Котряхова Татьяна Юрьевна

Дело № 2-5037/2024 (43RS0001-01-2024-006551-10)

ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 сентября 2024 года город Киров

Ленинский районный суд г. Кирова в составе:

председательствующего судьи Кузнецовой Н.А.,

при секретаре Отмаховой С.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-5037/2024 (43RS0001-01-2024-006551-10) по иску МОО «Клиентправ» в защиту интересов Котряховой Т. Ю. к ООО «СКИЛБОКС» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

МОО «Клиентправ», действуя в интересах Котряховой Т. Ю., обратилось в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «СКИЛБОКС» о защите прав потребителя. В обоснование иска указано, что {Дата изъята} Котряхова Т.Ю. обратилась в МОО «Клиентправ» с заявлением о нарушении ответчиком её прав потребителя, сообщив, что {Дата изъята} между Котряховой Т.Ю. и ответчиком был заключен договор на получение услуг по образовательной программе 166 Профессия Геймдизайнер с нуля до PRO, стоимостью 89163 руб. {Дата изъята} истец поставил ответчика в известность о расторжении договора на основании Закона «О защите прав потребителей», отчислении из образовательного учреждения и требовании о возврате уплаченных по договору денежных средств. На момент подачи заявления о расторжении договора прогресс обучения составил 8.00%. Таким образом, стоимость полученных услуг составляет 7133 руб. 04 коп. По результату проведения претензионных переговоров истцу со стороны ответчика возвращено 10384 руб. 00 коп. Документов, подтверждающих правомерность удержания оставшейся суммы, истцу предоставлено не было. На основании изложенного, просит взыскать с ответчика в пользу Котряховой Т.Ю. денежные средства в размере 71645 руб. 96 коп., неустойку – 89163 руб. на ос...

...новании п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя», компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., а также штраф; проценты за пользование чужими денежными средствами, в соответствии со ст. 395 ГК РФ, продолжая их начисление до момента исполнения решения суда.

В судебное заседание Котряхова Т.Ю. не явилась, извещена, просила рассмотреть дело без своего участия.

Представитель МОО «Клиентправ» Киреев А.А. в судебное заседание не явился, извещен, просил рассмотреть дело без своего участия.

Представитель ответчика ООО «СКИЛБОКС» в судебное заседание не явился, извещен о дате и времени рассмотрения дела надлежащим образом, в суд направил отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении иска отказать, а в случае удовлетворения требований о взыскании неустойки и штрафа применить положения п. 1 ст. 333 ГК РФ. О рассмотрении дела в свое отсутствие представитель ответчика не просил.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по Кировской области в судебное заседание не явился, извещен.

Суд в соответствии со ст. 167, 233 ГПК РФ пришел к выводу о рассмотрении дела в отсутствие неявившихся лиц в заочном порядке судебного разбирательства.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 307, 309-310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Пунктом 1 статьи 421 ГК РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

В соответствии с пунктом 1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В судебном заседании установлено, что {Дата изъята} между истцом Котряховой Т.Ю. и ответчиком был заключен договор возмездного оказания услуг, согласно которому ответчик обязался предоставить истцу обучающие услуги по направлению «Профессия Геймдизайнер с нуля до PRO», состоящие из курсов, обучающих видео-модулей, практических работ, проверки выполнения домашних заданий куратором, тестов и итоговых проектов.

Договор заключен путем присоединения к публичной оферте, постоянно размещенной в сети Интернет по сетевому адресу: https://skillbox.ru/oferta.pdf.

Из условий договора следует, что исполнитель обязуется предоставить Заказчику через информационно-коммуникационную сеть «Интернет» удаленный доступ к Платформе (далее – «Услуги»), а Заказчик обязуется уплатить Исполнителю вознаграждение за предоставленный доступ в соответствии с п. 4.8 договора. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ только к той части Платформы (данным и командам, необходимым для доступа к Курсу), которая соответствует Курсу, выбранному Заказчиком (п.2.1).

По дополнительному согласованию с Исполнителем доступ может быть предоставлен третьему лицу, на которое укажет Заказчик, при условии несения ответственности за его действия, как за свои собственные. В этом случае, в рамках исполнения Договора третье лицо приравнивается к Заказчику и имеет все те же права и обязанности что и Пользователь, если иное прямо не указано в Договоре (п. 2.2).

Исполнитель размещает перечень Курсов, доступных для прохождения, на Платформе. Информация о стоимости, содержании, расписании Курса (датах и времени проведения Занятий) доступна Заказчику на странице выбранного Курса на Сайте. По письменному запросу Заказчика, направленному на электронную почту Исполнителя support@skiIlbox.ru., Исполнитель направляет Заказчику подробную информацию о Курсе на электронную почту Заказчика, указанную им при регистрации на Платформе. Услуги считаются оказанными Исполнителем с момента предоставления Заказчику доступа к Платформе (п. 2.3-2.4).

Под предоставлением доступа к Курсу имеется в виду предоставление доступа к определенной совокупности данных и команд, позволяющих интерактивно взаимодействовать с частью Платформы (п. 3.1).

Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Курсу после регистрации Заказчика на Сайте и оплаты стоимости Услуг в порядке, предусмотренном п. 4.7 Договора (п. 3.2); информирует Заказчика о предоставлении Доступа посредством направления ссылки доступа к Курсу на его электронную почту, указанную при регистрации на Сайте (п. 3.3).

Курс состоит из Модулей. В зависимости от Курса доступ Заказчика к Модулям Курса может предоставляться по выбору Исполнителя: а) одномоментно в отношении всех Модулей курса; б) в зависимости от прогресса Заказчика: доступ к каждому следующему Модулю предоставляется после прохождения Заказчиком предыдущего Модуля; или в) по мере готовности Модуля к размещению на Платформе согласно графику, размещенному на странице соответствующего Курса на Сайте (п. 3.4).

Согласно п. 4.8 указанного договора заказчик производит оплату в размере 100% тарифа единовременно.

Договор может быть в любое время расторгнут по инициативе исполнителя в одностороннем порядке (п. 9.2).

Договор может быть расторгнут в части доступа к курсу по инициативе исполнителя в одностороннем внесудебном порядке по истечению 3 лет с момента его действия в случае отсутствия организационной, технической или юридической возможности предоставлять доступ к этой части платформы (п.9.3).

Договор может быть в любое время расторгнут в одностороннем порядке по инициативе Заказчика путем направления исполнителю уведомления по электронной почте исполнителя zamena@skillbox.ru с указанием в ней причин отказа от Договора, а также своих данных, позволяющих исполнителю однозначно верифицировать владельца личного кабинета на платформе, реквизитов и иной информации необходимой для возврата денежных средств (п.9.4).

Датой акцепта оферты заказчиком считается дата зачисления денежных средств за оказание исполнителем услуг на расчетный счет исполнителя.

Как указывает истец в своем исковом заявлении, ею были внесены денежные средства по договору в размере 89163 руб. 00 коп. {Дата изъята}.

Данные обстоятельства ответчиком не оспариваются и признаются в своих возражениях.

Доступ к Платформе был предоставлен заказчику надлежащим образом, данный факт сторонами также не оспаривается.

{Дата изъята} Истец направил Ответчику претензию о расторжении договора и предъявил требование о возврате уплаченных по договору денежных средств в размере 89163 руб. 00 коп.

10384 руб. было возвращено ответчику {Дата изъята}, что подтверждается выпиской АО «Тинькофф Банк» от {Дата изъята}.

В соответствии с пунктом 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В статье 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» закреплено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Согласно правилам возврата денежных средств (приложение № 1 к договору) возврат денежных средств осуществляется в соответствии со ст. 782 ГК РФ, отказ от договора возможен до исполнения сторонами обязательств по договору.

Истцом заявлено о прогрессе обучения и получении образовательных услуг в размере 8%.

Ответчик в своих возражениях указывает, что услуга истцу оказана в полном объеме, поскольку размещенным на Платформе материалом истец пользовалась 698 дней из 365 дней, установленных по договору, а низкий процент освоения курса связан с действиями самого истца.

Между тем, указанные доводы ответчика суд признает несостоятельными, руководствуясь следующим.

В соответствии с положениями статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» у Котряховой Т.Ю. имелось право отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты ответчику фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Срок действия договора прямо не определен, однако из его условий (пункт 9.3) следует, что сроком действия заключенного между сторонами договора в рассматриваемом случае является 3 года, поскольку доступ к платформе ответчиком гарантирован именно в течение указанного срока.

Таким образом, с момента заключения договора, то есть с {Дата изъята}, и до отказа от его исполнения {Дата изъята} истец имела возможность пользоваться услугами в течение 698 дней, что составляет 63,74% от оказанных ответчиком услуг.

Поскольку плата по договору не была поставлена в зависимость от прогресса истца в освоении курса, суд приходит к выводу о расчете подлежащей возврату суммы исходя из соотношения количества дней доступа к курсу количеству дней его продолжительности, а не процента освоения курса, как ошибочно полагает истец.

Таким образом, по расчету суда подлежащая возврату ответчиком сумма за неоказанные услуги составит 21942 руб. 70 коп. (89163 руб./1095 дней полного курса*397 дней, в течение которых истец услугами ответчика не пользовалась в связи с отказом = 32326 руб. 70 коп. – 10384 руб.).

Доказательств некачественного оказания ответчиком услуг по договору истцом не представлено, равно как и ответчиком не представлено доказательств несения расходов в большей сумме.

Требования истца о возврате уплаченной по договору суммы подлежат частичном удовлетворению в размере 21942 руб. 70 коп.

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки, рассчитанной в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», суд руководствуется следующим.

Пунктом 1 ст. 28 указанного Закона предусмотрено, что если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и пп. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В силу п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» при нарушении установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Из данной нормы Закона следует, что неустойка в указанном выше размере может быть взыскана только в перечисленных случаях, к которым возврат денежных средств в связи с добровольным отказом потребителя от услуги не относится.

Таким образом, по смыслу приведенных норм закона, неустойка за несвоевременный возврат истцу денежных средств при добровольном отказе от исполнения договора ответчиком не может быть взыскана по основаниям, предусмотренным п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требования истца о взыскании с ответчика неустойки в размере 89163 рубля удовлетворению не подлежат.

Согласно положениям статьи 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Поскольку требования истца о возврате уплаченных по договору денежных сумм ответчиком в добровольном порядке не удовлетворены, начисление процентов на основании ст. 395 ГК РФ на невозвращенную сумму в период с {Дата изъята} по {Дата изъята} суд признает обоснованным и по расчету суда сумма процентов за пользование чужими денежными средствами за данный период составит 2653 руб. 56 коп. ((21942 руб. 70 коп. * 16%/365*212 дней = 2033 руб. 65 коп.) +(21942 руб. 70 коп. *18%/365*49 дней = 528 руб. 78 коп.) + (21942 руб. 70 коп. *19%/365*8 дней = 91 руб. 13 коп.).

Как разъяснено в пункте 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств», по смыслу статьи 330 ГК РФ истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства (в частности, фактической уплаты кредитору денежных средств, передачи товара, завершения работ). Присуждая неустойку, суд по требованию истца в резолютивной части решения указывает сумму неустойки, исчисленную на дату вынесения решения и подлежащую взысканию, а также то, что такое взыскание производится до момента фактического исполнения обязательства.

На основании изложенного, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца процентов за пользование чужими денежными средствами, начиная с {Дата изъята} по день фактической уплаты задолженности, исчисленных по ключевой ставке Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Поскольку факт нарушения прав Котряховой Т.Ю. нашел свое подтверждение в судебном заседании, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, исходя при определении размера данной компенсации из принципа разумности и справедливости, а также степени вины нарушителя и понесенных истцом физических и нравственных страданий.

Суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в счет компенсации морального вреда 10000 руб.

В соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. При этом, если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение прав истца, как потребителя, с ответчика подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в общем размере 15971 руб. 35 коп. (21942 руб. 70 коп. + 10000 руб. /2), из них в пользу Котряховой Т.Ю. в размере 7985 руб. 67 коп., в пользу МОО «Клиентправ» в размере 7985 руб. 67 коп.

Оснований для применения ст. 333 ГК РФ суд не усматривает, поскольку ответчиком не приведено обстоятельств, доказывающих чрезмерность штрафных санкций в рассматриваемом споре.

Истец в силу закона освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, поэтому в соответствии с положениями ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ООО «СКИЛБОКС» подлежит взысканию в доход муниципального образования Город Киров государственная пошлина в размере 1237 руб. 89 коп.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования МОО «Клиентправ» в защиту прав Котряховой Т. Ю. удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СКИЛБОКС» (ИНН 9701078611) в пользу Котряховой Т. Ю. (паспорт {Номер изъят}) денежные средства, уплаченные по договору от {Дата изъята}, в размере 21942 руб. 70 коп.; компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с {Дата изъята} по {Дата изъята} в размере 2653 руб. 56 коп.; а также проценты за пользование чужими денежными средствами, начисляемые на сумму основного долга, исходя из ключевой ставки, установленной Банком России, действующей в соответствующие периоды, начиная с {Дата изъята} до момента фактического исполнения решения суда; штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 7985 руб. 67 коп.

Взыскать с ООО «СКИЛБОКС» (ИНН 9701078611) в пользу МОО «Клиентправ» (ИНН 9728036753) 7985 руб. 67 коп. – штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке.

В удовлетворении исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «СКИЛБОКС» в бюджет муниципального образования «Город Киров» государственную пошлину в размере 1237 руб. 89 коп.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано ответчиком в апелляционном порядке в Кировский областной суд в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения путем подачи жалобы через Ленинский районный суд г. Кирова.

Иными лицами заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Кировский областной суд в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления путем подачи жалобы через районный суд.

Судья Н.А. Кузнецова

Мотивированное заочное решение изготовлено 07.10.2024 года