Однако, данная претензия оставлена ответчиком без исполнения. ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве с заявлением о реализации...

... права на защиту.

На основании изложенного, истец просил взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежные средства в размере 300 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 20 024,59 руб., компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб., штраф, в размере 50% от присужденной судом суммы.

Истец ФИО1 в судебном заседании пояснил, что денежные средства были возвращены ДД.ММ.ГГГГ, в части взыскания процентов, за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда и штрафа поддержал исковые требования. Пояснил, что обратился с претензией ДД.ММ.ГГГГ, приложив копию сертификата без кодового слова, поскольку переживал, что данным сертификатом могут воспользоваться иные лица. После чего с истцом связался сотрудник, представившийся, как сотрудник ответчика, уточнил причины отказа и указал, что будет направлен письменный ответ. Однако, ответа не последовало, ввиду чего, ФИО1 обратился в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве. ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте было направлено кодовое слово, ДД.ММ.ГГГГ ответчик исполнил обязательства. Истец подтвердил в ходе рассмотрения дела, что ему было известно о том, что ответчик просит предоставить кодовое слово сертификата, но фактически данное кодовое слово им было представлено в ходе рассмотрения настоящего иска ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ему перечислили денежные средства.

Иные участники процесса в судебном заседании участия не принимали, извещены надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела.

Представитель ответчика представил отзыв на исковое заявление, в котором указал, что пунктом 4 Правил и условий использования подарочных сертификатов ответчика, размещенных в открытом доступе в сети интернет, предусмотрено, что предъявитель обязан предъявить и передать в электронном виде скан-копию электронного подарочного сертификата исполнителю и сообщить кодовое слово для погашения сертификата. Истец не представил ответчику данное кодовое слово, в связи с чем у ответчика не возникло обязанности удовлетворять требования истца. Просил в иске отказать.

Определением Кировского районного суда <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора привлечено ООО «МВМ».

Исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства в совокупности, суд приходит в следующим выводам.

В преамбуле Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» указано, что настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребителем в соответствии с абз.3 преамбулы того же Закона является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 32 Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон РФ №), потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с пунктом 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ), содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принципы состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из материалов дела следует, что ФИО1 был подарен подарочный сертификат на путешествие «Coraltravel» № номиналом 300 000 руб., сроком с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (далее – сертификат).

На официальном сайте ООО «КОРТРЕВЕЛ ФИО2» (https://travelcards.ru) размещены условия публичной оферты, правила, а также условия использования и возврата денежных средств.

Как указано в исковом заявлении, ФИО1 вынужден был отказать от услуг по сертификату, в связи с тем, что в предлагаемых ответчиком турах, отсутствовали интересующие ФИО1 направления для возможной поездки.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ответчика была направлена претензия, с требованием возвратить 300 000 руб. по указанным реквизитам, которая была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отчетом об отслеживании почтового идентификатора 64409992365162.

В тоже время, как следует из п. 4 Правил и условий использования подарочных карт/сертификатов «Coraltravel», размещенных на официальной сайте ООО «КОРТРЕВЕЛ ФИО2», не было указано «кодовое слово» для установления правомерности его владельца.

ДД.ММ.ГГГГ от представителя ответчика ФИО1 поступил звонок на мобильный телефон, для уточнения причин возврата сертификата.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ФИО1 было направлено письмо, с разъяснениями о необходимости предоставить «кодовое слово», также указано, о Правилах и условиях использования подарочных карт «Coraltravel», размещенных на официальном сайте ответчика, с ссылкой на электронный адрес официального сайта. Кроме того, письмо содержит номер телефона и электронную почту, для направления уточняющих вопросов.

Данное письмо направлено в адрес ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, однако корреспонденция была возвращена отправителю, в связи с истечением срока хранения на почтовом отделении связи, что подтверждается отчет об отслеживании почтового отправления с почтовым идентификатором №.

В тоже время, при отправлении указанного письма, была допущена опечатка в номере дома, ошибочно указан номер <адрес>, вместо №.

Как следует из Правил и условий использования подарочных карт/сертификатов «Coraltravel», которые в свою очередь являются публичной офертой и размещены в открытом доступе для всех покупателей и держателей карт и сертификатов (далее – Правила), на официальном сайте ООО «КОРТРЕВЕЛ ФИО2» https://travelcards.ru:

- п. 1.3 Правил: электронный подарочный сертификат Coraltravel не имеет материального носителя, выпускается в электронной форме в виде файла размером А4 в формате PDF, который открывается с помощью программы Adobe Reader или современного браузера. Электронный подарочный сертификат при проведении онлайн оплаты формируется и активируется в процессе проведения Покупателем последовательных действий, размещённых на сайте. При оплате иными способами, формирование электронного подарочного сертификата запрашивается отдельно. Имеет идентификационные реквизиты в виде номера, номинала и кодового слова (набор символов, позволяющих предъявить сертификат к погашению);

- п. 4 Правил: активация Подарочной карты и/или погашение (предъявление) Подарочной карты означает безусловное согласие Покупателя и Предъявителя/держателя (далее—Предъявитель) с настоящими Условиями. В течение всего срока действия Подарочная карта остаётся собственностью выпустившей её Компании. При бронировании, оплате Услуг, иных действиях Предъявитель обязан предъявить и передать Подарочную карту, оформленную на материальном носителе (пластиковая карта), предъявить и передать в электронном виде скан-копию электронного подарочного сертификата/электронной подарочной карты Исполнителю и сообщить кодовое слово для погашения Подарочной карты. Электронный подарочный сертификат/подарочная карта действуют на предъявителя, вне зависимости от индивидуального дизайна. В случае указания на электронном подарочном сертификате/подарочной карте ФИО получателя, последний вправе по своему усмотрению передать электронный подарочный сертификат/подарочную карту третьему лицу, если иное не оговорено при продаже Подарочной карты/сертификата.

ДД.ММ.ГГГГ на электронную почту ФИО1 maxx55@mail.ru был направлен запрос о предоставлении информации, а также скан-копия ответа от ДД.ММ.ГГГГ, которая оставлен истцом без ответа.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес истца (по средством почтовой связи и на электронную почту) был повторно направлен запрос с предоставлением сертификата и «кодового слова».

ДД.ММ.ГГГГ в ходе телефонного разговора истцом было отказано сообщить «кодовое слово» представителю ответчика, ввиду беспокойства утраты конфиденциальной информации, а также утери денежных средств в рамках сертификата.

В ходе судебного следствия, скан-копия сертификата и кодовое слово были предъявлены представителю ответчика ДД.ММ.ГГГГ, после чего ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 были переведены денежные средства в размере 300 000 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом, судом установлено, что подарочный сертификат не является персональным (именным), и в целях безопасности держателя, защищен «кодовым словом», с помощью которого осуществляется его идентификация, ввиду чего судом не установлено нарушений прав потребителя со стороны ООО «КОРТРЕВЕЛ ФИО2».

Суд также отмечает, что претензия истца от ДД.ММ.ГГГГ, полученная ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, была рассмотрена в установленный законом десятидневный срок, от удовлетворения претензии ответчик не отказывался, однако, ввиду отказа истца от предъявления «кодового слова», был лишен возможности убедиться в законности и обоснованности требований потребителя, не являющегося приобретателем сертификата.

Истец в ходе рассмотрения дела подтвердил, что знаком с сайтом ответчика, в сертификате имеется разъяснение о том, что правила пользования данным сертификатом размещены на сайте.

В связи с изложенным, суд считает обоснованным отказать в удовлетворении исковых требований.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве в интересах ФИО1 к ООО «КОРТРЕВЕЛ ФИО2» о защите прав потребителей - отказать.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд, путем подачи апелляционной жалобы через Кировский районный суд <адрес>, в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья Ю.А. Репетий

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.