Тишинов Виталий Викторович

Дело № 2-2344/12

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Екатеринбург 11 июля 2012 г.

Орджоникидзевский районный суд города Екатеринбурга в составе:

председательствующего судьи Петровской О.В.,

с участием:

представителя истца Ободовской Д.В.,

при секретаре Трубиной А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Тишинова В.В. к ООО «Альфа» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Тишинов В.В. обратился в суд с иском к ООО «Альфа» о защите прав потребителя, указав, что 09.05.2011 заключил с ООО «Альфа-Трэвел» (ныне ООО «Альфа») договор поручения № <№> на оказание туристических услуг. Предметом договора является получение права пользования курортной жилой площадью, указанной в приложении № 3 «Памятка о порядке пользования курортной жилой площадью» сроком на 4 недели по его выбору на маркетинговых курортах. По данному договору истцом была уплачена сумма в размере 60 446 рублей.

Поскольку договор заключался поспешно в условиях рекламной акции и ввиду того, что истец был введен в заблуждение о, якобы, выигрыше недели отдыха, не имея специальных познаний в области туризма, он подписал договор № <№> без его детального изучения.

Впоследствии при прочтении и ознакомлении договора, а также после консультации с юристом, истец пришел к выводу о том, что в договоре отсутствуют существенные условия - обязательные для данного типа договора, а именно:

1. Сведения о порядке взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов (заказчиков) по договору о реализации туристского продукта; условия, предусматривающие возможность ос...

...уществления выплат туристам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора.

2. Информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условия путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, о наличии экскурсовода (гида, руководителя группы), и инструктора-проводника.

3. Сведения о сроке информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; о порядке встречи, проводов и сопровождения туристов.

4. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

5. Сведения о порядке и сроках предъявления туристом (заказчиком) требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора, а так же информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора.

Таким образом, фактически заключенный договор не соответствовал тому, что было предложено истцу до заключения договора во время проведения рекламной акции.

В связи с тем, что он не согласен с предметом и условиями договора, истец неоднократно обращался в офис ответчика с требованием вернуть уплаченные мною деньги. Однако секретарем турагентства по телефону в грубой форме было отказано в возврате денежных средств.

02.04.2012 истец обратился в офис ответчика с письменным требованием об отмене своего поручения и о возврате всей уплаченной суммы денежных средств. На данное обращение ответчиком был дан ответ, в котором было предложено воспользоваться спецпредложением, переуступить свое право по договору третьим лицам, либо явиться в офис для подписания соглашения о расторжении договора и предоставить полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств.

16.04.2012 истец повторно направил требование об отмене своего поручения и указал в письме полные банковские реквизиты для перечисления денежных средств. В ответ на данное обращение ответчик вновь прислал приглашение явиться в их офис для оформления расторжения договора поручения.

Придя в офис компании ответчика, истец получил предложение подписать соглашение о расторжении договора, в котором предлагалось вернуть только 30 000 рублей, отчего он отказался, так как издержки ответчика в оставшейся сумме ничем не подтверждены и не обоснованны.

Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, возместив при этом исполнителю понесенные им расходы.

В связи с тем, что в договоре отсутствуют такие существенные условия как дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность и дополнительного соглашения между сторонами достигнуто не было, следовательно, никаких издержек и фактически понесенных расходов, со стороны ответчика, быть не может.

Своими действиями ответчик причинил истцу моральный вред, выразившийся в физических и нравственных страданиях. Предложенная ответчиком услуга повлекла за собой дополнительные не запланированные расходы.

Кроме того, в соответствии с п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» за несвоевременный возврат уплаченных истцом денежных средств у ответчика наступает ответственность в виде уплаты трех процентов от цены услуги за каждый день просрочки.

В связи с чем, истец просил суд взыскать с ответчика взыскать с ответчика сумму, уплаченную по договору, в размере 60 446 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей и неустойку в размере 39 894 рубля 36 копеек за нарушение сроков удовлетворения его требований как потребителя.

В судебное заседание истец не явился, доверил представлять свои интересы Ободовской Д.В., которая от исковых требований о взыскании суммы 60 446 рублей отказалась в связи с добровольным исполнением ответчиком данного требования. Остальные требования поддержала, просила суд взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей за нарушение прав истца на полную и достоверную информацию при заключении договора, неустойку по основаниям, указанным в иске, а также судебные расходы, понесенные истцом на оформление нотариальной доверенности в размере 1 000 рублей, на составление искового заявления в размере 2 000 рублей, расходы на представителя в сумме 3 000 рублей.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, доказательств уважительных причин неявки не представил. С учетом мнения представителя истца, в соответствии со ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определил рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Выслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что 09.05.2011 между истцом и ответчиком был заключен договор поручения № <№> на оказание туристических услуг. Предметом договора является получение права пользования курортной жилой площадью, указанной в приложении № 3 «Памятка о порядке пользования курортной жилой площадью» сроком на 4 недели по его выбору на маркетинговых курортах.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции Федерального закона от 05.02.2007 N 12-ФЗ, далее - Закон об основах туристской деятельности), Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей), Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452.

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Как следует из п. 4 данной статьи к договорам возмездного оказания услуг также относится договор оказания услуг по туристическому обслуживанию.

В Законе об основах туристской деятельности (ст. 1) закреплены следующие понятия:

туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - лица) с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст. 431 Гражданского кодекса Российской Федерации при толковании условий договора судом принимается во внимание буквальное значение содержащихся в нем слов и выражений. Буквальное значение условия договора в случае его неясности устанавливается путем сопоставления с другими условиями и смыслом договора в целом.

Если правила, содержащиеся в части первой настоящей статьи, не позволяют определить содержание договора, должна быть выяснена действительная общая воля сторон с учетом цели договора. При этом принимаются во внимание все соответствующие обстоятельства, включая предшествующие договору переговоры и переписку, практику, установившуюся во взаимных отношениях сторон, обычаи делового оборота, последующее поведение сторон.

Исходя из вышеизложенного, учитывая предмет договора № <№> от 01.08.2008 года, цель его заключения и субъектный состав, суд приходит к выводу, что правоотношения, возникшие между истцом и ответчиком, являются правоотношениями туриста и турагента, а заключенный между ними договор относится к договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

Согласно ст. 10 Закона об основах туристской деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Условия путешествия и общая цена туристского продукта указываются в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора о реализации туристского продукта.

Как видно из содержания договора № <№> от 09.05.2011, в нем отсутствует полная информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания. Кроме того, возможность пользования курортной площадью, которую ответчик обязался предоставить истцу по данному договору, поставлена в зависимость от наличия свободных мест в отелях.

Требование о предоставлении информации потребителю установлено также в ст. 10 Закона «О защите прав потребителей», в соответствии с которой изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги).

Как следует из пояснений истца, фактически заключенный договор не соответствовал тому, что было предложено ему до заключения договора во время проведения рекламной акции. В связи с чем, истец обратился к ответчику с заявлением об отмене поручения и возврате уплаченной по договору денежной суммы. Так как его требования не были удовлетворены, истец обратился в суд с иском о взыскании суммы 60 446 рублей.

Поскольку на момент рассмотрения дела ответчик перечислил на счет истца указанную сумму, представитель истца отказался от данных требований, отказ был принят судом и производство по делу в данной части прекращено.

Истцом также заявлены требования о взыскании неустойки в размере трех процентов от цены услуги за каждый день просрочки.

Как следует из буквального содержания ст. 31 Закона «О защите прав потребителей», в ней предусмотрена ответственность исполнителя за нарушение сроков удовлетворения требований потребителяо возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 (нарушение сроков выполнения работ, оказания услуг) и пунктами 1 и 4 статьи 29 (наличие недостатков в выполненной работе, оказанной услуги) Закона «О защите прав потребителей».

Истцом не указано, какие сроки оказания услуг по договору поручения нарушены ответчиком или какие имеются недостатки в оказанной ответчиком услуге, которые бы послужили основанием для отказа истца от исполнения договора, и соответственно, начисления неустойки в размере трех процентов в день.

Более того, услуги, как таковые, ответчиком истцу не оказывались в связи с отменой ответчиком поручения, в связи с чем, и не могли наступить последствия в виде нарушения их сроков и (или) качества, являющиеся основанием для начисления неустойки, установленной ст. ст. 28, 29 и 31 Закона «О защите прав потребителей».

При таких обстоятельствах требования о взыскании неустойки не подлежат удовлетворению.

Требование истца о возмещении морального вреда признаётся судом обоснованным и подлежащим удовлетворению на основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», поскольку вина ответчика в нарушении прав истца как потребителя на полную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, судом установлена. Исходя из требований разумности, характера нарушения прав потребителя и конкретных обстоятельств дела, суд полагает возможным взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

Согласно ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом понесены расходы на оформление доверенности в размере 1 000 рублей, составление искового заявления в сумме 2 000 рублей.

От взыскания суммы 60 446 рублей истец отказался в связи с добровольным перечислением ответчиком данной суммы на счет истца. При этом, из материалов дела следует, что возврат денежных средств произведен ответчиком до того, как было назначено судебное заседание по настоящему делу.

Поскольку оставшиеся исковые требования (о компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей и неустойки в размере 39 894 рубля 36 копеек) удовлетворены частично (в размере 4% от суммы заявленных требований), то с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы соразмерно удовлетворенным требованиям в сумме 120 рублей (3 000 рублей х 4%).

В силу ч. 1 ст. 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Согласно квитанции <№> от 11.07.2012 истец также понес расходы по оплате услуг представителя в размере 3 000 рублей. Исходя из принципа разумности, количества судебных заседаний, в которых участвовал представитель истца, суд полагает разумным возместить их истцу частично в размере 2 000 рублей.

На основании ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, с ответчика в доход государства должна быть взыскана государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден при подаче иска, в размере 200 рублей.

Оснований для взыскания штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», суд не усматривает, поскольку требования о взыскании суммы, уплаченной по договору, удовлетворены ответчиком добровольно, а с требованиями о компенсации морального вреда истец в досудебном порядке к ответчику не обращался.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 12, 194 - 198, 233 - 235 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

исковые требования Тишинова В.В. к ООО «Альфа» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Альфа» в пользу Тишинова В.В. компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, судебные расходы в размере 120 рублей, расходы на представителя в сумме 2 000 рублей.

Взыскать с ООО «Альфа» государственную пошлину в доход государства в сумме 200 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения с указанием обстоятельств, свидетельствующих об уважительности причин его неявки в судебное заседание, а также обстоятельств и доказательств, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

В полном объеме решение изготовлено 16 июля 2012 г.

Судья О.В. Петровская