Жлуктов Дмитрий Владимирович

Дело № 2-799/2021

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Омск 22 марта 2021 года

Куйбышевский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Потеревич А.Ю., при секретаре Попове А.А., с участием помощника Лазаренко В.С., рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску Жлуктов Д.В. к ООО «Евроконтакт Плюс», ООО «ИБС» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Жлуктов Д.В. (далее – истец) обратился в суд с исковыми требованиями к ООО «Евроконтакт Плюс», ООО «ИБС» о защите прав потребителя, указав, что 02.02.2020 на сайте «Билетик.аэро» (Biletik.aero) оформлено бронирование авиабилетов по направлению Москва (Домодедово) - Сингапур, Чанги - Сидней с датой вылета 09.04.2020, и обратным вылетом 11.04.2020 по направлению Мельбурн - Сингапур, Чанги - Москва (Домодедово) на имя Жлуктов Д.В. и П.Н.А., номер заказа №, номер брони №. Стоимость авиабилетов составила 176144 рубля. Авиаперевозку должна была осуществлять авиакомпания Singapore Airlines. Оплата в названной сумме произведена по карте АО «Тинькофф Банк» 02.02.2020. В подтверждение оформленного заказа на адрес электронной почты поступили электронные билеты №.

13.03.2020 на сайте «Билетик.аэро» (Biletik.aero) посредством заполнения специализированной формы направлено заявление на возврат билетов в связи с эпидемией коронавируса. Данное обращение компанией оставлено без внимания, после чего 16.03.2020 повторное обращение направлено по указанному на сайте адресу электронной почты (support@biletik.aero).

04.04.2020 в очередной раз направлено заявление на возврат стоимости авиабилетов, в ответ на которое получен ответ, что запрос на вынужденный возврат билетов направлен в авиакомпанию и будет расс...

Показать ещё

...мотрен в срок до 60 рабочих дней, однако, по истечении которых денежные средства так и не поступили, претензия оставлена без внимания. Неоднократные попытки связаться с представителями сайта к успеху не привели.

В связи с чем, направлен запрос напрямую в авиакомпанию Singapore Airlines для выяснения судьбы направленного заявления о возврате стоимости билетов, в ответ на который получена информация о том, что авиакомпания перечислила денежные средства в размере стоимости авиабилетов на счет агентства. До настоящего времени обязательство по возврату стоимости авиабилетов не исполнено.

Истец приобрел билеты на сайте «Билетик.аэро» (Biletik.aero), правообладателем которого является ООО «ИБС», которое, приобретая в свою очередь билеты на имя Жлуктов Д.В. и П.Н.А., выступало в названных отношениях в качестве агента по смыслу российского законодательства. ООО «ИБС» были направлены электронные билеты.

13.03.2020 по причине введения ограничений на международное авиасообщение в связи с СOVID-19, истец направил заявление о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилеты. В последующем, авиакомпания Singapore Airlines уведомила об отмене всех рейсов по этой же причине.

Ссылаясь на нормы действующего законодательства, Истец просит взыскать с ООО «Евроконтакт Плюс», ООО «ИБС» денежные средства, уплаченные за авиабилеты в сумме 176 144,00 руб., неустойку в размере 176 144,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 30000,00 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Жлуктов Д.В. в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания, уведомлен надлежащим образом.

Представитель истца Ц.Н.Г., действующая на основании доверенности, в судебном заседании поддержал заявленные требования по доводам искового заявления.

Ответчики ООО «Евроконтакт Плюс» и ООО «Евроконтакт Плюс», третье лицо Singapore Airlines, будучи надлежаще извещенными, представителей в судебное заседание не направили.

От АООО «Сингапур Эйрлайнз Лимитед» поступили письменные возражения на исковое заявление, из которых следует, что авиакомпания является участником ИАТА - системы взаиморасчетов ВSР в России, поэтому отношения по продаже билетов, возврату их стоимости регулируются нормативными документами ИАТА (Международной ассоциацией воздушного транспорта), в частности главой 14 руководства ИАТА по системе ВSР для Агентов (Местные правила и процедуры). В соответствии с п. 14.4.1 (Стандартные перевозочные документы (SТБ), используемые в ВSР России, в отношении электронных билетов), приведенным в главе 14 руководства ИАТА по системе ВSР для Агентов (Местные правила и процедуры), для предоставления Агентам возможности выписывать билеты от имени Авиакомпаний, каждая Авиакомпания выдает Разрешение на выписку Билетов каждому Агенту, с которым у нее есть договорные отношения. Агент сможет выписывать Стандартные перевозочные документы на любую Авиакомпанию - участника ВSР, выдавшую ему Разрешение на выписку билетов. В том случае, если SТD содержит сегменты перевозки, выполняемые несколькими перевозчиками, выбор Авиакомпании, выдавшей билет, осуществляется Агентом в соответствии с процедурой, описанной в Правилах выбора авиакомпании, выдавшей билет, описанных в Резолюции 852. Таким образом, выписка агентами электронных билетов возможна только при наличии у них соответствующих договорных отношений с авиакомпанией. Кроме того, для работы в системе взаиморасчетов ВSР в России, организации необходимо является участником ИАТА - системы взаиморасчетов ВSР в России. Между тем, у Авиакомпании не имеется каких-либо соглашений с ООО «ИБС» (сервис сайта «Билетик.аэро»), ООО «ИБС» не является участниками ИАТА - системы взаиморасчетов ВSР в России и не уполномочено на выпуск билетов. При этом на основании Агентского соглашения от 17.04.2013 полномочия по выписке билетов от имени Авиакомпании предоставлены Агентству ООО «Евроконтакт Плюс» (номер ИАТА 92-220402, ИНН: 7707018510). 2 февраля 2020 г. в системе ВSР России на имя ZHLUKTOV/DMITRII был выпущен билет с номером № (в связи с многосоставностью маршрута для его указания в системе потребовалось использовать поля для ввода информации двух билетов, хотя фактически билет один) стоимостью 89 211 руб. 2 февраля 2020 г. в системе ВSР России на имя PATRAKHINA/NATALIA был выпущен билет с номером № (в связи с многосоставностью маршрута для его указания в системе потребовалось использовать поля для ввода информации двух билетов, хотя фактически билет один) стоимостью 89 211 руб. Аккредитованным агентством, выпустившим билет, выступило ООО «Евроконтакт Плюс». В связи с пандемией коронавируса воздушное сообщение в странах по маршруту следования, указанному в названных выше билетах, было ограничено, в связи с чем осуществление воздушной перевозки Авиакомпанией стало невозможным. С учетом возникших обстоятельств согласно графику возврата средств по авиабилетам в соответствии с установленными правилами Авиакомпания совершила в системе ВSР России возвраты денежных средств ООО «Евроконтакт Плюс»: 4 июня 2020 г. - за билет №; 26 мая 2020 г. - за билет №. Возврат денежных средств ООО «Евроконтакт Плюс» подтверждается: платежными поручениями № от 05.06.2020, № от 10.06.2020 (в данные платежные поручения входят все денежные средства, перечисляемые за отчетный период, в том числе и денежные средства за указанные билеты); справкой Московского офиса ИАТА от 05.02.2021 о возврате средств за билеты. Авиакомпания своевременно возвратила средства за два билета, приобретенных на имена ZHLUKTOV/DMITRII и PATRAKHINA/NATALIA, в строгом соответствии с правилами ИАТА аккредитованному агентству (ООО «Евроконтакт Плюс») в полном объеме. О наличии каких-либо договорных отношений между ООО «Евроконтакт Плюс» и ООО «ИБС» (сервис сайта «Билетик.аэро») Авиакомпании ничего не известно.

От ООО «Евроконтакт Плюс» поступили письменные возражения на исковое заявление, из которых следует, что исковые требования Истца в отношении ООО «Евроконтакт Плюс» не подлежат удовлетворению в полном объеме. Согласно данным системы бронирования, 02.02.2020 Истец через интернет-сервис «Билетик Аэро» приобрел билеты №. Указанный авиабилет был оформлен и продан Истцу компанией ООО «ИБС» (ИНН 7714335968). Между ООО «Евроконтакт Плюс» (агент) и ООО «ИБС» (субагент) заключен Договор о продаже пассажирских перевозок № от 25.03.2016 (далее - Договор о продаже перевозок), согласно п. 1.1. которого ООО «ИБС» (субагент) за вознаграждение обязуется осуществлять оформление и продажу пассажирских перевозок перевозчиков, заключивших с ООО «Евроконтакт Плюс» соответствующие агентские соглашения. Стороны не отвечают по обязательствам друг друга (п. 1.2.). Согласно п. 2.2.8 Договора о продаже перевозок ООО «ИБС» обязано осуществлять продажу и электронное оформление авиаперевозок в строгом соответствии с действующими тарифами, правилами и условиями, установленными авиакомпаниями и ТКП и опубликованными в системах бронирования, печатных и электронных извещениях авиакомпаний и ТКП, а также полученных через «Евроконтакт Плюс». ООО «ИБС» обязано информировать пассажиров об условиях применения тарифов, правилах возврата авиабилета, других условиях перевозки и требуемых для ее выполнения документах, а также обо всех изменениях, связанных с отменой, переносом или задержкой рейсов, объявленных авиакомпаниями (п. 2.2.16 Договора о продаже перевозок) и самостоятельно осуществляет все действия в системе бронирования, следит за опубликованной в системе бронирования информацией, всех изменениях, доводит информацию до пассажиров, самостоятельно несет полную ответственность за все действия в системе бронирования, произведенные по параметрам доступа, полученным от ООО «Евроконтакт Плюс» (п. 7.2 Договора о продаже перевозок). Из указанного выше следует, что взаимодействие с пассажирами по всем вопросам оформления /возврата билетов, а также возврат им денежных средств за авиабилеты не входит в зону ответственности ООО «Евроконтакт Плюс» и осуществляется ООО «ИБС» самостоятельно. В свою очередь ООО «Евроконтакт Плюс» является агентом Авиакомпании Singapore Airlines на основании агентского договора о продаже пассажирских перевозок с IATA (Международная ассоциация воздушного транспорта) от 12 июля 1995 года, в рамках которого агент вправе осуществлять выписку и реализацию перевозок авиакомпаний – участников BSP IATA (система взаиморасчетов между агентами и авиакомпаниями) и осуществлять с ними расчеты через систему ВSР, а так же агентского соглашения от 08.04.2013 с Singapore Airlines. Singapore Airlines является участником BSP IATA, взаиморасчеты за реализованные агентом в рамках договора ИАТА перевозки Авиакомпании производятся на основании отчетов ИАТА, которые оформляются ИАТА в порядке, предусмотренном п. 14.6.1, Руководства ИАТА. При продаже перевозок Агент обязан соблюдать обязательные для него инструкции Перевозчика и осуществлять продажу, согласно установленным Перевозчиком условиям и тарифам (п. 3.2. Договора с ИАТА). Согласно п. 7.2. Агентского договора с ИАТА все денежные средства, полученные агентом в рамках Договора являются собственностью Авиакомпании, от имени которой действует Агент. Таким образом, полномочия ООО «Евроконтакт Плюс» регулируются указанным выше договором, Руководством ИАТА для агентов, а так же положениями ст. 1005 ГК РФ, п. 6 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, согласно которому «перевозчик вправе передать обязанности или их часть по договору воздушной перевозки лицу, осуществляющему от имени перевозчика бронирование, продажу и оформление перевозок на перевозочных документах. При этом перевозчик остается ответственным как за действия агентов, так и за выполнение договора перевозки». Таким образом, путем приобретения авиабилетов у ООО «ИБС» пассажирами заключен договор перевозки с Авиакомпанией Singapore Airlines. ООО «Евроконтакт Плюс» в отношении указанных авиабилетов выполняло посреднические функции между Авиакомпанией Singapore Airlines и ООО «ИБС», направленные на предоставление ООО «ИБС» возможности осуществить бронирование, оформление, продажу указанных авиабилетов и взаиморасчеты за проданный билет. В непосредственные договорные отношения с Истцом ООО «Евроконтакт Плюс» не вступало, в расчетах непосредственно с Истцом не участвовало. Согласно Порядку расчетов и отчетности Субагента ООО «ИБС», изложенному в приложении № к Договору продажи перевозок, выручка от продажи авиабилетов перечисляется ООО «ИБС» в ООО «Евроконтакт Плюс» за каждые 3 дня на 4-й рабочий день, окончательные расчеты за перевозки на банках STD BSP производятся в течение 1 рабочего дня по окончании установленного Договором отчетного периода. При этом ООО «Евроконтакт Плюс» предоставляет ООО «ИБС» реестр продаж за каждую декаду, а ООО «ИБС» предоставляет в ООО «Евроконтакт Плюс» отчет о продаже на первый рабочий день после окончания декады. Ежемесячно Стороны подписывают акты выполненных работ, определяющие количество реализованных и возвращенных авиабилетов. Денежные средства, полученные ООО «ИБС» от продажи Истцу авиабилета, являются собственностью Singapore Airlines, ООО «Евроконтакт Плюс» осуществил их перечисление в Авиакомпанию посредством BSP IATA. Получение агентом специального поручении на возврат денежных сумм пассажиру от авиаперевозчика является обязательным условием такого возврата.

26.05.2020 авиакомпанией авторизован возврат авиабилетов № и 04.06.2020 авиакомпанией авторизован возврат авиабилетов № денежные средства за билеты в размере 89211 руб. были возвращены авиакомпанией в ООО «Евроконтакт Плюс» (сумма возврата учтена в прилагаемых отчетах BSP IATA за период с 24.05.-31.05.2020 и 01.06.-07.06.2020, произведены взаиморасчеты - вычет данной суммы из подлежащей оплате в пользу авиакомпании суммы выручки) и далее в этот же день (26.05.2020 и 04.06.2020 соответственно) данные денежные средства в размере 89211 руб. также аналогичным образом были возвращены от ООО «Евроконтакт Плюс» субагенту ООО «ИБС». Обязательства ООО «Евроконтакт Плюс» перед субагентом ООО «ИБС» были выполнены в полном объеме, авиабилет был оформлен ООО «ИБС» для Истца, денежные средства за возвращенный билет возвращены ООО «Евроконтакт Плюс» субагенту ООО «ИБС». В свою очередь ООО «ИБС» обязан возвратить их Истцу (пассажиру), непосредственное обслуживание которого субагент ООО «ИБС» осуществляет. Лицом, ответственным перед пассажиром является ООО «ИБС» и только он может в данном случае выступать надлежащим ответчиком по делу. Денежные средства находятся в распоряжении ООО «ИБС». Информация о том, возвращались ли денежные средства за билет Истцу от ООО «ИБС» у ООО «Евроконтакт Плюс» отсутствует. Требования о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда являются производными от основного требования Истца о взыскании стоимости авиабилетов. ООО «Евроконтакт Плюс» считает их также незаконными и необоснованными, указанные требования должны быть адресованы к ООО «ИБС». Ввиду того, что ООО «Евроконтакт Плюс» не удерживало денежные средства Истца, не вступало в непосредственные договорные взаимоотношения и расчеты с Истцом, претензий об их возврате от него не получало, у ООО «Евроконтакт Плюс» отсутствовала обязанность по удовлетворению требований Истца в добровольном порядке, следовательно, основания для взыскания с ООО «Евроконтакт Плюс» неустойки, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя отсутствуют. В случае, если суд посчитает иначе, просили снизить размер неустойки и штрафа основании ст. 333 ГК РФ ввиду их явной несоразмерности наступившим для Истца последствий. Ввиду того, что ООО «Евроконтакт Плюс» виновные действия, повлекшие за собой нарушение прав Истца не совершало, основания для взыскания с ООО «Евроконтакт Плюс» морального вреда в пользу Истца отсутствуют.

Исследовав и оценив имеющиеся доказательства, суд приходит к следующему.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что 02.02.2020 Жлутковым Д.В. через интернет-сервис «Билетик.аэро» (Biletik.aero) оформлено бронирование авиабилетов по маршруту Москва (Домодедово) - Сингапур, Чанги - Сидней с датой вылета 09.04.2020, и обратным вылетом 11.04.2020 по направлению Мельбурн - Сингапур, Чанги - Москва (Домодедово) на имя Жлуктов Д.В. и П.Н.А., стоимостью 176144 рубля, номер заказа №, номер брони №. Авиаперевозку должна была осуществлять авиакомпания Singapore Airlines.

Оплата авиабилетов была произведена истцом по карте АО «Тинькофф Банк».

В подтверждение оформленного заказа на адрес электронной почты поступили электронные билеты №.

В связи с введением ограничений на международное авиасообщение в связи с СOVID-19, истец направил 13.03.2020 и 16.03.2020 заявления, заполненные по установленной на сайте «Билетик.аэро» (Biletik.aero) форме, о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилеты, которые оставлены без удовлетворения.

На поданное Жлутковым Д.В. заявление о возврате денежных средств, уплаченных за авиабилеты, от 04.04.2020 получен ответ о направлении запроса в авиакомпанию по вопросу вынужденного возврата билетов, который будет разрешен последней в течение 60 рабочих дней.

Вместе с тем, по истечении указанного срока рассмотрения заявления денежные средства за вынужденный возврат билетов истцу не поступили.

По полученным 24.07.2020 от авиакомпании Singapore Airlines сведениям авиакомпания перечислила на счет агентства денежные средства в размере стоимости авиабилетов.

Перед истцом обязательство по возврату стоимости авиабилетов исполнено не было, в связи с чем им были заявлены настоящие исковые требования.

В силу Федерального закона от 21.12.1994 № 68-ФЗ "О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» в связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции к 19.03.2020 на всей территории Российской Федерации введен режим повышенной готовности.

Федеральным законом от 8 июня 2020 г. № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» Воздушный кодекс Российской Федерации дополнен новой статьей 107.2, устанавливающей особый порядок возврата пассажиру провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, (введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части.

Так, согласно положениям статьи 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации (п. 1).

В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации (п. 2).

Согласно статье 24 Федерального закона от 08.06.2020 № 166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» положения статья 107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации применяются к договорам перевозки пассажиров, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991 «Об утверждении Положения об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» установлено, что оно применяется к договорам, подлежащим исполнению с 01.02.2020 по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18.03.2020 - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01.05.2020.

Согласно пунктам 4, 5, 7, 8, 9 указанного Положения при отказе пассажира от воздушной перевозки в случаях, указанных в пункте 1 или подпункте "а" пункта 3 данного Положения, провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру в порядке и сроки, которые установлены в указанном Положении.

В случаях, указанных в подпункте "б" пункта 3 и пункте 4 данного Положения, обязательство перевозчика перевезти пассажира в пункт назначения, указанный в билете, прекращается, при этом перевозчик обязан в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке (в том числе по другим маршрутам воздушной перевозки) и дополнительных услуг перевозчика. Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть суммы оплаченной провозной платы или использовать сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить денежными средствами. Перевозчик не вправе устанавливать ограничения по принятию суммы оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг по воздушной перевозке пассажира, связанные с маршрутом или датой воздушной перевозки, при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут воздушной перевозки. Порядок обращения пассажира за оказанием указанных услуг определяется правилами перевозчика. Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика, указанных в пункте 5 данного Положения, суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление. Перевозчик обязан обеспечить прием уведомлений от пассажиров на сайте перевозчика в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", посредством почтовых отправлений или при личном обращении в пункты, предусмотренные правилами перевозчика. Пассажир имеет право на выбор любого из способов направления указанного уведомления. Пассажир вправе направить уведомление до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. В уведомлении указываются фамилия, имя, отчество (при наличии) пассажира, реквизиты документа, удостоверяющего личность, дата и место рождения, номер бронирования и (или) номер билета, способ информирования пассажира (по электронной почте, оповещение по мобильному телефону, посредством почтового отправления или иным способом в соответствии с правилами перевозчика), дата направления уведомления.

По истечении 20 календарных дней со дня получения уведомления перевозчик обязан обеспечить прием в счет оплаты услуг, указанных в пункте 5 названного Положения, суммы оплаченной провозной платы и проинформировать об этом пассажира путем направления ему подтверждения или направить обоснованный отказ, если договор не соответствует пункту 1 данного Положения либо уведомление подано по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете. Подтверждение направляется перевозчиком способом, указанным в уведомлении пассажира, и должно содержать фамилию, имя, отчество (при наличии) пассажира, сумму оплаченной пассажиром провозной платы и срок, в течение которого перевозчик обязан принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг, указанных в пункте 5 данного Положения.

Аналогичные положения размещены и сайте «Билетик.аэро» (Biletik.aero).

Так, согласно п.i, пп.а п.ii раздела Правил возврата авиабилетов, размещенных на указанном сайте, пассажир имеет право на возврат стоимости неиспользованной части билета, при этом в случае, если билет полностью не использован, то возврату подлежит полный тариф и налоги, уплаченные за билет.

Принимая во внимание указанное Положение, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.2020 № 991, а также учитывая, что стороны пришли к соглашению о расторжении договора на оказание договора перевозки, заключенного до 01.05.2020, у перевозчика Singapore Airlines возникла обязанность по возвращению денежных средств уплаченных за авиабилеты.

Вместе с тем, 26.05.2020 авиакомпанией Singapore Airlines авторизован возврат авиабилетов №, а 04.06.2020 авторизован возврат авиабилетов №, денежные средства за билеты в размере по 89 211 руб. за каждый билет возвращены авиакомпанией в ООО «Евроконтакт Плюс», что отражается в представленных в материалы дела отчетах BSP IATA за период с 24.05.-31.05.2020 и 01.06.-07.06.2020.

При этом доводы ООО «Евроконтакт Плюс» о перечислении ООО «ИБС» 26.05.2020 и 04.06.2020 возвращенных авиакомпанией денежных средств за авиабилеты истца в указанном размере суд находит необоснованными и подлежащими отклонению, поскольку в нарушение статьи 56 ГПК РФ ООО «Евроконтакт Плюс» не представлено достаточных и достоверных данных, позволяющих суду сделать однозначный вывод о фактическом перечислении денежных средств субагенту ООО «ИБС».

К тому же, из материалов дела следует, что 17.04.2013 между авиакомпанией Singapore Airlines и Агентством ООО «Евроконтакт Плюс» заключено Агентское соглашение о продаже пассажирских перевозок, по условиям п. 1.1 которого Авиакомпания уполномочивает Агентство предоставлять услуги по продажам билетов Авиакомпании, а также оказывать содействие в продвижении этих услуг на территории Российской Федерации.

25.03.2016 между ООО «Евроконтакт Плюс» (агент) и ООО «ИБС» (субагент) заключен Договор о продаже пассажирских перевозок № ЕК-2016/0069 (далее - Договор о продаже перевозок), согласно п. 1.1. которого ООО «ИБС» (субагент) за вознаграждение обязуется осуществлять оформление и продажу пассажирских перевозок перевозчиков, заключивших с ООО «Евроконтакт Плюс» соответствующие агентские соглашения.

Стороны не отвечают по обязательствам друг друга (п. 1.2. Договора о продаже перевозок).

Согласно п. 2.2.8. Договора о продаже перевозок ООО «ИБС» обязано осуществлять продажу и электронное оформление авиаперевозок в строгом соответствии с действующими тарифами, правилами и условиями, установленными авиакомпаниями и ТКП и опубликованными в системах бронирования, печатных и электронных извещениях авиакомпаний и ТКП, а также полученных через Агента.

В соответствии с п. 7.3. Договора о продаже перевозок Субагент обязан возместить убытки, причиненные Агенту вследствие расходов и убытков, причиненных какому-либо третьему лицу или его имуществу в связи с нарушением Договора о продаже перевозок, или каким-либо небрежным действием, упущением, умыслом или неправильным представительством со стороны Субагента, его должностных лиц, служащих или обслуживающего персонала.

Субагент обязан по запросу Агента предоставить документы, подтверждающие возврат денежных средств по билетам лицам, имеющим на это право (п. 7.11. Договора о продаже перевозок).

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В случаях, когда в агентском договоре, заключенном в письменной форме, предусмотрены общие полномочия агента на совершение сделок от имени принципала, последний в отношениях с третьими лицами не вправе ссылаться на отсутствие у агента надлежащих полномочий, если не докажет, что третье лицо знало или должно было знать об ограничении полномочий агента.

В соответствии с п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Учитывая фактические обстоятельства настоящего дела и Договор о продаже пассажирских перевозок № от 25.03.2016 по своей правовой природе, являющийся агентским договором, суд приходит к выводу о том, что Агент по указанному Договору ООО «Евроконтакт Плюс» несет ответственность по возврату уплаченных истцом за авиабилеты денежных средств, перечисленных ООО «Евроконтакт Плюс» авиакомпанией Singapore Airlines 26.05.2020 и 04.06.2020.

Истцом также заявлено требование о взыскании неустойки, предусмотренной ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, за период с 15.06.2020 по 19.01.2021 в размере 1 151 981,76 руб. (176 144*218дн.*3%).

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч. 3 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).

Так, согласно ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В судебном заседании установлено нарушение ответчиком прав истца, как потребителя, за нарушение установленного законом срока возврата уплаченных денежных средств по договору о реализации туристического продукта.

Общая сумма по договору составляла 176 144 руб.

Таким образом, с ООО «Евроконтакт Плюс» подлежит взысканию неустойка за период с 15.06.2020 по 19.01.2021 в размере 176 144 руб.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Компенсация морального вреда предусмотрена ст. 15 Закона о защите прав потребителей.

С учетом степени страданий истца, также требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в сумме 5000,00 руб.

В соответствии п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Суд считает необходимым взыскать с ООО «Евроконтакт Плюс» штраф в пользу истца в размере 50% от присужденной суммы, что составляет 178 644,00 руб. (176 144+176 144+5000) / 2).

На основании положений ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина в доход бюджета г. Омска в сумме 7616,45 руб. (6453 руб. – требования имущественного характера, 300 руб.- требование о компенсации морального вреда).

Руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Жлуктов Д.В. удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Евроконтакт Плюс» денежные средства, уплаченные за авиабилеты в сумме 176 144,00 руб., неустойку в размере 176 144,00 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000,00 руб., штраф в сумме 178644,00 руб.

В удовлетворении иных требований отказать.

Взыскать с ООО «Евроконтакт Плюс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6753 руб.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Куйбышевский районный суд г. Омска.

Судья А.Ю. Потеревич

Мотивированное решение изготовлено 29.03.2021.

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

<данные изъяты>

Свернуть