Пустовойтова Дарья Юрьевна

Гражданское дело № 2-1161/2015

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

30 марта 2015 года г. Красноярск

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Поляковой ТП

при секретаре Газенкамф ЭВ

при участии представителя истца Горелкина АС - Пустовойтовой ДЮ

при участии представителя ответчика ООО «П» - Щека ЕС

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Р», выступающей в интересах Горелкина АС к ООО «П» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

РОО «Р» обратилось в суд с иском в интересах Горелкина АС к ООО «П» о защите прав потребителей.

Свои требования мотивировало тем, что ДД.ММ.ГГГГ. между Горелкиным АС и ООО ТК «Г» был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста, сформированный Туроператором ООО «П» в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. Общая стоимость туристических услуг составила 54 861 руб., которые истец оплатил в полном объеме. Ответчиком договор исполнен ненадлежащим образом. Потребителю не была предоставлена достоверная информация об условиях проживания в гостинице. ДД.ММ.ГГГГ. рано утром, потребитель обнаружил, что в гостинице идет ремонт последнего этажа, о чем потребитель не был проинформирован. Ремонт проходил на протяжении всех 14 дней, и начинался в 7-ми утра. Ремонт сопровождался громким шумом, что мешало полноценно отдыхать. Просит суд взыскать с ответчика в пользу истца денежную сумму уплаченную за путевку в размере 54 861 руб., убытки в размере 4 000 руб., компенсацию морального вреда в р...

...азмере 20 000 руб., штраф.

В судебном заседании представитель истца Горелкина АС – Пустовойтова ДЮ (доверенность в деле) поддержала исковые требования в полном объеме по выше приведенным мотивам.

Представитель ответчика ООО «П» - Щека ЕС (доверенность в деле) исковые требования не признал, считает их не обоснованными и не подлежащими удовлетворению.

Истец Горелкин АС, представитель РОО «Р», представитель третьего лица ЗАСО «Е» в зал суда не явились, о месте и времени рассмотрения дела были извещены надлежащим образом, о причинах не явки суд не уведомили.

В силу ч. 3 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав стороны, исследовав материалы дела, суд считает, что требования подлежат удовлетворению частично по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе, законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно статье 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В соответствии со статьей 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

К существенным нарушениям условий договора о реализации туристского продукта статья 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» относит нарушение, которое влечет для туриста и (или) иного заказчика такой ущерб, вследствие которого он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, в частности, неисполнение обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В соответствии со ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать потребителю услугу, пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Как установлено в судебном заседании, ДД.ММ.ГГГГ. между Горелкиным АС и ООО ТК «Г» был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста, сформированный Туроператором ООО «П» в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ., страна пребывания <данные изъяты>. Общая стоимость туристических услуг составила 54 861 руб., которые истец оплатил в полном объеме, что подтверждается квитанцией от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ. от ООО «Г» поступила заявка на бронирование туристического продукта №, ДД.ММ.ГГГГ. заявка была подтверждена.

В заявку вошли следующие услуги:

Проживание в отеле <данные изъяты> в период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в номерах <данные изъяты>), питание ВВ.

В соответствии с п. 2.1.2 Договора от ДД.ММ.ГГГГ. – исполнитель обязуется предоставить заказчику необходимую информацию о потребительских свойствах туристического продукта.

Согласно п. 2.4.2 Договора от ДД.ММ.ГГГГ. – заказчик вправе получить достоверную информацию о продолжительности тура, условиях авиаперелета, проживания.. .

В соответствии с п.3.1 Договора от ДД.ММ.ГГГГ. каждая из сторон Договора вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относится: - ухудшение условий путешествия, указанных в договоре.

Ответчиком договор исполнен ненадлежащим образом. Потребителю не была предоставлена достоверная информация об условиях проживания в гостинице.

ДД.ММ.ГГГГ. рано утром, потребитель обнаружил, что в гостинице идет ремонт последнего этажа, о чем потребитель не был проинформирован. Ремонт проходил на протяжении всех 14 дней, и начинался в 7-ми утра. Ремонт сопровождался громким шумом, что мешало полноценно отдыхать. Указанные выше обстоятельства подтверждаются представленной видеозаписью.

Как установлено в судебном заседании, истец приобрел туристический продукт с проживанием в номерах <данные изъяты> (на усмотрение отеля), данное размещение предполагает, что истец не выбрал конкретную категорию номера, а подал заявку на любое размещение, которое предоставить отель. Данный тип размещения является самым дешевым, поскольку отель может разместить туристов как в самый дорогой номер, так и в номер подешевле. Однако, данное размещение не предполагает, что при этом турист может нести неудобства в виде ремонта либо иного негативного воздействия.

Сформированный туристический продукт по брони № (<данные изъяты>) включает в себя:

Проживание <данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ, номер <данные изъяты>), питание ВВ - 643,69 долларов США по курсу 36,72 руб. – 23 636,29 руб.

Авиаперелет по маршруту <данные изъяты> - 565,5 долларов США – 20 765,16 руб.

Дополнительные услуги: <данные изъяты> (приглашение) ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ <данные изъяты> (сбор за обработку документов <данные изъяты>) ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ – 10,35 долларов США – 380,05 руб.

Групповой трансфер – 113,67 долларов США – 4 173,96 руб.

Страховое покрытие – 8,7 долларов США – 319,46 руб.

Согласно письма от ДД.ММ.ГГГГ. установлено, что в отделе <данные изъяты> проводился косметический ремонт.

Как пояснила в судебном заседании представитель истца, истец неоднократно обращался к сотрудникам отеля, с просьбой заменить номер, в связи с проведением ремонта, но ему отвечали, что свободных номеров нет.

Таким образом, в судебном заседании установлен факт нарушения прав истца как туриста, в виде не предоставления достоверной информации о том, что в отделе проворятся ремонтные работы.

Положениями статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных пунктом 1 статьи 422 и пунктом 1 статьи 432 ГК РФ. При этом в соответствии с частью 1 статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» заключаемый туроператором (турагентом) договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесенные к существенным положениям статьи 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и пункта 14 Правил. В соответствии с абзацем 6 части 2 статьи 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах. Положения данной статьи корреспондируются с содержанием пунктов 13, 14 Правил.

Абзацем 5 статьи 6 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ч. 1 ст. 29 ФЗ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Невыполнение необходимого условия договора и законодательства об информировании потребителя об изменении существенного условия договора о реализации туристского продукта, привело к нарушению прав истца, в связи с чем, суд приходит к выводу об уменьшении стоимости цены договора, нарушении действиями ответчика личных неимущественных прав истца, причинении морального вреда в виде нравственных страданий, который подлежит компенсации.

Проживание в отеле составило 23 636,29 руб., суд считает необходимым уменьшить цену данной услуги до 11 818,14 руб. (23 636,29 :2 = 11 818,14), которые подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

В силу ст. 15 ГК РФ с ответчика подлежит взыскать в пользу истца убытки в виде расходов на составление претензии и составление искового заявления в размере 4 000 руб., т.к. данные расходы нашли подтверждение в судебном заседании.

Поскольку при рассмотрении дела установлен факт нарушения туроператором прав истца как потребителя туристических услуг, суд считает необходимым руководствуясь ст. 15 ФЗ «О защите прав потребителей» взыскать с ООО «П» компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб.

В связи с тем, что ответчик ООО «П» не удовлетворил в добровольном порядке требования истца (предъявленные в судебном порядке), суд на основании п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» считает необходимым взыскать с него в пользу истца штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя и в пользу РОО «Р» по 7 704,53 руб. в пользу каждого (из расчета: 11 818,14 + 4 000 + 15 000 = 30 818,14 : 4 = 7 704,53)

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В данном случае с ответчика ООО «П» подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований в доход местного бюджета в сумме 932,72 руб. (из расчета: 11 818,14 + 4 000 = 15 818,14 х 4 % = 632,72 руб., но не менее 400 руб. + 300 – моральный вред = 932,72 руб.).

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «П» в пользу Горелкина АС сумму в размере 11 818,14 руб., убытки в размере 4 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 15 000 руб., штраф в размере 7 704,53 руб., всего 38 522,67 руб.

Взыскать с ООО «П» в пользу Р» штраф в размере 7 704,53 руб.

Взыскать с ООО «П» государственную пошлину в местный бюджет в размере 932,72 руб.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца в апелляционном порядке, через Центральный районный суд г. Красноярска

Председательствующий: /подпись/ Т. П. Полякова

Копия верна. Судья: